V2C Electric Chargers

Wie sende ich ein Ticket an den technischen Support?

Ein Ticket an den technischen Support lässt sich auf zwei Wegen einreichen: über das Kundenportal am Computer oder direkt aus der V2C Cloud App.

Das Kundenportal ist über diesen Link erreichbar. Hilfreich für eine zügige Bearbeitung sind der Name des betroffenen Ladegeräts, eine kurze Beschreibung des Problems und, falls vorhanden, ein Screenshot der Fehlermeldung.

Über die App:

App V2C Cloud - Hauptbereich

1. Das Benutzersymbol oben links öffnet das Profilmenü.
App V2C Cloud - Bereich Einstellungen
2. Der Menüpunkt „Unterstützung“ führt zu den Support-Optionen.
App V2C Cloud - Häufig gestellte Fragen
3. Die Option „Einen Vorfall melden“ startet den Ticketprozess.
V2C Cloud App - Abschnitt "Offene Tickets
4. Ein Klick auf „Ticket einreichen“ öffnet das Formular.
App V2C Cloud - Abschnitt Technischer Support Hilfezentrum
5. Die Auswahl „Technischer Support“ ordnet die Anfrage der richtigen Abteilung zu.

Nach dem Absenden bestätigt das System den Eingang des Tickets automatisch. Weitere Rückmeldungen erfolgen direkt per E-Mail oder über das Kundenportal.