V2C knowledge base for chatbot

Ești agent AI? Vezi fișierul .md

1. ## Informații despre V2C

Ce este V2C?
V2C (sau V2Charge) este o companie spaniolă din sectorul mobilității electrice, cu sediul în Xirivella, Valencia, care proiectează și fabrică încărcătoare inteligente (“e-Chargers”) pentru vehicule electrice.

Care este numărul de telefon al V2C?
Numărul de contact este 960654554 (telefon pentru asistență clienți și suport tehnic în Spania)

Cum pot contacta V2C?
Prin intermediul paginii noastre de contact https://v2charge.com/ro/conectare/.

Unde pot cumpăra produsele V2C?
Produsele V2C pot fi achiziționate prin intermediul distribuitorilor și partenerilor noștri. Dacă doriți să le cumpărați online, oferim un magazin online pe site-ul https://v2charge.com/store/. Distribuitorul nostru în Spania pentru instalatori este Saltoki, iar aici pot cumpăra toți profesioniștii din domeniu. Dacă aveți nevoie de mai mult ajutor, contactați-ne la https://v2charge.com/ro/conectare/.

Cum pot contacta departamentul comercial al V2C?
Pentru a contacta comercianții noștri, numărul de contact este 960654554 (opțiunea 1) sau completând acest formular de pe site-ul nostru; https://v2charge.com/ro/conectare/. Nu uitați să lăsați numărul de telefon pentru a putea să vă ajutăm cum trebuie.

Am nevoie să contactez suportul tehnic, cum pot face asta?
Pentru a contacta suportul nostru tehnic, o pot face în 3 moduri. Dacă aveți nevoie de asistență telefonică, contactați-ne la 960654554 (opțiunea 2). Dacă trebuie să deschideți un tichet, vă rugăm să scrieți un tichet prin aplicația V2C sau prin intermediul site-ului https://v2charge.atlassian.net/servicedesk/customer/portal/3, inclusiv numărul de telefon și numărul de serie al încărcătorului.

Nu răspund la telefon la suportul tehnic, ce fac?
Există un total de 5 ingineri de suport pentru a vă ajuta. Dar nu toți lucrează în aceeași limbă și pot fi ocupați în acel moment. Concentrați apelurile între orele 9:30 și 17:30 și evitați orele de prânz. Dacă nu, scrieți un tichet solicitând apelul dvs. pe acest portal https://v2charge.atlassian.net/servicedesk/customer/portal/3.

În ce limbi oferiți asistență tehnică?
Oferim suport tehnic în spaniolă, engleză, portugheză și franceză prin telefon. Prin intermediul tichetelor, în toate limbile existente.

Ce este Negocios Inteligentes 7Experience?
Este societatea sub care operează marca V2C. Este societatea noastră fiscală în Spania, fiind diferită de altele pe care le avem deschise în Europa.

Unde este situată V2C?
Sediul central al V2C se află pe Cami Nou 268 46950 Xirivella. Avem birouri în Portugalia, Franța și Italia.

Ce este comunitatea V2C?
Comunitatea V2C este formată din toate persoanele care fac parte din V2C. Clienți, furnizori și angajați. Toți lucrăm pentru a dezvolta cele mai bune încărcătoare, având întotdeauna în vedere nevoile impuse de piață.

Dacă sunt instalator, cum pot cumpăra încărcătorul?
Distribuitorul nostru în Spania este Saltoki și au stoc 24 de ore pentru livrare. Oferim prețuri speciale pentru profesioniști, contactați-ne aici; https://v2charge.com/ro/devino-instalator/.

Oferiți cursuri de formare?
Da, avem cursuri gratuite pe acest site; https://v2charge.com/ro/curs-instalare/.

2. ## Informații despre produsele V2C

Ce produse are V2C?
Avem următoarele produse pe piață:

    • Trydan: Încărcătorul nostru pentru locuințe

 

    • Trydan Pro: Încărcătorul nostru pentru casa ta și pentru afacerea ta

 

    • Pole Pro: Încărcătorul nostru pentru stradă, cu două prize.

 

    • Denka: Încărcătorul nostru de curent continuu.

 

    • EV Portable: Încărcătorul nostru portabil.

Pentru mai multe informații consultați acest site; https://v2charge.com/ro/e-chargers-ro-1782561877/.

Care este diferența între Trydan și Trydan Pro?
Diferența dintre Trydan și Trydan Pro este de 3.

    • Comunicări: Trydan Pro dispune de comunicații Ethernet, Wifi, 4G (SIM integrată) și Bluetooth. În schimb, Trydan are doar Wifi și Bluetooth.

 

    • Cititor RFID: Trydan Pro are cititor RFID, iar Trydan nu are acest cititor.

 

    • Contor MID. Trydan Pro poate avea (opțional) un contor MID.

Mai multe informații la;
https://v2charge.com/ro/v2c-trydan-vs-trydan-pro-care-sunt-diferen-ele-dintre-trydan-i-trydan-pro/.

Ce este încărcătorul DENKA?
Încărcătorul Denka de la V2C este un încărcător rapid în curent continuu (DC) de 20 kW sau 40 kW care permite recuperarea a până la 140 km în 30 de minute. Poate fi instalat pe perete sau pe un suport, în interior sau exterior. Oferă conectivitate WiFi, Ethernet, Bluetooth și 4G, identificare prin RFID, iluminare interactivă și cablu CCS de 4,5 m. Carcasa sa din aluminiu cu protecție IP54/IK10 îl face rezistent. Integrează gestionarea de la distanță cu V2C Cloud, plăți cu V2C Payments și permite balansarea energiei între mai multe încărcătoare.

Pentru ce tip de public este destinat încărcătorul Denka?
Încărcătorul DENKA este un încărcător de 40kW sau 20kW de putere în curent continuu, care permite încărcarea mașinii mai rapid. Este gândit pentru acele locuri sau utilizatori care au nevoie de o viteză mai mare de încărcare, de exemplu, companii, restaurante, centre comerciale, agenții de transport…

Ce este Pole Pro?

Încărcătorul Pole Pro de la V2C este un încărcător inteligent pentru utilizare comună în medii publice și private. Oferă conectivitate 4G/Ethernet, gestionare în cloud cu V2C Cloud, plăți cu cardul integrate, identificare prin RFID, control al consumului cu contor MID și compatibilitate OCPP. Designul său robust permite instalarea pe sol sau pe perete, cu una sau două prize, și admite integrarea cu energie solară și balansarea încărcării între utilizatori.

Ce tip de conectivitate are Trydan?
Trydan dispune de comunicații Bluetooth și WIFI. Mai multe informații aici: https://v2charge.com/ro/suport-trydan-ro-1782562214/.

Se poate bloca Trydanul sau dezactiva pentru a nu fi folosit de nimeni?
Trydanul dispune de următoarele modalități de blocare pentru a evita utilizarea de către alți clienți.

    • Blocat prin aplicație prin bluetooth sau conectivitate la internet, cu funcția dezactivare. Dacă această funcție este activată, nimeni nu va putea folosi încărcătorul tău sau să încarce.

 

    • Prin telecomandă. Acesta este un accesoriu opțional pentru cei care nu doresc să folosească aplicația, permite pornirea și oprirea încărcătorului. Acesta este opțional și trebuie cumpărat separat.

 

 

    • Numai pentru Trydan Pro, prin intermediul cititorului RFID.

Pole Pro dispune de două intrări de cablu?
Nu, Pole Pro are deja protecții în interior, astfel încât are doar o intrare de cabluri. Îți recomandăm să vezi schema de instalare pe acest site: https://v2charge.com/ro/zona-de-suport/pole-pro/esquema-unifilar/.

Ce protecții are Pole integrat?
Pole are magnetotermic și diferențial de tip A pe fiecare priză. Poate avea și alte protecții opționale, cum ar fi supratensiuni permanente și tranzitorii. Consultați mai multe informații pe acest site; https://v2charge.com/ro/zona-de-suport/pole-pro/protecciones-electricas/.

Unde pot descărca fișa tehnică a produselor?
Toate fișele tehnice ale produselor noastre sunt pe site-ul de suport. Consultați acest site și le veți găsi selectând produsul și derulând în partea de jos. https://v2charge.com/ro/zona-de-suport/.

Unde este catalogul Trydan?
Descărcați catalogul de pe acest site; https://v2charge.com/wp-content/uploads/2023/04/catalogo-trydan-v2c.pdf.

Unde pot descărca manualul Trydan în PDF?
Trydan este un produs destul de complex și ușor în același timp. Avem tot felul de suport pe acest site pentru Trydan https://v2charge.com/ro/zona-de-suport/trydan/ și pentru Trydan Pro, îl puteți găsi pe acest site https://v2charge.com/ro/zona-de-suport/trydan-pro/. Produsul vine cu un manual PDF de instalare de bază și configurare de bază pe care îl puteți descărca de pe acest site. https://drive.google.com/file/d/10QEuUlJJHmHtWWOh7bhF7jASqrBlEhSH/view.

Unde este certificatul CE?
Certificatul CE al produsului se află pe site-ul de suport. Pentru aceasta, accesați această adresă URL și îl puteți găsi la fiecare dintre produse, făcând clic pe produs în partea de jos a site-ului. https://v2charge.com/ro/zona-de-suport/. Acesta este certificatul de omologare al produsului.

Ce protecții are încorporate Trydan sau Trydan Pro?
Trydan Pro sau Trydan Pro pot fi cumpărate cu protecții sau fără protecții încorporate. A avea protecții oferă încărcătorului un sistem mai compact și mai frumos, ceea ce îl face un produs mai bun. Cu toate acestea, echipamentul poate veni fără protecții. Dacă echipamentul are protecții, în interior are un automat de curba C de 40 amperi, diferențial de tip A, supratensiuni permanente și tranzitorii. Puteți vedea fișa tehnică aici https://v2charge.com/ro/zona-de-suport/trydan/protecciones-electricas/.

Are Trydan un contor MID?
Trydan Pro poate fi cumpărat cu contor MID. Numai versiunea Pro. Contorul MID este un contor cu certificare pentru a permite facturarea consumului energetic, conform diferitelor reglementări europene.

Are OCPP Trydan?
Toate produsele V2C au OCPP versiunea 1.6 JSON. Pentru mesaje specifice, ar fi interesant să ne contactați. Poate fi configurat direct din aplicația V2C pentru toate încărcătoarele V2C sau din v2c.cloud.

Cât durează SIM-ul Trydan PRO?
Trydan Pro vine cu un SIM gratuit de 500 MB, durata maximă a acestuia este de 9 ani de la achiziție. Deși o utilizare normală a acestuia va provoca epuizarea datelor în aproximativ 3 ani. Dacă doriți, puteți schimba SIM-ul cu cel al unui alt operator (SIM-ul este inclus fizic în placa de control a produsului), dacă nu, în aplicație puteți vedea câți MB vă mai rămân și reîncărcați cu 15€ pentru alți 9 ani, alți 500MB. Utilizarea încărcătorului pentru funcții neobișnuite, cum ar fi API-uri, OCPP, poate face ca consumul de date să fie mult mai mare.

Ce este impedanța infinită?
“Impedanța infinită” în încărcătoarele V2C este o tehnologie care permite contorului electric să nu detecteze punctul de încărcare al vehiculului electric. Astfel, încărcătorul se comportă ca și cum nu ar fi conectat direct la rețea, evitând incidentele sau blocajele în caz de întreruperi de alimentare: este suficient să coborâți și să ridicați întrerupătorul general pentru a restabili instalația. În plus, acest sistem respectă reglementările de schema 2 de instalare conform Instrucțiunii Tehnice Complementare ITC BT-52, garantând siguranța și legalitatea corectă a instalației electrice. https://v2charge.com/ro/zona-de-suport/trydan/impedancia-infinita/.

Ce dimensiune are furtunul în Trydan?
Trydan poate fi cumpărat cu furtun de 5 metri sau 10 metri. Amintiți-vă că furtunul de 5 metri este de la interiorul încărcătorului, așa că trebuie să presupunem că poate avea 10-20 de centimetri mai puțin dacă luăm în considerare cablul total de la exterior.

Ce este furtunul cu buton Tesla?
Butonul integrat pentru Tesla în versiunea îmbunătățită a Trydan permite deschiderea portului de încărcare și deblocarea cablului direct de la conector, fără a fi nevoie să folosiți aplicația, cheia sau să accesați interiorul vehiculului. Această funcționalitate îmbunătățește experiența de încărcare prin simplificarea procesului și reducerea pașilor, făcându-l mai rapid și mai confortabil pentru utilizatorul Tesla. https://v2charge.com/ro/trydan-cu-buton-integrat-pentru-tesla-este-acum-disponibil/.

Ce este Controlul Puterii?

Sistemul de control al puterii de la V2C permite distribuirea energiei disponibile între punctele de încărcare și rețeaua electrică a casei sau afacerii, evitând depășirea limitelor contractate și garantând o încărcare eficientă a vehiculului electric.

Există trei moduri principale:

* Dinamic: ajustează în timp real energia între mai multe încărcătoare sau între încărcătoare și o instalație fotovoltaică.

* Static: menține un echilibru fix între prize sau încărcătoare, ideal atunci când consumul este stabil sau previzibil.

* Cloud: permite gestionarea de la distanță din serverele V2C, oferind control și ajustări din cloud.

Sistemul este, de asemenea, compatibil cu instalațiile solare, integrându-se cu invertoare pentru a profita la maximum de energia fotovoltaică. Funcția sa principală este de a monitoriza consumul în timp real și de a evita suprasarcinile, ajustând automat puterea alocată fiecărui vehicul sau dispozitiv conectat. https://v2charge.com/ro/zona-de-suport/control-potencia/.

Include Trydan contor de energie?
Da, Trydan include ceea ce numim Controlbox 2.0, care este un contor dezvoltat de compania V2C, cu funcționalitate POE, alimentat direct dintr-un cablu ethernet, care are un total de 6 intrări, în funcție de dacă este monofazic, va veni cu un senzor (clampă) pentru încărcător, dacă este trifazic, va veni cu 3 cleme. Dacă aveți o instalație fotovoltaică, atunci se folosesc restul senzorilor, care nu sunt incluși în produs. https://v2charge.com/ro/zona-de-suport/control-potencia/dinamico/.

Ce este furtunul Pole Pro?
Furtunul Pole Pro este întotdeauna un furtun cu arc, pentru a îmbunătăți estetica încărcătorului și experiența utilizatorului.

Pole Pro are un ecran colorat?
Da, Pole Pro are un ecran de 7 inci, colorat, care nu este tactil.

Ce comunicații are Pole Pro?
Pole Pro are comunicație ethernet, wifi, bluetooth și 4G. SIM-ul 4G nu este inclus și are loc pentru a adăuga cardul SIM și deja vine cu SIM-ul integrat. Dispozitivul se poate conecta la mai multe interfețe simultan, în cazul în care se deconectează de la una, se poate conecta prin cealaltă.

Ce este serverul web POLE V2C?
Serverul web este o interfață la care se poate accesa printr-un punct de acces wifi sau printr-o rețea locală, introducând IP-ul pole-ului, care permite gestionarea punctului de încărcare local. Permite realizarea aproape tuturor configurațiilor, vizualizarea jurnalelor, repornirea încărcătorului etc…

Este inversorul meu compatibil cu punctul de încărcare?
Atunci când integrați punctul de încărcare V2C cu fotovoltaica instalației dvs., se poate realiza în multe moduri.

1. Prin intermediul controlbox 2.0. Este un contor care vine inclus în punctul de încărcare. (atenție trebuie să cumpărați 1 clemă în plus pentru instalații monofazice și 3 cleme în plus pentru trifazice).
2. Prin intermediul unui contor comercial. Suntem compatibili cu mulți contoare de alte mărci.
3. Conexiune directă prin intermediul invertorului.

Aici aveți toate informațiile: https://v2charge.com/ro/zona-de-suport/control-potencia/dinamico/fotovoltaica/.

Și aici aveți lista de invertoare cu care suntem compatibili direct; https://docs.google.com/spreadsheets/u/2/d/e/2PACX-1vRQhkUJ9xtuh6NpmFMmu5lc8WvXcZNdArvjyiktAr1JTnZIWsxxPTpYBczdAml2ojB2Kxv-Dc0LaNTp/pubhtml?gid=817354572\&single=true.

Mi-ar plăcea ca inversorul meu să fie compatibil?
În cazul în care inversorul dvs. nu se află în lista de compatibili de pe acest site; https://v2charge.com/ro/zona-de-suport/control-potencia/dinamico/fotovoltaica/
Ne puteți solicita o recomandare care va fi transmisă managerului de produs pentru a evalua viabilitatea tehnică. https://v2charge.com/support/power-control/dynamic/photovoltaic/\#request-inverter.

Câte cleme vin cu încărcătorul Trydan?
Dacă cumpărați un încărcător Trydan monofazic, vă vine cu o clemă, iar dacă îl cumpărați trifazic, vă vin cu 3 cleme. Dacă instalația dvs. este trifazică și ați cumpărat un încărcător monofazic, trebuie să adăugați două cleme în plus care pot fi cumpărate separat. În cazul în care aveți energii regenerabile, va trebui să adăugați 1 clemă în plus la instalația monofazică și 3 cleme în plus la trifazică.

Ce este V2C Payments?
Este o soluție de plată ușor de utilizat integrată în încărcătoarele V2C. Este o platformă gratuită care vă permite să obțineți venituri cu e-Charger-ul dvs. punându-l la dispoziția altor utilizatori de mobilitate electrică (compatibil cu orice încărcător care dispune de funcții în cloud).
https://v2charge.com/ro/zona-de-suport/v2c-cloud/configuracion-v2c-payments/.

Cum funcționează încasarea prin V2C Payments?
Sistemul V2C Payments permite proprietarului sau administratorului încărcătorului (”promotorul”) să monetizeze utilizarea încărcătorului său electric oferind serviciul altor utilizatori de e-mobilitate.

Există doi actori:

* Promotor: cel care deține sau administrează încărcătorul.

* Utilizator: cel care dorește să utilizeze încărcătorul pentru a-și încărca vehiculul.

https://v2charge.com/ro/zona-de-suport/v2c-cloud/configuracion-v2c-payments/.

Sistemul V2C Payments, noi acționăm ca gestori ai încărcării, încasând 100% de la utilizatorii dvs. și transmitând 95% din restul în primele 5 zile ale lunii prin transfer bancar. Mai multe informații; https://v2charge.com/ro/v2c-pl-i/.

Unde sunt facturile de plată în încărcătoarele V2C Payments?
Când efectuați încărcări prin V2C Payments, dacă activați încărcarea cu aplicația, în utilizatorul încărcătorului dvs. aveți copii ale facturilor.

Ce este EcoCharging?
EcoCharging V2C este sistemul de gestionare a încărcării inteligente de la V2C, care optimizează intervalele orare de încărcare a vehiculelor electrice. Permite ca încărcarea vehiculului electric să fie pornită și oprită pentru a optimiza costul cât mai mult posibil. https://v2charge.com/ro/ecocharging-ro-1782563595/.

Cum știe EcoCharging tariful meu de electricitate?
Tariful de electricitate îl oferiți dvs. și trebuie să-l configurați. Ca tarife, puteți seta tarife fixe, tarife personalizate pe zi (prețul energiei electrice se schimbă în fiecare oră) sau tarife personalizate pe oră și pe zi a săptămânii (luni, marți, miercuri…). Apoi puteți alege tarife indexate sau tarife de piață (spot) care variază în fiecare zi în funcție de prețul pieței din diferite țări.

Cum știe EcoCharging cât timp trebuie să încarc?
Trebuie să indicați ora la care plecați și procentul de încărcare pe care trebuie să-l adăugați. Adică, dacă doriți să aveți 70% și acum aveți 40%, trebuie să puneți 30%. În caz contrar, puteți lăsa inteligența artificială să lucreze pentru dvs. și să ghicească tiparele dvs. de consum. Pentru aceasta, recomandăm să faceți cel puțin 5-15 încărcări pentru a-i permite să învețe tiparele dvs. de consum.

TPV-ul Pole Pro are vreo cheltuială lunară?
Nu, sistemul V2C Payments nu are cheltuieli lunare pentru clienți.

Ce este sistemul V2C Cloud?
Sistemul V2C Cloud este o platformă care permite gestionarea și controlul încărcătoarelor electrice, consultarea statisticilor de încărcare și configurarea setărilor de la distanță din aplicație sau portalul web.
https://v2charge.com/ro/zona-de-suport/trydan/manual-usuario/.

3. ## Informații despre unde se pot găsi întrebările pe site-ul de suport

Cum mă pot conecta la API-ul v2c cloud?
Pentru a vă conecta la API-ul V2C Cloud, aveți nevoie de acreditive API (utilizator și token), care sunt furnizate de V2C clientului sau integratorului autorizat.
API-ul este RESTful, permite gestionarea încărcătoarelor, consultarea stării și statisticilor și controlul încărcărilor.
Se recomandă utilizarea unor instrumente precum Postman sau scripturi în Python/Node.js pentru a testa apelurile.
Pentru mai multe informații și documentație oficială:
documentație; https://api.v2charge.com/
Token;
https://v2charge.com/ro/zona-de-suport/v2c-cloud/obtener-token-api-rest-cloud/.

Unde pot descărca aplicația V2C?
Aici aveți linkurile directe pentru a descărca sau accesa aplicația V2C:

Android (Google Play Store): https://play.google.com/store/apps/details?hl=en\&id=com.v2charge.app\&utm\_source=chatgpt.com
iOS (Apple App Store): https://apps.apple.com/dk/app/v2c/id1562124159

Versiune web: https://www.v2c.cloud/login

Aceste linkuri permit instalarea aplicației direct pe dispozitivul dvs. sau utilizarea versiunii web pentru a gestiona încărcătorul dvs. Trydan.

Ce invertoare sunt compatibile cu V2C Trydan?
Încărcătorul V2C Trydan este compatibil cu o gamă largă de invertoare solare.
Unele invertoare comunică wireless folosind protocoale precum Modbus TCP/IP, HTTP sau UDP, în timp ce altele necesită conexiune cablată prin RTU.
Această flexibilitate permite integrarea Trydan în diferite tipuri de instalații solare pentru a gestiona eficient energia generată.

https://docs.google.com/spreadsheets/u/2/d/e/2PACX-1vRQhkUJ9xtuh6NpmFMmu5lc8WvXcZNdArvjyiktAr1JTnZIWsxxPTpYBczdAml2ojB2Kxv-Dc0LaNTp/pubhtml?gid=817354572\&single=true.

https://v2charge.com/support/power-control/dynamic/photovoltaic/.

4. ## Întrebări despre suport.

Cum configurez aplicația V2C?
Pentru a configura aplicația V2C, aveți aici un manual complet de funcționare. https://www.youtube.com/watch?v=t2Ou\_LSJ7yw.

Am pierdut cheile încărcătorului meu, ce pot face?
Vă rugăm să scrieți la https://v2charge.atlassian.net/servicedesk/customer/portal/3, cu o fotografie a încuietorii, vă vom vinde o cheie pentru a putea continua să folosiți produsul.

Încărcătorul meu nu încarcă?
Protocolul de urmat este întotdeauna același.

1. Opriți încărcătorul și porniți-l din nou.
2. Dacă vă arată așteptând puterea, înseamnă că nu este configurat corect controlul dinamic al încărcării. Verificați-l sau dezactivați-l.
3. Dacă vă arată dezactivat, înseamnă că este dezactivat din aplicație, verificați-l pentru a-l reactiva.
4. Dacă nu vă permite să vă conectați prin bluetooth, verificați permisiunile bluetooth ale aplicației.

Nu pot conecta prin bluetooth la încărcător?
Dacă nu reușiți să vă conectați prin bluetooth la încărcător, urmați următoarea procedură;

1. Opriți și porniți încărcătorul
2. Verificați dacă pe telefon aveți bluetooth activat
3. Verificați dacă locația este activată atât pentru Android, cât și pentru iPhone (aceasta este o funcționare obligatorie)
4. Permisiuni de aplicație. Accesând setările aplicației atât pe iPhone, cât și pe Android, trebuie să verificați că aveți toate permisiunile activate. Pe iPhone sunt permisiuni de bluetooth, pe Android uneori spune ceva de genul activare căutare dispozitive apropiate.

Protecțiile se opresc sau coboară singure?
Dacă găsiți protecțiile coborâte în mod obișnuit, poate fi din următoarele motive;

    • Supratensiuni în linie. Orice exces de tensiune duce la declanșarea acestora.

 

    • Utilizare intensivă a încărcătorului cu încălzire. Verificați că încărcătorul este într-un loc răcoros, verificați strângerea șuruburilor.

 

    • Element supratensiuni tranzitorii defect.

 

Cum activez controlul dinamic al încărcării din aplicație?

Poate fi activat din aplicația V2C, accesând secțiunea Setări și selectând Activare control dinamic.
În plus, este necesar să configurați profilele de încărcare pentru a indica încărcătorului puterea maximă contractată, astfel încât încărcarea să se ajusteze automat în funcție de disponibilitatea energiei.
https://youtu.be/OU3u6Qd3WEU.

Cum pot actualiza încărcătorul meu?

Puteți actualiza încărcătorul din aplicația V2C (Setări → Actualizare firmware) dacă echipamentul este online. https://www.youtube.com/shorts/oUc5eQYMLnI.

Dacă echipamentul este offline, urmați pașii următori;
https://www.youtube.com/watch?v=C3HLImFzSX8.

Trebuie să ridic protecțiile?

Când blocul Toscano (COMBI‑MINI‑TDA) se declanșează din cauza supratensiunii, termice sau a defectului la pământ, maneta rămâne liberă; pentru a o reseta, trebuie să apăsați toate manetele în jos până auziți un “clic” și apoi să le ridicați din nou.
https://youtube.com/shorts/2iUo8W9lbnA.

Cum se deschide ușa Trydan?

Este simplu și practic să deschideți capacul încărcătorului Trydan cu cheia sa, procedura standard este:

1. Localizați încuietoarea în partea superioară/frontală a capacului și utilizați cheia furnizată de instalator; în cazul în care nu o aveți, contactați-vă comerciantul de vânzări.

2. Introduceți cheia complet până la capăt.

3. Rotiți cheia cu fermitate până când simțiți deblocarea (de obicei este un sfert de tură, aproximativ 90° spre dreapta).

4. Mențineți cheia rotită și, cu cealaltă mână, trageți cu putere capacul spre exterior.

Dacă doriți, încercați să vizionați din nou videoclipul și adaptați textul exact la ceea ce este prezentat.

https://youtu.be/12FVK9iMhHY.

Cum devin administrator al încărcătorului meu?

Dacă este prima dată când adăugați ID-ul în aplicația dvs., veți deveni automat proprietar.
Dacă încărcătorul are deja un proprietar, trebuie să contactați acea persoană sau instalatorul pentru a-l dezactiva.
În caz de îndoieli, puteți contacta suportul, care vă va ajuta să eliberați încărcătorul pentru a-l putea adăuga în aplicația dvs. și a deveni proprietar.
https://v2charge.atlassian.net/servicedesk/customer/portal/3.

Statisticile prin bluetooth nu funcționează?

Statisticile sunt stocate în încărcător cu un maxim de 5 încărcări și sunt încărcate în cloud atunci când se conectează la aplicație.
Dacă încărcătorul se află într-o zonă fără acoperire, aplicația va afișa statisticile în cache; trebuie să apăsați opțiunea pentru a le încărca atunci când vă aflați într-o zonă cu date mobile pe telefon.

În cazul în care apare o eroare, recomandăm dezinstalarea și reinstalarea aplicației V2C pentru a asigura funcționarea corectă a aplicației V2C.

https://youtube.com/shorts/VJ4UwydukwY?feature=share.

Am eroarea 01009?

Eroarea se datorează de obicei unei defecțiuni în cablul UTP între încărcător și contor, cauzată de o crimpare incorectă sau un conector RJ45 defect.

Verificați:

* Ca CDP 2.0 să fie configurat și activat.

* Cablu UTP (norma 568A sau 568B uniform).

* Conectorul RJ45 să fie bine crimpat.

* Clemele să fie corect plasate.

* Ca LED-urile contorului să se aprindă la conectare.

Dacă totul este corect și eroarea persistă, contactați compania de instalare sau distribuitorul pentru a verifica sau a procesa garanția.

https://v2charge.com/ro/zona-de-suport/control-potencia/dinamico/medidores-cableados/v2c-controlbox/.

Cum actualizez punctul de încărcare local fără internet?

* Cu date mobile: partajați conexiunea Wi-Fi de pe telefonul dvs.
* Android: https://www.youtube.com/shorts/q5ijOvAybjU
* iPhone: https://www.youtube.com/watch?v=PvFFayY5AeM
* Fără date mobile (actualizare locală):
* Versiune 2.2.7 sau superioară: https://youtu.be/ftM-57dBKgU
* Versiune anterioră versiunii 2.2.7: https://youtu.be/C3HLImFzSX8.

Cum mă conectez la aplicația Octopus Energy Intelligent go?

Încărcătorul trebuie să aibă o versiune egală sau superioară versiunii 2.3.24.1.

Dacă nu aveți această versiune, consultați suportul nostru prin intermediul aplicației pentru a deschide un tichet cu numărul de serie al încărcătorului pentru a putea actualiza încărcătorul.

Urmați instrucțiunile din următorul link:
https://v2charge.com/ro/zona-de-suport/trydan/intelligent-octopus-go/.

Lucruri pe care trebuie să le știți. Asocierea cu Octopus Intelligent GO oferă octopus servicii de nivel superior și are control asupra echipamentului.

Pentru a-l dezactiva, trebuie să mergeți la aplicația V2C. Apăsând pe rotiță, și în secțiunea OCPP dezactivați-l. Conexiunea cu octopus din V2C va fi dezactivată.

Cum instalez clemele V2C?
Conectați senzorii la V2C ControlBox respectând următoarele criterii. Este important să consultați schema pentru conectarea corectă.

În instalațiile monofazice, poziția 1 se alocă la acometerea locuinței, iar poziția 4 la ieșirea fotovoltaică. În instalațiile trifazice, pozițiile 1, 2 și 3 corespund acometerei locuinței, în timp ce pozițiile 4, 5 și 6 se alocă ieșirii fotovoltaice.
https://v2charge.com/ro/zona-de-suport/control-potencia/dinamico/medidores-cableados/v2c-controlbox/.

Cum îmi reîncarc linia 4G a trydan?
Dacă aveți un încărcător cu conectivitate 4G și raportați absența datelor mobile, trebuie să fiți informat că este necesar să actualizați versiunea aplicației, deoarece această actualizare permite reînnoirea planului de date asociat.
În cazul în care clientul are o versiune 3.0.1 sau inferioară, nu va putea reînnoi linia, astfel că va fi necesar să înlocuiască cartela SIM și să încorporeze un nou plan de date.
De aceea, se recomandă actualizarea întotdeauna aplicației la cea mai recentă versiune.

Ce adresă trebuie să aibă contorul MID Eastron monofazic în trydan?
Dacă încărcătorul dispune de contor MID, acesta trebuie să aibă configurată adresa Address: 11, fiind valabil exclusiv modelul SDM120-M.

Important: Nu trebuie utilizat un contor indirect și nu modificați adresa, deoarece nu va funcționa corect. S-a constatat că contorul SDM120-CT nu permite schimbarea adresei COM sau Address, rămânând fixat pe adresa 1.

În cazul în care doriți să utilizați Trydan cu un contor pentru control dinamic al puterii, puteți folosi fără inconveniente contorul nostru SDM120-CT.
https://youtu.be/nU4jE6JXx44.

Este posibil să evităm descărcarea bateriei Huawei în timpul încărcării vehiculului?

TOU (Time of Use sau “timp de utilizare”) permite clientului să programeze sistemul astfel încât bateria să nu injecteze energie direct în locuință în timp ce se încarcă vehiculul.
Pentru mai multe informații, puteți consulta următorul videoclip explicativ:
https://www.youtube.com/watch?t=409\&v=FzJ18dssHeM\&feature=youtu.be.

De ce nu încarcă Toyota mea?

Pot exista diferite motive pentru care vehiculul dvs. nu începe încărcarea. Printre cele mai comune cauze se numără: a avea o încărcare programată direct din mașină fără a ști, sau din încărcător. Vă recomandăm să verificați pe ecranul încărcătorului citirea sau starea care este afișată, deoarece aceste informații vă vor permite să identificați cauza concretă a problemei.

https://www.youtube.com/watch?v=r6m9yymoXfw.

Pot schimba ora încărcătorului meu?

Există diferite moduri în care încărcătorul poate actualiza ora și data:

1. Încărcător online: Dacă încărcătorul este conectat la Internet, actualizarea se face automat din serverul nostru situat pe peninsulă. Dacă vă aflați în afara peninsulei, trebuie să stabiliți data și ora în mod manual sau fix.

2. Încărcător fără internet: Dacă încărcătorul nu este conectat la Internet, va prelua ora automat de pe mobil atunci când sunteți aproape de încărcător și deschideți aplicația.

3. Ora și data manual: Această configurare se poate realiza direct din butoniera încărcătorului.

https://v2charge.com/ro/zona-de-suport/trydan/botones-navegacion-display/.

Pot opri și porni încărcătorul?
Încărcătorul permite oprirea LED-ului display-ului pentru a nu afișa informații, dar rămâne operativ intern. Aceasta se configurează din aplicația V2C în secțiunea setări.
Dacă doriți să opriți complet încărcătorul, trebuie să-l deschideți și să coborâți automatele interne.
https://v2charge.com/ro/zona-de-suport/v2c-cloud/configuracion-v2c-cloud/.

Cum pot schimba puterea pe care o am contractată?
Este important să configurați profilele de încărcare pentru a indica încărcătorului puterea contractată și a evita depășirea acesteia. Aceste ajustări se fac din aplicația V2C, în secțiunea Setări → Control dinamic.
https://v2charge.com/ro/zona-de-suport/control-potencia/personalizacion/
https://youtu.be/OU3u6Qd3WEU.

Cum pot personaliza tariful energetic?
Este important să adăugați sau să modificați tariful energetic contractat pentru ca V2C Cloud să poată calcula cu precizie costul real al fiecărei încărcări și să vă ofere rapoarte mai detaliate despre consum și cheltuielile energetice.
https://v2charge.com/ro/zona-de-suport/v2c-cloud/configuracion-v2c-cloud/.

Cum pot opri încărcarea?
Pentru a opri încărcarea într-un Trydan V2C, puteți apăsa butonul inferior de pe lateral timp de 5 secunde sau utiliza aplicația mobilă V2C Cloud pentru a dezactiva încărcătorul
https://v2charge.com/ro/zona-de-suport/v2c-cloud/configuracion-v2c-cloud/.

Ce trebuie să fac pentru a scoate furtunul de încărcare din mașină?
Pentru a scoate furtunul de încărcare, asigurați-vă mai întâi că încărcarea s-a finalizat și că vehiculul este deblocat. Apoi, apăsați butonul de eliberare de pe conector sau utilizați funcția de deblocare din aplicație (dacă mașina sau încărcătorul dvs. o permit) și scoateți furtunul cu grijă.

Cum pot crea o încărcare programată?
Pentru a crea o încărcare programată într-un încărcător V2C, trebuie să utilizați aplicația mobilă sau platforma web V2C Cloud și să configurați calendarul. În aplicație, selectați încărcătorul, căutați pictograma calendarului și stabiliți ora de început și finalizare pentru ziua sau zilele săptămânii dorite.
https://v2charge.com/ro/zona-de-suport/v2c-cloud/configuracion-v2c-cloud/.

dimensiunile instalației nu coincid, sunt ciudate sau sunt greșite?
Pentru a evalua problema pe care o avem, primul lucru este să vedem cu ce contor/inversor lucrăm pentru a realiza funcțiile de control al puterii.

1. Amintiți-vă dacă folosim contorul controlbox 2.0 (instalația trebuie să aibă clema 1 pe acometerea generală care include toate consumurile). Clema 4, în cazul în care este așa, dacă există instalație solară, se va pune pe 4 citind instalația solară. În cazul în care nu este pusă astfel, măsurătorile nu vor fi corecte.
2. Dacă se pune un contor bidirecțional, indiferent de marcă și model, clemele de citire ale contorului trebuie să fie plasate pe consumul total al instalației. Incluzând mașina și punctul de încărcare.
3. Dacă se conectează la un invertor, măsurătorile vor reflecta consumul pe care îl indică invertorul. Amintiți-vă că mașina trebuie să “vadă” de asemenea contorul.

mai multe informații; https://v2charge.com/ro/zona-de-suport/control-potencia/dinamico/.

Ce contoare MID sau invertoare pot instala cu încărcătorul TRYDAN?
Cu încărcătorul TRYDAN puteți instala contoare precum V2C ControlBox (inclus de serie), care funcționează cu cleme amperimetrice pentru a măsura consumul casei și al vehiculului electric. În plus, este compatibil cu alte contoare precum Shelly și Wibeee, Eastron, Chint, Carlos Gavazzi, Phoenix Contact, precum și cu diverși invertoare solare (cum ar fi Fronius, Huawei, SolarEdge etc.) pentru integrarea cu instalații fotovoltaice.
https://v2charge.com/ro/zona-de-suport/control-potencia/dinamico/.

Cum se realizează balansarea locală în trydan?

Pentru a realiza balansarea locală a Trydan, trebuie configurat rolul încărcătoarelor ca Master sau Extra. Conexiunea între ele poate fi cablată sau prin WiFi și se realizează din aplicația V2C Cloud.

Încărcătorul Master controlează încărcătoarele Extra: în el trebuie configurată intensitatea minimă și maximă și puterea contractată. Acest lucru permite ca încărcătoarele să distribuie energia în mod automat și să evite depășirea puterii contorului dvs.

https://www.youtube.com/watch?v=tliFE4rv-AI.

5. ## Sincronizare cu invertoare solare

Cum se poate realiza integrarea cu invertorul DEYE?
Conexiunea se realizează prin protocolul RS485-Modbus. Pentru aceasta, trebuie să localizăm cablul A și B al acestui protocol, trebuie consultat manualul de integrare sau cel al invertorului pentru a determina care sunt porturile de comunicație
https://v2charge.com/ro/zona-de-suport/control-potencia/dinamico/fotovoltaica/inversor-turbo-energy-deye/
Videoguide:
https://youtu.be/7Qdny\_ZC6PU.

Cum se poate realiza integrarea cu invertorul GOODWE?

 

Pentru comunicarea între invertorul dvs. GOODWE și încărcătorul Trydan (v2.3.25.0 sau superior), trebuie să activați Modbus TCP/IP în aplicația invertorului și să folosiți IP-ul pe care îl are asignat și să-l configurați în Trydan.

Pași în aplicația GoodWe:

1. Accesați Configurare – Configurare comunicație.
2. Selectați RS485.
3. Activați Modbus și introduceți 247 în Adresa COM.
4. Salvați pentru a activa serverul Modbus TCP.

https://v2charge.com/ro/zona-de-suport/control-potencia/dinamico/fotovoltaica/inversor-goodwe/.

Cum se poate realiza integrarea cu invertorul Huawei?

Integrarea cu invertorul se realizează prin comunicație wireless WiFi cu protocolul de comunicație modbus TCP/IP.

Trebuie să garantați următoarele puncte:

* Să aveți Smart Dongle (SDongle) cu versiunea 127 sau superioară.
* Conectați invertorul și încărcătorul la aceeași rețea WiFi sau segment de rețea
* Să cunoașteți IP-ul invertorului (consultați manualul sau suportul V2C)
* Să luați notă de adresa COM a invertorului (RS485) din setări.
* Să vă asigurați că Modbus TCP/IP este activat fără restricții.

https://v2charge.com/ro/zona-de-suport/control-potencia/dinamico/fotovoltaica/inversor-huawei/.

Cum se poate realiza integrarea cu invertorul Enphase în încărcătorul V2C?
Pentru a integra un invertor Enphase cu un încărcător V2C, trebuie să conectați sistemul prin intermediul dispozitivului Envoy-S de Enphase, care permite comunicația wireless directă. Configurarea se realizează în aplicația V2C Cloud, conectându-vă, selectând încărcătorul și activând „Controlul Dinamic al Puterii” în setări.
https://v2charge.com/ro/zona-de-suport/control-potencia/dinamico/fotovoltaica/microinversor-enphase/.

Cum se poate realiza integrarea cu invertorul Fronius în încărcătorul V2C?
Pentru a integra un invertor Fronius cu un încărcător V2C (Trydan), trebuie să activați protocolul de comunicație modbus TCP/IP, să identificați IP-ul invertorului, să-l conectați la aceeași rețea Wi-Fi ca și încărcătorul și să introduceți aceste informații în aplicația V2C, specificând ce tip de invertor Fronius aveți.
https://v2charge.com/ro/zona-de-suport/control-potencia/dinamico/fotovoltaica/inversor-fronius-primo/.

Cum se poate realiza integrarea cu invertorul Ingeteam în încărcătorul V2C?
Trebuie să accesați aplicația V2C Cloud, să mergeți la secțiunea „Configurare” a încărcătorului și să selectați „Controlul Dinamic al Puterii”. Acolo, trebuie să indicați adresa IP a invertorului și să selectați „Ingeteam” din lista de invertoare, alegând „Înregistrări dedicate” în „Tip de Ingeteam”, și să configurați dacă este o instalație monofazică sau trifazică.

https://v2charge.com/ro/zona-de-suport/control-potencia/dinamico/fotovoltaica/inversor-ingeteam/.

Cum se poate realiza integrarea cu invertorul Kostal în încărcătorul V2C?
Pentru a integra un invertor Kostal cu un încărcător V2C, trebuie să utilizați aplicația V2C Cloud și să configurați Controlul Dinamic al Puterii. În cadrul configurației, selectați „Kostal KSEM” ca medidor (sau „Kostal PIKO” pentru conexiunea directă) și asigurați-vă că atât invertorul, cât și încărcătorul sunt în aceeași rețea WiFi locală.
https://v2charge.com/ro/zona-de-suport/control-potencia/dinamico/medidor-kostal-ksem/
https://v2charge.com/ro/zona-de-suport/control-potencia/dinamico/fotovoltaica/inversor-kostal-piko/.

Cum se poate realiza integrarea cu invertorul SMA în încărcătorul V2C?
Pentru a integra un invertor SMA cu încărcătorul V2C, trebuie să conectați ambele dispozitive la aceeași rețea locală și să configurați integrarea în aplicația V2C Cloud. Pentru aceasta, trebuie să accesați aplicația V2C, să accesați secțiunea Setări > Control dinamic și să selectați invertorul SMA și să introduceți IP-ul invertorului SMA.
https://v2charge.com/ro/zona-de-suport/control-potencia/dinamico/fotovoltaica/inversor-sma-sunny-boy/.

Cum se poate realiza integrarea cu invertorul SolarEdge în încărcătorul V2C?
Trebuie să conectați invertorul și încărcătorul la aceeași rețea WiFi de 2.4GHz și apoi, prin intermediul aplicației V2C Cloud, accesați configurația încărcătorului. În secțiunea „Control Dinamic al Puterii”, selectați „Invertor” ca tip de dispozitiv inversor „SolarEdge”. În cele din urmă, introduceți adresa IP a invertorului și salvați configurația pentru ca încărcătorul să se repornească și să înceapă comunicarea.

https://v2charge.com/ro/zona-de-suport/control-potencia/dinamico/fotovoltaica/inversor-solaredge/.

Cum se poate realiza integrarea cu invertorul Solax în încărcătorul V2C?

Invertorul trebuie să fie dotat exclusiv cu Solax Pocket WIFI V2, și cu o versiune inferioară v2.0.33.20. Dacă invertorul are o versiune superioară, nu va fi posibil să o reveniți pentru a deschide porturile de comunicație. Trebuie să plasați versiunea exclusiv pe care o publicăm în manual.
https://v2charge.com/ro/zona-de-suport/control-potencia/dinamico/fotovoltaica/inversor-solax/.

Cum se poate realiza integrarea cu invertorul Sungrow în încărcătorul V2C?
Pentru a integra un invertor Sungrow cu un încărcător V2C, conectați ambele dispozitive la aceeași rețea locală (Ethernet sau Wi-Fi) și configurați parametrii invertorului în aplicația V2C Cloud. Dacă invertorul nu are port LAN, va fi necesar să utilizați modulul WiNet-S pentru a conecta invertorul prin wifi sau ethernet.
https://v2charge.com/ro/zona-de-suport/control-potencia/dinamico/fotovoltaica/inversor-sungrow/.

Cum se poate realiza integra

V2C © 2026 All rights reserved.