V2C’s vidensbase til chatbot

Er du AI-agent? Se fil .md

1. ## Information om V2C

Hvad er V2C?
V2C (eller V2Charge) er en spansk virksomhed inden for elektrisk mobilitet, med hovedkontor i Xirivella, Valencia, som designer og producerer intelligente ladere (“e-Chargers”) til elektriske køretøjer.

Hvad er telefonnummeret til V2C?
Kontakttelefonen er 960654554 (kundeservice og teknisk support i Spanien)

Hvordan kan man kontakte V2C?
Gennem vores kontaktside https://v2charge.com/es/conectar/.

Hvor kan jeg købe V2C’s produkter?
V2C-produkter kan købes gennem vores distributører og partnere. Hvis du ønsker at købe online, tilbyder vi en webshop på https://v2charge.com/store/. Vores distributør i Spanien for installatører er Saltoki, og her kan alle fagfolk i branchen købe. Hvis du har brug for mere hjælp, kontakt os på https://v2charge.com/es/conectar/.

Hvordan kontakter jeg V2C’s salgsafdeling?
For at kontakte vores sælgere er kontakttelefonen 960654554 (mulighed 1) eller ved at udfylde denne formular på vores hjemmeside; https://v2charge.com/es/conectar/. Glem ikke at efterlade dit telefonnummer, så vi kan hjælpe dig ordentligt.

Jeg har brug for at kontakte teknisk support, hvordan kan jeg gøre det?
For at kontakte vores tekniske support kan du gøre det på 3 måder. Hvis du har brug for telefonassistance, kontakt os på 960654554 (mulighed 2). Hvis du har brug for at åbne en ticket, bedes du skrive en ticket via V2C-appen eller gennem hjemmesiden https://v2charge.atlassian.net/servicedesk/customer/portal/3, inklusive dit telefonnummer og serienummeret på laderen.

Jeg kan ikke få fat i teknisk support, hvad gør jeg?
Der er i alt 5 supportingeniører til at hjælpe dig. Men ikke alle arbejder på samme sprog og kan være optaget på det tidspunkt. Fokuser dine opkald mellem 9.30 og 17.30, og undgå frokosttid. Hvis ikke, skriv en ticket og anmod om dit opkald på denne portal https://v2charge.atlassian.net/servicedesk/customer/portal/3.

På hvilke sprog tilbyder I teknisk support?
Vi tilbyder teknisk support på spansk, engelsk, portugisisk og fransk telefonisk. Gennem tickets på alle eksisterende sprog.

Hvad er Smart Business 7Experience?
Det er det selskab, under hvilket V2C-mærket opererer. Det er vores skattefirma i Spanien, som adskiller sig fra andre, vi har åbnet i Europa.

Hvor er V2C placeret?
Hovedkontoret for V2C ligger på Cami Nou 268 46950 Xirivella. Vi har kontorer i Portugal, Frankrig og Italien.

Hvad er V2C-fællesskabet?
V2C-fællesskabet er alle de mennesker, der er en del af V2C. Kunder, leverandører og medarbejdere. Vi arbejder alle på at udvikle de bedste ladere, der altid imødekommer de behov, som markedet stiller.

Hvis jeg er installatør, hvordan kan jeg købe laderen?
Vores distributør i Spanien er Saltoki, og de har lager 24 timer til levering. Vi tilbyder specielle priser til fagfolk, kontakt os her; https://v2charge.com/es/conviertete-en-instalador/.

Tilbyder I kurser til uddannelse?
Ja, vi tilbyder gratis kurser på denne hjemmeside; https://v2charge.com/es/curso-instalacion-cargadores-vehiculos-electricos/.

2. ## Information om V2C-produkter

Hvilke produkter har V2C?
Vi har følgende produkter på markedet:

• • Trydan: Vores lader til hjemmet

 

• • Trydan Pro: Vores lader til dit hjem og din virksomhed

 

• • Pole Pro: Vores lader til gaden, med to stik.

 

• • Denka: Vores jævnstrømslader.

 

• • EV Portable: Vores bærbare lader.

For mere information, se denne hjemmeside; https://v2charge.com/es/e-chargers/.

Hvad er forskellen mellem Trydan og Trydan Pro?
Forskellen mellem Trydan og Trydan Pro er 3.

• • Kommunikation: Trydan Pro har Ethernet, Wifi, 4G (med integreret sim) og Bluetooth. I modsætning hertil har Trydan kun Wifi og Bluetooth.

 

• • RFID-læser: Trydan Pro har en RFID-læser, mens Trydan ikke har denne læser.

 

• • MID-måler. Trydan Pro kan have (valgfrit) en MID-måler.

Yderligere information kan findes her;
https://v2charge.com/es/diferencias-trydan-vs-trydan-pro/.

Hvad er laderen DENKA?
Den Denka fra V2C er en hurtig jævnstrømslader (DC) på 20 kW eller 40 kW, der gør det muligt at genvinde op til 140 km på 30 minutter. Den kan installeres på væg eller pedestal, indendørs eller udendørs. Den tilbyder WiFi-, Ethernet-, Bluetooth- og 4G-forbindelse, RFID-identifikation, interaktiv belysning og CCS-kabel på 4,5 m. Dens aluminiumhus med beskyttelse IP54/IK10 gør den robust. Den integrerer fjernstyring med V2C Cloud, betalinger med V2C Payments og muliggør energibalance mellem flere ladere.

Hvilken type publikum er laderen Denka til?
Laderen DENKA er en lader med 40kW eller 20kW jævnstrøm, der gør det muligt at oplade bilen hurtigere. Den er designet til steder eller brugere, der har brug for en højere opladningshastighed, for eksempel virksomheder, restauranter, indkøbscentre, transportbureauer…

Hvad er Pole Pro?

Pole Pro fra V2C er en intelligent lader til deling i offentlige og private miljøer. Den tilbyder 4G/Ethernet-forbindelse, cloudstyring med V2C Cloud, integrerede kortbetalinger, RFID-identifikation, forbrugsstyring med MID-måler og OCPP-kompatibilitet. Dens robuste design muliggør installation på gulv eller væg, med en eller to stik, og den understøtter integration med solenergi og belastningsbalance mellem brugere.

Hvilken type kommunikation har Trydan?
Trydan har Bluetooth- og WIFI-kommunikation. Mere information her: https://v2charge.com/es/trydan/.

Kan Trydan låses eller deaktiveres, så ingen kan bruge den?
Trydan har følgende metoder til at låse den for at forhindre brug af andre kunder.

• • Låsning via appen via bluetooth eller internetforbindelse, med funktionen deaktivere. Hvis denne funktion er aktiveret, kan ingen bruge din lader eller oplade.

 

• • Via fjernbetjening. Dette er et valgfrit tilbehør for dem, der ikke ønsker at bruge appen, og det giver mulighed for at tænde og slukke for laderen. Dette er valgfrit og skal købes separat.

 

• • SmartLock V2C. Via bluetooth-beacons. https://v2charge.com/es/soporte/trydan/configuracion-smartlock/

 

• • Kun for Trydan Pro, via RFID-læseren.

Har Pole Pro to kabelindgange?
Nej, Pole Pro har allerede beskyttelser indeni, så den har kun en kabelindgang. Vi anbefaler at se installationsskemaet på denne hjemmeside: https://v2charge.com/es/soporte/pole-pro/esquema-unifilar/.

Hvilke beskyttelser har Pole integreret?
Pole har en magnetotermisk og differentialtype A pr. stik. Det kan være, at den har nogle flere som valgfri, såsom permanente og transient overspændinger. Se mere information på denne hjemmeside; https://v2charge.com/es/soporte/pole-pro/protecciones-electricas/.

Hvor kan jeg downloade databladene for produkterne?
Alle dataark for vores produkter findes på supportwebsiden. Se denne hjemmeside, og du kan finde dem ved at vælge produktet og scrolle ned til bunden. https://v2charge.com/es/soporte/.

Hvor er kataloget for Trydan?
Download kataloget på denne hjemmeside; https://v2charge.com/wp-content/uploads/2023/04/catalogo-trydan-v2c.pdf.

Hvor kan jeg downloade manualen til Trydan i PDF?
Trydan er et ret komplekst og samtidig nemt produkt. Vi har al slags support på denne hjemmeside til Trydan https://v2charge.com/es/soporte/trydan/ og til Trydan Pro, kan du finde det på denne hjemmeside https://v2charge.com/es/soporte/trydan-pro/. Produktet har som manual PDF’en med den grundlæggende installationsmanual og grundlæggende konfiguration, som du kan downloade på denne hjemmeside. https://drive.google.com/file/d/10QEuUlJJHmHtWWOh7bhF7jASqrBlEhSH/view.

Hvor er CE-certifikatet?
CE-certifikatet for produktet findes på supportwebsiden. For at finde det, gå til denne URL, og du kan finde det på hver af produkterne ved at klikke på produktet nederst på websiden. https://v2charge.com/es/soporte/. Dette er produktets godkendelsescertifikat.

Hvilke beskyttelser har Trydan eller Trydan Pro indbygget?
Trydan Pro eller Trydan kan købes med eller uden indbyggede beskyttelser. At have beskyttelser giver laderen et mere kompakt og pænt system, hvilket gør det til et bedre produkt. Dog kan udstyret komme uden beskyttelser. Hvis udstyret har beskyttelser, indeholder det en automatisk kurve C 40 ampere, differentialtype A, permanente og transient overspændinger. Du kan se det tekniske ark her https://v2charge.com/es/soporte/trydan/protecciones-electricas/.

Har Trydan en MID-måler?
Trydan Pro kan købes med en MID-måler. Kun Pro-versionen. MID-måleren er en måler med certificering, der gør det muligt at fakturere for energiforbruget i henhold til forskellige europæiske standarder.

Har Trydan OCPP?
Alle V2C-produkter har OCPP version 1.6 JSON. For specifikke beskeder ville det være interessant at kontakte os. Det kan konfigureres direkte fra V2C-appen for alle V2C-ladere eller fra v2c.cloud.

Hvor længe varer SIM-kortet i Trydan PRO?
Trydan Pro leveres med et gratis SIM-kort på 500 MB, og den maksimale varighed er 9 år fra købsdatoen. Selvom en normal brug af det vil medføre, at dataene løber tør efter cirka 3 år. Hvis du ønsker det, kan du skifte SIM-kortet til en anden operatør (SIM-kortet er fysisk inkluderet i produktets kontrolplade), hvis ikke, kan du se, hvor mange MB du har tilbage i appen og genoplade for 15€ for yderligere 9 år, 500MB. Brug af laderen til usædvanlige funktioner, såsom API’er, OCPP, kan medføre, at dataforbruget er meget højere.

Hvad er uendelig impedans?
Den “uendelige impedans” i V2C-ladere er en teknologi, der gør det muligt for el-måleren ikke at registrere ladestedet for det elektriske køretøj. På denne måde opfører laderen sig, som om den ikke var direkte tilsluttet nettet, hvilket forhindrer hændelser eller blokeringer i tilfælde af strømafbrydelser: det er nok at sænke og hæve hovedafbryderen for at genoprette installationen. Desuden overholder dette system standarden for installationsskema 2 i henhold til Teknisk Komplementær Instruktion ITC BT-52, hvilket sikrer korrekt sikkerhed og lovlighed af den elektriske installation. https://v2charge.com/es/soporte/trydan/impedancia-infinita/.

Hvad størrelse har slangen på Trydan?
Trydan kan købes med en slange på 5 meter eller 10 meter. Husk, at slangen på 5 meter er fra indersiden af laderen, så der skal tages højde for, at den kan være 10-20 centimeter kortere, hvis vi tæller det samlede kabel fra ydersiden.

Hvad er slangen med Tesla-knappen?
Den integrerede knap til Tesla i den forbedrede version af Trydan gør det muligt at åbne ladestikket og låse kabellet op direkte fra stikket, uden at skulle bruge appen, nøglen eller få adgang til bilens indre. Denne funktion forbedrer opladningsoplevelsen ved at forenkle processen og reducere trin, hvilket gør det hurtigere og mere bekvemt for Tesla-brugeren. https://v2charge.com/es/trydan-boton-tesla/.

Hvad er Power Control?

V2C’s power control system gør det muligt at fordele den tilgængelige energi mellem ladestederne og det elektriske netværk i hjemmet eller virksomheden, hvilket forhindrer overskridelse af de kontraherede grænser og sikrer en effektiv opladning af det elektriske køretøj.

Der findes tre hovedtilstande:

* Dynamisk: justerer i realtid energien mellem flere ladere eller mellem ladere og et solcelleanlæg.

* Statisk: opretholder en fast balance mellem stik eller ladere, ideel når forbruget er stabilt eller forudsigeligt.

* Cloud: muliggør fjernstyring fra V2C-serverne, hvilket tilbyder kontrol og justeringer fra skyen.

Systemet er også kompatibelt med solcelleinstallationer og integreres med invertere for at maksimere udnyttelsen af solenergi. Dets hovedfunktion er at overvåge forbruget i realtid og undgå overbelastninger ved automatisk at justere den tildelte effekt til hvert køretøj eller tilsluttet enhed. https://v2charge.com/es/soporte/control-potencia/.

Inkluderer Trydan energimåleren?
Ja, Trydan inkluderer det, vi kalder Controlbox 2.0, som er en måler udviklet af V2C, med POE-funktionalitet, der drives direkte fra et ethernetkabel, som har i alt 6 indgange, afhængigt af om det er enfaset, vil det komme med en sensor (klemme) til laderen, hvis det er trefaset, vil det komme med 3 klemmer. Hvis du har en solcelleinstallation, er det, når de øvrige sensorer bruges, som ikke er inkluderet i produktet. https://v2charge.com/es/soporte/control-potencia/dinamico/.

Hvordan er slangen på Pole Pro?
Slangen på Pole Pro er altid en fjederledning, for at forbedre laderens æstetik og brugeroplevelse.

Har Pole Pro en farveskærm?
Ja, Pole Pro har en 7-tommers farveskærm, som ikke er berøringsfølsom.

Hvilke kommunikationer har Pole Pro?
Pole Pro har ethernet-, wifi-, bluetooth- og 4G-kommunikation. 4G SIM-kortet er ikke inkluderet og har plads til at tilføje SIM-kortet, og det kommer allerede med det integrerede SIM-kort. Enheden kan tilsluttes flere grænseflader på én gang, hvis den bliver frakoblet fra en, kan den tilsluttes via den anden.

Hvad er webserveren for POLE V2C?
Webserveren er en grænseflade, der kan tilgås via et wifi-adgangspunkt eller via et lokalt netværk ved at indtaste IP-adressen på pole, som muliggør lokal styring af ladestationen. Det tillader næsten alle konfigurationer, se logs, genstarte laderen osv.…

Er min inverter kompatibel med jeres ladestation?
Når du integrerer V2C-ladestationen med solcelleanlægget i din installation, kan det gøres på mange måder.

1. Gennem Controlbox 2.0. Det er en måler, der allerede er inkluderet i ladestationen. (Vær opmærksom på, at du skal købe 1 klemme mere til enfasede installationer og 3 klemmer mere til trefasede).
2. Gennem en kommerciel måler. Vi er kompatible med mange målere fra andre mærker.
3. Direkte forbindelse gennem inverteren.

Her har du al information: https://v2charge.com/es/soporte/control-potencia/dinamico/fotovoltaica/.

Og her har du listen over invertere, vi er direkte kompatible med; https://docs.google.com/spreadsheets/u/2/d/e/2PACX-1vRQhkUJ9xtuh6NpmFMmu5lc8WvXcZNdArvjyiktAr1JTnZIWsxxPTpYBczdAml2ojB2Kxv-Dc0LaNTp/pubhtml?gid=817354572&single=true.

Jeg ville ønske, at min inverter var kompatibel?
Hvis din inverter ikke er på listen over kompatible enheder på denne hjemmeside; https://v2charge.com/es/soporte/control-potencia/dinamico/fotovoltaica/
Du kan anmode om en anbefaling, som vil blive sendt til produktchefen for at vurdere dens tekniske gennemførlighed. https://v2charge.com/support/power-control/dynamic/photovoltaic/#request-inverter.

Hvor mange klemmer følger med Trydan-laderen?
Hvis du køber en enfaset Trydan-lader, følger der en klemme med, og hvis du køber en trefaset, følger der 3 klemmer med. Hvis din installation er trefaset, og du har købt en enfaset lader, skal du tilføje to klemmer mere, som kan købes separat. I tilfælde af at have vedvarende energikilder, skal du tilføje 1 klemme mere til den enfasede installation og 3 klemmer mere til den trefasede.

Hvad er V2C Payments?
Det er en brugervenlig betalingsløsning integreret i V2C-laderne. Det er en gratis platform, der giver dig mulighed for at generere indtægter med din e-Charger ved at stille den til rådighed for andre brugere af elektrisk mobilitet (kompatibel med enhver lader, der har cloud-funktioner).
https://v2charge.com/es/soporte/v2c-cloud/configuracion-v2c-payments/.

Hvordan fungerer betalingen gennem V2C Payments?
V2C Payments-systemet giver ejeren eller administratoren af laderen (”promotoren”) mulighed for at tjene penge på brugen af sin elektriske lader ved at tilbyde sin service til andre brugere af e-mobilitet.

Der er to aktører:

* Promotor: den, der ejer eller administrerer laderen.

* Bruger: den, der ønsker at bruge laderen til at oplade sit køretøj.

https://v2charge.com/es/soporte/v2c-cloud/configuracion-v2c-payments/.

V2C Payments-systemet fungerer som administratorer af opladningen, idet vi opkræver 100% fra dine brugere og overfører de resterende 95% inden for de første 5 dage i måneden via bankoverførsel. Mere information; https://v2charge.com/es/v2c-payments/.

Hvor er betalingsfakturaerne i V2C Payments-laderne?
Når du udfører opladninger gennem V2C Payments, hvis du aktiverer opladningen med appen, har du en kopi af fakturaerne i din lader-bruger.

Hvad er EcoCharging?
EcoCharging V2C er det intelligente ladestyringssystem fra V2C, der optimerer tidsintervallerne for opladning af elektriske køretøjer. Det gør det muligt at tænde og slukke for opladningen af det elektriske køretøj for at optimere dine omkostninger så meget som muligt. https://v2charge.com/es/ecocharging/.

Hvordan ved EcoCharging min elpris?
Elprisen angiver du selv, og du skal konfigurere den. Du kan angive flade priser, brugerdefinerede priser pr. dag (elprisen ændrer sig hver time) eller brugerdefinerede priser pr. time og dag i ugen (mandag, tirsdag, onsdag…). Derefter kan du vælge indekspriser eller markedspriser (spot), der varierer hver dag afhængigt af markedsprisen i forskellige lande.

Hvordan ved EcoCharging, hvor lang tid jeg skal oplade?
Du skal angive, hvornår du skal tage af sted, og hvilken opladningsprocent du skal tilføje. Det vil sige, hvis du ønsker at have 70%, og du nu har 40%, skal du angive 30%. Ellers kan du lade kunstig intelligens arbejde for dig og gætte dine forbrugsmønstre. For dette anbefaler vi, at du laver mindst 5-15 opladninger, så den kender dine forbrugsmønstre.

Har TPV’en i Pole Pro nogen månedlige omkostninger?
Nej, V2C Payments-systemet har ingen månedlige omkostninger for kunderne.

Hvad er V2C Cloud-systemet?
V2C Cloud-systemet er en platform, der gør det muligt at administrere og kontrollere elektriske ladere, konsultere opladningsstatistikker og konfigurere indstillinger eksternt fra appen eller webportalen.
https://v2charge.com/es/soporte/trydan/manual-usuario/.

3. ## Information om, hvor man kan finde spørgsmål på supportwebsiden

Hvordan kan jeg oprette forbindelse til V2C Cloud API?
For at oprette forbindelse til V2C Cloud API har du brug for API-legitimationsoplysninger (bruger og token), som V2C giver til kunden eller den autoriserede integrator.
API’en er RESTful, hvilket gør det muligt at administrere ladere, konsultere status og statistikker og kontrollere opladninger.
Det anbefales at bruge værktøjer som Postman eller scripts i Python/Node.js til at teste opkald.
For mere information og officiel dokumentation:
dokumentation; https://api.v2charge.com/
Token;
https://v2charge.com/es/soporte/v2c-cloud/obtener-token-api-rest-cloud/.

Hvor kan jeg downloade V2C-appen?
Her er de direkte links til at downloade eller få adgang til V2C-appen:

Android (Google Play Store): https://play.google.com/store/apps/details?hl=en\&id=com.v2charge.app\&utm\_source=chatgpt.com
iOS (Apple App Store): https://apps.apple.com/dk/app/v2c/id1562124159

Webversion: https://www.v2c.cloud/login

Disse links giver mulighed for at installere appen direkte på din enhed eller bruge webversionen til at administrere din Trydan-lader.

Hvilke invertere er kompatible med V2C Trydan?
V2C Trydan-laderen er kompatibel med en bred vifte af solcelleinvertere.
Nogle invertere kommunikerer trådløst ved hjælp af protokoller som Modbus TCP/IP, HTTP eller UDP, mens andre kræver kabelforbindelse via RTU.
Denne fleksibilitet gør det muligt at integrere Trydan i forskellige typer solcelleinstallationer for effektivt at styre den genererede energi.

https://docs.google.com/spreadsheets/u/2/d/e/2PACX-1vRQhkUJ9xtuh6NpmFMmu5lc8WvXcZNdArvjyiktAr1JTnZIWsxxPTpYBczdAml2ojB2Kxv-Dc0LaNTp/pubhtml?gid=817354572&single=true.

https://v2charge.com/support/power-control/dynamic/photovoltaic/.

4. ## Spørgsmål om support.

Hvordan konfigurerer jeg V2C-appen?
For at konfigurere V2C-appen har du her en komplet brugsanvisning. https://www.youtube.com/watch?v=t2Ou\_LSJ7yw.

Jeg har mistet nøglerne til min lader, hvad kan jeg gøre?
Venligst skriv til https://v2charge.atlassian.net/servicedesk/customer/portal/3, med et billede af låsen, så sælger vi en nøgle, så du kan fortsætte med at bruge dit produkt.

Min lader oplader ikke?
Protokollen, der skal følges, er altid den samme.

1. Sluk for laderen og tænd den igen.
2. Hvis den viser “venter på effekt”, er det, fordi den ikke er korrekt konfigureret til dynamisk opladningskontrol. Tjek det eller deaktiver det.
3. Hvis den viser “deaktiveret”, er det, fordi den er deaktiveret fra appen, tjek det for at aktivere det igen.
4. Hvis du ikke kan oprette forbindelse via bluetooth, skal du kontrollere appens bluetooth-tilladelser.

Jeg kan ikke oprette forbindelse via bluetooth til laderen?
Hvis du ikke kan oprette forbindelse via bluetooth til laderen, skal du følge denne procedure;

1. Sluk og tænd laderen
2. Kontroller, om bluetooth er aktiveret på din mobil
3. Kontroller, om placeringen er aktiveret både for Android og iPhone (denne funktion er også obligatorisk)
4. App-tilladelser. Gå ind i appindstillingerne både på iPhone og Android, og sørg for, at alle tilladelser er aktiveret. På iPhone er det bluetooth-tilladelser, på Android siger det nogle gange noget i retning af at aktivere søgning efter nærliggende enheder.

Slukker eller falder beskyttelserne automatisk?
Hvis du ofte finder beskyttelserne nede, kan det skyldes følgende;

• • Overspændinger i linjen. Enhver overskydende spænding vil medføre, at den springer.

 

• • Intensiv brug af laderen med opvarmning. Kontroller, at laderen er placeret et køligt sted, og kontroller skruernes stramhed.

 

• • Defekt overspændingsbeskyttelse.

 

• • Defekt element, skriv her for at kunne sende til support https://v2charge.atlassian.net/servicedesk/customer/portal/3.

Hvordan aktiverer jeg den dynamiske opladningskontrol fra appen?

Det kan aktiveres fra V2C-APP’en ved at gå ind i indstillingsafsnittet og vælge “Aktiver dynamisk kontrol”.
Derudover er det nødvendigt at konfigurere opladningsprofilerne for at angive laderen den maksimale kontraherede effekt, så opladningen justeres automatisk i henhold til energitilgængeligheden.
https://youtu.be/OU3u6Qd3WEU.

Hvordan kan jeg opdatere min lader?

Du kan opdatere laderen fra V2C-APP’en (Indstillinger → Opdater firmware), hvis udstyret er online. https://www.youtube.com/shorts/oUc5eQYMLnI.

Hvis udstyret er offline, skal du følge disse trin;
https://www.youtube.com/watch?v=C3HLImFzSX8.

Skal jeg nulstille beskyttelserne?

Når Toscano-blokken (COMBI‑MINI‑TDA) udløses på grund af overspænding, termisk eller jordfejl, forbliver håndtaget løst; for at nulstille det skal du trykke alle håndtagene nedad, indtil du hører et “klik”, og derefter løfte dem igen.
https://youtube.com/shorts/2iUo8W9lbnA.

Hvordan åbner jeg døren til Trydan?

Det er enkelt og praktisk at åbne låget på Trydan-laderen med din nøgle, den standardprocedure er:

1. Find låsen på toppen/fronten af låget og brug den nøgle, der er leveret af installatøren; hvis du ikke har den, skal du kontakte din salgsrepræsentant.

2. Indsæt nøglen helt indtil stop.

3. Drej nøglen med fasthed, indtil du mærker, at den låses op (det plejer at være en kvart drejning, ca. 90° mod højre).

4. Hold nøglen drejet, og træk med den anden hånd låget udad.

Hvis du vil, kan jeg prøve at se videoen igen og tilpasse teksten præcist til det, der vises.

https://youtu.be/12FVK9iMhHY.

Hvordan bliver jeg administrator af min lader?

Hvis det er første gang, du tilføjer ID’et i din app, vil du automatisk blive ejer.
Hvis laderen allerede har en ejer, skal du kontakte den person eller installatøren for at få den afmeldt.
I tilfælde af tvivl kan du kontakte support, som vil hjælpe dig med at frigive laderen, så du kan tilføje den i din app og blive ejer.
https://v2charge.atlassian.net/servicedesk/customer/portal/3.

Fungerer statistikkerne via bluetooth ikke?

Statistikkerne gemmes i laderen med et maksimum på 5 opladninger og uploades til skyen, når de tilsluttes appen.
Hvis laderen befinder sig i et område uden dækning, vil appen vise statistikkerne i cache; du skal trykke på muligheden for at uploade dem, når du befinder dig i et område med mobil data på telefonen.

I tilfælde af fejl anbefaler vi at afinstallere og geninstallere V2C-appen for at sikre korrekt funktion af V2C-APP’en.

https://youtube.com/shorts/VJ4UwydukwY?feature=share.

Har jeg fejl 01009?

Fejlen skyldes normalt en fejl i UTP-kablet mellem laderen og måleren, forårsaget af en forkert crimpning eller en defekt RJ45-stik.

Kontroller:

* At CDP 2.0 er konfigureret og aktiveret.

* At UTP-kablet (standard 568A eller 568B ensartet).

* At RJ45-stikket er korrekt crimpet.

* At klemmerne er korrekt placeret.

* At LED’erne på måleren lyser, når de tilsluttes.

Hvis alt er korrekt, og fejlen fortsætter, skal du kontakte installationsfirmaet eller distributøren for at få det tjekket eller anmode om garantien.

https://v2charge.com/es/soporte/control-potencia/dinamico/medidores-cableados/v2c-controlbox/.

Hvordan opdaterer jeg ladestationen lokalt uden internet?

* Med mobil data: del Wi-Fi-forbindelsen fra din telefon.
* Android: https://www.youtube.com/shorts/q5ijOvAybjU
* iPhone: https://www.youtube.com/watch?v=PvFFayY5AeM
* Uden mobil data (lokal opdatering):
* Version 2.2.7 eller højere: https://youtu.be/ftM-57dBKgU
* Version før 2.2.7: https://youtu.be/C3HLImFzSX8.

Hvordan opretter jeg forbindelse til Octopus Energy Intelligent Go?
Laderen skal have en version lig med eller højere end 2.3.24.1.

Hvis du ikke har denne version, skal du kontakte vores support via appen for at åbne en ticket med dit serienummer, så vi kan opdatere laderen for dig.

Følg instruktionerne i følgende link:
https://v2charge.com/es/soporte/trydan/intelligent-octopus-go/.

Vigtige ting at vide. Parringen med Octopus Intelligent GO giver Octopus nogle tjenester på højere niveau og har kontrol over udstyret.

For at deaktivere det skal du gå til V2C-appen. Tryk på tandhjulet, og i OCPP-sektionen skal du deaktivere det. Forbindelsen med Octopus fra V2C vil blive deaktiveret.

Hvordan installerer jeg V2C-klemmerne?
Tilslut sensorerne til V2C ControlBox i henhold til følgende kriterier. Det er vigtigt at konsultere skemaet for korrekt tilslutning.

I enfasede installationer tildeles position 1 til husets tilslutning, og position 4 til udgangen fra solcelleanlægget. I trefasede installationer svarer positionerne 1, 2 og 3 til husets tilslutning, mens positionerne 4, 5 og 6 tildeles udgangen fra solcelleanlægget.
https://v2charge.com/es/soporte/control-potencia/dinamico/medidores-cableados/v2c-controlbox/.

Hvordan genoplader jeg mit 4G-kort i Trydan?
Hvis du ejer en lader med 4G-forbindelse og rapporterer fraværet af mobil data, skal du informeres om, at det er nødvendigt at opdatere appversionen, da denne opdatering gør det muligt at forny den tilknyttede dataplan.
Hvis kunden har en version 3.0.1 eller lavere, kan de ikke forny linjen, så det vil være nødvendigt at udskifte SIM-kortet og tilføje en ny dataplan.
Derfor anbefales det altid at opdatere appen til den nyeste version.

Hvad adresse skal MID Eastron enfaset måler have i Trydan?
Hvis laderen har en MID-måler, skal denne have konfigureret adressen Address: 11, som kun er gyldig for modellen SDM120-M.

Vigtigt: Der må ikke bruges en indirekte måler, og adressen må ikke ændres, da den ikke vil fungere korrekt. Det er blevet bekræftet, at måleren SDM120-CT ikke tillader ændring af COM- eller Address-adressen, som forbliver fast på adresse 1.

Hvis du ønsker at bruge Trydan med en måler til dynamisk effektkontrol, kan du uden problemer bruge vores SDM120-CT-måler.
https://youtu.be/nU4jE6JXx44.

Er det muligt at forhindre, at Huawei-batteriet aflades under opladningen af køretøjet?

TOU (Time of Use eller “brugsperiode”) giver kunden mulighed for at programmere systemet, så batteriet ikke injicerer energi direkte til boligen, mens køretøjet oplades.
For mere information kan du se den følgende forklarende video:
https://www.youtube.com/watch?t=409\&v=FzJ18dssHeM\&feature=youtu.be.

Hvorfor oplader min Toyota ikke?

Der kan være forskellige grunde til, at dit køretøj ikke starter opladningen. Blandt de mest almindelige årsager er: at have en opladning planlagt direkte fra bilen uden at vide det, eller fra laderen. Vi anbefaler at kontrollere på laderens skærm, hvad der vises, da denne information vil hjælpe dig med at identificere den specifikke årsag til problemet.

https://www.youtube.com/watch?v=r6m9yymoXfw.

Kan jeg ændre tiden på min lader?

Der er forskellige måder, hvorpå laderen kan opdatere sin tid og dato:

1. Online lader: Hvis laderen er tilsluttet internettet, opdateres den automatisk fra vores server placeret på fastlandet. Hvis du befinder dig uden for fastlandet, skal du indstille dato og tid manuelt eller fast.

2. Lader uden internet: Hvis laderen ikke er tilsluttet internettet, vil den automatisk tage tiden fra din mobil, når du er tæt på laderen og åbner appen.

3. Manuel tid og dato: Denne indstilling kan foretages direkte fra knappanelet på laderen.

https://v2charge.com/es/soporte/trydan/botones-navegacion-display/.

Kan jeg slukke og tænde laderen?
Laderen tillader at slukke for LED’en på displayet, så den ikke viser information, men forbliver operationel internt. Dette konfigureres fra V2C-appen i indstillingsafsnittet.
Hvis du vil slukke for laderen helt, skal du åbne den og sænke dens interne automatik.
https://v2charge.com/es/soporte/v2c-cloud/configuracion-v2c-cloud/.

Hvordan kan jeg ændre den kontraherede effekt, jeg har?
Det er vigtigt at konfigurere opladningsprofilerne for at angive laderen den kontraherede effekt og undgå, at den overskrides. Disse indstillinger foretages fra V2C-appen i indstillingsafsnittet → Dynamisk kontrol.
https://v2charge.com/es/soporte/control-potencia/personalizacion/
https://youtu.be/OU3u6Qd3WEU.

Hvordan kan jeg tilpasse elprisen?
Det er vigtigt at tilføje eller ændre din kontraherede elpris, så V2C Cloud kan beregne de reelle omkostninger ved hver opladning og give dig mere detaljerede rapporter om forbruget og energiforbruget.
https://v2charge.com/es/soporte/v2c-cloud/configuracion-v2c-cloud/.

Hvordan kan jeg stoppe opladningen?
For at stoppe opladningen på en Trydan V2C kan du trykke på den nederste knap på siden i 5 sekunder eller bruge V2C Cloud-mobilappen til at deaktivere laderen
https://v2charge.com/es/soporte/v2c-cloud/configuracion-v2c-cloud/.

Hvad skal jeg gøre for at fjerne ladekablet fra bilen?
For at fjerne ladekablet skal du først sikre dig, at opladningen er afsluttet, og at køretøjet er ulåst. Tryk derefter på frigivelsesknappen på stikket eller brug funktionen til at låse op fra appen (hvis din bil eller lader tillader det) og fjern ladekablet forsigtigt.

Hvordan kan jeg oprette en planlagt opladning?
For at oprette en planlagt opladning på en V2C-lader skal du bruge V2C-mobilappen eller V2C Cloud-webplatformen og konfigurere kalenderen. Inden for appen skal du vælge laderen, finde kalenderikonet og angive start- og sluttidspunkt for den ønskede dag eller dage i ugen.
https://v2charge.com/es/soporte/v2c-cloud/configuracion-v2c-cloud/.

Er målene for installationen ikke korrekte, mærkelige eller forkerte?
For at vurdere det problem, vi har, er det første skridt at se, hvilken måler/inverter vi arbejder med for at udføre effektkontrolfunktionerne.

1. Husk, at vi bruger Controlbox 2.0-måleren (installationen skal have klemmen 1 på den generelle tilslutning, der inkluderer alt forbrug). Klemme 4, hvis det er tilfældet, hvis der er en solcelleinstallation, vil blive placeret på 4 for at læse solcelleinstallationen. Hvis det ikke gøres på denne måde, vil målingerne ikke være korrekte.
2. Hvis der bruges en tovejs måler, uanset mærke og model, skal målerens læseklemmer placeres på det samlede forbrug af installationen. Inklusive bil og ladestation.
3. Hvis der tilsluttes en inverter, vil målingerne afspejle det forbrug, som inverteren angiver. Husk, at bilen også skal “se” måleren.

Yderligere information; https://v2charge.com/es/soporte/control-potencia/dinamico/.

Hvilke MID-målere eller invertere kan jeg installere med TRYDAN-laderen?
Med TRYDAN-laderen kan du installere målere som V2C ControlBox (inkluderet som standard), der fungerer med amperemålere til at måle forbruget i huset og det elektriske køretøj. Derudover er den kompatibel med andre målere som Shelly og Wibeee, Eastron, Chint, Carlos Gavazzi, Phoenix Contact samt forskellige solcelleinvertere (som Fronius, Huawei, SolarEdge osv.) til integration med solcelleinstallationer.
https://v2charge.com/es/soporte/control-potencia/dinamico/.

Hvordan udfører jeg lokal balance på Trydan?

For at udføre lokal balance på Trydan skal ladernes roller konfigureres som Master eller Extra. Forbindelsen mellem dem kan være kabelforbundet eller via WiFi og udføres fra V2C Cloud-appen.

Master-laderen kontrollerer de ekstra ladere: på den skal den minimale og maksimale strøm og den kontraherede effekt konfigureres. Dette gør det muligt for ladere at fordele energien automatisk og undgå at overskride effekten af din måler.

https://www.youtube.com/watch?v=tliFE4rv-AI.

5. ## Integration med solcelleinvertere

Hvordan kan jeg integrere med DEYE-inverteren?
Forbindelsen udføres via RS485-Modbus-protokollen. For at gøre dette skal vi finde A- og B-kablet til denne protokol, og vi skal konsultere integrationsmanualen eller inverterens manual for at bestemme, hvilke kommunikationsporte der er.
https://v2charge.com/es/soporte/control-potencia/dinamico/fotovoltaica/inversor-turbo-energy-deye/
Videoguide:
https://youtu.be/7Qdny\_ZC6PU.

Hvordan kan jeg integrere med GOODWE-inverteren?

 

For kommunikationen mellem din GOODWE-inverter og Trydan-laderen (v2.3.25.0 eller højere) skal du aktivere Modbus TCP/IP i appen for inverteren og bruge dens tildelte IP og konfigurere den i Trydan.

Trin i GoodWe-appen:

1. Gå til Indstillinger – Kommunikationsindstillinger.
2. Vælg RS485.
3. Aktiver Modbus og indtast 247 i COM-adresse.
4. Gem for at aktivere Modbus TCP-serveren.

https://v2charge.com/es/soporte/control-potencia/dinamico/fotovoltaica/inversor-goodwe/.

Hvordan kan jeg integrere med Huawei-inverteren?

Integrationen med inverteren udføres via trådløs WiFi-kommunikation med Modbus TCP/IP kommunikationsprotokollen.

Du skal sikre dig følgende punkter:

* Have Smart Dongle (SDongle) med version 127 eller højere.
* Tilslut inverteren og laderen til det samme WiFi-netværk eller netværkssegment
* Kende IP-adressen på inverteren (konsulter manual eller V2C-support)
* Notere COM-adressen på inverteren (RS485) fra indstillingerne.
* Sørge for, at Modbus TCP/IP er aktiveret uden restriktioner.

https://v2charge.com/es/soporte/control-potencia/dinamico/fotovoltaica/inversor-huawei/.

Hvordan kan jeg integrere med Enphase-inverteren i V2C-laderen?
For at integrere en Enphase-inverter med en V2C-lader skal du tilslutte systemet via Enphase Envoy-S-enheden, som muliggør direkte trådløs kommunikation. Konfigurationen udføres i V2C Cloud-appen ved at logge ind, vælge laderen og aktivere “Dynamisk Effektkontrol” i indstillingerne.
https://v2charge.com/es/soporte/control-potencia/dinamico/fotovoltaica/microinversor-enphase/.

Hvordan kan jeg integrere med Fronius-inverteren i V2C-laderen?
For at integrere en Fronius-inverter med en V2C-lader (Trydan) skal du aktivere Modbus TCP/IP kommunikationsprotokollen, identificere IP-adressen på inverteren, tilslutte den til det samme Wi-Fi-netværk som laderen og indtaste disse oplysninger i V2C-appen, idet du angiver, hvilken type Fronius-inverter du har.
https://v2charge.com/es/soporte/control-potencia/dinamico/fotovoltaica/inversor-fronius-primo/.

Hvordan kan jeg integrere med Ingeteam-inverteren i V2C-laderen?
Du skal få adgang til V2C Cloud-appen, gå til sektionen “Indstillinger” for laderen og vælge “Dynamisk Effektkontrol”. Der skal du angive IP-adressen på inverteren og vælge “Ingeteam” i listen over invertere, vælge “Dedikerede registreringer” i “Type af Ingeteam” og konfigurere, om det er en enfaset eller trefaset installation.

https://v2charge.com/es/soporte/control-potencia/dinamico/fotovoltaica/inversor-ingeteam/.

Hvordan kan jeg integrere med Kostal-inverteren i V2C-laderen?
For at integrere en Kostal-inverter med en V2C-lader skal du bruge V2C Cloud-appen og konfigurere den Dynamiske Effektkontrol. Inden for konfigurationen skal du vælge “Kostal KSEM” som måler (eller “Kostal PIKO” til direkte forbindelse) og sikre, at både inverteren og laderen er på det samme lokale WiFi-netværk.
https://v2charge.com/es/soporte/control-potencia/dinamico/medidor-kostal-ksem/
https://v2charge.com/es/soporte/control-potencia/dinamico/fotovoltaica/inversor-kostal-piko/.

Hvordan kan jeg integrere med SMA-inverteren i V2C-laderen?
For at integrere en SMA-inverter med V2C-laderen skal du tilslutte begge enheder til det samme lokale netværk og konfigurere integrationen i V2C Cloud-appen. For dette skal du gå ind i V2C-APP’en, få adgang til indstillingsafsnittet > Dynamisk kontrol og vælge SMA-inverteren og indtaste IP-adressen på SMA-inverteren.
https://v2charge.com/es/soporte/control-potencia/dinamico/fotovoltaica/inversor-sma-sunny-boy/.

Hvordan kan jeg integrere med SolarEdge-inverteren i V2C-laderen?
Du skal tilslutte inverteren og laderen til det samme 2.4GHz WiFi-netværk, og derefter, gennem V2C Cloud-appen, få adgang til konfigurationen af laderen. I afsnittet “Dynamisk Effektkontrol” skal du vælge “Inverter” som type af inverteren “SolarEdge”. Til sidst indtast IP-adressen på inverteren og gem konfigurationen, så laderen genstarter og starter kommunikationen.

https://v2charge.com/es/soporte/control-potencia/dinamico/fotovoltaica/inversor-solaredge/.

Hvordan kan jeg integrere med Solax-inverteren i V2C-laderen?

Inverteren skal kun have Solax Pocket WIFI V2, og med en version lavere end v2.0.33.20. Hvis inverteren har en højere version, vil det ikke være muligt at tilbageføre den for at åbne kommunikationsportene. Du skal bruge den version, vi offentliggør i manualen.
https://v2charge.com/es/soporte/control-potencia/dinamico/fotovoltaica/inversor-solax/.

Hvordan kan jeg integrere med Sungrow-inverteren i V2C-laderen?
For at integrere en Sungrow-inverter med en V2C-lader skal du tilslutte begge enheder til det samme lokale netværk (Ethernet eller Wi-Fi) og konfigurere inverterens parametre i V2C Cloud-appen. Hvis inverteren ikke har en LAN-port, skal du bruge WiNet-S-modulet til at tilslutte inverteren via wifi eller ethernet.
https://v2charge.com/es/soporte/control-potencia/dinamico/fotovoltaica/inversor-sungrow/.

Hvordan kan jeg integrere med Victron-inverteren i V2C-laderen?
For at integrere en Victron-inverter med V2C Trydan-laderen skal du aktivere Modbus TCP/IP-kommunikationen i konfigurationen af din Victron Cerbo GX og derefter gå til V2C Cloud-appen for at vælge “Dynamisk Effektkontrol” for at vælge “Victron” som type inverter.
https://v2charge.com/es/soporte/control-potencia/dinamico/fotovoltaica/inversor-victron/.

Hvordan kan jeg dele skærmen via WhatsApp for at få hjælp fra support?
Følg instruktionerne i denne video for at dele skærmen via WhatsApp; https://www.youtube.com/shorts/7hITTmGr5vU.

Når jeg får adgang til Octopus Go for at forbinde min app med Google, forbliver den blank?
Der er en fejl i Octopus Go-appen, der ikke tillader adgang med Google. Det er et spørgsmål om tilladelser i webview, som de vil tage tid at løse. En hurtig løsning er at gå til V2C-appen eller websiden www.v2c.cloud og anmode om at nulstille adgangskoden. Når du kommer her, skal du indtaste din Gmail-adresse, som du bruger til at få adgang til “Log ind med Google”, og du vil modtage en e-mail for at indtaste en adgangskode. Dette vil give dig mulighed for at få adgang til både Octopus og V2C-appen, både via e-mail og med knappen til at logge ind med Google. Kontoen er knyttet til begge metoder. Både Google-knappen og e-mailen med dit brugernavn og adgangskode er nu kompatible.

Hvad betyder “venter på VE”?
Det betyder ikke noget, det betyder bare, at den venter på, at du tilslutter den elektriske bil. Hvis den elektriske bil er tilsluttet, og den stadig siger det samme, skal du gøre følgende:

1. Sluk og tænd laderen
2. Kontroller, at ingen kabler er blevet trukket ud af kablet.
3. Kontakt teknisk support for at få mere hjælp.

Min lader har ikke strøm?
Hvis din lader ikke har strøm, skal du kontrollere, at beskyttelserne på laderen er aktiveret. Beskyttelserne kan være inde i laderen eller udenfor i dit hus.

Hvordan nulstiller jeg laderen til fabriksindstillingerne?
Fabriksnulstillingen udføres fra knappanelet på laderen. For at gøre dette skal du gå ind i sektionen Systemer > Fabriksnulstilling.

Hvordan forbinder jeg min lader til Home Assistant?
Følg trinene, der er angivet på denne hjemmeside for at forbinde til Home Assistant (HA) https://v2charge.com/es/soporte/trydan/integracion-home-assistant/.

Hvordan forbinder jeg min lader til Telegram?
For at bruge din V2C-lader med Telegram skal du gå til Telegram og søge efter V2C Bot. Du skal indtaste token, som du kan finde i din brugerprofil inden for www.v2c.cloud, her har du instruktionerne <