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Configuración de V2C Cloud

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Configuración de V2C Cloud

La comodidad y el control son fundamentales para brindarte la mejor experiencia en la carga de tu vehículo eléctrico. Por ello, ponemos a tu disposición de forma totalmente gratuita nuestra aplicación V2C Cloud. Esta poderosa plataforma te proporciona un control total sobre tus sesiones de carga y te ofrece una solución integral para gestionar tus e-Chargers de manera eficiente estés donde estés.

Descarga V2C Cloud y convierte cada carga en una experiencia única

Descarga la app desde la tienda de aplicaciones de tu smartphone

¡También puedes acceder a la versión escritorio!

Gestiona de manera inteligente tu energía:

Control dinámico de potencia

Descubre cómo configurar y personalizar el control dinámico de potencia para sacar el máximo rendimiento a tu energía

NOTA: Para poder disfrutar de todas las posibilidades y funcionalidades que te ofrece V2C Cloud asegúrate de tener una conexión estable a Internet. 

Acceder a V2C Cloud

Una vez que hayas descargado la aplicación, para acceder desde la app o desde el ordenador (www.v2c.cloud), necesitarás crear una cuenta. Tienes tres opciones:

  • Con tu correo electrónico
  • Con tu cuenta de Google
  • Con tu cuenta de Apple (solo disponible para usuarios iOS)

Con tu cuenta de Google o Apple (solo disponible para usuarios iOS): Pulsa el botón correspondiente y sigue las indicaciones.

Con tu correo electrónico: Haz clic en ‘regístrate aquí’, introduce tus datos y selecciona ‘crear cuenta’.

IMPORTANTE: Al terminar el registro recibirás automáticamente un correo electrónico de confirmación. Si no lo encuentras en tu bandeja de entrada, revisa la carpeta de correo no deseado o spam. No podrás acceder sin confirmar tu correo. Si experimentas problemas al registrar tu correo, podría estar previamente registrado. En caso de olvidar la contraseña, utiliza la opción de recuperación de contraseña.

Para iniciar sesión, entra en la app o en la plataforma web e introduce el correo y contraseña con el que te has registrado.

Para cerrar sesión sigue las indicaciones de las imágenes que se muestran a continuación.

V2C Cloud – versión smartphone

En la pantalla principal pulsa en el icono de usuario de arriba a la izquierda y en la pantalla siguiente pulsa en ‘cerrar sesión’.

V2C Cloud – versión web

Pulsa en ‘cerrar sesión’ situado en el menú vertical que hay a la izquierda de la pantalla.

Añadir un e-Charger

Puedes añadir un nuevo cargador en tu cuenta de usuario desde la aplicación móvil V2C Cloud o desde la plataforma web www.v2c.cloud.

Conviene destacar que, una vez registrado el cargador, ya no puede volver a ser emparejado por otra persona, a no ser que se borre. No obstante, el propietario del cargador puede compartirlo con más usuarios. Si el e-Charger no está registrado en ningún dispositivo y el número ID es público, puede ser registrado por un tercero sin el consentimiento del propietario. Por ello, es importante realizar el primer emparejamiento que permite disponer de los permisos totales de administrador del cargador.

Cuando tienes e-Chargers con múltiples tomas, debes emparejar cada conector como si fuera un cargador independiente e ingresar el ID correspondiente en cada caso.

Una vez emparejado, el dispositivo puede solicitar la conexión a través de WiFi. Para poder realizarla es necesario tener activado el Bluetooth. En caso de no tenerlo activado, conviene hacer este paso más adelante, pulsando directamente omitir configuración WiFi.

V2C Cloud – versión smartphone

Para emparejarlo por primera vez, es necesario tener conexión a Internet en el teléfono móvil. Si no hay cobertura, apunta el número de ID, ve a una zona donde haya cobertura y conexión a Internet estable.

En la pantalla principal de la app, pulsar sobre el icono ‘+’ en la parte superior derecha

Puedes añadir tu e-Charger* introduciendo manualmente el número de ID, que se encuentra en la etiqueta lateral del dispositivo en el apartado S/N o serial number.

*Se le solicitará la localización en el momento de emparejamiento del punto de recarga, para uso estadístico y por seguridad. El ID del cargador es código alfanumérico compuesto por caracteres aleatorios.

Para emparejar el dispositivo escaneando el código QR de la etiqueta haz clic en el icono de la cámara

*PASO 2: Se le solicitará la localización en el momento de emparejamiento del punto de recarga, para uso estadístico y por seguridad. El ID del cargador es código alfanumérico compuesto por caracteres aleatorios.

V2C Cloud – versión web

Para realizar el emparejamiento del e-Charger a través de la web, inicia sesión en la plataforma v2c.cloud y pulsa el botón añadir e-Charger

Introduce el número ID del cargador y asígnale un nombre para identificarlo

Editar mi perfil de usuario

Datos de usuario

Privacidad

En el apartado privacidad puedes cambiar tu contraseña de usuario. Introduce un correo electrónico para recibir los pasos para restablecerla.

Datos de facturación

Para introducir o modificar los datos de facturación accede a este apartado. El nombre, empresa, DNI o CIF, entre otros, son opcionales y se utilizan para realizar facturas detalladas en el servicio de pagos.

Transacciones de pagos

Permite ver a simple vista un resumen completo de las transacciones realizadas. Además del tiempo empleado, la energía cargada y el coste de cada transacción desglosados.

Facturas

Consulta y descarga las facturas y filtra por mes para una búsqueda más sencilla.

Borrar cuenta

Si deseas eliminar la cuenta de V2C Cloud puedes hacerlo en este apartado fácilmente. Ten en cuenta que los puntos de recarga asociados, así como los datos de usuario y la contraseña, se eliminan permanentemente.


Notificaciones

Las notificaciones de carga terminada son útiles para conocer de inmediato cuándo se completa la carga del vehículo. Puedes activarlas o desactivarlas siguiendo estos sencillos pasos.


Soporte

Puedes generar una solicitud en el Centro de Soporte Técnico desde la aplicación V2C Cloud como se muestra en las imágenes.
Además de informar de una incidencia, puedes acceder a vídeos informativos, al historial de versiones y consultar las preguntas frecuentes sobre nuestros e-Chargers.

Desde ambas plataformas es posible, además de informar sobre una incidencia, proponer mejoras y requerir soporte técnico o enviar un correo electrónico. Si la solución no se encuentra entre nuestras FAQs o en el resto de secciones del Área de Soporte, puedes informarnos generando un ticket y nos pondremos en contacto contigo lo antes posible.

Conexión Bluetooth

Cuando la señal WiFi no llega al lugar de instalación del cargador o es insuficiente, puedes conectarte al e-Charger a través de Bluetooth. Podrás manejar tu cargador incluso cuando tu dispositivo móvil no tenga cobertura.

A través de esta conexión puedes realizar toda la configuración del cargador, así como ver las estadísticas en remoto, la carga en tiempo real, etc. No obstante, siempre será más limitada que su uso a través de conexión a Internet.

Estas funciones a través de Bluetooth están disponibles en equipos destinados al uso privado en garajes comunitarios y para smartphones con sistema operativo Android o iOS.

Para una comunicación rápida y de calidad, es recomendable estar situado durante todo el proceso a una distancia inferior a 10 metros del cargador.

Para realizar un escaneo efectivo a través de Bluetooth del e-Charger, es importante asegurarse de que la función de ubicación esté activada en tu dispositivo móvil. Esto se debe a que utilizamos la tecnología BLE (Bluetooth Low Energy) para minimizar el consumo de batería y garantizar un rendimiento eficiente.

Con Bluetooth puedes realizar, entre otras, las siguiente funciones:

Toda la configuración del e-Charger
Bloquear/desbloquear (habilitar/deshabilitar)
Consultar en tiempo real la carga
Cambiar la potencia de la carga incluido en tiempo real
Programar los temporizadores
Programar el control dinámico de potencia (Instalaciones con fotovoltaica o sin ella)
Subir las estadísticas a la nube (puedes consultarlas sin necesidad de estar conectado al e-Charger)

* La primera vez debes acceder a la app con conexión a Internet, después guardaremos en caché tu usuario. Es recomendable abrir la aplicación cuando dispongas de conexión a Internet para que se actualicen las estadísticas de carga. La plataforma web no funciona para usuarios con esta conexión.

Conexión WiFi

Dependiendo del e-Charger del que dispongas el proceso se hará de una forma u otra. No obstante, todos tienen en común que para establecer la comunicación por WiFi es necesario realizarlo a través de la aplicación móvil V2C Cloud y tener una conexión estable.
La conexión entre el punto de recarga y la aplicación se hace a través de Bluetooth, por tanto la señal Bluetooth de tu móvil debe estar activa y debes situarte a escasos metros del e-Charger.*

Si en el listado no aparece la red que deseas utilizar introduce los datos de la red inalámbrica tal y como aparece en el router (respetando mayúsculas y minúsculas) e indica la contraseña.

Una vez establecida la conexión, el e-Charger procederá a reiniciarse. Pasados unos minutos del reinicio, verifica que el e-Charger tiene el icono de WiFi activo. Si no fuera el caso comprueba que la contraseña es correcta.

* El uso del Bluetooth requiere que se habilite la localización en algunos dispositivos Android.
Las redes WiFi de determinadas empresas cuentan con algún tipo de protección de seguridad (firewall), bloqueo DHCP, cierre de puertos, etc. En este caso, la configuración debe realizarla el responsable técnico de la misma. Para más información dirígete a nuestro servicio de soporte.

Control General

Ajustes de intensidad de carga sin control dinámico de potencia

En los cargadores que no tienen activado o no disponen de control dinámico de potencia debes seleccionar manualmente la potencia fija a la que deseas realizar la carga.

A través de la aplicación móvil

Puedes seleccionar la potencia en la parte superior de la pantalla principal del cargador deslizando el selector a través de la barra horizontal.

A través del portal web

En www.v2c.cloud, justo debajo de la imagen del e-Charger, deslizando el selector a través de la barra horizontal.

V2C Cloud – versión smartphone

V2C Cloud – versión web


Habilitar / Deshabilitar el e-Charger

Nuestros e-Chargers pueden ser bloqueados o desbloqueados, con el fin de evitar el uso por terceros no autorizados. Este bloqueo impide el uso del cargador por otra persona, incluso por el propietario del mismo. Para poder cargar un coche será necesario desbloquear el dispositivo.

Es posible realizar el bloqueo/desbloqueo a través de Bluetooth o WiFi. Dependiendo de tu modelo de e-Charger, existen hasta cuatro formas de habilitar o deshabilitar tu cargador:

Opción 1 – a través de la app

Puedes bloquearlo y desbloquearlo desde la pantalla principal de V2C Cloud donde aparecen todos los e-Chargers disponibles pulsando el botón señalado en la imagen

También es posible bloquearlo haciendo clic en el icono del candado de la pantalla principal del cargador que quieras bloquear

Si estás conectado por Bluetooth pulsa sobre el botón refrescar para saber el estado en que se encuentra. En caso de estar bloqueado, lo veremos así:

Opción 2 – a través de la plataforma web

Pulsa el icono del candado para bloquearlo desde la pantalla principal del cargador seleccionado.

Opción 3 – a través de los botones de navegación

En caso de que tu dispositivo sea un Trydan, activa los atajos de la botonera en el apartado ‘opciones especiales’ dentro de la configuración del e-Charger. Con esta opción activada es posible bloquear y desbloquear el dispositivo presionando el botón inferior de los botones de navegación físicos en el lateral izquierdo del e-Charger.

Si tu punto de recarga está bloqueado en el display o pantalla aparece ‘e-Charger deshabilitado‘. Si no dispones de display/pantalla, la iluminación permanece apagada y hace un pequeño destello en blanco cada 10 segundos.

Opción 4 – V2C SmartLock

La tecnología V2C SmartLock de tu e-Charger Trydan permite bloquear y desbloquear de forma inalámbrica el cargador mediante un e-Key (smartwatch, pulsera de actividad, llavero o incluso con tu coche), es decir, un dispositivo que utiliza la conectividad BLE (Bluetooth Low Energy o bajo consumo de energía de Bluetooth).
V2C SmartLock no solo simplifica el proceso de carga, también refuerza la seguridad al bloquear automáticamente el cargador cuando te alejas.


Programar una carga

Puedes programar la carga a través de la app para equipos con Bluetooth o WiFi, y a través de la plataforma web para equipos con WiFi.
Una vez definidos los horarios, en la página principal del cargador que hayas programado aparecerá el icono de una campana junto al calendario. En el caso de la aplicación móvil, también te indicará el horario de la próxima carga.

V2C Cloud – versión smartphone

Accede al cargador que quieras programar y después pulsa el icono del calendario

Dispones de 2 temporizadores que permiten combinar distintos horarios para programar cargas
Puedes trabajar con los dos compaginados

Selecciona el día de la semana y el horario que quieras que se active y pulsa el botón ‘añadir’ para guardar la programación

V2C Cloud – versión web

Entra al cargador que deseas configurar y luego selecciona el icono del calendario

Puedes programar las cargas con 2 temporizadores que puedes combinar o utilizar por separado

Una vez selecciones los días y períodos en los que quieras cargar pulsa el botón ‘añadir’
Cuando el cargador está programado aparece como puedes ver en la imagen


Compartir tu e-Charger

Para compartir un cargador con un tercero, debes hacerlo a través de la app. En la plataforma V2C Cloud puedes editar el rol y eliminar un perfil pero no añadir uno nuevo.

Al compartir el e-Charger, deberás elegir entre visor o editor.

VISOR: el usuario puede visualizar todos los datos y estadísticas sin realizar cambios.
EDITOR: el usuario puede modificar la configuración del e-Charger, ver las estadísticas y configurar las tarjetas RFID. Puede modificar la tarifa energética pero no compartir el e-Charger con otros usuarios.

* En caso de que se comparta un cargador con un correo electrónico diferente al habitual, puede pasar que, al refrescar la página, el e-Charger no se muestre. Elimina las cookies del dispositivo para que se actualice correctamente.

Configuración

Para realizar los distintos ajustes de esta sección debes acceder al e-Charger y pulsar en el icono de configuración.

Activar/desactivar la iluminación LED

Si dispones de un e-Charger Trydan, la iluminación del logotipo de V2C en la parte frontal te permite conocer su estado de carga, si hay una carga programada, si existe algún tipo de error o si el dispositivo se está actualizando.  
Es posible activar o desactivar esta iluminación LED en el icono indicado a continuación.


Eliminar un e-Charger

Para poder eliminar un cargador pulsa sobre el icono de la papelera y haz clic en el botón ‘sí, quiero eliminarlo’.

En el caso del portal web debes acceder al menú de configuración del e-Charger y seleccionar el botón ‘eliminar’. Deberás confirmar la acción haciendo clic en el botón ‘sí, quiero eliminarlo’.


Modificar el nombre de un e-Charger

En la aplicación para smartphones, haz clic sobre el icono del lápiz y modifica el nombre. Para guardarlo, pulsa la tecla intro en el teclado de tu dispositivo móvil.

Para poder cambiarlo desde la plataforma web, accede al menú de configuración del e-Charger y selecciona el botón ‘cambiar nombre del cargador’. Define el nombre que quieras darle al cargador y pulsa el botón ‘guardar’.

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V2C Cloud – versión smartphone

V2C Cloud – versión web

Identifica el número ID del e-Charger

Tanto en la versión web como en la aplicación móvil puedes encontrar el número ID que identifica tu cargador. Está visible en el primer apartado dentro del menú configuración del cargador.

Es importante que compruebes que el número que aparece en la aplicación sea el mismo que el del apartado S/N de la etiqueta situada en el lateral del cargador.


Modificar la tarifa energética

Para añadir o modificar la tarifa energética debes acceder a este apartado en cualquiera de las plataformas de V2C Cloud y seleccionar el tipo de tarifa que dispongas y el precio del kWh (en el caso de las tarifas no reguladas).

Haz clic en ‘modificar tarifa energética’ y selecciona el tipo de tarifa que quieras establecer. Puedes elegir entre:

· Tarifa personalizada: elige el precio de la energía en cada hora. Se puede determinar el precio también por días.

· Tarifa plana: elige un precio fijo del kW por hora.

· Tarifa PVPC 2.0 TD: el precio está regulado por el Ministerio de Industria, Comercio y Turismo y varía cada hora.

· Tarifa personalizada por días: elige el precio de la energía en cada hora y en cada día de la semana.

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V2C Cloud – versión web


V2C Cloud – versión smartphone

V2C Cloud – versión web

Modificar el idioma del e-Charger

En este apartado puedes cambiar el idioma del cargador. Sin embargo, el idioma de la aplicación V2C Cloud se adapta al idioma que tengas configurado en tu dispositivo móvil.

Para cambiar el idioma del e-Charger tanto en la app como en la plataforma web debes hacer clic en el apartado idioma y seleccionar el idioma en el que deseas que esté tu cargador. Recuerda pulsar el botón ‘guardar’ para que se guarde la configuración. También puedes cambiar el idioma desde los botones de navegación del cargador.


Modificar tarjetas RFID

Las tarjetas RFID permiten compartir nuestros e-Chargers con otros usuarios mediante acceso seguro y autorizado.

En esta sección, puedes activar y desactivar la función de tu cargador (si cuenta con un lector RFID) y gestionar las tarjetas RFID disponibles. Para utilizarlas, es necesario habilitarlas previamente a través de la aplicación móvil o la plataforma web, siguiendo las indicaciones de las imágenes.

Una vez registrados, los usuarios simplemente deben colocar la tarjeta cerca del lector para identificarse y poder cargar cómodamente. Una tecnología que simplifica la gestión y garantiza la mayor seguridad y control de acceso.

Activar y añadir tarjeta RFID

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Modificar y eliminar tarjeta RFID

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V2C Cloud – versión smartphone

V2C Cloud – versión web

Gestión de usuarios

Este apartado es práctico si compartes tu cargador con otra persona. Desde tu dispositivo móvil puedes modificar el rol de la persona que utiliza tu e-Charger, así como eliminar su acceso.

Para modificar el rol, pulsa el icono del lápiz. Para eliminar su acceso, pulsa el icono de la papelera. Estas dos acciones pueden realizarse a través de las dos plataformas de V2C Cloud.


Opciones especiales

Esta sección te permite configurar varias de las opciones de tu cargador según tus preferencias.

Accede al cargador que quieras modificar y pulsa el último apartado dentro del menú configuración del cargador.

Configurar mapa de fases – Pole Pro

Esta opción te permite definir la disposición de los cables conectados a tu medidor. Es posible que desees intercambiar estos cables, por lo que es crucial configurarlos correctamente para garantizar el correcto funcionamiento de las mediciones de tu e-Charger. Por ejemplo, en caso de tener un vehículo eléctrico monofásico, si en tu instalación el cable correspondiente a la fase 1 se ha colocado en el hueco designado para la fase 2, deberás especificar un 1 en la fase 2, y así sucesivamente con los 3 cables.

Activa autobloqueo – Trydan

En este modo, el e-Charger se deshabilita a los 60 segundos, cuando el cargador detecta que el coche no está conectado al cargador.

Atajos de botonera activados – Trydan

Con esta opción puedes habilitar o deshabilitar los botones de navegación del lateral del cargador. Si lo habilitas puedes usar el teclado de membrana desde tu e-Charger para numerosas funciones.

Calibrar e-Charger – Trydan

Soluciona el problema de comunicación con el vehículo. Para calibrar tu e-Charger correctamente, el vehículo no debe estar conectado al cargador.

Reiniciar e-Charger

Esta funcionalidad reinicia el e-Charger de manera similar a si bajas y subes las protecciones de tu cargador. No confundir con el reinicio de fábrica, este solo es posible mediante el uso de la botonera y elimina por completo la configuración del e-Charger.


e-Keys

Dentro de este apartado, tanto en la plataforma web como en la aplicación móvil, puedes activar o desactivar V2C SmartLock (funcionalidad de Trydan que permite el bloqueo y desbloqueo inalámbrico) además de añadir, modificar o eliminar los distintos e-Keys ya vinculados.

Actualizar el firmware de tu e-Charger

Estamos comprometidos con la mejora constante de las capacidades de nuestros productos. Por ello, es importante mantener actualizada la versión de firmware para disfrutar de mejoras significativas y nuevas funcionalidades.

Consultar estadísticas

Es posible conocer las estadísticas tanto globales como individuales de todos los e-Chargers de tu cuenta. En ambos casos puedes consultar los kW/h, el tiempo de las cargas y su coste.

V2C Cloud – versión smartphone

Para conocer las estadísticas globales sigue las instrucciones de la primera imagen. Desliza para saber como acceder a las estadísticas de único e-Charger.

Para conocer las estadísticas de todos los e-Chargers en conjunto haz clic en el botón circular negro ubicado en la parte superior derecha de la pantalla principal

Pulsa el icono con los 3 puntos.
En este apartado es posible consultar el listado de todas las estadísticas en conjunto o seleccionar el intervalo que deseas consultar

V2C Cloud – versión web

Las estadísticas globales aparecen directamente en la pantalla principal en la que puedes, además, seleccionar el intervalo de tiempo que necesitas conocer

Las estadísticas individuales aparecen directamente en la pantalla principal del cargador que quieres consultar.

NOTA: En algunos garajes comunitarios y otras situaciones cuya conexión WiFi y cobertura no son estables, debes conectarte al e-Charger vía Bluetooth. Los datos estadísticos de las 5 últimas cargas se almacenan en la caché de la aplicación. Solo podrás cargarlos en nuestro servidor y visualizarlos cuando tu smartphone recupere la conexión a Internet y vuelvas a abrir la aplicación. En la pantalla principal del e-Charger aparece el mensaje “Hay estadísticas en cache, asegúrate de tener buena conexión a Internet para enviarlas”.

FAQs

No puedo desbloquear mi e-Charger. ¿Cuál es la solución?

Si tu aplicación no funciona, no tienes tu móvil, has perdido la cuenta o algo no va bien y necesitas desbloquear tu cargador (previamente bloqueado por ti) de manera inmediata, tienes que quitarle la corriente de las protecciones (interna o externa), esperar 5 segundos y volver a conectarlas. El e-Charger se iniciará siempre desbloqueado.

¿Cómo saber si mi e-Charger está conectado a Internet?

Puedes saber si tu cargador está conectado a Internet a través de la plataforma web o de la aplicación móvil. En la aplicación, si el equipo está conectado aparecen sin tachar los símbolos indicados como se muestra en la primera imagen de la galería.

Además, si accedes a la pantalla principal del e-Charger y no tiene conexión Bluetooth ni WiFi aparecerá la información tal y como puedes ver en la segunda imagen.

En www.v2c.cloud, si el cargador no dispone de ningún tipo de conexión, aparecerá la siguiente imagen e indicará ‘equipo sin conexión’.

¿Por qué mi cargador baja la potencia de recarga durante el último minuto de la carga?

Con el objetivo de prolongar al máximo la vida útil de tu e-Charger, nos esforzamos por minimizar la presencia de arcos eléctricos en los contactos. Por esta razón, al conocer el momento en que la carga está a punto de finalizar, reducimos la potencia al máximo para prevenir la formación de arcos eléctricos al cortar la alimentación del vehículo.

¿Qué hago si mi e-Charger no se conecta al Bluetooth?

Reinicia el teléfono móvil

Cierra la aplicación por completo y ábrela de nuevo. Revisa que no esté abierta en segundo plano

Desactiva y vuelve a activar el Bluetooth

¿Necesitas soporte técnico?

Genera una solicitud en el Centro de Soporte Técnico y nos pondremos en contacto contigo lo antes posible para ofrecerte la mejor solución.