Är du en AI-agent? Se filen .md
1. ## Information om V2C
Vad är V2C?
V2C (eller V2Charge) är ett spanskt företag inom elektrisk mobilitet, med huvudkontor i Xirivella, Valencia. Företaget utvecklar och tillverkar smarta laddare (”e-Chargers”) för elfordon.
Vilket telefonnummer har V2C?
Kontakttelefonnumret är 960654554 (kundtjänst och teknisk support i Spanien).
Hur kan jag kontakta V2C?
Via vår kontaktsida https://v2charge.com/sv/anslut/.
Var kan jag köpa V2C:s produkter?
V2C:s produkter kan köpas via våra distributörer och partner. Om du vill handla online erbjuder vi en webbutik på https://v2charge.com/store/. Vår distributör i Spanien för installatörer är Saltoki, där alla yrkesverksamma inom branschen kan handla. Om du behöver mer hjälp kan du kontakta oss på https://v2charge.com/sv/anslut/.
Hur kontaktar jag V2C:s försäljningsavdelning?
För att kontakta våra säljare ringer du 960654554 (alternativ 1\) eller fyller i formuläret på vår webbplats: https://v2charge.com/sv/anslut/. Glöm inte att ange ditt telefonnummer så att vi kan hjälpa dig på bästa sätt.
Jag behöver kontakta teknisk support. Hur gör jag?
Du kan kontakta vår tekniska support på tre sätt. Om du behöver hjälp per telefon ringer du 960654554 (alternativ 2). Om du behöver öppna ett ärende kan du skapa ett supportärende via V2C-appen eller via webbplatsen https://v2charge.atlassian.net/servicedesk/customer/portal/3. Ange ditt telefonnummer och laddarens serienummer.
Jag får inget svar när jag ringer teknisk support. Vad gör jag?
Det finns totalt fem supportingenjörer som kan hjälpa dig. Alla arbetar dock inte på samma språk och de kan vara upptagna för tillfället. Försök att ringa mellan kl. 9.30 och 17.30 och undvik lunchtid. Alternativt kan du skapa ett supportärende och be om att bli uppringd via denna portal: https://v2charge.atlassian.net/servicedesk/customer/portal/3
På vilka språk erbjuder ni teknisk support?
Vi erbjuder teknisk support per telefon på spanska, engelska, portugisiska och franska. Via supportärenden erbjuder vi support på alla språk.
Vad är Negocios Inteligentes 7Experience?
Det är det företag som V2C-varumärket drivs under. Det är vårt skatterättsliga bolag i Spanien och skiljer sig från de andra bolag vi har etablerat runt om i Europa.
Var ligger V2C?
V2C:s huvudkontor ligger på Cami Nou 268, 46950 Xirivella. Vi har även kontor i Portugal, Frankrike och Italien.
Vad är V2C-communityn?
V2C-communityn består av alla som är en del av V2C: kunder, leverantörer och medarbetare. Vi arbetar tillsammans för att utveckla de bästa laddarna och alltid möta marknadens behov.
Hur kan jag köpa laddaren om jag är installatör?
Vår distributör i Spanien är Saltoki, som har lager för leverans inom 24 timmar. Vi erbjuder särskilda priser för yrkesverksamma. Kontakta oss här: https://v2charge.com/sv/bli-installator/
Erbjuder ni utbildningar?
Ja, vi erbjuder kostnadsfria kurser på denna webbplats: https://v2charge.com/sv/installationskurs-elbilsladdare/
2. ## Information om V2C-produkter
Vilka produkter har V2C?
Vi har följande produkter på marknaden:
-
- Trydan: Vår laddare för hemmet
-
- Trydan Pro: Vår laddare för hemmet och företaget
-
- Pole Pro: Vår laddare för offentliga miljöer, med två uttag.
-
- Denka: Vår likströmsladdare.
-
- EV Portable: Vår portabla laddare.
Mer information finns på denna webbplats: https://v2charge.com/sv/e-chargers/
Vad är skillnaden mellan Trydan och Trydan Pro?
Det finns tre skillnader mellan Trydan och Trydan Pro\.
-
- Kommunikation: Trydan Pro har Ethernet-, Wi-Fi-, 4G- (med integrerat SIM-kort) och Bluetooth-kommunikation. Trydan har däremot endast Wi-Fi och Bluetooth.
-
- RFID-läsare: Trydan Pro har en RFID-läsare, medan Trydan inte har det.
-
- MID-mätare: Trydan Pro kan utrustas med en MID-mätare som tillval.
Mer information finns här:
https://v2charge.com/sv/diferencias-trydan-vs-trydan-pro/
Vad är laddaren DENKA?
V2C:s Denka är en snabbladdare för likström (DC) på 20 kW eller 40 kW som kan återvinna upp till 140 km på 30 minuter. Den kan installeras på vägg eller piedestal, både inomhus och utomhus. Den erbjuder Wi-Fi-, Ethernet-, Bluetooth- och 4G-anslutning, RFID-identifiering, interaktiv belysning och en 4,5 m CCS-kabel. Aluminiumhöljet med skyddsklass IP54/IK10 gör den mycket tålig. Den har fjärrhantering via V2C Cloud, betalningar med V2C Payments och gör det möjligt att balansera energin mellan flera laddare.
Vilken målgrupp är Denka-laddaren avsedd för?
DENKA är en likströmsladdare på 40 kW eller 20 kW som gör det möjligt att ladda bilen snabbare. Den är avsedd för platser och användare som behöver högre laddningshastighet, till exempel företag, restauranger, köpcentrum och transportföretag.
Vad är Pole Pro?
V2C:s Pole Pro är en smart laddare för delad användning i offentliga och privata miljöer. Den erbjuder 4G-/Ethernet-anslutning, molnhantering med V2C Cloud, integrerade kortbetalningar, RFID-identifiering, förbrukningskontroll med MID-mätare och OCPP-kompatibilitet. Den robusta designen gör det möjligt att installera den på marken eller väggen, med ett eller två uttag. Den kan även integreras med solenergi och lastbalansera mellan användare.
Vilken typ av anslutning har Trydan?
Trydan har Bluetooth- och Wi-Fi-kommunikation. Mer information finns här: https://v2charge.com/sv/trydan/
Kan Trydan låsas eller inaktiveras så att ingen kan använda den?
Trydan kan låsas på följande sätt för att förhindra att andra användare använder den.
-
- Låsning via appen med Bluetooth eller internetanslutning genom funktionen Inaktivera. När funktionen är aktiverad kan ingen använda laddaren eller starta en laddning.
-
- Via fjärrkontrollen. Detta är ett valfritt tillbehör för den som inte vill använda appen och gör det möjligt att slå på och stänga av laddaren. Den säljs separat.
-
- SmartLock V2C. Via Bluetooth-beacons. https://v2charge.com/sv/support/smartlock-konfiguration/
-
- Endast för Trydan Pro: via RFID-läsaren.
Har Pole Pro två kabelingångar?
Nej. Pole Pro har redan skydden installerade invändigt och har därför endast en kabelingång. Vi rekommenderar att du tittar på installationsschemat på denna webbplats: https://v2charge.com/sv/support/pole-pro/enlinjeschema/
Vilka skydd är integrerade i Pole?
Pole har en automatsäkring och en jordfelsbrytare av typ A per uttag. Ytterligare skydd, till exempel permanent- och transientöverspänningsskydd, kan monteras som tillval. Mer information finns på denna webbplats: https://v2charge.com/sv/support/pole-pro/elsakerhet/
Var kan jag ladda ner produkternas datablad?
Alla datablad för våra produkter finns på supportsidan. Besök webbplatsen, välj produkt och scrolla ned till slutet av sidan. https://v2charge.com/sv/support/
Var hittar jag katalogen för Trydan?
Ladda ner katalogen här: https://v2charge.com/wp-content/uploads/2023/04/catalogo-trydan-v2c.pdf
Var kan jag ladda ner Trydans manual i PDF-format?
Trydan är både en avancerad och lättanvänd produkt. Vi erbjuder all support för Trydan på denna webbplats: https://v2charge.com/sv/support/trydan/. Manualer för Trydan Pro finns här: https://v2charge.com/sv/support/trydan-pro/. Produkten levereras med en grundläggande installations- och konfigurationsmanual i PDF-format, som kan laddas ner här: https://drive.google.com/file/d/10QEuUlJJHmHtWWOh7bhF7jASqrBlEhSH/view
Var hittar jag CE-certifikatet?
Produktens CE-certifikat finns på supportsidan. Gå till denna URL och välj produkten längst ned på sidan för att hitta certifikatet: https://v2charge.com/sv/support/. Detta är produktens överensstämmelsecertifikat.
Vilka skydd är inbyggda i Trydan eller Trydan Pro?
Trydan Pro eller Trydan kan köpas med eller utan inbyggda skydd. Skydden gör laddaren mer kompakt och estetiskt tilltalande. Utrustningen kan dock även levereras utan skydd. Om skydd ingår finns en C-karakteristisk automatsäkring på 40 A, en jordfelsbrytare av typ A samt permanent- och transientöverspänningsskydd invändigt. Se det tekniska databladet här: https://v2charge.com/sv/support/trydan/elsakerhet/
Har Trydan en MID-mätare?
Trydan Pro kan köpas med MID-mätare. Detta gäller endast Pro-versionen. MID-mätaren är certifierad för energimätning som möjliggör debitering av energiförbrukning enligt olika europeiska regelverk.
Har Trydan stöd för OCPP?
Alla V2C-produkter har stöd för OCPP version 1.6 JSON. Om du behöver specifika meddelanden är du välkommen att kontakta oss. OCPP kan konfigureras direkt i V2C-appen för alla V2C-laddare eller via v2c.cloud.
Hur länge gäller SIM-kortet i Trydan PRO?
Trydan Pro levereras med ett kostnadsfritt SIM-kort med 500 MB. Kortet gäller i högst nio år från inköpsdatumet. Vid normal användning tar datan dock slut efter cirka tre år. Du kan byta SIM-kort till en annan operatör (SIM-kortet sitter fysiskt integrerat på produktens styrkort). I appen kan du se hur många MB du har kvar och fylla på med ytterligare 500 MB för 15 € och nio år. Om laddaren används för ovanliga funktioner, till exempel API:er eller OCPP, kan dataförbrukningen bli betydligt högre.
Vad är oändlig impedans?
”Oändlig impedans” i V2C-laddare är en teknik som gör att elmätaren inte upptäcker fordonets laddpunkt. Laddaren beter sig därmed som om den inte vore direkt ansluten till elnätet, vilket förhindrar störningar eller blockeringar vid strömavbrott. Det räcker att slå av och på huvudbrytaren för att återställa installationen. Systemet uppfyller dessutom kraven för installationsschema 2 enligt Instrucción Técnica Complementaria ITC BT-52, vilket garanterar att elinstallationen är säker och följer gällande regler. https://v2charge.com/sv/support/trydan/oandlig-impedans/
Hur lång är kabeln till Trydan?
Trydan kan köpas med en kabel på 5 eller 10 meter. Observera att 5 meter mäts från insidan av själva laddaren. Den totala kabellängden från utsidan kan därför vara 10–20 centimeter kortare.
Vad är kabeln med Tesla-knapp?
Den integrerade Tesla-knappen i den uppdaterade Trydan-versionen gör det möjligt att öppna laddporten och låsa upp kabeln direkt från kontakten, utan att använda appen eller nyckeln eller behöva komma åt bilens insida. Funktionen förbättrar laddningsupplevelsen genom att förenkla processen och minska antalet steg, vilket gör den snabbare och bekvämare för Tesla-användare. https://v2charge.com/sv/trydan-boton-tesla/
Vad är effektstyrning?
V2C:s system för effektstyrning fördelar den tillgängliga energin mellan laddpunkterna och elnätet i hemmet eller företaget. På så sätt undviks att den abonnerade effekten överskrids och fordonet laddas effektivt.
Det finns tre huvudlägen:
* Dynamiskt: justerar energin i realtid mellan flera laddare eller mellan laddarna och en solcellsanläggning.
* Statiskt: upprätthåller en fast balans mellan uttag eller laddare och passar när förbrukningen är stabil eller förutsägbar.
* Cloud: möjliggör fjärrhantering från V2C:s servrar och ger kontroll och justeringar via molnet.
Systemet är även kompatibelt med solcellsanläggningar och kan integreras med växelriktare för att maximera användningen av solenergin. Huvudfunktionen är att övervaka förbrukningen i realtid och förhindra överbelastning genom att automatiskt justera effekten som tilldelas varje anslutet fordon eller enhet. https://v2charge.com/sv/support/effektstyrning/
Ingår energimätaren i Trydan?
Ja. Trydan levereras med det vi kallar Controlbox 2.0, en mätare som utvecklats av V2C. Den har POE-funktion och strömförsörjs direkt via en Ethernet-kabel. Den har totalt sex ingångar. Vid enfasinstallation levereras laddaren med en sensor (tångamperemeter), medan tre tänger medföljer vid trefasinstallation. Om du har en solcellsanläggning används de återstående sensorerna, som inte ingår i produkten. https://v2charge.com/sv/support/effektstyrning/dynamisk/
Hur ser kabeln till Pole Pro ut?
Pole Pro levereras alltid med en spiralkabel för att förbättra laddarens utseende och användarupplevelsen.
Har Pole Pro en färgskärm?
Ja, Pole Pro har en sjutumsskärm i fullfärg. Skärmen är inte pekskärm.
Vilken kommunikation har Pole Pro?
Pole Pro har Ethernet-, Wi-Fi-, Bluetooth- och 4G-kommunikation. 4G-SIM-kortet ingår inte, men det finns en plats för SIM-kortet och en integrerad SIM-funktion. Enheten kan ansluta till flera gränssnitt samtidigt. Om en anslutning bryts kan den växla till en annan.
Vad är webbservern i POLE V2C?
Webbservern är ett gränssnitt som kan nås via en Wi-Fi-åtkomstpunkt eller ett lokalt nätverk genom att ange Pole-enhetens IP-adress. Där kan laddpunkten hanteras lokalt, nästan alla inställningar utföras, loggar visas och laddaren startas om.
Är min växelriktare kompatibel med er laddpunkt?
V2C-laddpunkten kan integreras med solcellsanläggningen på flera olika sätt.
1. Via Controlbox 2.0. Det är en mätare som redan ingår i laddpunkten. (Observera att du måste köpa en extra tång för enfasinstallationer och tre extra tänger för trefasinstallationer.)
2. Via en kommersiell mätare. Vi är kompatibla med många mätare från andra varumärken.
3. Direktanslutning via växelriktaren.
Här hittar du all information: https://v2charge.com/sv/support/effektstyrning/dynamisk/solceller/
Här hittar du även listan över växelriktare som vi är direkt kompatibla med: https://docs.google.com/spreadsheets/u/2/d/e/2PACX-1vRQhkUJ9xtuh6NpmFMmu5lc8WvXcZNdArvjyiktAr1JTnZIWsxxPTpYBczdAml2ojB2Kxv-Dc0LaNTp/pubhtml?gid=817354572\&single=true
Jag vill gärna att min växelriktare ska vara kompatibel. Vad kan jag göra?
Om din växelriktare inte finns med på listan över kompatibla modeller på denna webbplats: https://v2charge.com/sv/support/effektstyrning/dynamisk/solceller/
kan du be oss om en rekommendation. Förfrågan vidarebefordras till produktchefen för bedömning av den tekniska genomförbarheten. https://v2charge.com/support/effektstyrning/dynamisk/solceller/\#request-inverter
Hur många tänger ingår med Trydan-laddaren?
Om du köper en enfas-Trydan medföljer en tång. Vid trefasköp medföljer tre tänger. Om din installation är trefas men du har köpt en enfasladdare måste du lägga till två extra tänger, som säljs separat. Om du har förnybar energi måste du lägga till ytterligare en tång i enfasinstallationer och tre extra tänger i trefasinstallationer.
Vad är V2C Payments?
Det är en lättanvänd betalningslösning som är integrerad i V2C-laddarna. Plattformen är kostnadsfri och gör det möjligt att generera intäkter från din e-Charger genom att göra den tillgänglig för andra användare av elektrisk mobilitet. Den är kompatibel med alla laddare som har molnfunktioner.
https://v2charge.com/sv/support/v2c-cloud/v2c-payments-konfiguration/
Hur fungerar betalningar via V2C Payments?
V2C Payments gör det möjligt för laddarens ägare eller administratör (”operatören”) att ta betalt för användningen av laddaren genom att erbjuda tjänsten till andra användare av e-mobilitet.
Det finns två aktörer:
* Operatör: den som äger eller hanterar laddaren.
* Användare: den som vill använda laddaren för att ladda sitt fordon.
https://v2charge.com/sv/support/v2c-cloud/v2c-payments-konfiguration/
Med V2C Payments fungerar vi som laddningsadministratör. Vi tar emot 100 % av betalningarna från dina användare och överför resterande 95 % via banköverföring under månadens fem första dagar. Mer information: https://v2charge.com/sv/v2c-payments/
Var finns betalningskvittona för V2C Payments-laddningar?
När du laddar via V2C Payments och aktiverar laddningen i appen hittar du kopior av kvittona i användarkontot för din laddare.
Vad är EcoCharging?
EcoCharging V2C är V2C:s system för smart laddningshantering, som optimerar laddningen av elfordon efter de mest fördelaktiga tidsintervallen. Det gör det möjligt att slå på och av laddningen automatiskt för att minimera kostnaden. https://v2charge.com/sv/laddning/
Hur vet EcoCharging vilket elavtal jag har?
Du anger och konfigurerar själv ditt elavtal. Du kan välja fasta tariffer, dagsanpassade tariffer (där elpriset ändras varje timme) eller anpassade tariffer per timme och veckodag (måndag, tisdag, onsdag osv.). Därefter kan du välja indexerade tariffer eller spotpriser som varierar dagligen beroende på marknadspriset i olika länder.
Hur vet EcoCharging hur länge jag behöver ladda?
Du anger när du ska åka och hur mycket laddning som ska tillföras. Om du till exempel vill ha 70 % och bilen har 40 % ska du ange 30 %. Alternativt kan du låta den artificiella intelligensen arbeta åt dig och förutsäga dina förbrukningsmönster. Vi rekommenderar då att du genomför minst 5–15 laddningar så att systemet kan lära sig dina mönster.
Har Pole Pros TPV någon månadskostnad?
Nej, V2C Payments har inga månadskostnader för kunderna.
Vad är V2C Cloud-systemet?
V2C Cloud är en plattform för att hantera och styra laddare, visa laddningsstatistik och konfigurera inställningar på distans via appen eller webbportalen.
https://v2charge.com/sv/support/trydan/anvandarhandbok/
3. ## Information om var svaren finns på supportsidan
Hur ansluter jag till V2C Clouds API?
För att ansluta till V2C Clouds API behöver du API-uppgifter (användare och token), som tillhandahålls av V2C till kunden eller en auktoriserad integratör.
API:t är RESTful och gör det möjligt att hantera laddare, kontrollera status och statistik samt styra laddningar.
Vi rekommenderar verktyg som Postman eller skript i Python/Node.js för att testa anropen.
Mer information och officiell dokumentation:
dokumentation; https://api.v2charge.com/
Token;
https://v2charge.com/sv/support/v2c-cloud/hamta-token-api-rest-cloud/
Var kan jag ladda ner V2C-appen?
Här hittar du direktlänkar för att ladda ner eller öppna V2C-appen:
Android (Google Play Store): https://play.google.com/store/apps/details?hl=en\&id=com.v2charge.app\&utm\_source=chatgpt.com
iOS (Apple App Store): https://apps.apple.com/dk/app/v2c/id1562124159
Webbversion: https://www.v2c.cloud/login
Dessa länkar gör det möjligt att installera appen direkt på enheten eller använda webbversionen för att hantera din Trydan-laddare.
Vilka växelriktare är kompatibla med V2C Trydan?
V2C Trydan är kompatibel med ett stort antal solcellsväxelriktare.
Vissa växelriktare kommunicerar trådlöst med protokoll som Modbus TCP/IP, HTTP eller UDP, medan andra kräver en kabelanslutning via RTU.
Denna flexibilitet gör det möjligt att integrera Trydan i olika typer av solcellsanläggningar och hantera den producerade energin effektivt.
https://v2charge.com/support/effektstyrning/dynamisk/solceller/
4. ## Frågor om support.
Hur konfigurerar jag V2C-APPEN?
Här hittar du en komplett manual för hur V2C-APPEN konfigureras och används. https://www.youtube.com/watch?v=t2Ou\_LSJ7yw
Jag har tappat bort nycklarna till laddaren. Vad gör jag?
Skicka ett meddelande till https://v2charge.atlassian.net/servicedesk/customer/portal/3 tillsammans med ett foto på låset. Vi säljer en nyckel så att du kan fortsätta använda produkten.
Min laddare laddar inte.
Följ alltid samma procedur.
1. Stäng av laddaren och slå på den igen.
2. Om den visar ”väntar på effekt” är den dynamiska laddningsstyrningen felkonfigurerad. Kontrollera inställningarna eller inaktivera funktionen.
3. Om den visar ”inaktiverad” har den inaktiverats i appen. Kontrollera inställningen och aktivera den igen.
4. Om du inte kan ansluta via Bluetooth kontrollerar du appens Bluetooth-behörigheter.
Jag kan inte ansluta till laddaren via Bluetooth.
Om du inte kan ansluta till laddaren via Bluetooth följer du denna procedur:
1. Stäng av och slå på laddaren.
2. Kontrollera att Bluetooth är aktiverat på mobilen.
3. Kontrollera att platsåtkomst är aktiverad på både Android och iPhone (detta krävs också).
4. Appbehörigheter: öppna appinställningarna på iPhone eller Android och kontrollera att alla behörigheter är aktiverade. På iPhone gäller detta Bluetooth-behörigheten. På Android kan inställningen heta något i stil med ”Tillåt sökning efter enheter i närheten”.
Slår skydden ifrån eller löser de ut av sig själva?
Om skydden regelbundet löser ut kan det bero på följande:
-
- Överspänning i ledningen. Alltför hög spänning gör att skyddet löser ut.
-
- Intensiv användning av laddaren med överhettning. Kontrollera att laddaren står på en sval plats och att skruvarna är ordentligt åtdragna.
-
- Trasigt transientöverspänningsskydd.
-
- Felaktig komponent. Skapa ett supportärende här så kan vi skicka det vidare till supporten: https://v2charge.atlassian.net/servicedesk/customer/portal/3
Hur aktiverar jag dynamisk laddningsstyrning i appen?
Funktionen kan aktiveras i V2C-APPEN genom att öppna Inställningar och välja Aktivera dynamisk styrning.
Du måste även konfigurera laddningsprofilerna och ange den abonnerade maxeffekten så att laddningen automatiskt anpassas efter den tillgängliga energin.
https://youtu.be/OU3u6Qd3WEU
Hur uppdaterar jag laddaren?
Du kan uppdatera laddaren via V2C-APPEN (Inställningar → Uppdatera firmware) om enheten är online. https://www.youtube.com/shorts/oUc5eQYMLnI
Om enheten är offline följer du dessa steg:
https://www.youtube.com/watch?v=C3HLImFzSX8
Måste jag återställa skydden?
När Toscano-blocket (COMBI‑MINI‑TDA) löser ut på grund av överspänning, överström eller jordfel lossnar handtaget. För att återställa det trycker du alla handtag nedåt tills du hör ett ”klick” och för dem sedan upp igen.
https://youtube.com/shorts/2iUo8W9lbnA
Hur öppnar jag Trydan?
Det är enkelt och praktiskt att öppna locket på Trydan med nyckeln. Standardförfarandet är:
1. Leta reda på låset på lockets övre/främre del och använd nyckeln som installatören levererade. Om du inte har den kontaktar du din säljare.
2. Sätt i nyckeln helt tills det tar stopp.
3. Vrid nyckeln bestämt tills du känner att låset öppnas (vanligtvis ett kvarts varv, cirka 90° åt höger).
4. Håll nyckeln vriden och dra samtidigt locket utåt med den andra handen.
Om du vill kan jag titta på videon igen och anpassa texten exakt efter det som visas.
Hur blir jag administratör för min laddare?
Om du lägger till ID-numret i appen för första gången blir du automatiskt ägare.
Om laddaren redan har en ägare måste du kontakta den personen eller installatören och be dem ta bort kopplingen.
Om du har frågor kan du kontakta supporten, som hjälper dig att frigöra laddaren så att du kan lägga till den i appen och bli ägare.
https://v2charge.atlassian.net/servicedesk/customer/portal/3
Fungerar inte statistiken via Bluetooth?
Statistiken lagras i laddaren för högst fem laddningar och laddas upp till molnet när den ansluter till appen.
Om laddaren befinner sig i ett område utan täckning visar appen den cachade statistiken. Tryck på alternativet för att ladda upp statistiken när mobilen har mobildata igen.
Om problemet kvarstår rekommenderar vi att du avinstallerar och installerar V2C-appen igen för att säkerställa att den fungerar korrekt.
https://youtube.com/shorts/VJ4UwydukwY?feature=share
Jag har felkod 01009.
Felet beror vanligtvis på ett problem med UTP-kabeln mellan laddaren och mätaren, orsakat av felaktig crimpning eller en defekt RJ45-kontakt.
Kontrollera följande:
* Att CDP 2.0 är konfigurerad och aktiverad.
* UTP-kablage (standard 568A eller 568B ska användas konsekvent).
* Att RJ45-kontakten är korrekt crimpad.
* Att tängerna sitter korrekt.
* Att mätarens LED-lampor tänds vid anslutning.
Om allt är korrekt men felet kvarstår kontaktar du installatören eller distributören för kontroll eller garantiärende.
https://v2charge.com/sv/support/effektstyrning/dynamisk/kabelanslutna-matare/v2c-controlbox/
Hur uppdaterar jag laddpunkten lokalt utan internet?
* Med mobildata: dela Wi-Fi-anslutningen från telefonen.
* Android: https://www.youtube.com/shorts/q5ijOvAybjU
* iPhone: https://www.youtube.com/watch?v=PvFFayY5AeM
* Utan mobildata (lokal uppdatering):
* Version 2.2.7 eller senare: https://youtu.be/ftM-57dBKgU
* Version före 2.2.7: https://youtu.be/C3HLImFzSX8
Hur ansluter jag till Octopus Energy Intelligent Go?
Laddaren måste ha version 2.3.24.1 eller senare.
Om den inte har denna version kontaktar du vår support via appen och öppnar ett ärende med laddarens serienummer, så kan vi uppdatera laddaren.
Följ instruktionerna i följande länk:
https://v2charge.com/sv/support/trydan/intelligent-octopus-go/
Viktigt att känna till: parkopplingen med Octopus Intelligent GO ger Octopus tillgång till avancerade tjänster och kontroll över enheten.
För att inaktivera funktionen går du till V2C-appen, trycker på kugghjulet och inaktiverar OCPP under OCPP-avsnittet. Anslutningen till Octopus från V2C inaktiveras då.
Hur installerar jag V2C-tängerna?
Anslut sensorerna till V2C ControlBox enligt följande kriterier. Det är viktigt att kontrollera schemat för korrekt anslutning.
Vid enfasinstallation tilldelas position 1 husets inkommande matning och position 4 solcellsanläggningens utgång. Vid trefasinstallation motsvarar positionerna 1, 2 och 3 husets inkommande matning, medan positionerna 4, 5 och 6 tilldelas solcellsanläggningens utgång.
https://v2charge.com/sv/support/effektstyrning/dynamisk/kabelanslutna-matare/v2c-controlbox/
Hur fyller jag på 4G-abonnemanget i Trydan?
Om din laddare har 4G-anslutning och du får meddelande om att mobildata saknas måste du uppdatera appen. Uppdateringen gör det möjligt att förnya det tillhörande datapaketet.
Om kunden har version 3.0.1 eller tidigare går det inte att förnya abonnemanget. Då måste SIM-kortet bytas och ett nytt datapaket läggas till.
Vi rekommenderar därför alltid att appen uppdateras till den senaste versionen.
Vilken adress ska den enfasiga Eastron MID-mätaren ha i Trydan?
Om laddaren har en MID-mätare ska adressen vara inställd på Address: 11. Endast modellen SDM120-M är giltig.
Viktigt: Använd inte en indirekt mätare och ändra inte adressen, eftersom den då inte fungerar korrekt. Det har bekräftats att mätaren SDM120-CT inte tillåter ändring av COM-adressen eller Address, som förblir fast på adress 1\.
Om du vill använda Trydan med en mätare för dynamisk effektstyrning kan vår SDM120-CT användas utan problem.
https://youtu.be/nU4jE6JXx44
Går det att förhindra att Huawei-batteriet laddas ur när bilen laddas?
TOU (Time of Use eller ”användningstid”) gör det möjligt att programmera systemet så att batteriet inte matar energi direkt till huset medan fordonet laddas.
Mer information finns i följande instruktionsvideo:
https://www.youtube.com/watch?t=409\&v=FzJ18dssHeM\&feature=youtu.be
Varför laddar inte min Toyota?
Det kan finnas flera orsaker till att fordonet inte startar laddningen. Vanliga orsaker är att en laddning har programmerats direkt i bilen utan att du känner till det eller att den har programmerats i laddaren. Kontrollera informationen eller statusen som visas på laddarens skärm. Den hjälper dig att identifiera den konkreta orsaken.
https://www.youtube.com/watch?v=r6m9yymoXfw
Kan jag ändra tiden på laddaren?
Det finns flera sätt för laddaren att uppdatera tid och datum:
1. Laddare online: Om laddaren är ansluten till internet uppdateras tiden automatiskt från vår server på den iberiska halvön. Om du befinner dig utanför halvön måste datum och tid ställas in manuellt eller fast.
2. Laddare utan internet: Om laddaren inte är ansluten till internet hämtar den automatiskt tiden från din mobil när du befinner dig nära laddaren och öppnar appen.
3. Manuellt datum och tid: Denna inställning kan göras direkt via laddarens knappar.
https://v2charge.com/sv/support/trydan/navigeringsknappar-display/
Kan jag stänga av och slå på laddaren?
Du kan stänga av LED-lampan på displayen så att ingen information visas, men laddaren fortsätter att vara aktiv internt. Detta konfigureras i V2C-appen under inställningar.
Om du vill stänga av laddaren helt måste du öppna den och slå ifrån de invändiga automatsäkringarna.
https://v2charge.com/sv/support/v2c-cloud/v2c-cloud-konfiguration/
Hur ändrar jag den abonnerade effekten?
Det är viktigt att konfigurera laddningsprofilerna och ange den abonnerade effekten för att förhindra att den överskrids. Inställningarna görs i V2C-appen under Inställningar → Dynamisk styrning.
https://v2charge.com/sv/support/effektstyrning/anpassning/
https://youtu.be/OU3u6Qd3WEU
Hur anpassar jag energitariffen?
Det är viktigt att lägga till eller ändra ditt elavtal så att V2C Cloud kan beräkna den faktiska kostnaden för varje laddning exakt och ge dig mer detaljerade rapporter om förbrukning och energikostnader.
https://v2charge.com/sv/support/v2c-cloud/v2c-cloud-konfiguration/
Hur stoppar jag laddningen?
För att stoppa laddningen i en Trydan V2C kan du hålla den nedre knappen på sidan intryckt i 5 sekunder eller använda mobilappen V2C Cloud för att inaktivera laddaren.
https://v2charge.com/sv/support/v2c-cloud/v2c-cloud-konfiguration/
Vad ska jag göra för att ta bort laddkabeln från bilen?
Kontrollera först att laddningen är avslutad och att bilen är upplåst. Tryck sedan på frigöringsknappen på kontakten eller använd upplåsningsfunktionen i appen (om bilen eller laddaren stöder den) och ta försiktigt bort kabeln.
Hur skapar jag en schemalagd laddning?
För att skapa en schemalagd laddning i en V2C-laddare använder du mobilappen eller webbplattformen V2C Cloud och konfigurerar kalendern. Välj laddaren i appen, tryck på kalenderikonen och ange start- och sluttid för önskad dag eller önskade veckodagar.
https://v2charge.com/sv/support/v2c-cloud/v2c-cloud-konfiguration/
Mätvärdena från installationen stämmer inte, är konstiga eller verkar fel.
För att utvärdera problemet måste vi först se vilken mätare eller växelriktare som används för effektstyrningen.
1. Kontrollera om Controlbox 2.0 används. Tång 1 ska sitta på huvudmatningen som omfattar all förbrukning. Tång 4 ska, om det finns en solcellsanläggning, sitta på solcellsanläggningen. Om tängerna inte placeras så blir mätvärdena fel.
2. Om en dubbelriktad mätare används, oavsett fabrikat och modell, ska mätarens tänger för avläsning placeras på installationens totala förbrukning, inklusive bilen och laddpunkten.
3. Om en växelriktare är ansluten återspeglar mätvärdena den förbrukning som växelriktaren anger. Kom ihåg att bilen också måste ”synas” av mätaren.
Mer information: https://v2charge.com/sv/support/effektstyrning/dynamisk/
Vilken MID-mätare eller växelriktare kan installeras med TRYDAN?
Med TRYDAN kan du installera mätare som V2C ControlBox, som ingår som standard och använder strömtänger för att mäta hemmets och elfordonets förbrukning. Den är även kompatibel med andra mätare som Shelly och Wibeee, Eastron, Chint, Carlo Gavazzi och Phoenix Contact samt med flera solcellsväxelriktare, till exempel Fronius, Huawei och SolarEdge, för integration med solcellsanläggningar.
https://v2charge.com/sv/support/effektstyrning/dynamisk/
Hur utför jag lokal lastbalansering i Trydan?
För att utföra lokal lastbalansering i Trydan konfigurerar du laddarnas roller som Master eller Extra. Anslutningen mellan dem kan vara trådbunden eller ske via Wi-Fi och konfigureras i V2C Cloud-appen.
Master-laddaren styr Extra-laddarna. I Master-laddaren konfigureras minimi- och maxström samt abonnerad effekt. På så sätt fördelar laddarna energin automatiskt och förhindrar att mätarens kapacitet överskrids.
https://www.youtube.com/watch?v=tliFE4rv-AI
5. ## Synkronisering med solcellsväxelriktare
Hur integrerar jag en DEYE-växelriktare?
Anslutningen sker via protokollet RS485-Modbus. Leta reda på kabel A och B för detta protokoll. Kontrollera integrationsmanualen eller växelriktarens manual för att fastställa kommunikationsportarna.
https://v2charge.com/sv/support/effektstyrning/dynamisk/solceller/turbo-energy-deye-vaxelriktare/
Videoguide:
https://youtu.be/7Qdny\_ZC6PU
Hur integrerar jag en GOODWE-växelriktare?
För kommunikation mellan din GOODWE-växelriktare och Trydan-laddaren (v2.3.25.0 eller senare) måste du aktivera Modbus TCP/IP i växelriktarens app, använda den tilldelade IP-adressen och konfigurera den i Trydan.
Steg i GoodWe-appen:
1. Gå till Inställningar \- Kommunikationsinställningar.
2. Välj RS485.
3. Aktivera Modbus och ange 247 som COM-adress.
4. Spara för att aktivera Modbus TCP-servern.
https://v2charge.com/sv/support/effektstyrning/dynamisk/solceller/goodwe-vaxelriktare/
Hur integrerar jag en Huawei-växelriktare?
Växelriktaren integreras via trådlös Wi-Fi-kommunikation med kommunikationsprotokollet Modbus TCP/IP.
Kontrollera följande:
* Att Smart Dongle (SDongle) har version 127 eller senare.
* Att växelriktaren och laddaren är anslutna till samma Wi-Fi-nätverk eller nätverkssegment.
* Växelriktarens IP-adress (se manualen eller kontakta V2C-supporten).
* Växelriktarens COM-adress (RS485) i inställningarna.
* Att Modbus TCP/IP är aktiverat utan begränsningar.
https://v2charge.com/sv/support/effektstyrning/dynamisk/solceller/huawei-vaxelriktare/
Hur integrerar jag en Enphase-växelriktare med en V2C-laddare?
För att integrera en Enphase-växelriktare med en V2C-laddare ansluter du systemet via Enphase-enheten Envoy-S, som möjliggör direkt trådlös kommunikation. Konfigurationen görs i V2C Cloud-appen genom att logga in, välja laddaren och aktivera ”Dynamisk effektstyrning” i inställningarna.
https://v2charge.com/sv/support/effektstyrning/dynamisk/solceller/enphase-mikroinverter/
Hur integrerar jag en Fronius-växelriktare med en V2C-laddare?
För att integrera en Fronius-växelriktare med en V2C-laddare (Trydan) aktiverar du kommunikationsprotokollet Modbus TCP/IP, identifierar växelriktarens IP-adress, ansluter den till samma Wi-Fi-nätverk som laddaren och anger uppgifterna i V2C-appen. Ange även vilken typ av Fronius-växelriktare du har.
https://v2charge.com/sv/support/effektstyrning/dynamisk/solceller/fronius-primo-vaxelriktare/
Hur integrerar jag en Ingeteam-växelriktare med en V2C-laddare?
Öppna V2C Cloud-appen, gå till laddarens avsnitt ”Konfiguration” och välj ”Dynamisk effektstyrning”. Ange växelriktarens IP-adress och välj ”Ingeteam” i listan över växelriktare. Välj ”Dedikerade register” under ”Ingeteam-typ” och ange om installationen är enfas eller trefas.
https://v2charge.com/sv/support/effektstyrning/dynamisk/solceller/ingeteam-vaxelriktare/
Hur integrerar jag en Kostal-växelriktare med en V2C-laddare?
För att integrera en Kostal-växelriktare med en V2C-laddare använder du V2C Cloud-appen och konfigurerar dynamisk effektstyrning. I inställningarna väljer du ”Kostal KSEM” som mätare (eller ”Kostal PIKO” för direktanslutning) och kontrollerar att växelriktaren och laddaren finns i samma lokala Wi-Fi-nätverk.
https://v2charge.com/sv/support/effektstyrning/dynamisk/kostal-ksem-matare/
https://v2charge.com/sv/support/effektstyrning/dynamisk/solceller/kostal-piko-vaxelriktare/
Hur integrerar jag en SMA-växelriktare med en V2C-laddare?
Anslut båda enheterna till samma lokala nätverk och konfigurera integrationen i V2C Cloud-appen. Öppna V2C-APPEN, gå till Inställningar \> Dynamisk styrning, välj SMA-växelriktaren och ange dess IP-adress.
https://v2charge.com/sv/support/effektstyrning/dynamisk/solceller/sma-sunny-boy-vaxelriktare/
Hur integrerar jag en SolarEdge-växelriktare med en V2C-laddare?
Anslut växelriktaren och laddaren till samma 2,4 GHz Wi-Fi-nätverk. Öppna sedan laddarens inställningar i V2C Cloud-appen. Under ”Dynamisk effektstyrning” väljer du ”Växelriktare” som enhetstyp och ”SolarEdge” som växelriktare. Ange till sist växelriktarens IP-adress och spara inställningarna. Laddaren startas om och kommunikationen påbörjas.
https://v2charge.com/sv/support/effektstyrning/dynamisk/solceller/solaredge-vaxelriktare/
Hur integrerar jag en Solax-växelriktare med en V2C-laddare?
Växelriktaren måste ha Solax Pocket WIFI V2 och en version som är lägre än v2.0.33.20. Om växelriktaren har en senare version går det inte att återgå till en tidigare version för att öppna kommunikationsportarna. Du måste använda exakt den version som anges i manualen.
https://v2charge.com/sv/support/effektstyrning/dynamisk/solceller/solax-vaxelriktare/
Hur integrerar jag en Sungrow-växelriktare med en V2C-laddare?
Anslut båda enheterna till samma lokala nätverk (Ethernet eller Wi-Fi) och konfigurera växelriktarens parametrar i V2C Cloud-appen. Om växelriktaren saknar LAN-port måste du använda modulen WiNet-S för att ansluta den via Wi-Fi eller Ethernet.
https://v2charge.com/sv/support/effektstyrning/dynamisk/solceller/sungrow-vaxelriktare/
Hur integrerar jag en Victron-växelriktare med en V2C-laddare?
För att integrera en Victron-växelriktare med V2C Trydan aktiverar du Modbus TCP/IP i inställningarna för Victron Cerbo GX. Öppna sedan ”Dynamisk effektstyrning” i V2C Cloud-appen och välj ”Victron” som växelriktartyp.
https://v2charge.com/sv/support/effektstyrning/dynamisk/solceller/victron-vaxelriktare/
Supporten ber mig dela WhatsApp-skärmen för att kunna hjälpa mig. Hur gör jag?
Följ instruktionerna i denna video för att dela skärmen i WhatsApp: https://www.youtube.com/shorts/7hITTmGr5vU
När jag öppnar Octopus Go för att ansluta appen till Google blir skärmen tom. Vad gör jag?
Det finns ett fel i Octopus Go-appen som förhindrar inloggning med Google. Det beror på behörigheter i webview-komponenten och kommer att åtgärdas. En snabb lösning är att öppna V2C-appen eller webbplatsen www.v2c.cloud och begära återställning av lösenordet. Ange den Gmail-adress du använder för ”Logga in med Google”. Du får då ett e-postmeddelande där du kan ange ett lösenord. Därefter kan du logga in både i Octopus och V2C-appen med e-postadress och lösenord eller med knappen för Google-inloggning. Kontot är kopplat till båda metoderna.
Vad betyder ”väntar på EV”?
Det betyder att laddaren väntar på att du ska ansluta elfordonet. Om elfordonet är anslutet men meddelandet fortfarande visas gör du följande:
1. Stäng av och slå på laddaren.
2. Kontrollera att ingen kabel har lossnat.
3. Kontakta teknisk support för mer hjälp.
Min laddare har ingen ström.
Kontrollera att laddarens skydd är uppfällda. Skydden kan sitta inuti laddaren eller utanför, i elcentralen i hemmet.
Hur återställer jag laddaren till fabriksinställningarna?
Fabriksåterställningen görs via laddarens knappar. Öppna System \> Fabriksåterställning.
Hur ansluter jag laddaren till Home Assistant?
Följ stegen på denna webbplats för att ansluta till Home Assistant (HA): https://v2charge.com/sv/support/trydan/home-assistant-integration/
Hur ansluter jag laddaren till Telegram?
För att använda V2C-laddaren med Telegram öppnar du Telegram och söker efter V2C Bot. Ange token som finns i din användarprofil på www.v2c.cloud. Här hittar du instruktionerna: https://v2charge.com/sv/support/v2c-cloud/hamta-token-api-rest-cloud/. Om du skriver /start eller /info får du alla instruktioner för att komma igång.
Hur aktiverar jag BYD-läget i V2C?
Konfigurera läget via laddarens knappar. Öppna Installation \> BYD-läge och ändra alternativet till Ja.
https://youtube.com/shorts/LHPaD0V6Ers?feature=share
Hur får jag Wi-Fi i garaget om hemmets signal inte når dit?
Om du har en Trydan med Wi-Fi-kommunikation finns det flera sätt att ansluta den till Wi-Fi.
1. PLC-router. En PLC-router överför internetanslutningen via elnätet. Det är mycket viktigt att sändarenheten i hemmet ansluts till huvudcentralen. Hur bra PLC fungerar beror på kabellängden och avståndet mellan sändaren och huvudcentralen. Om grannar använder liknande enheter kan funktionen försämras på grund av mer störningar i nätet.
2. Anslutning via en 4G-router. Om du har köpt Trydan PRO ingår 4G-routern i produkten och du behöver inte