قاعدة المعرفة الخاصة بـ V2C للدردشة الآلية

1. ## معلومات عن V2C

ما هي V2C؟

V2C (أو V2Charge) هي شركة إسبانية في قطاع المواصلات الكهربائية، مقرها في شيريفيلا، فالنسيا، تقوم بتصميم وتصنيع شواحن ذكية (“e-Chargers”) للمركبات الكهربائية.

ما هو رقم الهاتف الخاص بـ V2C؟

رقم الهاتف للتواصل هو 960654554 (خدمة العملاء والدعم الفني في إسبانيا).

كيف يمكنني الاتصال بـ V2C؟

من خلال صفحة الاتصال الخاصة بنا https://v2charge.com/connect/.

أين يمكنني شراء منتجات V2C؟

يمكن شراء منتجات V2C من خلال موزعينا وشركائنا. إذا كنت ترغب في الشراء عبر الإنترنت، نقدم متجرًا عبر الإنترنت على الويب https://v2charge.com/store/en/. موزعنا في إسبانيا للمركبين هو Saltoki، ويمكن لجميع المحترفين في القطاع الشراء هنا. إذا كنت بحاجة إلى مزيد من المساعدة، اتصل بنا على https://v2charge.com/connect/.

كيف يمكنني الاتصال بقسم المبيعات في V2C؟

للاتصال بممثلي المبيعات لدينا، رقم الهاتف للتواصل هو 960654554 (الخيار 1) أو من خلال ملء هذا النموذج على موقعنا: https://v2charge.com/connect/. لا تنسَ ترك رقم هاتفك حتى نتمكن من مساعدتك بشكل صحيح.

أحتاج إلى الاتصال بالدعم الفني، كيف يمكنني القيام بذلك؟

للاتصال بالدعم الفني لدينا، يمكنك القيام بذلك بثلاث طرق. إذا كنت بحاجة إلى مساعدة هاتفية، اتصل بنا على 960654554 (الخيار 2). إذا كنت بحاجة إلى فتح تذكرة، يرجى كتابة تذكرة من خلال تطبيق V2C، أو من خلال الويب https://v2charge.atlassian.net/servicedesk/customer/portal/3 مع تضمين رقم هاتفك ورقم تسلسلي للشاحن.

لا يجيبون على مكالمتي في الدعم الفني، ماذا أفعل؟

يوجد إجمالي 5 مهندسي دعم لمساعدتك. لكن ليس جميعهم يعملون بنفس اللغة وقد يكونون مشغولين في تلك اللحظة. ركز مكالماتك بين الساعة 9:30 صباحًا و5:30 مساءً، وتجنب ساعات الغداء. خلاف ذلك، اكتب تذكرة تطلب فيها مكالمتك في هذا البوابة https://v2charge.atlassian.net/servicedesk/customer/portal/3

بأي لغات تقدمون المساعدة الفنية؟

نقدم الدعم الفني باللغة الإسبانية، الإنجليزية، البرتغالية، والفرنسية عبر الهاتف. من خلال التذاكر بجميع اللغات الموجودة.

ما هي Negocios Inteligentes 7Experience؟

هي الشركة التي تعمل تحت علامة V2C. إنها شركتنا المالية في إسبانيا، وتختلف عن الشركات الأخرى التي فتحناها في أوروبا.

أين تقع V2C؟

مقر V2C في Cami Nou 268 46950 شيريفيلا. لدينا مكاتب في البرتغال، فرنسا، وإيطاليا.

ما هي مجتمع V2C؟

يتكون مجتمع V2C من جميع من هم جزء من V2C: العملاء، الموردين، والعمال. نحن جميعًا نعمل على تطوير أفضل الشواحن، مع تلبية احتياجات السوق دائمًا.

إذا كنت مركبًا، كيف يمكنني شراء الشاحن؟

موزعنا في إسبانيا هو Saltoki، ولديهم مخزون على مدار 24 ساعة للتسليم. نقدم أسعارًا خاصة للمحترفين، اتصل بنا هنا: https://v2charge.com/become-installer/

هل لديكم دورات تدريبية؟

نعم، لدينا دورات مجانية على هذا الموقع: https://v2charge.com/become-installer/

2. ## معلومات عن منتجات V2C

ما هي المنتجات التي تقدمها V2C؟

لدينا المنتجات التالية في السوق:

• Trydan: شاحننا المنزلي
• Trydan Pro: شاحننا لمنزلك وعملك
• Pole Pro: شاحننا للشارع، مع مقبسين.
• Denka: شاحننا للتيار المباشر.
• EV Portable: شاحننا المحمول.

للمزيد من المعلومات، قم بزيارة هذا الموقع: https://v2charge.com/e-chargers/

ما الفرق بين Trydan وTrydan Pro؟

هناك 3 اختلافات بين Trydan وTrydan Pro:

• الاتصالات: يحتوي Trydan Pro على اتصالات Ethernet، Wifi، 4G (مع شريحة مدمجة)، وBluetooth. بينما يحتوي Trydan فقط على Wifi وBluetooth.
• قارئ RFID: يحتوي Trydan Pro على قارئ RFID، بينما لا يحتوي Trydan على ذلك.
• عداد MID: يمكن أن يتضمن Trydan Pro (اختياريًا) عداد MID.

مزيد من المعلومات على:

https://v2charge.com/differences-trydan-vs-trydan-pro/

ما هو شاحن DENKA؟

شاحن V2C Denka هو شاحن سريع للتيار المباشر (DC) بقدرة 20 kW أو 40 kW يسمح باستعادة ما يصل إلى 140 كم في 30 دقيقة. يمكن تركيبه على الحائط أو القاعدة، داخليًا أو خارجيًا. يوفر اتصال WiFi وEthernet وBluetooth و4G، وتحديد RFID، وإضاءة تفاعلية، وكابل CCS بطول 4.5 م. يجعل غلافه المصنوع من الألمنيوم مع حماية IP54/IK10 مقاومًا. يدمج الإدارة عن بُعد مع V2C Cloud، والمدفوعات مع V2C Payments، ويسمح بتوازن الطاقة بين عدة شواحن.

ما هو نوع الجمهور الذي يناسبه شاحن Denka؟

شاحن DENKA هو شاحن للتيار المباشر بقدرة 40kW أو 20kW، مما يسمح بشحن أسرع للسيارات. تم تصميمه لتلك المواقع أو المستخدمين الذين يحتاجون إلى سرعة شحن أعلى، على سبيل المثال، الشركات، المطاعم، مراكز التسوق، وكالات النقل…

ما هو Pole Pro؟

شاحن V2C Pole Pro هو شاحن ذكي للاستخدام المشترك في البيئات العامة والخاصة. يوفر اتصال 4G/Ethernet، وإدارة سحابية مع V2C Cloud، ومدفوعات مدمجة بالبطاقة، وتحديد RFID، والتحكم في الاستهلاك مع عداد MID، وتوافق OCPP. تصميمه المتين يسمح بتركيبه على الأرض أو الحائط، مع مقبس واحد أو اثنين، ويدعم التكامل مع الطاقة الشمسية وتوازن الحمل بين المستخدمين.

ما نوع الاتصال الذي يمتلكه Trydan؟

يمتلك Trydan اتصالات Bluetooth وWIFI. مزيد من المعلومات هنا: https://v2charge.com/trydan/

هل يمكن قفل أو تعطيل Trydan حتى لا يستخدمه أحد آخر؟

يمتلك Trydan عدة طرق لقفله لمنع استخدامه من قبل عملاء آخرين:

• القفل عبر التطبيق عبر Bluetooth أو الاتصال بالإنترنت، مع وظيفة التعطيل. إذا تم تفعيل هذه الوظيفة، فلن يتمكن أحد من استخدام شاحن الخاص بك أو شحن أي شيء.
• عبر التحكم عن بُعد. هذه ملحق اختياري لأولئك الذين لا يرغبون في استخدام التطبيق؛ يسمح بتشغيل الشاحن وإيقافه. هذا اختياري ويجب شراؤه بشكل منفصل.
• V2C SmartLock. من خلال إشارات Bluetooth. https://v2charge.com/support/trydan/smartlock-configuration/
• فقط لـ Trydan Pro، عبر قارئ RFID.

هل يحتوي Pole Pro على مدخلين للكابل؟

لا، يحتوي Pole Pro بالفعل على حماية داخلية، لذا فهو يحتوي على مدخل كابل واحد فقط. نوصي بمشاهدة المخطط التثبيتي على هذا الموقع: https://v2charge.com/support/pole-pro/unifilar-diagram/

ما هي الحمايات المدمجة في Pole؟

يحتوي Pole على قاطع دائرة وفارق من النوع A لكل مقبس. يمكن أن يتضمن اختياريًا أخرى مثل الحمايات الدائمة والعابرة. استشر مزيد من المعلومات على هذا الموقع: https://v2charge.com/support/trydan/electrical-protections/

أين يمكنني تنزيل ورقة بيانات المنتج؟

جميع أوراق بيانات منتجاتنا موجودة على موقع الدعم. قم بزيارة هذا الموقع ويمكنك العثور عليها من خلال اختيار المنتج والتمرير إلى الأسفل: https://v2charge.com/support/

أين هو كتالوج Trydan؟

قم بتنزيل الكتالوج من هذا الموقع: https://v2charge.com/wp-content/uploads/2023/04/catalogo-trydan-v2c.pdf

أين يمكنني تنزيل دليل Trydan بصيغة PDF؟

Trydan هو منتج معقد وسهل في نفس الوقت. لدينا جميع أنواع الدعم لـ Trydan على هذا الموقع https://v2charge.com/support/trydan/ ولـ Trydan Pro، يمكنك العثور عليه هنا https://v2charge.com/support/trydan-pro/. يتضمن المنتج دليل تثبيت أساسي ودليل تكوين أساسي بصيغة PDF، يمكنك تنزيله هنا: https://drive.google.com/file/d/10QEuUlJJHmHtWWOh7bhF7jASqrBlEhSH/view

أين هو شهادة CE؟

شهادة CE للمنتج موجودة على موقع الدعم. للقيام بذلك، انتقل إلى هذا الرابط ويمكنك العثور عليها في كل من المنتجات من خلال النقر على المنتج في أسفل الصفحة: https://v2charge.com/support/. هذه هي شهادة الموافقة للمنتج.

ما هي الحمايات المدمجة في Trydan أو Trydan Pro؟

يمكن شراء Trydan أو Trydan Pro مع أو بدون الحمايات المدمجة. وجود الحمايات يعطي الشاحن نظامًا أكثر إحكامًا وجاذبية، مما يجعله منتجًا أفضل. ومع ذلك، يمكن أن يعمل الجهاز بدون حمايات. إذا كان الجهاز يحتوي على حمايات، فإنه يتضمن قاطع دائرة من النوع C بقدرة 40 أمبير، وفارق من النوع A، وحمايات دائمة وعابرة. يمكنك رؤية ورقة البيانات الفنية هنا: https://v2charge.com/support/trydan/electrical-protections/

هل يحتوي Trydan على عداد MID؟

يمكن شراء Trydan Pro مع عداد MID. فقط النسخة Pro. يعد عداد MID عدادًا معتمدًا يسمح بالفوترة لاستهلاك الطاقة بموجب لوائح أوروبية مختلفة.

هل يحتوي Trydan على OCPP؟

جميع منتجات V2C تحتوي على OCPP الإصدار 1.6 JSON. بالنسبة للرسائل المحددة، سيكون من المثير للاهتمام الاتصال بنا. يمكن تكوينه مباشرة من تطبيق V2C لجميع شواحن V2C، أو من v2c.cloud.

ما هي مدة صلاحية شريحة Trydan PRO؟

يأتي Trydan Pro مع شريحة مجانية بسعة 500 ميجابايت؛ الحد الأقصى للمدة هو 9 سنوات من الشراء. ومع ذلك، من المحتمل أن يستنفد الاستخدام العادي البيانات في حوالي 3 سنوات. إذا كنت ترغب، يمكنك تغيير الشريحة إلى مشغل آخر (الشريحة مدمجة فعليًا في لوحة التحكم الخاصة بالمنتج)؛ خلاف ذلك، يمكنك رؤية عدد الميجابايت المتبقية داخل التطبيق وإعادة شحنها مقابل 15 يورو لمدة 9 سنوات أخرى و500 ميجابايت أخرى. استخدام الشاحن لوظائف غير قياسية، مثل APIs أو OCPP، يمكن أن يجعل استهلاك البيانات أعلى بكثير.

ما هي المقاومة اللانهائية؟

“المقاومة اللانهائية” في شواحن V2C هي تقنية تمنع عداد الكهرباء من اكتشاف نقطة شحن المركبة الكهربائية. بهذه الطريقة، يتصرف الشاحن كما لو لم يكن متصلًا مباشرة بالشبكة، مما يتجنب الحوادث أو الحظر في حالة انقطاع الإمداد: يكفي فقط خفض ورفع المفتاح الرئيسي لاستعادة التركيب. بالإضافة إلى ذلك، يتوافق هذا النظام مع تنظيم مخطط التركيب 2 وفقًا لـ التعليمات الفنية التكميلية ITC BT-52، مما يضمن السلامة القانونية الصحيحة للتركيب الكهربائي. https://v2charge.com/support/trydan/infinite-impedance/

ما هو حجم الكابل في Trydan؟

يمكن شراء Trydan بكابل بطول 5 أمتار أو 10 أمتار. تذكر أن كابل 5 أمتار يبدأ من داخل الشاحن نفسه، لذا افترض أنه قد يكون أقصر بمقدار 10-20 سنتيمتر عند حساب الطول الإجمالي للكابل من الخارج.

ما هو الكابل مع زر تسلا؟

الزر المدمج في تسلا في النسخة المحسنة من Trydan يسمح بـ فتح منفذ الشحن وفتح الكابل مباشرة من الموصل، دون الحاجة إلى استخدام التطبيق أو المفتاح أو الوصول إلى داخل السيارة. تعمل هذه الوظيفة على تحسين تجربة الشحن من خلال تبسيط العملية وتقليل الخطوات، مما يجعلها أسرع وأكثر ملاءمة لمستخدم تسلا. https://v2charge.com/trydan-button-tesla/

ما هو التحكم في الطاقة؟

نظام التحكم في الطاقة من V2C يسمح بتوزيع الطاقة المتاحة بين نقاط الشحن والشبكة الكهربائية للمنزل أو العمل، مما يتجنب تجاوز الحدود المتعاقد عليها ويضمن شحنًا فعالًا للمركبة الكهربائية.

هناك ثلاثة أوضاع رئيسية:

* ديناميكي: يضبط الطاقة في الوقت الحقيقي بين عدة شواحن أو بين الشواحن وتركيب ضوئي.

* ثابت: يحافظ على توازن ثابت بين المقابس أو الشواحن، مثالي عندما يكون الاستهلاك مستقرًا أو متوقعًا.

* سحابي: يسمح بالإدارة عن بُعد من خوادم V2C، مما يوفر التحكم والتعديلات من السحابة.

النظام متوافق أيضًا مع التركيبات الشمسية، حيث يتكامل مع العاكسين للاستفادة القصوى من الطاقة الضوئية. وظيفته الرئيسية هي مراقبة الاستهلاك في الوقت الحقيقي وتجنب التحميل الزائد، وضبط الطاقة المخصصة تلقائيًا لكل مركبة أو جهاز متصل. https://v2charge.com/support/power-control/

هل يتضمن Trydan عداد الطاقة؟

نعم، يتضمن Trydan ما نسميه Controlbox 2.0، وهو عداد تم تطويره بواسطة V2C مع وظيفة POE، يتم تشغيله مباشرة من كابل Ethernet. يحتوي على إجمالي 6 مدخلات؛ اعتمادًا على ما إذا كان أحادي الطور، سيأتي الشاحن مع مستشعر واحد (مشبك)، إذا كان ثلاثي الطور، سيأتي مع 3 مشابك. إذا كان لديك تركيب ضوئي، فهذا هو الوقت الذي يتم فيه استخدام بقية المستشعرات، والتي لا تتضمن مع المنتج. https://v2charge.com/support/power-control/dynamic/

كيف يبدو كابل Pole Pro؟

كابل Pole Pro هو دائمًا كابل زنبركي، بهدف تحسين جمالية الشاحن وتجربة المستخدم.

هل يحتوي Pole Pro على شاشة ملونة؟

نعم، يحتوي Pole Pro على شاشة ملونة كاملة بحجم 7 بوصات، والتي ليست حساسة للمس.

ما هي الاتصالات التي يمتلكها Pole Pro؟

يمتلك Pole Pro اتصالات Ethernet وWifi وBluetooth و4G. الشريحة 4G غير مدرجة ولها فتحة لإضافة بطاقة SIM، وتأتي بالفعل مع شريحة مدمجة. يمكن توصيل الجهاز بعدة واجهات في وقت واحد، في حالة انقطاع أحدها، يتصل عبر أخرى.

ما هو خادم الويب V2C POLE؟

خادم الويب هو واجهة يمكن الوصول إليها من خلال نقطة وصول WiFi أو شبكة محلية عن طريق إدخال IP الخاص بـ Pole. يسمح بإدارة نقطة الشحن محليًا، وتمكين جميع التكوينات تقريبًا، وعرض السجلات، وإعادة تشغيل الشاحن، إلخ.

هل عاكس الطاقة الخاص بي متوافق مع نقطة الشحن الخاصة بكم؟

عند دمج نقطة الشحن V2C مع تركيب الطاقة الضوئية الخاص بك، يمكن القيام بذلك بعدة طرق:

1. من خلال Controlbox 2.0. هذا هو عداد مدرج بالفعل في نقطة الشحن. (ملاحظة: يجب عليك شراء مشبك واحد إضافي للتركيبات أحادية الطور و3 مشابك إضافية للتركيبات ثلاثية الطور).

2. من خلال عداد تجاري. نحن متوافقون مع العديد من العدادات من علامات تجارية أخرى.

3. الاتصال المباشر من خلال العاكس.

إليك جميع المعلومات: https://v2charge.com/support/power-control/dynamic/photovoltaic/

وهنا قائمة العاكسات التي نتوافق معها مباشرة: https://docs.google.com/spreadsheets/u/2/d/e/2PACX-1vRQhkUJ9xtuh6NpmFMmu5lc8WvXcZNdArvjyiktAr1JTnZIWsxxPTpYBczdAml2ojB2Kxv-Dc0LaNTp/pubhtml?gid=817354572&single=true

أود أن يكون عاكس الطاقة الخاص بي متوافقًا؟

في حال لم يكن عاكس الطاقة الخاص بك على قائمة المتوافقين على هذا الموقع: https://v2charge.com/support/power-control/dynamic/photovoltaic/

يمكنك طلب توصية، والتي سيتم إحالتها إلى مدير المنتج لتقييم جدواها الفنية. https://v2charge.com/support/power-control/dynamic/photovoltaic/#request-inverter

كم عدد المشابك التي تأتي مع شاحن Trydan؟

إذا اشتريت شاحن Trydan أحادي الطور، فإنه يأتي مع مشبك واحد؛ إذا اشتريت شاحن ثلاثي الطور، فإنه يأتي مع 3 مشابك. إذا كانت تركيبك ثلاثي الطور وقد اشتريت شاحن أحادي الطور، تحتاج إلى إضافة مشبكين آخرين، يمكن شراؤهما بشكل منفصل. في حالة وجود طاقة متجددة، يجب إضافة مشبك واحد آخر للتركيب أحادي الطور و3 مشابك للتركيب ثلاثي الطور.

ما هي V2C Payments؟

إنها حل دفع سهل الاستخدام مدمج في شواحن V2C. إنها منصة مجانية تتيح لك كسب دخل من شاحن e-Charger الخاص بك من خلال جعله متاحًا لمستخدمي المواصلات الكهربائية الآخرين (متوافق مع أي شاحن يحتوي على وظائف سحابية). https://v2charge.com/support/v2c-cloud/configuration-v2c-cloud/

كيف يعمل الشحن عبر V2C Payments؟

يسمح نظام V2C Payments لمالك أو مدير الشاحن (المروج) بتحقيق دخل من استخدام شاحنهم الكهربائي من خلال تقديم خدمتهم لمستخدمي المواصلات الكهربائية الآخرين.

هناك طرفان:

* المروج: الذي يمتلك أو يدير الشاحن.

* المستخدم: الذي يريد استخدام الشاحن لشحن مركبته.

https://v2charge.com/support/v2c-cloud/configuration-v2c-cloud/

في نظام V2C Payments، نعمل كمديري شحن، نجمع 100% من مستخدميك وننقل الـ 95% المتبقية في أول 5 أيام من الشهر عبر التحويل البنكي. مزيد من المعلومات: https://v2charge.com/v2c-payments/

أين توجد فواتير الدفع في شواحن V2C Payments؟

عند إجراء الشحنات عبر V2C Payments، إذا قمت بتفعيل الشحن باستخدام التطبيق، لديك نسخ من الفواتير في ملف تعريف مستخدم الشاحن الخاص بك.

ما هو EcoCharging؟

V2C EcoCharging هو نظام إدارة الشحن الذكي من V2C، الذي يقوم بتحسين أوقات الشحن للمركبات الكهربائية بشكل ذكي. يسمح بتشغيل وإيقاف شحن المركبة الكهربائية لتحسين تكلفتك قدر الإمكان. https://v2charge.com/ar/ecocharging-ar/

كيف يعرف EcoCharging سعر الكهرباء الخاص بي؟

أنت من يقدم سعر الكهرباء بنفسك ويجب عليك تكوينه. بالنسبة للأسعار، يمكنك تعيين أسعار ثابتة، وأسعار مخصصة حسب اليوم (سعر الكهرباء يتغير كل ساعة)، أو أسعار مخصصة حسب الساعة ويوم الأسبوع (الإثنين، الثلاثاء، الأربعاء…). يمكنك بعد ذلك اختيار الأسعار المرتبطة أو أسعار السوق (الفورية) التي تتغير كل يوم حسب سعر السوق في دول مختلفة.

كيف يعرف EcoCharging كم من الوقت يجب أن أشحن؟

يجب عليك الإشارة إلى الوقت الذي ستذهب فيه ونسبة الشحن التي تحتاج إلى إضافتها. أي، إذا كنت تريد أن تكون لديك 70% ولديك حاليًا 40%، يجب عليك وضع 30%. خلاف ذلك، يمكنك ترك الذكاء الاصطناعي يعمل من أجلك ويخمن أنماط استهلاكك. لذلك، نوصي بإجراء 5-15 شحنات على الأقل حتى يعرف أنماط استهلاكك.

هل يحتوي جهاز POS Pole Pro على أي نفقات شهرية؟

لا، نظام V2C Payments لا يحتوي على نفقات شهرية للعملاء.

ما هو نظام V2C Cloud؟

نظام V2C Cloud هو منصة تسمح بإدارة والتحكم في الشواحن الكهربائية، واستشارة إحصائيات الشحن، وتكوين الإعدادات عن بُعد من التطبيق أو بوابة الويب. https://v2charge.com/support/trydan/user-manual/

3. ## معلومات حول مكان العثور على الشكوك على موقع الدعم

كيف يمكنني الاتصال بواجهة برمجة تطبيقات V2C Cloud؟

للاتصال بواجهة برمجة تطبيقات V2C Cloud، تحتاج إلى بيانات اعتماد API (المستخدم والرمز المميز)، التي تقدمها V2C للعميل أو المدمج المعتمد. واجهة برمجة التطبيقات RESTful، مما يسمح بإدارة الشواحن، والتحقق من الحالة والإحصائيات، والتحكم في الشحنات. يُوصى باستخدام أدوات مثل Postman أو سكريبتات في Python/Node.js لاختبار المكالمات. لمزيد من المعلومات والوثائق الرسمية: الوثائق https://api.v2charge.com/; الرمز المميز https://v2charge.com/support/v2c-cloud/get-token-id-api-rest-cloud/

أين يمكنني تنزيل تطبيق V2C؟

إليك الروابط المباشرة لتنزيل أو الوصول إلى تطبيق V2C:

Android (متجر Google Play): https://play.google.com/store/apps/details?hl=en&id=com.v2charge.app&utm_source=chatgpt.com

iOS (متجر Apple App): https://apps.apple.com/dk/app/v2c/id1562124159

الإصدار الويب: https://www.v2c.cloud/login

تسمح لك هذه الروابط بتثبيت التطبيق مباشرة على جهازك أو استخدام الإصدار الويب لإدارة شاحن Trydan الخاص بك.

أي العاكسات متوافقة مع V2C Trydan؟

شاحن V2C Trydan متوافق مع مجموعة واسعة من العاكسات الشمسية. بعض العاكسات تتواصل لاسلكيًا باستخدام بروتوكولات مثل Modbus TCP/IP، HTTP، أو UDP، بينما تتطلب أخرى اتصالًا سلكيًا عبر RTU. هذه المرونة تسمح بدمج Trydan في أنواع مختلفة من التركيبات الشمسية لإدارة الطاقة المولدة بكفاءة.

https://docs.google.com/spreadsheets/u/2/d/e/2PACX-1vRQhkUJ9xtuh6NpmFMmu5lc8WvXcZNdArvjyiktAr1JTnZIWsxxPTpYBczdAml2ojB2Kxv-Dc0LaNTp/pubhtml?gid=817354572&single=true

https://v2charge.com/support/power-control/dynamic/photovoltaic/

4. ## أسئلة حول الدعم.

كيف يمكنني تكوين تطبيق V2C؟

لتكوين تطبيق V2C، لديك دليل تشغيل كامل هنا. https://www.youtube.com/watch?v=t2Ou_LSJ7yw

لقد فقدت مفاتيح شاحني، ماذا يمكنني أن أفعل؟

يرجى الكتابة إلى https://v2charge.atlassian.net/servicedesk/customer/portal/3، مع صورة للقفل؛ سنبيع لك مفتاحًا حتى تتمكن من الاستمرار في استخدام منتجك.

شاحني لا يشحن؟

البروتوكول المتبع هو دائمًا نفس الشيء:

1. قم بإيقاف الشاحن ثم تشغيله مرة أخرى.

2. إذا كانت الرسالة “في انتظار الطاقة”، فهذا يعني أنك لم تقم بتكوين التحكم الديناميكي في الشحن بشكل صحيح. راجعه أو قم بإلغاء تفعيله.

3. إذا كانت الرسالة “معطل”، فهذا يعني أنك قمت بإيقافه من التطبيق؛ تحقق منه لإعادة تفعيله.

4. إذا لم يسمح لك بالاتصال عبر البلوتوث، راجع أذونات البلوتوث في التطبيق.

لا أستطيع الاتصال عبر البلوتوث بالشاحن؟

إذا لم تتمكن من الاتصال عبر البلوتوث بالشاحن، اتبع هذه الإجراءات:

1. قم بإيقاف الشاحن ثم تشغيله

2. تحقق مما إذا كان البلوتوث مفعلًا على الهاتف المحمول

3. تحقق مما إذا كانت خدمة الموقع مفعلّة لكل من أندرويد وآيفون (هذا أيضًا إلزامي)

4. أذونات التطبيق. عند الدخول إلى إعدادات التطبيق على كل من آيفون وأندرويد، يجب أن ترى أن لديك جميع الأذونات مفعلة. على آيفون، هي أذونات البلوتوث؛ على أندرويد، أحيانًا تظهر عبارة مثل “تفعيل البحث عن الأجهزة القريبة.”

هل تتحول الحمايات إلى وضع الإيقاف أو تتعطل من تلقاء نفسها؟

إذا كنت تجد الحمايات معطلة بانتظام، فقد يكون ذلك بسبب ما يلي:

• ارتفاع الفولتية على الخط. أي زيادة في الفولتية تؤدي إلى تعطيلها.
• الاستخدام المكثف للشاحن مع التسخين. تحقق من أن الشاحن في مكان بارد، تحقق من إحكام ربط البراغي.
• عنصر واقي من الارتفاعات العابرة معطل.
• عنصر تالف؛ اكتب هنا لإرسال الدعم https://v2charge.atlassian.net/servicedesk/customer/portal/3

كيف يمكنني تفعيل التحكم الديناميكي في الشحن من التطبيق؟

يمكن تفعيله من تطبيق V2C، بالدخول إلى قسم الإعدادات واختيار تفعيل التحكم الديناميكي. بالإضافة إلى ذلك، من الضروري تكوين ملفات تعريف الشحن لإخبار الشاحن بأقصى طاقة متعاقد عليها بحيث يتكيف الشحن تلقائيًا وفقًا لتوفر الطاقة. https://youtu.be/OU3u6Qd3WEU

كيف يمكنني تحديث شاحني؟

يمكنك تحديث الشاحن من تطبيق V2C (الإعدادات → تحديث البرنامج الثابت) إذا كانت المعدات متصلة بالإنترنت. https://www.youtube.com/shorts/oUc5eQYMLnI

إذا كانت المعدات غير متصلة بالإنترنت، اتبع هذه الخطوات: https://www.youtube.com/watch?v=C3HLImFzSX8

هل أحتاج إلى إعادة تعيين الحمايات؟

عندما تتعطل وحدة Toscano (COMBI-MINI-TDA) بسبب ارتفاع الفولتية، أو فشل حراري، أو خطأ أرضي، تبقى المقبضات فضفاضة؛ لإعادة تعيينها، يجب عليك الضغط على جميع المقبضات لأسفل حتى تسمع “نقرة” ثم رفعها مرة أخرى. https://youtube.com/shorts/2iUo8W9lbnA

كيف يتم فتح باب Trydan؟

فتح غطاء شاحن Trydan بمفتاحه بسيط وعملي؛ الإجراء القياسي هو:

1. حدد القفل في الجزء العلوي/الأمامي من الغطاء واستخدم المفتاح المقدم من المثبت؛ إذا لم يكن لديك، اتصل بممثل المبيعات الخاص بك.

2. أدخل المفتاح بالكامل حتى يتوقف.

3. قم بتدوير المفتاح بقوة حتى تلاحظ الفتح (عادةً ربع دورة، تقريبًا 90° إلى اليمين).

4. استمر في تدوير المفتاح، ومع اليد الأخرى، اسحب الغطاء للخارج بقوة.

إذا أردت، سأحاول مشاهدة الفيديو مرة أخرى وتكييف النص تمامًا مع ما هو معروض. https://youtu.be/12FVK9iMhHY

كيف أكون مسؤول شاحني؟

إذا كانت هذه هي المرة الأولى التي تضيف فيها المعرف في تطبيقك، فستكون تلقائيًا المالك. إذا كان الشاحن لديه مالك بالفعل، يجب عليك الاتصال بتلك الشخص أو المثبت حتى يتمكنوا من إلغاء تسجيله. في حالة الشك، يمكنك الاتصال بالدعم، الذي سيساعدك في تحرير الشاحن حتى تتمكن من إضافته إلى تطبيقك وتكون المالك. https://v2charge.atlassian.net/servicedesk/customer/portal/3

إحصائيات البلوتوث لا تعمل؟

تُخزن الإحصائيات على الشاحن بحد أقصى 5 شحنات وتُرفع إلى السحابة عند الاتصال بالتطبيق. إذا كان الشاحن في منطقة بدون تغطية، سيظهر التطبيق الإحصائيات المخزنة؛ يجب عليك الضغط على الخيار لرفعها عندما تكون في منطقة بها بيانات الهاتف المحمول. في حالة الفشل، نوصي بإلغاء تثبيت تطبيق V2C وإعادة تثبيته لضمان عمله بشكل صحيح. https://youtube.com/shorts/VJ4UwydukwY?feature=share

لدي خطأ 01009؟

عادةً ما يكون الخطأ بسبب فشل في كابل UTP بين الشاحن والعداد، ناتج عن ضغط غير صحيح أو موصل RJ45 معطل.

تحقق:

* أن CDP 2.0 مُكون ومفعل.

* أن الكابلات UTP (معيار 568A أو 568B الموحد).

* أن موصل RJ45 مُضغط بشكل جيد.

* أن المشابك موضوعة بشكل صحيح.

* أن مصابيح LED للعداد تضيء عند الاتصال.

إذا كان كل شيء صحيحًا واستمرت المشكلة، اتصل بشركة التركيب أو الموزع لمراجعة أو معالجة الضمان. https://v2charge.com/support/power-control/dynamic/wired-meters/v2c-controlbox/

كيف يمكنني تحديث نقطة الشحن محليًا بدون إنترنت؟

* مع بيانات الهاتف المحمول: شارك اتصال Wi-Fi من هاتفك.

* أندرويد: https://www.youtube.com/shorts/q5ijOvAybjU

* آيفون: https://www.youtube.com/watch?v=PvFFayY5AeM

* بدون بيانات الهاتف المحمول (تحديث محلي):

* الإصدار 2.2.7 أو أعلى: https://youtu.be/ftM-57dBKgU

* الإصدار قبل 2.2.7: https://youtu.be/C3HLImFzSX8

كيف أتصل بتطبيق Octopus Energy Intelligent go؟

يجب أن يكون لدى الشاحن إصدار يساوي أو أعلى من 2.3.24.1. إذا لم يكن لديك هذا الإصدار، استشر دعمنا عبر التطبيق لفتح تذكرة برقم تسلسلي لشاحنك حتى نتمكن من تحديث الشاحن. اتبع التعليمات في الرابط التالي: https://v2charge.com/support/trydan/intelligent-octopus-go/ أشياء يجب أن تعرفها: الاقتران مع Octopus Intelligent GO يمنح Octopus خدمات وتحكم أعلى في المعدات. لتعطيله، يجب عليك الذهاب إلى تطبيق V2C. بالضغط على الترس وفي قسم OCPP، قم بإلغاء تفعيله. سيتم إلغاء الاتصال مع Octopus من V2C.

كيف يمكنني تثبيت مشابك V2C؟

قم بتوصيل المستشعرات بـ V2C ControlBox وفقًا للمعايير التالية. من المهم استشارة المخطط للتوصيل الصحيح. في التركيبات أحادية الطور، يتم تخصيص الموضع 1 للإمداد المنزلي والموضع 4 للإخراج الكهروضوئي. في التركيبات ثلاثية الطور، تتوافق المواضع 1 و2 و3 مع الإمداد المنزلي، بينما يتم تخصيص المواضع 4 و5 و6 للإخراج الكهروضوئي. https://v2charge.com/support/power-control/dynamic/wired-meters/v2c-controlbox/

كيف يمكنني إعادة شحن خط Trydan 4G الخاص بي؟

إذا كان شاحن لديك اتصال 4G ويبلغ عن عدم وجود بيانات الهاتف المحمول، يجب أن تُعلم أنه من الضروري تحديث إصدار التطبيق، حيث يسمح هذا التحديث بتجديد خطة البيانات المرتبطة. في حالة كان العميل لديه إصدار 3.0.1 أو أقل، فلن يتمكن من تجديد الخط، لذا سيكون من الضروري استبدال بطاقة SIM وإدخال خطة بيانات جديدة. لذلك، يُوصى دائمًا بتحديث التطبيق إلى أحدث إصدار.

ما العنوان الذي يجب أن يكون لعداد MID أحادي الطور Eastron في Trydan؟

إذا كان الشاحن يحتوي على عداد MID، يجب أن يكون لديه العنوان: 11 مُكون، حيث يكون نموذج SDM120-M هو الوحيد الصالح. مهم: يجب عدم استخدام عداد غير مباشر أو تعديل العنوان، لأنه لن يعمل بشكل صحيح. تم التحقق من أن عداد SDM120-CT لا يسمح بتغيير اتجاه COM أو العنوان، حيث يبقى ثابتًا عند العنوان 1. في حالة رغبتك في استخدام Trydan مع عداد للتحكم الديناميكي في الطاقة، يمكنك استخدام عداد SDM120-CT لدينا دون مشاكل. https://youtu.be/nU4jE6JXx44

هل من الممكن منع بطارية Huawei من التفريغ أثناء شحن السيارة؟

TOU (وقت الاستخدام) يسمح للعميل ببرمجة النظام بحيث لا تضخ البطارية الطاقة مباشرة إلى المنزل أثناء شحن السيارة. لمزيد من المعلومات، يمكنك استشارة الفيديو التفسيري التالي: https://www.youtube.com/watch?t=409&v=FzJ18dssHeM&feature=youtu.be

لماذا لا تشحن سيارتي تويوتا؟

قد تكون هناك أسباب مختلفة لعدم بدء سيارتك الشحن. من بين الأسباب الأكثر شيوعًا: وجود شحنة مبرمجة مباشرة من السيارة دون معرفتها، أو من الشاحن. نوصي بالتحقق من القراءة أو الحالة المعروضة على شاشة الشاحن، حيث ستسمح لك هذه المعلومات بتحديد السبب المحدد للمشكلة. https://www.youtube.com/watch?v=r6m9yymoXfw

هل يمكنني تغيير وقت شاحني؟

هناك طرق مختلفة يمكن أن يقوم بها الشاحن لتحديث وقته وتاريخه:

1. الشاحن متصل بالإنترنت: إذا كان الشاحن متصلًا بالإنترنت، يتم التحديث تلقائيًا من خادمنا الموجود في البر الرئيسي. إذا كنت خارج البر الرئيسي، يجب عليك ضبط التاريخ والوقت يدويًا أو بشكل ثابت.

2. الشاحن بدون إنترنت: إذا كان الشاحن غير متصل بالإنترنت، سيأخذ تلقائيًا الوقت من هاتفك المحمول عندما تكون بالقرب من الشاحن وتفتح التطبيق.

3. التاريخ والوقت اليدوي: يمكن إجراء هذا الإعداد مباشرة من لوحة مفاتيح الشاحن. https://v2charge.com/support/trydan/navigation-buttons-display/

هل يمكنني إيقاف تشغيل الشاحن ثم تشغيله؟

يسمح الشاحن بإيقاف تشغيل شاشة LED حتى لا تعرض المعلومات، ولكن يبقى قيد التشغيل داخليًا. يتم تكوين ذلك من تطبيق V2C في قسم الإعدادات. إذا كنت ترغب في إيقاف تشغيل الشاحن تمامًا، يجب عليك فتحه وخفض قواطع الدائرة الداخلية الخاصة به. https://v2charge.com/support/v2c-cloud/configuration-v2c-cloud/

كيف يمكنني تغيير الطاقة التي تعاقدت عليها؟

من المهم تكوين ملفات تعريف الشحن للإشارة إلى الطاقة المتعاقد عليها للشاحن ومنعها من تجاوزها. يتم إجراء هذه الإعدادات من تطبيق V2C، في قسم الإعدادات → التحكم الديناميكي. https://v2charge.com/support/power-control/customization/ https://youtu.be/OU3u6Qd3WEU

كيف يمكنني تخصيص سعر الطاقة؟

من المهم إضافة أو تعديل سعر الطاقة المتعاقد عليه حتى يتمكن V2C Cloud من حساب التكلفة الحقيقية لكل شحنة بدقة وتقديم تقارير أكثر تفصيلًا عن الاستهلاك ونفقات الطاقة. https://v2charge.com/support/v2c-cloud/configuration-v2c-cloud/

كيف يمكنني إيقاف الشحن؟

لإيقاف الشحن على V2C Trydan، يمكنك الضغط على الزر السفلي على الجانب لمدة 5 ثوانٍ أو استخدام تطبيق V2C Cloud لتعطيل الشاحن. https://v2charge.com/support/v2c-cloud/configuration-v2c-cloud/

ماذا يجب أن أفعل لإزالة كابل الشحن من السيارة؟

لإزالة كابل الشحن، تأكد أولاً من أن الشحن قد انتهى وأن السيارة مفتوحة. ثم، اضغط على زر الإفراج على الموصل أو استخدم وظيفة الفتح من التطبيق (إذا كانت سيارتك أو شاحنك يسمح بذلك) وأزل الكابل بعناية.

كيف يمكنني إنشاء شحن مجدول؟

لإنشاء شحن مجدول على شاحن V2C، يجب عليك استخدام التطبيق المحمول أو منصة V2C Cloud على الويب وتكوين التقويم. داخل التطبيق، اختر الشاحن، وابحث عن أيقونة التقويم، واضبط وقت البدء والانتهاء لليوم أو الأيام المرغوبة من الأسبوع. https://v2charge.com/support/v2c-cloud/configuration-v2c-cloud/

لا تتطابق قياسات التركيب، أو تبدو غريبة، أو خاطئة؟

لتقييم المشكلة التي لدينا، أول شيء هو معرفة أي عداد/عاكس نعمل معه لأداء وظائف التحكم في الطاقة:

1. تذكر ما إذا كنا نستخدم عداد Controlbox 2.0 (يجب أن يضع التركيب المشبك 1 في الإمداد العام الذي يشمل جميع الاستهلاك). إذا كان هناك تركيب شمسي، سيتم وضع المشبك 4 في 4 لقراءة التركيب الشمسي. إذا لم يتم وضعه بهذه الطريقة، فلن تكون القياسات صحيحة.

2. إذا تم وضع عداد ثنائي الاتجاه، بغض النظر عن الصنع والطراز، يجب وضع مشابك قراءة العداد عند إجمالي استهلاك التركيب، بما في ذلك السيارة ونقطة الشحن.

3. إذا كان يتصل بعاكس، ستعكس القياسات الاستهلاك الذي يشير إليه العاكس. تذكر أن السيارة يجب أن “ترى” أيضًا من قبل العداد. مزيد من المعلومات: https://v2charge.com/support/power-control/dynamic/

ما هي عدادات MID أو العاكس التي يمكنني تثبيتها مع شاحن TRYDAN؟

مع شاحن TRYDAN، يمكنك تثبيت عدادات مثل V2C ControlBox (المضمنة كمعيار)، والتي تعمل مع مشابك التيار لقياس استهلاك المنزل والمركبة الكهربائية. بالإضافة إلى ذلك، فهي متوافقة مع عدادات أخرى مثل Shelly وWibeee وEastron وChint وCarlo Gavazzi وPhoenix Contact، بالإضافة إلى مجموعة متنوعة من العواكس الشمسية (مثل Fronius وHuawei وSolarEdge، إلخ) للتكامل مع التركيبات الكهروضوئية. https://v2charge.com/support/power-control/dynamic/

كيف يمكنني إجراء توازن محلي على Trydan؟

لإجراء توازن محلي على Trydan، يجب تكوين دور الشواحن كـ Master أو Extra. يمكن أن تكون الاتصال بينهم سلكيًا أو عبر WiFi ويتم من خلال تطبيق V2C Cloud. يتحكم الشاحن الرئيسي في الشواحن الإضافية: يجب تكوين الحد الأدنى والحد الأقصى من الشدة والطاقة المتعاقد عليها فيه. هذا يسمح للشواحن بتوزيع الطاقة تلقائيًا وتجنب تجاوز طاقة عدادك. https://www.youtube.com/watch?v=tliFE4rv-AI

5. ## التزامن مع العواكس الشمسية

كيف يمكنني إجراء تكامل مع العاكس DEYE؟

يتم الاتصال عبر بروتوكول RS485-Modbus. للقيام بذلك، يجب علينا تحديد الكابل A وB لهذا البروتوكول. يجب استشارة دليل التكامل أو دليل العاكس لتحديد أيهما هي منافذ الاتصال. https://v2charge.com/support/power-control/dynamic/photovoltaic/turbo-energy-deye-inverter/ دليل الفيديو: https://youtu.be/7Qdny_ZC6PU

كيف يمكنني إجراء تكامل مع العاكس GOODWE؟

للتواصل بين عاكس GOODWE الخاص بك وشاحن Trydan (v2.3.25.0 أو أعلى)، يجب عليك تفعيل Modbus TCP/IP في تطبيق العاكس واستخدام عنوان IP المخصص له وتكوينه في Trydan.

خطوات في تطبيق GoodWe:

1. انتقل إلى الإعدادات – تكوين الاتصال.

2. اختر RS485.

3. قم بتمكين Modbus وضع 247 في عنوان COM.

4. احفظ لتفعيل خادم Modbus TCP. https://v2charge.com/support/power-control/dynamic/photovoltaic/goodwe-inverter/

كيف يمكنني إجراء تكامل مع العاكس Huawei؟

يتم إجراء التكامل مع العاكس عبر الاتصال اللاسلكي WiFi باستخدام بروتوكول الاتصال Modbus TCP/IP. يجب ضمان النقاط التالية:

* امتلاك Smart Dongle (SDongle) بإصدار 127 أو أعلى.

* توصيل العاكس والشاحن بنفس شبكة WiFi أو نفس شريحة الشبكة.

* معرفة عنوان IP للعاكس (استشر الدليل أو دعم V2C).

* تدوين عنوان COM للعاكس (RS485) من الإعدادات.

* التأكد من تفعيل Modbus TCP/IP بدون قيود. https://v2charge.com/support/power-control/dynamic/photovoltaic/goodwe-inverter/

كيف يمكنني إجراء تكامل مع العاكس Enphase على شاحن V2C؟

لدمج عاكس Enphase مع شاحن V2C، يجب عليك توصيل النظام من خلال جهاز Envoy-S الخاص بـ Enphase، والذي يسمح بالتواصل اللاسلكي المباشر. يتم التكوين في تطبيق V2C Cloud عن طريق تسجيل الدخول، واختيار الشاحن، وتفعيل “التحكم الديناميكي في الطاقة” في الإعدادات. https://v2charge.com/support/power-control/dynamic/photovoltaic/enphase-microinverter/

كيف يمكنني إجراء تكامل مع العاكس Fronius على شاحن V2C؟

لدمج عاكس Fronius مع شاحن V2C (Trydan)، يجب عليك تفعيل بروتوكول الاتصال Modbus TCP/IP، وتحديد عنوان IP للعاكس، وتوصيله بنفس شبكة Wi-Fi مثل الشاحن، وإدخال هذه المعلومات في تطبيق V2C، مع تحديد نوع عاكس Fronius الذي لديك. https://v2charge.com/support/power-control/dynamic/photovoltaic/fronius-primo-inverter/

كيف يمكنني إجراء تكامل مع العاكس Ingeteam على شاحن V2C؟

يجب عليك الوصول إلى تطبيق V2C Cloud، والذهاب إلى قسم “الإعدادات” للشاحن، واختيار “التحكم الديناميكي في الطاقة”. هناك، يجب عليك تحديد عنوان IP للعاكس واختيار “Ingeteam” من قائمة العواكس، واختيار “سجلات مخصصة” في “نوع Ingeteam”، وتكوين ما إذا كانت التركيبة أحادية الطور أو ثلاثية الطور. https://v2charge.com/support/power-control/dynamic/photovoltaic/ingeteam-inverter/

كيف يمكنني إجراء تكامل مع العاكس Kostal على شاحن V2C؟

لدمج عاكس Kostal مع شاحن V2C، يجب عليك استخدام تطبيق V2C Cloud وتكوين التحكم الديناميكي في الطاقة. ضمن التكوين، اختر “Kostal KSEM” كعداد (أو “Kostal PIKO” للاتصال المباشر) وتأكد من أن كل من العاكس والشاحن على نفس شبكة WiFi المحلية. https://v2charge.com/support/power-control/dynamic/kostal-ksem-meter/ https://v2charge.com/support/power-control/dynamic/photovoltaic/kostal-piko-inverter/

كيف يمكنني إجراء تكامل مع العاكس SMA على شاحن V2C؟

لدمج عاكس SMA مع شاحن V2C، يجب عليك توصيل كلا الجهازين بنفس الشبكة المحلية وتكوين التكامل في تطبيق V2C Cloud. للقيام بذلك، يجب عليك الدخول إلى تطبيق V2C، والذهاب إلى الإعدادات > التحكم الديناميكي، واختيار العاكس SMA بشكل صحيح وإدخال عنوان IP للعاكس SMA. https://v2charge.com/support/power-control/dynamic/photovoltaic/sma-sunny-boy-inverter/

كيف يمكنني إجراء تكامل مع العاكس SolarEdge على شاحن V2C؟

يجب عليك توصيل العاكس والشاحن بنفس شبكة WiFi 2.4GHz ثم، عبر تطبيق V2C Cloud، الوصول إلى إعدادات الشاحن. في قسم “التحكم الديناميكي في الطاقة”، اختر “العاكس” كنوع جهاز العاكس “SolarEdge”. أخيرًا، أدخل عنوان IP للعاكس واحفظ الإعدادات حتى يتم إعادة تشغيل الشاحن وتبدأ الاتصالات. https://v2charge.com/support/power-control/dynamic/photovoltaic/solaredge-inverter/

كيف يمكنني إجراء تكامل مع العاكس Solax على شاحن V2C؟

يجب أن يكون العاكس فقط Solax Pocket WIFI V2، وبإصدار أقل من v2.0.33.20. إذا كان العاكس لديه إصدار أعلى، فلن يكون من الممكن التراجع عنه لفتح منافذ الاتصال. يجب عليك استخدام الإصدار الذي ننشره في الدليل فقط. https://v2charge.com/support/power-control/dynamic/photovoltaic/solax-inverter/

كيف يمكنني إجراء تكامل مع العاكس Sungrow على شاحن V2C؟

لدمج عاكس Sungrow مع شاحن V2C، قم بتوصيل كلا الجهازين بنفس الشبكة المحلية (Ethernet أو Wi-Fi) وتكوين معلمات العاكس في تطبيق V2C Cloud. إذا لم يكن لدى العاكس منفذ LAN، سيكون من الضروري استخدام وحدة WiNet-S لتوصيل العاكس عبر WiFi أو Ethernet. https://v2charge.com/support/power-control/dynamic/photovoltaic/sungrow-inverter/

كيف يمكنني إجراء تكامل مع العاكس Victron على شاحن V2C؟

لدمج عاكس Victron مع شاحن V2C Trydan، يجب عليك تفعيل الاتصال Modbus TCP/IP في إعدادات Victron Cerbo GX الخاصة بك ثم، في تطبيق V2C Cloud، الذهاب إلى “التحكم الديناميكي في الطاقة” واختيار “Victron” كنوع العاكس. https://v2charge.com/support/power-control/dynamic/photovoltaic/victron-inverter/

في الدعم يطلبون مني مشاركة شاشة WhatsApp لمساعدتي، كيف أفعل ذلك؟

اتبع التعليمات في هذا الفيديو لمشاركة شاشتك على WhatsApp: https://www.youtube.com/shorts/7hITTmGr5vU

عندما أدخل إلى Octopus Go لربط تطبيقي مع Google، يصبح فارغًا؟

هناك خطأ في تطبيق Octopus Go لا يسمح بتسجيل الدخول عبر Google. إنها مشكلة أذونات في واجهة الويب التي ستستغرق بعض الوقت لحلها. حل سريع هو الذهاب إلى تطبيق V2C أو الويب www.v2c.cloud وطلب إعادة تعيين كلمة المرور. بمجرد دخولك هنا، ضع عنوان Gmail الخاص بك الذي تستخدمه للوصول إلى “تسجيل الدخول باستخدام Google”، سيُرسل لك بريد إلكتروني لتعيين كلمة مرور. سيسمح لك ذلك في كل من Octopus وفي تطبيق V2C بتسجيل الدخول إما عبر البريد الإلكتروني أو باستخدام زر “تسجيل الدخول باستخدام Google”. الحساب مرتبط بكلا الطريقتين. كل من زر Google والبريد الإلكتروني مع مستخدمه وكلمة المرور متوافقان الآن.

ماذا يعني “انتظار EV”؟

يعني لا شيء، فقط أنه ينتظر منك توصيل السيارة الكهربائية. إذا كانت السيارة الكهربائية متصلة واستمرت في قول نفس الشيء، قم بما يلي:

1. قم بإيقاف الشاحن ثم تشغيله مرة أخرى.

2. تحقق من عدم خروج أي كابل من الكابل.

3. اتصل بالدعم الفني للحصول على مزيد من المساعدة.

شاحني ليس لديه طاقة؟

إذا كان شاحن لديك ليس لديه طاقة، تحقق من أن الحمايات الخاصة بالشاحن مفعلة. يمكن أن تكون الحمايات داخل الشاحن أو خارجها في لوحة الكهرباء في منزلك.

كيف يمكن إعادة ضبط الشاحن على إعدادات المصنع؟

يتم إجراء إعادة ضبط المصنع من لوحة مفاتيح الشاحن. للقيام بذلك، انتقل إلى الأنظمة > إعادة ضبط المصنع

كيف يمكنني توصيل شاحني بـ Home Assistant؟

اتبع الخطوات الموضحة على هذا الموقع لتوصيل Home Assistant (HA): https://v2charge.com/support/trydan/home-assistant-integration/

كيف يمكنني توصيل شاحني بـ Telegram؟

لاستخدام شاحن V2C الخاص بك مع Telegram، انتقل إلى Telegram وابحث عن V2C Bot. يجب عليك إدخال الرمز الذي يمكنك العثور عليه في ملف تعريف المستخدم الخاص بك داخل www.v2c.cloud؛ هنا لديك التعليمات https://v2charge.com/support/v2c-cloud/get-token-id-api-rest-cloud/ إذا قمت بإدخال /start أو /info، سيعطيك جميع التعليمات لجعله يعمل.

كيف يمكنني توصيل وضع BYD في V2C؟

يجب عليك تكوين الوضع من لوحة مفاتيح الشاحن. للقيام بذلك، انتقل إلى التثبيت > وضع BYD وقم بتغيير الخيار إلى نعم. https://youtube.com/shorts/LHPaD0V6Ers?feature=share

كيف يمكنني الحصول على WiFi في مرآبي إذا لم يصلني إشارة المنزل؟

في حال كان لديك Trydan مع اتصال WiFi، لدينا طرق مختلفة للاتصال بـ WiFi:

1. جهاز توجيه PLC. يسمح جهاز توجيه PLC بنقل اتصال الإنترنت عبر خطوط الطاقة. من المهم جدًا أن يتصل جهاز الإرسال في منزلك باللوحة الرئيسية. حاليًا، بناءً على عملائنا، تعمل بعض أجهزة PLC بشكل جيد جدًا، وبعضها يعمل أحيانًا، وبعضها لا يعمل أبدًا. من تجربتنا، يعتمد ذلك كثيرًا على العدادات ومدى قرب جهاز الإرسال من اللوحة الرئيسية. أيضًا، إذا كان لدى جيران آخرين هذه الأجهزة، فإن الأداء يكون أسوأ حيث يوجد المزيد من الضوضاء على الشبكة.

2. الاتصال بجهاز توجيه 4G. في حال كنت قد اشتريت Trydan PRO، فإن جهاز التوجيه 4G موجود بالفعل في المنتج ولا تحتاج إلى القيام بأي شيء آخر. يتصل بنفسه؛ في حال كان Trydan، سيتعين عليك شراء جهاز توجيه WiFi 4G ووضعه بجوار نقطة الشحن.

3. خيارات أخرى:

1. أخذ كابل Ethernet إلى المرآب (لا يحتوي Trydan العادي على منفذ Ethernet، لذا سيتعين عليك وضع محول Ethernet إلى WiFi، بينما يحتوي Trydan Pro على الإنترنت).

2. بعض السيارات تسمح بإنشاء نقطة وصول WiFi حيث يمكنك الاتصال بها.

كيف يمكنني معرفة الرقم التسلسلي لشاحني؟

الرقم التسلسلي لشاحنك موجود على الملصق الجانبي، حيث يقول S/N؛ إنه رقم أبجدي رقمي مكون من 6 أو 7 أرقام. علاوة على ذلك، يمكنك استشارته في التطبيق؛ من خلال الدخول إلى الإعدادات/التكوين (التروس)، يقول رقم الهوية. إنه فوق الصورة بجوار إصدار شاحنك.

ما هو الشحن الثلاثي المختلط؟

الشحن الثلاثي المختلط هو وضع شحن للسيارات الكهربائية في شاحن V2C Trydan الذي يتغير ديناميكيًا بين الشحن أحادي الطور وثلاثي الطور اعتمادًا على الطاقة المتاحة، بدءًا من الشحن أحادي الطور وتفعيل الشحن ثلاثي الطور عند الحاجة لاستخدام طاقة التركيب بشكل أفضل وتحسين الشحن. https://v2charge.com/three-phase-mixed-charging-trydan/ لتفعيله، يمكنك القيام بذلك من خلال لوحة المفاتيح https://v2charge.com/support/trydan/navigation-buttons-display/

هل يمكن لشاحن Trydan ثلاثي الطور الشحن في طور واحد؟

نعم، يمكن لشاحن ثلاثي الطور الشحن في طور واحد عن طريق تغيير التكوين (فقط Trydan، غير مسموح في Pole Pro).

ما هي أنواع واجهات برمجة التطبيقات (API) التي تمتلكها شواحن V2C؟

جميع شواحن V2C تحتوي على واجهات برمجة التطبيقات التالية:


• Cloud API، يعمل عبر الخوادم. من الضروري أن يكون لديك إنترنت؛ استشر الوثائق هنا: https://api.v2charge.com/
• واجهات برمجة التطبيقات المحلية. جميع Trydan وTrydan Pro تحتوي على Modbus TCP وRTU وHTTP request. استشر المعلومات هنا: https://v2charge.com/support/trydan/. يحتوي Pole على Modbus TCP https://v2charge.com/support/pole-pro/.
• OCPP. جميع الشواحن تحتوي على OCPP 1.6

شاحني عالق على شاشة التحديث؟

إذا فقد الاتصال مع خادمنا أثناء التحديث، سيتوقف التحديث. قم بقطع الطاقة عن الشاحن وابدأ مرة أخرى؛ لا يشكل ذلك أي خطر على الشاحن.

ماذا أفعل إذا استمر الشاحن في “التحديث” لساعات؟

قم بإيقاف تشغيل الطاقة عن الشاحن ثم تشغيلها مرة أخرى. لقد فقدنا الاتصال بالخادم.

ما هو لوحة المثبت وكيف يمكنني التسجيل؟

لوحة المثبت V2C هي منصة لمثبتات *شواحن V2C* التي تسمح بـ إدارة ومراقبة عن بُعد للشواحن الكهربائية التي قمت بتثبيتها – رؤية حالتها في الوقت الحقيقي، وضبط التكوين، وحل الحوادث دون الحاجة للسفر.

كيفية التسجيل:

1. ادخل إلى v2c.cloud/installer-panel/.

2. أنشئ حسابًا باستخدام بريدك الإلكتروني وكلمة المرور (أو استخدم حساب V2C Cloud الخاص بك).

3. تحقق من بريدك الإلكتروني.

4. أكمل بيانات المثبت وانتظر التحقق من V2C.

جاهز؛ بعد ذلك، يمكنك إضافة وإدارة شواحن الكهربائية الخاصة بك من اللوحة.

ما هي أبعاد شاحن Trydan؟

استشر الأبعاد في ورقة البيانات الفنية لـ Trydan: https://v2charge.com/wp-content/uploads/2025/11/ficha-tecnica-trydan.pdf

ما هو الغرض من معايرة الشاحن؟

تساعد معايرة الشاحن على ضبط الاتصال بين الشاحن الكهربائي وسيارتك الكهربائية بشكل صحيح، خاصة *التحكم في الطيار* (إشارة الكابل التي تكشف وتدير الاتصال). هذا يحسن اكتشاف السيارة ويتجنب فشل الشحن أو رسائل الخطأ (مثل “انتظار EV”، أخطاء التحكم في الطيار، أو حالات غير صحيحة على الشاشة). https://v2charge.com/support/trydan/calibrate-e-charger/

توقف تحديث البرنامج الثابت ولا يتقدم؟

إذا توقف تحديث البرنامج الثابت، فلا تقلق؛ يجب أن يستغرق ذلك بحد أقصى 3-4 دقائق. يمكنك إيقاف تشغيل الشاحن ثم تشغيله. لقد فقد الاتصال بالإنترنت أثناء العمل. سيفقد الشاحن الذاكرة فقط إذا انقطعت الطاقة أثناء الثانيتين أو الثلاث التي تظهر فيها كلمة “تم تثبيت التحديث”.

معلومات الطاقة الشمسية غير مرئية في التطبيق؟

اعتمادًا على العداد المثبت، يمكننا عرض بيانات توليد الطاقة الشمسية (الطاقة الكهروضوئية) في تطبيق V2C، ولكن هناك عدادات لا تسمح بذلك. هذا لا يعني أن جميع أوضاعنا (الطاقة الشمسية الحصرية، الحد الأقصى للطاقة، إلخ) لا تستمر في العمل دون مشكلة.

ما هو استهلاك شاحن V2C في وضع الاستعداد؟

يعتمد ذلك على الطراز والاتصالات المستخدمة. ومع ذلك، فإن جميع شواحننا تستهلك دائمًا أقل من 10 واط.

ماذا يعني كل حالة عرض؟

“انتظار EV” – يعني أنه ليس لديه السيارة متصلة. أي أنه ينتظر منك توصيل السيارة.

“انتظار الطاقة” – وفقًا لملفات الطاقة، لا تتوافق الخصائص الخاصة بالشحن.

“معطل” – تم تعطيل الشاحن بواسطة التطبيق ولن يفعل أي شيء ما لم تقم بتمكينه. إنه مثل قفل أو إغلاق.

ما هو وضع الاستيقاظ؟

إذا كان الشحن مبرمجًا من السيارة، فإن بعض الطرازات تدخل في وضع السكون ولا تبدأ الشحن. لا يحدث هذا عند برمجته من الشاحن. يمنع وضع “الاستيقاظ” السيارة من الدخول في وضع السكون ويضمن بدء الشحن.

* الوضع 1 (موصى به): يعمل على معظم المركبات.

* الوضع 2: مفيد في بعض سيارات مجموعة Cupra وVolkswagen.

* الأوضاع 3-4: تجريبية.

* الوضع 5: استخدام استثنائي؛ يمكن أن يفرغ بطارية 12 فولت.

التفعيل: من لوحة مفاتيح الشاحن. فيديو: https://youtube.com/shorts/5x4HawAiWO0

عندما يتم تعطيل الشاحن، هل يتم تعطيل مقبس Schuko أيضًا؟

لا، مقبس Schuko لا يعمل مع تطبيق V2C. يحتوي على مفتاح ميكانيكي داخل الشاحن (قاطع الدائرة) لتشغيله أو إيقافه.

ضمان الشاحن

ضمان شاحن V2C هو 3 سنوات. إذا كنت بحاجة إلى شهادة، اكتب بريدًا إلكترونيًا إلى [email protected]

إحصائيات Bluetooth لا تتزامن بشكل صحيح؟

لتحسين الإرسال وموثوقية الإحصائيات، يُوصى بتحديث الشاحن إلى أحدث إصدار متاح.

خيارات التحديث غير المتصلة:

* مع بيانات الهاتف المحمول: شارك اتصال Wi-Fi من هاتفك.

* Android: https://www.youtube.com/shorts/q5ijOvAybjU

* iPhone: https://www.youtube.com/watch?v=PvFFayY5AeM

* بدون بيانات الهاتف المحمول (تحديث محلي):

* الإصدار 2.2.7 أو أعلى: https://youtu.be/ftM-57dBKgU

* الإصدار قبل 2.2.7: https://youtu.be/C3HLImFzSX8

التحقق من الإحصائيات (تصحيح): https://youtube.com/shorts/G7nXVWtwmD0?feature=share

هل يمكن توصيله بعداد LINKY؟

نعم، لدينا وحدة لاسلكية للاتصال بعداد LINKY للسوق الفرنسي. https://v2charge.com/ar/support-ar/controle-puissance/dynamique/compteur-linky/

إشارات إضاءة LED – Trydan

لون LED الشعار يشير إلى حالة شاحن Trydan:

* أبيض: السيارة غير متصلة.

* وميض أبيض: محاولة الاتصال أو إعادة الاتصال بشبكة Wi-Fi.

* وميض أزرق داكن: الشحن (سرعة أعلى = كثافة أعلى).

* أزرق فاتح: شحن مبرمج عبر المؤقت.

* أخضر: اكتمل الشحن.

* وميض أخضر: متصل بشكل صحيح بشبكة Wi-Fi.

* أحمر: خطأ (رمز الخطأ يظهر على الشاشة).

* أصفر: خطأ في التحكم بالطيار أو طاقة غير كافية للشحن الديناميكي.

* وردي: الشاحن في حالة تحديث.

كيف يمكنني توصيل شاحني بـ Wifi؟

الوصول إلى نقطة الشحن عبر Bluetooth. اضغط على التروس (الإعدادات)، وفي النهاية، يقول الاتصال. في الاتصال، يمكنك الاتصال بـ WiFi. هناك مزيد من المعلومات على هذا الموقع: https://v2charge.com/support/v2c-cloud/configuration-v2c-cloud/

ماذا يعني “بدء الشحن مع التطبيق”؟

المعدات متصلة بـ V2C Payments أو نظام إدارة عبر OCPP. قم بإلغاء تنشيط هذه الوظائف لإزالة الرسالة.

كيف يمكنني تثبيت عداد Shelly وأيها متوافق؟

إليك دليل تكامل Shelly مع V2C https://v2charge.com/support/power-control/dynamic/shelly-meter/. العدادات المتوافقة هي جميعها من علامة V2C.

هل مقبس Schuko صالح لشحن سيارتين في نفس الوقت؟

المقبس الذي يذهب بجوار شاحن Trydan مخصص للطاقة أقل من 2kW. ومع ذلك، إذا كانت سيارة كهربائية أو دراجة كهربائية متصلة، فإن نقطة الشحن تتوازن كما لو كانت مجرد استهلاك آخر للتركيب.

كيف يمكنني تكوين مفتاح إلكتروني أو قفل ذكي مع Tesla أو رؤية ما إذا كان جهازي متوافقًا؟

نترك لك دليلًا لربط المفتاح الإلكتروني مع Tesla أو الأجهزة التي لا نعرف ما إذا كانت متوافقة. https://www.youtube.com/watch?v=oZDyPPfGQSs

كيف يمكنني معرفة أحدث إصدارات البرنامج الثابت لشاحني أو التطبيق؟

يمكنك التحقق من أحدث التحديثات والإصدارات على هذا الموقع: https://v2charge.com/updates/

أحتاج إلى استبدال، كيف يمكنني طلب سعر؟

اتصل بـ [email protected] بإرسال صورة لما تحتاجه.

كيف يمكنني مشاركة شاحن V2C مع مستخدم آخر؟

لمشاركة شاحن اتبع هذه التعليمات: https://v2charge.com/how-to-share-a-charger-from-the-v2c-cloud-app/

فيديو توضيحي حول كيفية استخدام التطبيق

كيف يمكنني تكوين شاحني في تطبيق V2C Cloud؟ قم بتكوين المعلمات اللازمة لضمان التشغيل الصحيح لشاحنك الكهربائي وتخصيص تفضيلاتك لتعظيم كفاءة الطاقة. https://v2charge.com/support/informative-videos/

كيف يمكنني برمجة الشحن أو المؤقت؟

أسهل طريقة هي من خلال تطبيق V2C. لبرمجة الشحن أو جدولة ذلك اتبع هذا الدليل https://v2charge.com/how-to-schedule-the-recharging-of-my-car/

كيف يمكنني برمجة الشحنات باستخدام EcoCharging؟

اكتشف كيفية استخدام وظيفة EcoCharging لشحن سيارتك تلقائيًا في الساعات الأرخص وتقليل تكاليف الطاقة. https://v2charge.com/support/informative-videos/

كيف يمكنني تكوين التحكم في الطاقة السحابية؟

تعلم كيفية تفعيل وتكوين التحكم الديناميكي في الطاقة من السحابة. تتيح هذه الوظيفة ضبط قوة الشحن تلقائيًا لتجنب التحميل الزائد والاستفادة القصوى من الطاقة المتاحة في تركيبك. https://v2charge.com/support/informative-videos/

كيف يمكنني موازنة شواحن Trydan الكهربائية المختلفة باستخدام عداد؟

اكتشف كيفية تكوين توازن الحمل بين عدة شواحن Trydan باستخدام عداد. تحسين توزيع الطاقة عندما يكون لديك نقاط شحن متعددة في نفس التركيب. https://v2charge.com/support/informative-videos/

كيف يعمل نظام V2C Payments POS؟

تعلم كيف يعمل جهاز نقاط البيع المدمج في شواحن V2C. تعلم إدارة المدفوعات، استشارة المعاملات، وتقديم تجربة شحن احترافية في البيئات العامة أو التجارية. https://v2charge.com/support/informative-videos/

كيف يمكن دمج نقطة شحن مع V2C مع MOBI.E؟

اتبع التعليمات أدناه للدمج مع MOBI.E https://v2charge.com/ar/mobi-e-procedimento-de-comissionamento-de-carregadores-ar/

كم من الوقت يستغرق تحديث Trydan العادي؟

حوالي 2-3 دقائق، اعتمادًا على اتصال الإنترنت.

كم عدد الهواتف المحمولة التي يمكن توصيلها بنفس الشاحن؟

بقدر ما تريد، يمكنك مشاركة الشاحن بقدر ما تريد.

ماذا يعني حالة التحكم E أو D ويعطيني خطأ؟

الشاحن لديه فشل أو أصبح غير معاير. للقيام بذلك، يرجى الدخول إلى التطبيق وبدون أي سيارة متصلة انتقل إلى الخيارات الخاصة واضغط على معايرة الشاحن. تحقق مما إذا تم حل المشكلة؛ إذا لم يكن كذلك، اتصل بنا.

لماذا لا أستطيع إزالة الموصل من السيارة؟ ماذا أفعل إذا لم تفتح السيارة الكابل؟

قفل أو فتح السيارة يتم في السيارة، وليس في الشاحن. استشر دليل السيارة. ومع ذلك، حاول إيقاف تشغيل الطاقة عن الشاحن حيث قد يساعدك ذلك.

ما هو كاشف التسرب؟ تسرب DC؟

إذا حصلت على خطأ تسرب، فهذا لأننا وجدنا تسربًا صغيرًا للتيار المباشر من شاحنك أعلى من 6mA في DC؛ ستستأنف المعدات الشحن تلقائيًا. إذا كان مستمرًا، يجب علينا فحص السيارة. في حالة وجود كاشف تسرب DC بقيمة 0.06 mA، لا حاجة لتثبيت نوع B. لمعرفة ما إذا كان يجب تثبيته، يجب الإشارة إلى اللوائح المحلية؛ على سبيل المثال، في إسبانيا، لن يكون ذلك ضروريًا حاليًا.

ماذا تعني هذه الرسائل على الشاشة؟

“EV متصل” / “VR متصل”: السيارة متصلة ولكن لا تشحن. قد لا تشحن لأن البطارية عند 100%، أو أنها تنتظر مؤقتًا، أو أنها متوقفة بواسطة السيارة الكهربائية.

“انتظار الشبكة” / “انتظار WiFi”: محاولة الاتصال بالإنترنت.

“IP خاطئ”: مشكلة في الشبكة، أعد تشغيل جهاز التوجيه.

ما هي العدادات الخارجية المتوافقة؟

العداد الذي يأتي مع المنتج هو Controlbox 2.0؛ العداد صالح للطاقة الكهروضوئية طالما أنه لا يحتوي على بطاريات. يحتاج إلى مشبك مزدوج عند وجود طاقة شمسية؛ لا يصلح للتركيبات التي تحتوي على بطاريات.

عدادات أخرى متوافقة:

عبر WiFi: Shelly EM، Shelly 3EM، Shelly Pro EM-50، Shelly Pro 3EM، Wibee Box، P1 Homewizard.

عبر كابل Modbus: CHINT (DDSU/DTSU)، Eastron (SDM)، Phoenix Contact EM357، Carlo Gavazzi EM340.

مزيد من المعلومات: https://v2charge.com/support/power-control/dynamic/photovoltaic/

ما هو قسم الكابل الذي يجب تثبيته لشاحن V2C؟

استشر دليل التثبيت واللوائح الحالية. نوصي للطور الأحادي 7.4kW، 10 mm2، وللثلاثي 22kW 10 mm2 أيضًا. ومع ذلك، راجع دليل التثبيت هنا: https://v2charge.com/support/trydan/installation-manual/

هل يمكن تثبيت Trydan أو Trydan Pro في الهواء الطلق؟

نعم، يمكن تثبيت كل من Trydan وTrydan Pro في الهواء الطلق حيث أنهما IP54؛ ومع ذلك، يُوصى بوجود حماية ضد الأمطار الغزيرة والشمس لزيادة متانتهما.

هل يحتوي Trydan أو Pole Pro على منفذ USB؟

يحتوي Pole Pro على منفذ USB للاستخدام في تصحيح الأخطاء أو توصيل هاتف ومنحه الاتصال، لكن Trydan لا يحتوي على أي منفذ USB.

هل يمكن استخدام iPhone كقفل ذكي؟

حاليًا، لا يمكن استخدام iPhone كقفل ذكي؛ تحقق من التوافق هنا: https://v2charge.com/support/trydan/smartlock-configuration/

ما هي أوضاع الشحن بالطاقة الشمسية الموجودة؟

1. وضع الطاقة الشمسية فقط (PV حصري) يستخدم الشاحن فقط الطاقة المتبقية من الألواح الشمسية. إذا كانت المنزل تولد طاقة أكثر مما تستهلك، فإن هذه الفائض يذهب مباشرة إلى السيارة، مما يحقق شحنًا مجانيًا بنسبة 100%. إذا كان اليوم غائمًا، أو أصبح مظلمًا، أو تم تشغيل العديد من الأجهزة المنزلية، سيتوقف شحن السيارة تلقائيًا. إنه وضع أقصى توفير ولكنه يتطلب عدم الاستعجال في الشحن.

2. وضع الطاقة الشمسية + الشبكة (PV + الحد الأدنى من الطاقة) هو الوضع الأكثر توازنًا. يفضل الشاحن دائمًا استخدام الطاقة الشمسية المجانية ولكنه يضمن أن السيارة لا تتوقف عن الشحن تحت سرعة دنيا يختارها المستخدم. إذا كان هناك نقص في الشمس، سيأخذ الطاقة اللازمة من شبكة الكهرباء. مما يضمن أن السيارة ستكون جاهزة في اليوم التالي، مما يجمع بين التوفير والموثوقية. في المنازل التي تحتوي على بطاريات شمسية، من المهم تكوين النظام بشكل جيد حتى لا تستنزف السيارة البطاريات الرئيسية للمنزل في الليل.

3. وضع السرعة القصوى (الشبكة + الطاقة الكهروضوئية) يضيف الطاقة من الألواح الشمسية وقوة المنزل المتعاقد عليها لشحن السيارة بأسرع ما يمكن. يراقب الشاحن استهلاك المنزل في الوقت الحقيقي: إذا تم تشغيل الفرن أو تكييف الهواء، يقوم الشاحن تلقائيًا بكبح السرعة حتى لا يتجاوز الطاقة المتعاقد عليها ويتجنب “فصل الفيوزات”. إنه الخيار المثالي لأولئك الذين يحتاجون إلى الشحن بسرعة مع راحة البال التامة، حيث يحمي النظام التركيب الكهربائي للمنزل تلقائيًا.

4. وضع التوقف المبرمج (بدون شحن) يسمح بتحديد أوقات دقيقة عندما يُمنع الشاحن من العمل، بغض النظر عما إذا كان هناك شمس أو إذا كانت السيارة موصولة. إنها الأداة المثالية لحظر الشحن خلال ساعات الذروة حيث تكون تعرفة الكهرباء أكثر تكلفة، مما يضمن عدم وجود استهلاك غير مرغوب فيه.

5. الوضع المعزول (للمنازل بدون اتصال كهربائي) حصري لنماذج Trydan وTrydan Pro، مصمم للمنازل التي تعتمد بالكامل على الألواح الشمسية والبطاريات. يتواصل الشاحن في الوقت الحقيقي مع دماغ المنزل (العكس) لاستخدام الطاقة المتبقية فقط. الأولوية المطلقة لهذا الوضع هي أن المنزل لا يظل مظلمًا أبدًا. يقوم بتعديل شحن السيارة بعناية شديدة حتى لا تستنزف البطاريات الرئيسية للمنزل.

هل يتوقف الشاحن بعد الدقيقة الأولى من الشحن؟

يحدث هذا عادةً عندما لا يتم تكوين ملفات الطاقة بشكل صحيح.

كيف أبدأ الشحن عندما يكون لدي الشاحن مبرمجًا؟

اضغط على الزر الفيزيائي على اليسار لمدة 5 ثوانٍ في الأعلى طالما أن الاختصارات غير معطلة في التطبيق.

لا أستلم بريد التحقق

إذا لم يصل بريد التحقق إليك وقد تحققت من البريد العشوائي، اكتب لنا تذكرة حتى نتمكن من التحقق منها يدويًا.

أين يمكنني العثور على فواتير V2C Payments؟

يمكنك تنزيل الفواتير وإدخال بيانات الفوترة في تطبيق مستخدم V2C، تحت تكوين المدفوعات، ويمكنك العثور عليها هناك.

ماذا يعني انحراف الطاقة في الطاقة الشمسية الحصرية؟

عندما يتم تعيين 0، القيمة القياسية، سيحاول الشاحن عدم حقن أو وجود فائض. ومع ذلك، يمكنك محاولة جعل تلك القيمة ليست 0، ولكن انحرافًا بالواط حتى يحاول، على سبيل المثال، عدم وجود فائض أبدًا.

كيف يمكنني توصيل العاكس الخاص بي مع البطاريات بشاحني؟

أفضل تكوين لذلك هو من خلال الاتصال المباشر مع العاكس. تعمل V2C على تمكينك من إدارة البطارية من V2C نفسها. تحقق من العواكس المتوافقة. إذا وضعت عدادًا ثنائي الاتجاه، فإن وضع الطاقة الشمسية الزائدة سيعمل فقط عندما تكون البطارية ممتلئة.

ما الفرق بين لوحة المثبت وبوابة المستخدم؟

لوحة المثبت هي بوابة حصرية فقط للمثبتين، والتي تتطلب تأكيدًا هاتفيًا من V2C أنك بالفعل مثبت معتمد. من هناك يمكنك إدارة جميع الشواحن التي قمت بتركيبها. يتم الوصول إلى بوابة المستخدم من خلال www.v2c.cloud؛ تحتوي على إعدادات مشابهة لتطبيق V2C ولكن بها أنظمة إدارة للشركات التي لا تمتلك التطبيق، مثل المدفوعات أو التحكم الديناميكي السحابي. مزيد من المعلومات: https://v2charge.com/support/v2c-installer-panel/

قاموس رموز الأخطاء ورسائل الشاشة


تنسيق رمز الخطأ V2C


تتبع رموز الأخطاء V2C التنسيق XX YYY حيث:


• XX = معرف الجهاز الذي يولد الخطأ
• YYY = نوع الفشل

جدول معرفات الأجهزة (XX):

الرمز 00: خطأ داخلي في الشاحن

الرمز 01: عداد الطاقة (ControlBox، عداد خارجي)

الرمز 02: العاكس الشمسي

الرمز 06: توازن الحمل (رئيسي/إضافي)

الرمز 09: فشل عام في الاتصال

الرمز 10: خطأ في التحكم بالطيار (الاتصال مع السيارة)

الرمز 12: خطأ في الحماية الكهربائية

الرمز 15: خطأ في تكوين DPC (التحكم الديناميكي في الطاقة)

الرمز 16: خطأ في الشبكة / الاتصال

الرمز 25: خطأ في RFID / المصادقة

الرمز 26: خطأ في البرنامج الثابت / التحديث

الرمز 28: خارج النطاق / خطأ في المستشعر

الرمز 99: خطأ غير مصنف

أكثر رموز الأخطاء شيوعًا والحلول


خطأ 01009 / خطأ 1009 — فشل الاتصال بالعداد


• السبب: ControlBox أو العداد الخارجي لا يستجيب. كابل مفكوك، العداد غير متصل أو معطل.
• الحل: 1) تحقق من أن ControlBox متصل بشكل صحيح وأن المشابك الحالية موضوعة بشكل جيد. 2) راجع أسلاك RS485 إذا كنت تستخدم عدادًا خارجيًا. 3) أعد تشغيل الشاحن. 4) إذا كنت تستخدم ControlBox 2.0، تأكد من أن كابل البيانات مدخل بشكل جيد.

خطأ 02009 — فشل الاتصال بالعاكس الشمسي


• السبب: الشاحن لا يمكنه الاتصال بالعاكس المكون.
• الحل: 1) تحقق من اتصال Modbus TCP/IP أو RS485 مع العاكس. 2) تحقق من أن عنوان IP للعاكس صحيح في الإعدادات. 3) تأكد من أن العاكس قيد التشغيل وعلى نفس شبكة WiFi/LAN. 4) أعد تشغيل كلا الجهازين.

خطأ 06006 — خطأ في توازن الحمل


• السبب: نظام التوازن بين الشواحن الرئيسية والإضافية لا يعمل بشكل صحيح.
• الحل: 1) تحقق من أن جميع الشواحن في المجموعة قيد التشغيل ومتصلين بنفس الشبكة. 2) تحقق من تكوين الرئيسي/الإضافي في تطبيق V2C. 3) أعد تشغيل جميع الشواحن في المجموعة بالترتيب (الأول الرئيسي، ثم الإضافات).

خطأ 10006 — خطأ في التحكم بالطيار


• السبب: خطأ في إشارة الاتصال بين الشاحن والسيارة (بروتوكول IEC 61851).
• الحل: 1) افصل وأعد توصيل كابل السيارة. 2) قم بمعايرة الشاحن من تطبيق V2C. 3) اختبر مع سيارة أخرى لاستبعاد مشكلة في السيارة. 4) أعد تشغيل الشاحن.

خطأ 12009 — خطأ في الحماية الكهربائية


• السبب: تم اكتشاف شذوذ كهربائي (جهد زائد، تيار زائد، أو تسرب DC > 6mA).
• الحل: 1) تحقق من أن التركيب الكهربائي يلبي المتطلبات (فارق، قاطع الدائرة). 2) تحقق من عدم وجود أجهزة ذات استهلاك عالي تعمل في نفس الوقت. 3) أعد تشغيل الشاحن. 4) إذا استمر، اتصل بفني كهربائي لمراجعة التركيب.

خطأ 01244 / خطأ 248 / خطأ 252 — القياس خارج النطاق


• السبب: قراءات العداد خارج القيم المتوقعة. قد تكون المشابك الحالية موضوعة بشكل غير صحيح أو العداد مُعد بشكل غير صحيح.
• الحل: 1) أعد وضع مشابك التيار في ControlBox مع التأكد من أنها تحتضن كل مرحلة بشكل صحيح وفي الاتجاه المحدد. 2) تحقق من تكوين الطاقة المتعاقد عليها في التطبيق. 3) قم بمعايرة النظام من الإعدادات.

خطأ 16248 / خطأ 15248 — خطأ في الشبكة / DPC خارج النطاق


• السبب: مشكلة في الاتصال بالإنترنت أو تكوين غير صحيح للتحكم الديناميكي في الطاقة.
• الحل: 1) تحقق من اتصال WiFi أو Ethernet. 2) تحقق من أن عنوان IP المكون صحيح. 3) أعد تشغيل الموجه والشاحن. 4) إذا كنت تستخدم DPC Cloud، تحقق من التكوين في V2C Cloud.

خطأ 25006 — خطأ RFID / المصادقة


• السبب: فشل في قراءة بطاقة RFID أو تم رفض المصادقة.
• الحل: 1) تأكد من تسجيل بطاقة RFID في النظام. 2) حرك بطاقة RFID ببطء نحو قارئ RFID (فقط Trydan Pro و Pole Pro). 3) تحقق من أن وضع الوصول يتطلب RFID. 4) تحقق في V2C Cloud من أن المستخدم لديه الأذونات.

خطأ 26009 — خطأ في البرنامج الثابت / التحديث


• السبب: تم قطع تحديث البرنامج الثابت أو فشل.
• الحل: 1) تأكد من وجود اتصال WiFi مستقر. 2) أعد تشغيل الشاحن وحاول التحديث مرة أخرى. 3) إذا لم يكن هناك WiFi، أنشئ نقطة اتصال باستخدام الهاتف المحمول واتصل بالشاحن. 4) انتظر 5 دقائق بعد إعادة التشغيل قبل التحديث.

خطأ 28009 — خطأ في المستشعر خارج النطاق


• السبب: يُبلغ مستشعر داخلي في الشاحن عن قيم شاذة (درجة الحرارة، التيار).
• الحل: 1) أعد تشغيل الشاحن. 2) تحقق من أن الشاحن ليس معرضًا لدرجات حرارة قصوى. 3) إذا استمر، افتح تذكرة تشير إلى الرقم التسلسلي ورمز الخطأ الدقيق.

خطأ 401 — خطأ في مصادقة API


• السبب: خطأ في المصادقة في الاتصال مع خوادم V2C Cloud.
• الحل: 1) قم بتسجيل الخروج من التطبيق ثم تسجيل الدخول مرة أخرى. 2) تحقق من أن كلمة المرور صحيحة. 3) أعد تعيين كلمة المرور من https://v2c.cloud/. 4) إذا كنت تستخدم التكامل مع أطراف ثالثة (Home Assistant، MQTT)، قم بإعادة توليد الرمز.

خطأ 0019 / خطأ 99248 — أخطاء داخلية غير مصنفة


• السبب: خطأ داخلي لا يتوافق مع فئة قياسية.
• الحل: 1) لاحظ الرمز الدقيق الذي يظهر على الشاشة. 2) أعد تشغيل الشاحن. 3) إذا استمر، افتح تذكرة تتضمن الرقم التسلسلي وصورة/لقطة شاشة للخطأ.

خطأ 01010 — مهلة الاتصال بالعداد


• السبب: لم يستجب العداد في الوقت المحدد.
• الحل: 1) تحقق من الاتصال الفعلي لـ ControlBox. 2) إذا كان الكابل طويلًا (> 5م)، تحقق من جودة أسلاك RS485. 3) أعد تشغيل الشاحن.

خطأ 01224 / خطأ 02002 — خطأ في تكوين العداد/العاكس


• السبب: تكوين العداد أو العاكس لا يتطابق مع الأجهزة المتصلة.
• الحل: 1) تحقق في تطبيق V2C من أن نموذج العداد/العاكس المحدد صحيح. 2) إذا قمت بتغيير العداد أو العاكس، قم بتحديث الإعدادات. 3) أعد تشغيل الشاحن.

رسائل شاشة الشاحن ومعانيها


“انتظار EV” / “انتظار السيارة الكهربائية”


• الشاحن جاهز وينتظر توصيل سيارة. إنها الحالة الطبيعية عندما لا يكون الكابل موصولًا أو السيارة لا تستجيب لإشارة الشحن.
• إذا كانت السيارة موصولة وما زالت تظهر هذه الرسالة: 1) افصل وأعد توصيل الكابل. 2) تحقق من أن السيارة ليست في وضع الشحن المتأخر. 3) قم بمعايرة الشاحن من التطبيق.

“انتظار الطاقة” / “انتظار الطاقة”


• يقوم التحكم الديناميكي في الطاقة (DPC) بتقييد الشحن لأن استهلاك المنزل مرتفع ولا توجد طاقة متاحة. سينتظر الشاحن حتى ينخفض الاستهلاك المنزلي.
• الحل: 1) قم بإيقاف تشغيل الأجهزة ذات الاستهلاك العالي. 2) تحقق من أن الطاقة المتعاقد عليها تم تكوينها بشكل صحيح في التطبيق. 3) قم بالتغيير إلى وضع الشحن بدون DPC إذا كنت لا تحتاج إلى حماية الطاقة.

“معطل” / “مُعطّل”


• تم تعطيل الشاحن عن بُعد من التطبيق أو V2C Cloud. لن يقوم بالشحن حتى يتم إعادة تفعيله.
• الحل: افتح تطبيق V2C → اختر الشاحن → قم بتمكين الشحن (رمز التبديل أو القفل).

“EV:0.0” / “T:0.0”


• EV:0.0 = السيارة لا تستهلك الطاقة (0 كيلووات). قد تكون في وضع الاستعداد أو توقفت السيارة عن الشحن.
• T:X.X = إجمالي استهلاك الطاقة المنزلية.
• إذا ظهرت EV:0.0 بينما يجب أن تكون السيارة مشحونة: تحقق من أن السيارة لم تكمل الشحن أو أنها ليست في وضع التأخير.

أنماط جهد التحكم بالطيار (الحالة E/D/B/C)


• الحالة A (12V): لا توجد سيارة متصلة (وضع الاستعداد العادي).
• الحالة B (9V/-12V): السيارة متصلة، لا تطلب الشحن.
• الحالة C (6V/-12V): السيارة متصلة وتقوم بالشحن (حالة الشحن العادية).
• الحالة D (3V/-12V): السيارة تطلب التهوية (فقط السيارات القديمة).
• الحالة E (0V) أو الفولتية السلبية الشاذة: خطأ في الاتصال مع السيارة.

“تهيئة الشاحن باستخدام التطبيق”


• الشاحن لديه مدفوعات أو OCPP مفعلة. راجع الإعدادات.

“SlaveError”


• خطأ في الاتصال بين الشواحن في وضع التوازن (رئيسي/إضافي).

“انتظار الشبكة” / “IP خاطئ”


• الشاحن ليس لديه اتصال بالإنترنت أو أن عنوان IP المكون غير صحيح.

“تم الكشف عن تسرب”


• تم الكشف عن تيار تسرب DC أكبر من 6mA. يتوقف الشاحن لأسباب تتعلق بالسلامة.

مدفوعات V2C — نظام الدفع والفوترة


ما هي مدفوعات V2C؟ مدفوعات V2C هي نظام الدفع المدمج في شواحن V2C الذي يسمح للمالكين بتحصيل ثمن الطاقة الموردة. يعمل مع Trydan Pro و Pole Pro من خلال منصة V2C Cloud.

كيف يتم تكوين مدفوعات V2C؟

1. الوصول إلى V2C Cloud باستخدام حساب المالك الخاص بك.

2. انتقل إلى قسم المدفوعات.

3. أكمل عملية التسجيل مع Stripe (بوابة الدفع). سيتم طلب بيانات البنك والتعريف.

4. بمجرد التحقق، قم بتكوين السعر لكل كيلووات ساعة وظروف الوصول.

ما هي العمولة التي تفرضها مدفوعات V2C؟ تفرض V2C عمولة بنسبة 5% على كل معاملة.

ما هو الحد الأدنى لسعر المعاملة؟ الحد الأدنى للسعر لكل جلسة شحن هو 0.80 يورو. لا يمكن تكوين الأسعار التي تقل عن هذا المبلغ.

كيف يمكنني تكوين السعر لكل كيلووات ساعة؟ في V2C Cloud → المدفوعات → تكوين السعر. يمكنك تعيين سعر ثابت لكل كيلووات ساعة أو تكوين أسعار حسب فترات الوقت (غير ذروة، قياسي، ذروة).

هل يمكن تمييز أسعار الطاقة الشمسية مقابل الشبكة؟ حاليًا، لا يمكن تمييز أسعار مصدر الطاقة تلقائيًا. يتم تطبيق سعر واحد لكل كيلووات ساعة بغض النظر عن المصدر.

هل يمكنني مزج الوصول المجاني والمدفوع على نفس الشاحن؟ نعم. يمكنك تكوين بعض المستخدمين (مثل الموظفين) مع وصول مجاني عبر RFID أو e-Key، وترك الوصول المدفوع للجمهور للآخرين.

كيف يدفع المستخدمون؟


• QR: يقوم المستخدمون بمسح رمز QR على الشاحن الذي يؤدي إلى صفحة الدفع. لا حاجة لتطبيق أو حساب. أو عبر التطبيق. كلا الطريقتين متوافقتان في نفس الوقت.

أين يمكنني العثور على فواتير مدفوعات V2C؟ يتم إنشاء الفواتير تلقائيًا ويمكن تنزيلها من تطبيق V2C (المستخدم → الإعدادات → المدفوعات) أو من V2C Cloud. يتم تكوين بيانات الفوترة في نفس القسم.

هل يمكن تخصيص الفواتير؟ نعم، يمكنك إضافة بيانات الشركة الضريبية الخاصة بك في قسم المدفوعات في V2C Cloud.

متى أتلقى الأموال من الشحنات؟ يتم تحويل المدفوعات تلقائيًا إلى حسابك المصرفي في نهاية الشهر.

التكامل مع أسعار الكهرباء


• Octopus Intelligent Go (المملكة المتحدة): متوافق.
• Tempo EDF (فرنسا): يمكن تكوين ما يصل إلى 3 فترات زمنية.
• أسعار الاستخدام الزمني (إسبانيا): تكوين فترات غير ذروة/قياسية/ذروة في تطبيق V2C.

خطأ في معالجة الدفع / “تم قطع العملية”

1. تحقق من أن بطاقة المستخدم صالحة ولديها أموال.

2. جرب بطاقة أخرى أو طريقة دفع أخرى.

3. إذا استمر الخطأ، اتصل بالدعم مع sessionId.

4. تحقق من أن حساب Stripe الخاص بالمالك نشط ومحقق.

e-Keys، SmartLock و RFID — التحكم في الوصول


ما هي e-Key في V2C؟ جهاز إرسال Bluetooth (BLE) يسمح بفتح الشاحن تلقائيًا عند الاقتراب.

ما هو SmartLock؟ نظام فتح Bluetooth التلقائي القائم على القرب من V2C. https://v2charge.com/support/trydan/smartlock-configuration/

هل يمكن استخدام Tesla كـ e-Key؟ نعم، Tesla Model 3 و Y متوافقتان.

هل يمكن استخدام iPhone كـ e-Key أو SmartLock؟ لا.

هل يمكن فتح الشاحن باستخدام NFC المحمول؟ لا.

كيف أسجل بطاقة RFID؟

1. الوصول إلى V2C Cloud → شاحنك → الإعداد → RFID.

2. اضغط على “إضافة بطاقة”.

3. حرك بطاقة RFID نحو القارئ.

4. سيكتشف النظام UID ويسجله.

5. قم بتعيين اسم.

لا يقرأ Trydan Pro أي بطاقة RFID

1. تحقق من تحديث البرنامج الثابت.

2. حرك البطاقة ببطء واحتفظ بها لمدة 2-3 ثوانٍ.

3. فقط بطاقات 13.56 MHz (MIFARE) متوافقة.

4. أعد التشغيل وحاول مرة أخرى.

تختفي e-Keys في اليوم التالي يتم حل هذه المشكلة عن طريق تحديث البرنامج الثابت.

خطأ في تسجيل e-Key يدويًا / “لم يتم اختيار e-Charger”

1. Bluetooth مفعل.

2. أقل من 3 أمتار بعيدًا.

3. يظهر الشاحن في قائمة التطبيق.

4. أغلق وأعد فتح التطبيق.

توافق السيارة


ما هي السيارات المتوافقة مع V2C؟ جميع شواحن V2C متوافقة مع أي EV أو PHEV.

هل هي متوافقة مع Tesla الخاصة بي؟ نعم.

هل هي متوافقة مع Renault 5 E-Tech؟ نعم.

هل يمكنني شحن PHEV باستخدام شاحن V2C ثلاثي الطور بقدرة 22 كيلووات؟ نعم.

وضع BYD — ما هو وكيف يتم تفعيله؟ وضع خاص لسيارات BYD التي تواجه مشاكل في الاتصال.

وضع الاستيقاظ — أوضاع استيقاظ السيارة (1-5)


• وضع الاستيقاظ 1: قياسي.
• وضع الاستيقاظ 2: لسيارة Renault Megane E-Tech، إلخ.
• وضع الاستيقاظ 3: لسيارة Leapmotor T03، Dacia Spring.
• وضع الاستيقاظ 4: لسيارة Citroën e-C3، إلخ.
• وضع الاستيقاظ 5: أقصى عدوانية.

المشاكل المعروفة مع سيارات معينة:


• Leapmotor T03: يحتاج إلى وضع الاستيقاظ 3+.
• Citroën e-C3: يحتاج إلى وضع الاستيقاظ 4.
• Peugeot 408 PHEV: قد يتسبب في قطع الفارق. جرب وضع الاستيقاظ 4.
• Renault Megane E-Tech / Rafale: قد يحتاج إلى وضع الاستيقاظ 1.

معلومات للسوق الفرنسي (NF C 15-100)


تتضمن شواحن V2C (Trydan، Trydan Pro، Pole Pro) حماية مدمجة من تسرب DC بقدرة 6mA، لذا فإن فارق 30mA من النوع A يكفي في معظم التركيبات الفرنسية.

ما هو “الشحن المختلط”؟ يشير إلى وضع PV + الحد الأدنى من الطاقة.

كيف يتم تفعيل CDP 2.0 (التحكم الديناميكي في الطاقة)؟

1. تثبيت ControlBox 2.0 أو عداد متوافق.

2. تطبيق V2C → التكوين → التحكم في الطاقة → تفعيل DPC.

3. تكوين إمداد الطاقة (puissance souscrite).

الأبعاد وقالب الحفر


• أبعاد Trydan: 290 × 290 × 130 مم.
• الوزن: 6.1 كجم.

قالب الحفر مضمن في العلبة.

إدارة حساب V2C


• إنشاء حساب: تطبيق V2C أو v2c.cloud.
• إضافة مستخدم: تطبيق V2C → التكوين → المشاركة → البريد الإلكتروني.
• حذف الحساب: عبر تطبيق V2C.
• إزالة الشاحن: تطبيق V2C → التكوين → فصل.

الضمان في فرنسا 3 سنوات وفقًا للتشريعات الأوروبية.

اتصال LINKY وحدة WiFi اختيارية للاتصال المباشر بعداد LINKY. https://v2charge.com/ar/support-ar/controle-puissance/dynamique/compteur-linky/