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1. ## Informations sur V2C

Qu’est-ce que V2C ?
V2C (ou V2Charge) est une entreprise espagnole du secteur de la mobilité électrique, basée à Xirivella, Valence, qui conçoit et fabrique des chargeurs intelligents (“e-Chargers”) pour véhicules électriques.

Quel est le numéro de téléphone de V2C ?
Le numéro de contact est le 960654554 (numéro de service client et support technique en Espagne)

Comment contacter V2C ?
Via notre page de contact https://v2charge.com/es/conectar/.

Où puis-je acheter les produits de V2C ?
Les produits V2C peuvent être achetés via nos distributeurs et partenaires. Si vous souhaitez les acheter en ligne, nous proposons une boutique en ligne sur le site https://v2charge.com/store/. Notre distributeur en Espagne pour les installateurs est Saltoki et tous les professionnels du secteur peuvent y acheter. Si vous avez besoin de plus d’aide, contactez-nous à https://v2charge.com/es/conectar/.

Comment contacter le département commercial de V2C ?
Pour contacter nos commerciaux, le numéro de contact est le 960654554 (option 1) ou en remplissant ce formulaire sur notre site ; https://v2charge.com/es/conectar/. N’oubliez pas de laisser votre numéro de téléphone pour que nous puissions vous aider comme il se doit.

J’ai besoin de contacter le support technique, comment puis-je le faire ?
Pour contacter notre support technique, vous pouvez le faire de 3 manières. Si vous avez besoin d’assistance téléphonique, contactez-nous au 960654554 (option 2). Si vous devez ouvrir un ticket, veuillez écrire un ticket via l’application V2C, ou via le site https://v2charge.atlassian.net/servicedesk/customer/portal/3 en incluant votre numéro de téléphone et le numéro de série du chargeur.

Je n’arrive pas à joindre le support technique, que dois-je faire ?
Il y a un total de 5 ingénieurs de support pour vous aider. Mais tous ne parlent pas la même langue et peuvent être occupés à ce moment-là. Concentrez vos appels entre 9h30 et 17h30, et évitez les heures de déjeuner. Si ce n’est pas possible, écrivez un ticket demandant un rappel sur ce portail https://v2charge.atlassian.net/servicedesk/customer/portal/3.

Dans quelles langues offrez-vous un support technique ?
Nous offrons un support technique en espagnol, anglais, portugais et français par téléphone. Par le biais de tickets, nous offrons un support dans toutes les langues existantes.

Qu’est-ce que les Affaires Intelligentes 7Experience ?
C’est la société sous laquelle la marque V2C opère. C’est notre société fiscale en Espagne, différente des autres que nous avons ouvertes en Europe.

Où est située V2C ?
Le siège social de V2C est situé au Cami Nou 268 46950 Xirivella. Nous avons des bureaux au Portugal, en France et en Italie.

Qu’est-ce que la communauté V2C ?
La communauté V2C est constituée de toutes les personnes qui font partie de V2C. Clients, fournisseurs et employés. Nous travaillons tous à développer les meilleurs chargeurs en répondant toujours aux besoins imposés par le marché.

Si je suis installateur, comment puis-je acheter le chargeur ?
Notre distributeur en Espagne est Saltoki et ils disposent de stock 24 heures pour la livraison. Nous offrons des prix spéciaux pour les professionnels, contactez-nous ici ; https://v2charge.com/es/conviertete-en-instalador/.

Avez-vous des cours de formation ?
Oui, nous avons des cours gratuits sur ce site ; https://v2charge.com/es/curso-instalacion-cargadores-vehiculos-electricos/.

2. ## Informations sur les produits V2C

Quels produits propose V2C ?
Nous avons les produits suivants sur le marché :

    • Trydan : Notre chargeur pour habitation

 

    • Trydan Pro : Notre chargeur pour votre maison et votre entreprise

 

    • Pole Pro : Notre chargeur pour la rue, avec deux prises.

 

    • Denka : Notre chargeur de courant continu.

 

    • EV Portable : Notre chargeur portable.

Pour plus d’informations, consultez ce site ; https://v2charge.com/es/e-chargers/.

Quelle est la différence entre le Trydan et le Trydan Pro ?
La différence entre le Trydan et le Trydan Pro est de 3.

    • Communications : Le Trydan Pro dispose de communications Ethernet, Wifi, 4G (avec carte SIM intégrée) et Bluetooth. En revanche, le Trydan n’a que Wifi et Bluetooth.

 

    • Lecteur RFID : Le Trydan Pro est équipé d’un lecteur RFID, tandis que le Trydan n’en possède pas.

 

    • Compteur MID. Le Trydan Pro peut être équipé (en option) d’un compteur MID.

Plus d’informations ici ;
https://v2charge.com/es/diferencias-trydan-vs-trydan-pro/.

Qu’est-ce que le chargeur DENKA ?
Le Denka de V2C est un chargeur rapide en courant continu (DC) de 20 kW ou 40 kW qui permet de récupérer jusqu’à 140 km en 30 minutes. Il peut être installé sur mur ou sur socle, à l’intérieur ou à l’extérieur. Il offre une connectivité WiFi, Ethernet, Bluetooth et 4G, identification par RFID, éclairage interactif et câble CCS de 4,5 m. Son boîtier en aluminium avec protection IP54/IK10 le rend résistant. Il intègre une gestion à distance avec V2C Cloud, des paiements avec V2C Payments et permet de répartir l’énergie entre plusieurs chargeurs.

Pour quel type de public est destiné le chargeur Denka ?
Le chargeur DENKA est un chargeur de 40kW ou 20kW de puissance en courant continu, qui permet de charger la voiture plus rapidement. Il est conçu pour les endroits ou utilisateurs qui ont besoin d’une plus grande vitesse de recharge, par exemple, entreprises, restaurants, centres commerciaux, agences de transport…

Qu’est-ce que le Pole Pro ?

Le Pole Pro de V2C est un chargeur intelligent pour usage partagé dans des environnements publics et privés. Il offre une connectivité 4G/Ethernet, une gestion dans le cloud avec V2C Cloud, des paiements par carte intégrés, une identification par RFID, un contrôle des consommations avec un compteur MID et une compatibilité OCPP. Son design robuste permet une installation au sol ou au mur, avec une ou deux prises, et il accepte l’intégration avec l’énergie solaire et le rééquilibrage de charge entre utilisateurs.

Quel type de connectivité dispose le Trydan ?
Le Trydan dispose de communications Bluetooth et WIFI. Plus d’informations ici : https://v2charge.com/es/trydan/.

Peut-on bloquer le Trydan ou le désactiver pour que personne ne l’utilise ?
Le Trydan dispose des options suivantes pour le bloquer afin d’éviter l’utilisation par d’autres clients.

    • Blocage via l’application par Bluetooth ou connectivité Internet, avec la fonction désactiver. Si cette fonction est activée, personne ne pourra utiliser votre chargeur ni charger.

 

    • Via la télécommande. C’est un accessoire optionnel pour ceux qui ne souhaitent pas utiliser l’application, permettant d’allumer et d’éteindre le chargeur. Cela est optionnel et doit être acheté séparément.

 

 

    • Uniquement pour le Trydan Pro, via le lecteur RFID.

Le Pole Pro dispose-t-il de deux entrées de câble ?
Non, le Pole Pro dispose déjà de protections à l’intérieur, donc il n’a qu’une seule entrée de câbles. Nous vous recommandons de consulter le schéma d’installation sur ce site : https://v2charge.com/es/soporte/pole-pro/esquema-unifilar/.

Quelles protections le Pole intègre-t-il ?
Le Pole est équipé d’un disjoncteur et d’un différentiel de type A par prise. Il peut également comporter d’autres protections en option, comme des surtensions permanentes et transitoires. Consultez plus d’informations sur ce site ; https://v2charge.com/es/soporte/pole-pro/protecciones-electricas/.

Où puis-je télécharger la fiche technique des produits ?
Tous les dataSheets de nos produits sont disponibles sur le site de support. Consultez ce site et vous pourrez les trouver en sélectionnant le produit et en descendant en bas de la page. https://v2charge.com/es/soporte/.

Où se trouve le catalogue du Trydan ?
Téléchargez le catalogue sur ce site ; https://v2charge.com/wp-content/uploads/2023/04/catalogo-trydan-v2c.pdf.

Où puis-je télécharger le manuel du Trydan en PDF ?
Le Trydan est un produit assez complexe et simple à la fois. Nous disposons de tout type de support sur ce site pour le Trydan https://v2charge.com/es/soporte/trydan/ et pour le Trydan Pro, vous pouvez le trouver sur ce site https://v2charge.com/es/soporte/trydan-pro/. Le produit est accompagné d’un manuel PDF de base pour l’installation et la configuration que vous pouvez télécharger sur ce site. https://drive.google.com/file/d/10QEuUlJJHmHtWWOh7bhF7jASqrBlEhSH/view.

Où se trouve le certificat CE ?
Le certificat CE du produit se trouve sur le site de support. Pour cela, rendez-vous à cette URL et vous pourrez le trouver pour chacun des produits en cliquant sur le produit en bas de la page. https://v2charge.com/es/soporte/. C’est le certificat d’homologation du produit.

Quelles protections sont intégrées dans le Trydan ou le Trydan Pro ?
Le Trydan Pro ou le Trydan peuvent être achetés avec ou sans protections intégrées. Avoir des protections confère au chargeur un système plus compact et plus esthétique, ce qui en fait un meilleur produit. Cependant, l’équipement peut être sans protections. Si l’équipement est équipé de protections, il contient un disjoncteur courbe C de 40 ampères, un différentiel de type A, des surtensions permanentes et transitoires. Vous pouvez voir la fiche technique ici https://v2charge.com/es/soporte/trydan/protecciones-electricas/.

Le Trydan est-il équipé d’un compteur MID ?
Le Trydan Pro peut être acheté avec un compteur MID. Uniquement la version Pro. Le compteur MID est un compteur certifié permettant de facturer la consommation énergétique, selon différentes réglementations européennes.

Le Trydan dispose-t-il d’OCPP ?
Tous les produits de V2C disposent d’OCPP version 1.6 JSON. Pour des messages spécifiques, il serait intéressant de nous contacter. Il peut être configuré directement depuis l’application V2C pour tous les chargeurs de V2C, ou depuis v2c.cloud.

Quelle est la durée de la SIM du Trydan PRO ?
Le Trydan Pro est livré avec une SIM gratuite de 500 Mo, la durée maximale de celle-ci est de 9 ans à partir de l’achat. Cependant, une utilisation normale de celle-ci entraînera l’épuisement des données en environ 3 ans. Si vous le souhaitez, vous pouvez remplacer la SIM par celle d’un autre opérateur (la SIM est physiquement incluse dans la carte de contrôle du produit) sinon, dans l’application, vous pouvez voir combien de Mo il vous reste et recharger pour 15€ pour d’autres 9 ans, soit 500 Mo supplémentaires. L’utilisation du chargeur pour des fonctions non habituelles, telles que les API, OCPP, peut entraîner une consommation de données beaucoup plus élevée.

Qu’est-ce que l’impédance infinie ?
L’“impédance infinie” dans les chargeurs V2C est une technologie qui permet au compteur électrique de ne pas détecter le point de recharge du véhicule électrique. Ainsi, le chargeur se comporte comme s’il n’était pas directement connecté au réseau, évitant les incidents ou blocages en cas de coupures d’alimentation : il suffit de baisser et de remonter l’interrupteur général pour rétablir l’installation. De plus, ce système respecte la réglementation de schéma 2 d’installation selon l’Instruction Technique Complémentaire ITC BT-52, garantissant la sécurité et la légalité de l’installation électrique. https://v2charge.com/es/soporte/trydan/impedancia-infinita/.

Quelle est la taille du câble sur le Trydan ?
Le Trydan peut être acheté avec un câble de 5 mètres ou 10 mètres. Rappelez-vous que le câble de 5 mètres est mesuré depuis l’intérieur du chargeur, donc il faut prendre en compte qu’il peut avoir 10-20 centimètres de moins si l’on compte le câble total depuis l’extérieur.

Qu’est-ce que le câble avec bouton Tesla ?
Le bouton intégré pour Tesla dans la version améliorée du Trydan permet d’ouvrir le port de charge et de déverrouiller le câble directement depuis le connecteur, sans avoir à utiliser l’application, la clé ou accéder à l’intérieur du véhicule. Cette fonctionnalité améliore l’expérience de charge en simplifiant le processus et en réduisant les étapes, rendant cela plus rapide et plus confortable pour l’utilisateur Tesla. https://v2charge.com/es/trydan-boton-tesla/.

Qu’est-ce que le Contrôle de Puissance ?

Le système de contrôle de puissance de V2C permet de répartir l’énergie disponible entre les points de charge et le réseau électrique du domicile ou de l’entreprise, évitant de dépasser les limites contractées et garantissant une charge efficace du véhicule électrique.

Il existe trois modes principaux :

* Dynamique : ajuste en temps réel l’énergie entre plusieurs chargeurs ou entre les chargeurs et une installation photovoltaïque.

* Statique : maintient un équilibre fixe entre prises ou chargeurs, idéal lorsque la consommation est stable ou prévisible.

* Cloud : permet la gestion à distance depuis les serveurs de V2C, offrant contrôle et ajustements depuis le cloud.

Le système est également compatible avec les installations solaires, s’intégrant avec des onduleurs pour maximiser l’énergie photovoltaïque. Sa fonction principale est de surveiller la consommation en temps réel et d’éviter les surcharges, en ajustant automatiquement la puissance attribuée à chaque véhicule ou appareil connecté. https://v2charge.com/es/soporte/control-potencia/.

Le Trydan inclut-il le compteur d’énergie ?
Oui, le Trydan inclut ce que nous appelons le Controlbox 2.0, qui est un compteur développé par l’entreprise V2C, avec fonctionnalité POE, alimenté directement par un câble Ethernet, qui a un total de 6 entrées, en fonction de s’il est monophasé, il viendra avec un capteur (pince) pour le chargeur, s’il est triphasé, il viendra avec 3 pinces. Si vous avez une installation photovoltaïque, c’est lorsque les autres capteurs sont utilisés, qui ne sont pas inclus dans le produit. https://v2charge.com/es/soporte/control-potencia/dinamico/.

Comment est le câble du Pole Pro ?
Le câble du Pole Pro est toujours un câble à ressort, afin d’améliorer l’esthétique du chargeur et l’expérience utilisateur.

Le Pole Pro a-t-il un écran couleur ?
Oui, le Pole Pro a un écran de 7 pouces en couleur, qui n’est pas tactile.

Quelles communications le Pole Pro a-t-il ?
Le Pole Pro a une communication Ethernet, WiFi, Bluetooth et 4G. La SIM 4G n’est pas incluse et il a le logement pour ajouter la carte SIM et vient déjà avec la SIM intégrée. L’appareil peut se connecter à plusieurs interfaces à la fois, au cas où il se déconnecterait d’une, il se connectera par l’autre.

Qu’est-ce que le serveur web de POLE V2C ?
Le serveur web est une interface accessible via un point d’accès WiFi ou via un réseau local, en entrant l’IP du pole, qui permet de gérer le point de recharge localement. Permettant de réaliser presque toutes les configurations, de voir les journaux, de redémarrer le chargeur, etc…

Mon onduleur est-il compatible avec votre point de recharge ?
Lors de l’intégration du point de recharge V2C avec le photovoltaïque de votre installation, cela peut se faire de plusieurs manières.

1. Via le Controlbox 2.0. Il s’agit d’un compteur qui est déjà inclus dans le point de recharge. (attention, vous devez acheter 1 pince supplémentaire pour les installations monophasées et 3 pinces supplémentaires pour les triphasées).
2. Via un compteur commercial. Nous sommes compatibles avec de nombreux compteurs d’autres marques.
3. Connexion directe via l’onduleur.

Voici toutes les informations : https://v2charge.com/es/soporte/control-potencia/dinamico/fotovoltaica/.

Et voici la liste des onduleurs avec lesquels nous sommes directement compatibles ; https://docs.google.com/spreadsheets/u/2/d/e/2PACX-1vRQhkUJ9xtuh6NpmFMmu5lc8WvXcZNdArvjyiktAr1JTnZIWsxxPTpYBczdAml2ojB2Kxv-Dc0LaNTp/pubhtml?gid=817354572&single=true.

J’aimerais que mon onduleur soit compatible ?
Dans le cas où votre onduleur ne figure pas dans la liste des compatibles sur ce site ; https://v2charge.com/es/soporte/control-potencia/dinamico/fotovoltaica/
Vous pouvez demander une recommandation qui sera transmise au chef de produit pour évaluer sa viabilité technique. https://v2charge.com/support/power-control/dynamic/photovoltaic/#request-inverter.

Combien de pinces sont fournies avec le chargeur Trydan ?
Si vous achetez un chargeur Trydan monophasé, vous recevrez une pince, et si vous l’achetez triphasé, vous recevrez 3 pinces. Si votre installation est triphasée et que vous avez acheté un chargeur monophasé, vous devez ajouter deux pinces supplémentaires qui peuvent être achetées séparément. En cas d’énergies renouvelables, vous devrez ajouter 1 pince supplémentaire à l’installation monophasée et 3 pinces supplémentaires à la triphasée.

Qu’est-ce que V2C Payments ?
C’est une solution de paiement facile à utiliser intégrée dans les chargeurs V2C. Il s’agit d’une plateforme gratuite qui vous permet de générer des revenus avec votre e-Charger en le mettant à disposition d’autres utilisateurs de mobilité électrique (compatible avec tout chargeur disposant de fonctions dans le cloud).
https://v2charge.com/es/soporte/v2c-cloud/configuracion-v2c-payments/.

Comment fonctionne le paiement via V2C Payments ?
Le système V2C Payments permet au propriétaire ou au gestionnaire du chargeur (le “promoteur”) de monétiser l’utilisation de son chargeur électrique en offrant son service à d’autres utilisateurs de e-mobilité.

Il y a deux acteurs :

* Promoteur : celui qui possède ou gère le chargeur.

* Utilisateur : celui qui souhaite utiliser le chargeur pour charger son véhicule.

https://v2charge.com/es/soporte/v2c-cloud/configuracion-v2c-payments/.

Le système V2C Payments, nous agissons en tant que gestionnaires de la charge, en facturant 100% de vos utilisateurs et en transmettant les 95% restants dans les 5 premiers jours du mois par virement bancaire. Plus d’informations ; https://v2charge.com/es/v2c-payments/.

Où se trouvent les factures de paiement dans les chargeurs de V2C Payments ?
Lorsque vous effectuez des charges via V2C Payments, si vous activez la charge avec l’application, dans l’utilisateur de votre chargeur, vous avez une copie des factures.

Qu’est-ce que l’EcoCharging ?
EcoCharging V2C est le système de gestion de charge intelligente de V2C, qui optimise les plages horaires de manière intelligente pour la recharge des véhicules électriques. Permettant d’allumer et d’éteindre la recharge du véhicule électrique pour optimiser vos coûts au maximum. https://v2charge.com/es/ecocharging/.

Comment EcoCharging connaît-il mon tarif d’électricité ?
Vous devez vous-même fournir le tarif d’électricité et le configurer. Pour les tarifs, vous pouvez définir des tarifs fixes, des tarifs personnalisés par jour (le prix de l’électricité change chaque heure) ou des tarifs personnalisés par heure et par jour de la semaine (lundi, mardi, mercredi…). Ensuite, vous pouvez choisir des tarifs indexés ou des tarifs de marché (spot) qui varient chaque jour en fonction du prix du marché dans différents pays.

Comment EcoCharging sait-il combien de temps je dois charger ?
Vous devez indiquer l’heure à laquelle vous partez et le pourcentage de charge que vous devez ajouter. C’est-à-dire que si vous souhaitez avoir 70% et que vous avez actuellement 40%, vous devez mettre 30%. Sinon, vous pouvez laisser l’intelligence artificielle travailler pour vous et deviner vos habitudes de consommation. Pour cela, nous recommandons de faire au moins 5-15 charges pour qu’elle connaisse vos habitudes de consommation.

Le TPV du Pole Pro a-t-il des frais mensuels ?
Non, le système V2C Payments n’a pas de frais mensuels pour les clients.

Qu’est-ce que le système V2C Cloud ?
Le système V2C Cloud est une plateforme qui permet de gérer et de contrôler des chargeurs électriques, de consulter des statistiques de charge et de configurer des réglages à distance depuis l’application ou le portail web.
https://v2charge.com/es/soporte/trydan/manual-usuario/.

3. ## Informations sur où trouver les questions sur le site de support

Comment puis-je me connecter à l’API de V2C Cloud ?
Pour vous connecter à l’API de V2C Cloud, vous avez besoin de vos identifiants API (utilisateur et token), fournis par V2C au client ou à l’intégrateur autorisé.
L’API est RESTful, elle permet de gérer des chargeurs, de consulter l’état et les statistiques, et de contrôler les recharges.
Il est recommandé d’utiliser des outils comme Postman ou des scripts en Python/Node.js pour tester les appels.
Pour plus d’informations et la documentation officielle :
documentation ; https://api.v2charge.com/
Token ;
https://v2charge.com/es/soporte/v2c-cloud/obtener-token-api-rest-cloud/.

Où puis-je télécharger l’application V2C ?
Voici les liens directs pour télécharger ou accéder à l’application V2C :

Android (Google Play Store) : https://play.google.com/store/apps/details?hl=en&id=com.v2charge.app&utm_source=chatgpt.com
iOS (Apple App Store) : https://apps.apple.com/dk/app/v2c/id1562124159.

Version web : https://www.v2c.cloud/login.

Ces liens permettent d’installer l’application directement sur votre appareil ou d’utiliser la version web pour gérer votre chargeur Trydan.

Quels onduleurs sont compatibles avec le V2C Trydan ?
Le chargeur V2C Trydan est compatible avec une large gamme d’onduleurs solaires.
Certains onduleurs communiquent sans fil en utilisant des protocoles tels que Modbus TCP/IP, HTTP ou UDP, tandis que d’autres nécessitent une connexion câblée via RTU.
Cette flexibilité permet d’intégrer le Trydan dans différents types d’installations solaires pour gérer efficacement l’énergie générée.

https://docs.google.com/spreadsheets/u/2/d/e/2PACX-1vRQhkUJ9xtuh6NpmFMmu5lc8WvXcZNdArvjyiktAr1JTnZIWsxxPTpYBczdAml2ojB2Kxv-Dc0LaNTp/pubhtml?gid=817354572&single=true.

https://v2charge.com/support/power-control/dynamic/photovoltaic/.

4. ## Questions sur le support.

Comment configurer l’application V2C ?
Pour configurer l’application V2C, vous avez ici un manuel complet de fonctionnement. https://www.youtube.com/watch?v=t2Ou_LSJ7yw.

J’ai perdu les clés de mon chargeur, que puis-je faire ?
Veuillez écrire à https://v2charge.atlassian.net/servicedesk/customer/portal/3, avec une photo de la serrure, nous vous vendrons une clé pour que vous puissiez continuer à utiliser votre produit.

Mon chargeur ne charge pas ?
Le protocole à suivre est toujours le même.

1. Éteindre le chargeur et le rallumer.
2. Si vous voyez « attente de puissance », cela signifie que le contrôle dynamique de recharge n’est pas bien configuré. Vérifiez-le ou désactivez-le.
3. Si vous voyez « désactivé », cela signifie qu’il a été désactivé depuis l’application, vérifiez-le pour le réactiver.
4. Si vous ne pouvez pas vous connecter par Bluetooth, vérifiez les autorisations Bluetooth de l’application.

Je ne peux pas me connecter par Bluetooth au chargeur ?
Si vous ne parvenez pas à vous connecter par Bluetooth au chargeur, suivez la procédure suivante :

1. Éteindre et rallumer le chargeur
2. Vérifiez si le Bluetooth est activé sur votre mobile
3. Vérifiez si la localisation est activée à la fois pour Android et pour iPhone (cette fonctionnalité est également obligatoire)
4. Autorisations de l’application. En entrant dans les paramètres de l’application, tant sur iPhone que sur Android, vous devez vous assurer que toutes les autorisations sont activées. Sur iPhone, ce sont des autorisations Bluetooth, sur Android, cela peut parfois être quelque chose comme activer la recherche de dispositifs à proximité.

Les protections s’éteignent-elles ou baissent-elles toutes seules ?
Si vous trouvez que les protections sont souvent abaissées, cela peut être dû aux raisons suivantes :

    • Surtensions dans la ligne. Tout excès de tension entraîne le déclenchement de celle-ci.

 

    • Utilisation intensive du chargeur avec échauffement. Vérifiez que le chargeur est dans un endroit frais, vérifiez le serrage des vis.

 

    • Élément de surtension transitoire défectueux.

 

Comment activer le contrôle dynamique de recharge depuis l’application ?

Il peut être activé depuis l’application V2C, en entrant dans la section Paramètres et en sélectionnant Activer le contrôle dynamique.
De plus, il est nécessaire de configurer les profils de charge pour indiquer au chargeur la puissance maximale contractée, afin que la recharge s’ajuste automatiquement selon la disponibilité de l’énergie.
https://youtu.be/OU3u6Qd3WEU.

Comment puis-je mettre à jour mon chargeur ?

Vous pouvez mettre à jour le chargeur depuis l’application V2C (Paramètres → Mettre à jour le firmware) si l’équipement est en ligne. https://www.youtube.com/shorts/oUc5eQYMLnI.

Si l’équipement est hors ligne, suivez les étapes suivantes ;
https://www.youtube.com/watch?v=C3HLImFzSX8.

Dois-je réarmer les protections ?

Lorsque le bloc Toscano (COMBI‑MINI‑TDA) se déclenche en raison d’une surtension, d’un thermique ou d’une défaillance à la terre, le levier reste lâche ; pour le réarmer, il faut appuyer sur tous les leviers vers le bas jusqu’à entendre un « clic » puis les remonter.
https://youtube.com/shorts/2iUo8W9lbnA.

Comment ouvrir la porte du Trydan ?

C’est simple et pratique d’ouvrir le couvercle du chargeur Trydan avec sa clé, la procédure standard est :

1. Localisez la serrure en haut/avant du couvercle et utilisez la clé fournie par l’installateur ; si vous ne l’avez pas, contactez votre commercial.

2. Insérez complètement la clé jusqu’au fond.

3. Tournez la clé fermement jusqu’à ce que vous ressentiez le déverrouillage (il s’agit généralement d’un quart de tour, environ 90° vers la droite).

4. Maintenez la clé tournée et, de l’autre main, tirez fermement le couvercle vers l’extérieur.

Si vous le souhaitez, essayez de revoir la vidéo et adaptez le texte exactement à ce qui est montré.

https://youtu.be/12FVK9iMhHY.

Comment devenir administrateur de mon chargeur ?

Si c’est la première fois que vous ajoutez l’ID dans votre application, vous serez automatiquement le propriétaire.
Si le chargeur a déjà un propriétaire, vous devez contacter cette personne ou l’installateur pour qu’il le désactive.
En cas de doute, vous pouvez contacter le support, qui vous aidera à libérer le chargeur afin que vous puissiez l’ajouter dans votre application et en devenir le propriétaire.
https://v2charge.atlassian.net/servicedesk/customer/portal/3.

Les statistiques par Bluetooth ne fonctionnent pas ?

Les statistiques sont stockées dans le chargeur avec un maximum de 5 charges et sont téléchargées dans le cloud lorsqu’elles se connectent à l’application.
Si le chargeur se trouve dans une zone sans couverture, l’application affichera les statistiques en cache ; vous devez appuyer sur l’option pour les télécharger lorsque vous vous trouvez dans une zone avec des données mobiles sur votre téléphone.

En cas de défaillance, nous recommandons de désinstaller et de réinstaller l’application V2C pour assurer le bon fonctionnement de l’application V2C.

https://youtube.com/shorts/VJ4UwydukwY?feature=share.

J’ai l’erreur 01009 ?

L’erreur est généralement due à un défaut dans le câble UTP entre le chargeur et le compteur, causé par un mauvais sertissage ou un connecteur RJ45 défectueux.

Vérifiez :

* Que le CDP 2.0 est configuré et activé.

* Le câblage UTP (norme 568A ou 568B uniforme).

* Que le connecteur RJ45 est bien serti.

* Que les pinces sont correctement placées.

* Que les LEDs du compteur s’allument lors de la connexion.

Si tout est correct et que le défaut persiste, contactez l’entreprise installatrice ou le distributeur pour vérifier ou traiter la garantie.

https://v2charge.com/es/soporte/control-potencia/dinamico/medidores-cableados/v2c-controlbox/.

Comment mettre à jour le point de recharge localement sans Internet ?

* Avec des données mobiles : partagez la connexion Wi-Fi depuis votre téléphone.
* Android : https://www.youtube.com/shorts/q5ijOvAybjU
* iPhone : https://www.youtube.com/watch?v=PvFFayY5AeM
* Sans données mobiles (mise à jour locale) :
* Version 2.2.7 ou supérieure : https://youtu.be/ftM-57dBKgU
* Version antérieure à 2.2.7 : https://youtu.be/C3HLImFzSX8.

Comment me connecter à l’application Octopus Energy Intelligent Go ?

Le chargeur doit disposer d’une version égale ou supérieure à 2.3.24.1.

Si vous n’avez pas cette version, consultez notre support via l’application pour ouvrir un ticket avec votre numéro de série du chargeur afin que nous puissions mettre à jour le chargeur.

Suivez les instructions du lien suivant :
https://v2charge.com/es/soporte/trydan/intelligent-octopus-go/.

Choses à savoir. L’appairage avec Octopus Intelligent GO, dote Octopus de services de niveau supérieur et a le contrôle sur l’équipement.

Pour le désactiver, vous devez aller dans l’application V2C. En appuyant sur l’engrenage, et dans la section OCPP, le désactiver. La connexion avec Octopus depuis V2C sera désactivée.

Comment installer les pinces V2C ?
Connectez les capteurs au V2C ControlBox en respectant les critères suivants. Il est important de consulter le schéma pour une connexion correcte.

Dans les installations monophasées, la position 1 est attribuée à l’alimentation de la maison et la position 4 à la sortie du photovoltaïque. Dans les installations triphasées, les positions 1, 2 et 3 correspondent à l’alimentation de la maison, tandis que les positions 4, 5 et 6 sont attribuées à la sortie du photovoltaïque.
https://v2charge.com/es/soporte/control-potencia/dinamico/medidores-cableados/v2c-controlbox/.

Comment recharger ma ligne 4G du Trydan ?
Si vous possédez un chargeur avec connectivité 4G et que vous signalez l’absence de données mobiles, vous devez être informé qu’il est nécessaire de mettre à jour la version de l’application, car cette mise à jour permet de renouveler le plan de données associé.
Si le client a une version 3.0.1 ou inférieure, il ne pourra pas renouveler la ligne, il sera donc nécessaire de remplacer la carte SIM et d’incorporer un nouveau plan de données.
C’est pourquoi il est recommandé de toujours mettre à jour l’application à la version la plus récente.

Quelle adresse doit avoir le compteur MID Eastron monophasé dans le Trydan ?
Si le chargeur dispose d’un compteur MID, celui-ci doit avoir configuré l’adresse Address : 11, étant exclusivement valide pour le modèle SDM120-M.

Important : il ne faut pas utiliser un compteur indirect ni modifier l’adresse, car cela ne fonctionnera pas correctement. Il a été vérifié que le compteur SDM120-CT ne permet pas de changer l’adresse COM ou Address, restant fixe à l’adresse 1.

Dans le cas où vous souhaitez utiliser le Trydan avec un compteur pour le contrôle dynamique de puissance, vous pouvez utiliser sans problème notre compteur SDM120-CT.
https://youtu.be/nU4jE6JXx44.

Est-il possible d’éviter que la batterie Huawei se décharge pendant la charge du véhicule ?

TOU (Time of Use ou “temps d’utilisation”) permet au client de programmer le système pour que la batterie n’injecte pas d’énergie directement dans la maison pendant que le véhicule se charge.
Pour plus d’informations, vous pouvez consulter la vidéo explicative suivante :
https://www.youtube.com/watch?t=409&v=FzJ18dssHeM&feature=youtu.be.

Pourquoi ma Toyota ne charge-t-elle pas ?

Il peut y avoir différentes raisons pour lesquelles votre véhicule ne commence pas la charge. Parmi les causes les plus courantes, on trouve : avoir une charge programmée directement depuis la voiture sans le savoir, ou depuis le chargeur. Nous vous recommandons de vérifier sur l’écran du chargeur la lecture ou l’état affiché, car cette information vous permettra d’identifier la cause précise du problème.

https://www.youtube.com/watch?v=r6m9yymoXfw.

Puis-je changer l’heure de mon chargeur ?

Il existe différentes manières dont le chargeur peut mettre à jour son heure et sa date :

1. Chargeur en ligne : Si le chargeur est connecté à Internet, la mise à jour se fait automatiquement depuis notre serveur situé sur la péninsule. Si vous êtes en dehors de la péninsule, vous devez définir la date et l’heure de manière manuelle ou fixe.

2. Chargeur hors ligne : Si le chargeur n’est pas connecté à Internet, il prendra automatiquement l’heure depuis votre mobile lorsque vous serez près du chargeur et ouvrirez l’application.

3. Heure et date manuelles : Cette configuration peut être réalisée directement depuis le panneau de commande du chargeur.

https://v2charge.com/es/soporte/trydan/botones-navegacion-display/.

Puis-je éteindre et allumer le chargeur ?
Le chargeur permet d’éteindre la LED de l’affichage pour qu’il ne montre pas d’informations, mais reste opérationnel en interne. Cela se configure depuis l’application V2C dans la section des paramètres.
Si vous souhaitez éteindre complètement le chargeur, vous devez l’ouvrir et abaisser ses disjoncteurs internes.
https://v2charge.com/es/soporte/v2c-cloud/configuracion-v2c-cloud/.

Comment puis-je changer la puissance que j’ai contractée ?
Il est important de configurer les profils de charge pour indiquer au chargeur la puissance contractée et éviter qu’il ne la dépasse. Ces réglages se font depuis l’application V2C, dans la section Paramètres → Contrôle dynamique.
https://v2charge.com/es/soporte/control-potencia/personalizacion/
https://youtu.be/OU3u6Qd3WEU.

Comment personnaliser le tarif énergétique ?
Il est important d’ajouter ou de modifier votre tarif énergétique contracté pour que V2C Cloud puisse calculer avec précision le coût réel de chaque charge et vous offrir des rapports plus détaillés sur la consommation et les dépenses énergétiques.
https://v2charge.com/es/soporte/v2c-cloud/configuracion-v2c-cloud/.

Comment puis-je arrêter la charge ?
Pour arrêter la charge sur un Trydan V2C, vous pouvez appuyer sur le bouton inférieur sur le côté pendant 5 secondes, ou utiliser l’application mobile V2C Cloud pour désactiver le chargeur
https://v2charge.com/es/soporte/v2c-cloud/configuracion-v2c-cloud/.

Que dois-je faire pour retirer le câble de charge de la voiture ?
Pour retirer le câble de charge, assurez-vous d’abord que la charge est terminée et que le véhicule est déverrouillé. Ensuite, appuyez sur le bouton de libération sur le connecteur ou utilisez la fonction de déverrouillage depuis l’application (si votre voiture ou chargeur le permet) et retirez le câble avec précaution.

Comment puis-je créer une charge programmée ?
Pour créer une charge programmée sur un chargeur V2C, vous devez utiliser l’application mobile ou la plateforme web V2C Cloud et configurer le calendrier. Dans l’application, sélectionnez le chargeur, recherchez l’icône du calendrier et définissez l’heure de début et de fin pour le jour ou les jours de la semaine souhaités.
https://v2charge.com/es/soporte/v2c-cloud/configuracion-v2c-cloud/.

Les mesures de l’installation ne correspondent pas, sont étranges ou sont incorrectes ?
Pour évaluer le problème que nous avons, la première chose à faire est de voir avec quel compteur / onduleur nous travaillons pour réaliser les fonctions de contrôle de puissance.

1. Rappelez-vous si nous utilisons le compteur Controlbox 2.0 (l’installation doit mettre la pince 1 sur l’alimentation générale qui inclut toutes les consommations). La pince 4, si c’est le cas, si vous avez une installation solaire, sera placée sur le 4 lisant l’installation solaire. Si cela n’est pas fait ainsi, les mesures ne seront pas correctes.
2. Si un compteur bidirectionnel est utilisé, peu importe la marque et le modèle, les pinces de lecture du compteur doivent être placées sur la consommation totale de l’installation. Y compris la voiture et le point de recharge.
3. Si vous vous connectez à un onduleur, les mesures refléteront la consommation indiquée par l’onduleur. N’oubliez pas que la voiture doit également « voir » le compteur.

Plus d’informations ; https://v2charge.com/es/soporte/control-potencia/dinamico/.

Quels compteurs MID ou onduleurs puis-je installer avec le chargeur TRYDAN ?
Avec le chargeur TRYDAN, vous pouvez installer des compteurs comme le V2C ControlBox (inclus de série), qui fonctionne avec des pinces ampèremétriques pour mesurer la consommation de la maison et du véhicule électrique. De plus, il est compatible avec d’autres compteurs comme les Shelly et Wibeee, Eastron, Chint, Carlos Gavazzi, Phoenix Contact, ainsi que divers onduleurs solaires (comme Fronius, Huawei, SolarEdge, etc.) pour l’intégration avec des installations photovoltaïques.
https://v2charge.com/es/soporte/control-potencia/dinamico/.

Comment réaliser le rééquilibrage local sur le Trydan ?

Pour réaliser le rééquilibrage local du Trydan, il faut configurer le rôle des chargeurs comme Maître ou Extra. La connexion entre eux peut être câblée ou par WiFi et se fait depuis l’application V2C Cloud.

Le chargeur Maître contrôle les chargeurs Extra : il faut y configurer l’intensité minimale et maximale et la puissance contractée. Cela permet aux chargeurs de répartir l’énergie automatiquement et d’éviter de dépasser la puissance de votre compteur.

https://www.youtube.com/watch?v=tliFE4rv-AI.

5. ## Intégration avec des onduleurs solaires

Comment réaliser l’intégration avec l’onduleur DEYE ?
La connexion se fait via le protocole RS485-Modbus. Pour cela, nous devons localiser les câbles A et B de ce protocole, il faut consulter le manuel d’intégration ou celui de l’onduleur pour déterminer quels sont les ports de communication
https://v2charge.com/es/soporte/control-potencia/dinamico/fotovoltaica/inversor-turbo-energy-deye/
Vidéo guide :
https://youtu.be/7Qdny_ZC6PU.

Comment réaliser l’intégration avec l’onduleur GOODWE ?

 

Pour la communication entre votre onduleur GOODWE et le chargeur Trydan (v2.3.25.0 ou supérieur), vous devez activer Modbus TCP/IP dans l’application de l’onduleur et utiliser son IP qui lui est assignée et la configurer dans le Trydan.

Étapes dans l’application GoodWe :

1. Allez dans Paramètres – Configuration de la communication.
2. Sélectionnez RS485.
3. Activez Modbus et mettez 247 dans l’adresse COM.
4. Enregistrez pour activer le serveur Modbus TCP.

https://v2charge.com/es/soporte/control-potencia/dinamico/fotovoltaica/inversor-goodwe/.

Comment réaliser l’intégration avec l’onduleur Huawei ?

L’intégration avec l’onduleur se fait par communication sans fil WiFi avec le protocole de communication Modbus TCP/IP.

Vous devez garantir les points suivants :

* Avoir le Smart Dongle (SDongle) avec version 127 ou supérieure.
* Connecter l’onduleur et le chargeur au même réseau WiFi ou segment de réseau
* Connaître l’IP de l’onduleur (consulter le manuel ou le support V2C)
* Prendre note de l’adresse COM de l’onduleur (RS485) depuis les réglages.
* S’assurer que Modbus TCP/IP est activé sans restrictions.

https://v2charge.com/es/soporte/control-potencia/dinamico/fotovoltaica/inversor-huawei/.

Comment réaliser l’intégration avec l’onduleur Enphase dans le chargeur V2C ?
Pour intégrer un onduleur Enphase avec un chargeur V2C, vous devez connecter le système via le dispositif Envoy-S d’Enphase, qui permet la communication sans fil directe. La configuration se fait dans l’application V2C Cloud en vous connectant, en sélectionnant le chargeur, et en activant le « Contrôle Dynamique de Puissance » dans les réglages.
https://v2charge.com/es/soporte/control-potencia/dinamico/fotovoltaica/microinversor-enphase/.

Comment réaliser l’intégration avec l’onduleur Fronius dans le chargeur V2C ?
Pour intégrer un onduleur Fronius avec un chargeur V2C (Trydan), vous devez activer le protocole de communication Modbus TCP/IP, identifier l’IP de l’onduleur, le connecter au même réseau Wi-Fi que le chargeur et entrer ces informations dans l’application V2C, en spécifiant le type d’onduleur Fronius que vous avez.
https://v2charge.com/es/soporte/control-potencia/dinamico/fotovoltaica/inversor-fronius-primo/.

Comment réaliser l’intégration avec l’onduleur Ingeteam dans le chargeur V2C ?
Vous devez accéder à l’application V2C Cloud, aller dans la section « Configuration » du chargeur et sélectionner le « Contrôle Dynamique de Puissance ». Là, vous devez indiquer l’adresse IP de l’onduleur et sélectionner « Ingeteam » dans la liste des onduleurs, en choisissant « Registres dédiés » dans « Type d’Ingeteam », et configurer si c’est une installation monophasée ou triphasée.

https://v2charge.com/es/soporte/control-potencia/dinamico/fotovoltaica/inversor-ingeteam/.

Comment réaliser l’intégration avec l’onduleur Kostal dans le chargeur V2C ?
Pour intégrer un onduleur Kostal avec un chargeur V2C, vous devez utiliser l’application V2C Cloud et configurer le Contrôle Dynamique de Puissance. Dans la configuration, sélectionnez « Kostal KSEM » comme compteur (ou « Kostal PIKO » pour la connexion directe) et assurez-vous que l’onduleur et le chargeur sont sur le même réseau WiFi local.
https://v2charge.com/es/soporte/control-potencia/dinamico/medidor-kostal-ksem/
https://v2charge.com/es/soporte/control-potencia/dinamico/fotovoltaica/inversor-kostal-piko/.

Comment réaliser l’intégration avec l’onduleur SMA dans le chargeur V2C ?
Pour intégrer un onduleur SMA avec le chargeur V2C, vous devez connecter les deux appareils au même réseau local et configurer l’intégration dans l’application V2C Cloud. Pour cela, vous devez entrer dans l’application V2C, accéder à la section Paramètres > Contrôle dynamique et sélectionner l’onduleur SMA en entrant l’IP de l’onduleur SMA.
https://v2charge.com/es/soporte/control-potencia/dinamico/fotovoltaica/inversor-sma-sunny-boy/.

Comment réaliser l’intégration avec l’onduleur SolarEdge dans le chargeur V2C ?
Vous devez connecter l’onduleur et le chargeur au même réseau WiFi de 2.4GHz et ensuite, via l’application V2C Cloud, accéder à la configuration du chargeur. Dans la section « Contrôle Dynamique de Puissance », sélectionnez « Onduleur » comme type d’appareil « SolarEdge ». Enfin, entrez l’adresse IP de l’onduleur et enregistrez la configuration pour que le chargeur redémarre et commence la communication.

https://v2charge.com/es/soporte/control-potencia/dinamico/fotovoltaica/inversor-solaredge/.

Comment réaliser l’intégration avec l’onduleur Solax dans le chargeur V2C ?

L’onduleur doit uniquement disposer du Solax Pocket WIFI V2, et avoir une version inférieure à v2.0.33.20. Si l’onduleur possède une version supérieure, il ne sera pas possible de revenir en arrière pour ouvrir les ports de communication. Vous devez utiliser exclusivement la version que nous publions dans le manuel.
https://v2charge.com/es/soporte/control-potencia/dinamico/fotovoltaica/inversor-solax/.

Comment réaliser l’intégration avec l’onduleur Sungrow dans le chargeur V2C ?
Pour intégrer un onduleur Sungrow avec un chargeur V2C, connectez les deux appareils au même réseau local (Ethernet ou Wi-Fi) et configurez les paramètres de l’onduleur dans l’application V2C Cloud. Si l’onduleur n’a pas de port LAN, il sera nécessaire d’utiliser le module WiNet-S pour connecter l’onduleur via WiFi ou Ethernet.
https://v2charge.com/es/soporte/control-potencia/dinamico/fotovoltaica/inversor-sungrow/.

Comment réaliser l’intégration avec l’onduleur Victron dans le chargeur V2C ?
Pour intégrer un onduleur Victron avec le chargeur V2C Trydan, vous devez activer la communication Modbus TCP/IP dans la configuration de votre Victron Cerbo GX et ensuite, dans l’application V2C Cloud, vous diriger vers « Contrôle Dynamique de Puissance » pour sélectionner « Victron » comme type d’onduleur.
https://v2charge.com/es/soporte/control-potencia/dinamico/fotovoltaica/inversor-victron/.

Comment partager l’écran via WhatsApp pour obtenir de l’aide ?
Suivez les instructions de cette vidéo pour partager l’écran sur WhatsApp ; https://www.youtube.com/shorts/7hITTmGr5vU.

Lorsque j’accède à Octopus Go pour connecter mon application avec Google, cela reste blanc ?
Il existe une erreur dans l’application Octopus Go, qui ne permet pas d’accéder avec Google. C’est un problème de permissions dans le webview qui prendra du temps à être résolu. Une solution rapide consiste à aller dans l’application V2C ou sur le site www.v2c.cloud et demander à réinitialiser le mot de passe. Une fois que vous êtes ici, entrez votre adresse Gmail que vous utilisez pour accéder à « Accéder avec Google », cela vous enverra un e-mail pour définir un mot de passe. Cela vous permettra d’accéder à la fois à Octopus et à l’application V2C, tant par e-mail que par le bouton d’accès avec Google. Le compte est lié aux deux méthodes. Tant le bouton Google que l’e-mail avec votre utilisateur et mot de passe sont désormais compatibles.

Que signifie « attente VE » ?
Cela ne signifie rien, cela signifie simplement qu’il attend que vous connectiez la voiture électrique. Si la voiture électrique est connectée et que cela continue à dire la même chose, faites ce qui suit :

1. Éteignez et rallumez le chargeur
2. Vérifiez qu’aucun câble n’est sorti du câble.
3. Contactez le support technique pour obtenir plus d’aide.

Mon chargeur n’a pas de courant ?
Si votre chargeur n’a pas de courant, vérifiez que les protections du chargeur sont levées. Les protections peuvent être à l’intérieur du chargeur ou à l’extérieur dans le tableau de votre maison.

Comment réinitialiser le chargeur aux paramètres d’usine ?
La réinitialisation d’usine se fait depuis le panneau de commande du chargeur. Pour cela, accédez à la section Systèmes > Réinitialisation d’usine.

Comment connecter mon chargeur à Home Assistant ?
Suivez les étapes indiquées sur ce site pour vous connecter à Home Assistant (HA) https://v2charge.com/es/soporte/trydan/integracion-home-assistant/.

Comment connecter mon chargeur à Telegram ?
Pour utiliser votre chargeur V2C avec Telegram, allez sur Telegram et recherchez V2C Bot. Vous devez entrer le token que vous pouvez trouver dans votre profil utilisateur sur www.v2c.cloud, voici les instructions https://v2charge.com/es/soporte/v2c-cloud/obtener-token-api-rest-cloud/. Si vous tapez /start ou /info, cela vous donnera toutes les instructions pour le faire fonctionner.

Comment configurer le mode BYD dans V2C ?
Vous devez configurer le mode depuis le panneau de commande du chargeur. Pour cela, accédez à la section Installation > Mode ByD et changez l’option en Oui.

https://youtube.com/shorts/LHPaD0V6Ers?feature=share.

Comment puis-je avoir du WiFi dans mon garage si le signal de la maison n’atteint pas ?
Dans le cas où vous avez un Trydan avec communication WiFi, nous disposons de différentes manières de se connecter au WiFi.

1. Routeur PLC. Un routeur PLC permet de transmettre la connexion Internet via l