Configuração do V2C Cloud
A comodidade e o controle são fundamentais para te proporcionar a melhor experiência no carregamento do seu veículo elétrico. Por isso, disponibilizamos de forma totalmente gratuita o nosso aplicativo V2C Cloud. Esta poderosa plataforma te oferece um controle total sobre suas sessões de carregamento e te proporciona uma solução completa para gerenciar seus e-Chargers de maneira eficiente, esteja onde estiver.
- Baixar V2C Cloud
- Acessar
- Adicionar um e-Charger
- Conexão Bluetooth
- Conexão WiFi
- Definir os limites de intensidade
- Ativar e configurar o controle dinâmico de potência
- Personalizar os perfis de carga do controle dinâmico de potência
- Controle geral
- Configuração do e-Charger
- Consultar estatísticas
- Carregar em carregadores públicos
- Pagamentos
- Editar meu perfil de usuário
- Perguntas Frequentes
- Precisa de suporte técnico?
Baixar V2C Cloud
Baixe o app na loja de aplicativos do seu smartphone e transforme cada carga em uma experiência única.
Você também pode acessar a versão desktop!
NOTA: Para poder desfrutar de todas as possibilidades e funcionalidades que o V2C Cloud oferece, certifique-se de ter uma conexão estável à Internet.
Acessar
Uma vez que você tenha baixado o aplicativo, para acessar pelo app ou pelo computador (www.v2c.cloud), você precisará criar uma conta. Você tem três opções:
- Com seu e-mail
- Com sua conta do Google
- Com sua conta da Apple (disponível apenas para usuários iOS)
Com sua conta do Google ou Apple (disponível apenas para usuários iOS): Clique no botão correspondente e siga as instruções.
Com seu e-mail: Clique em ‘registre-se aqui’, insira seus dados e selecione ‘criar conta’.
IMPORTANTE: Ao finalizar o registro, você receberá automaticamente um e-mail de confirmação. Se não o encontrar na sua caixa de entrada, verifique a pasta de spam ou lixo eletrônico. Você não poderá acessar sem confirmar seu e-mail. Se você tiver problemas ao registrar seu e-mail, ele pode já estar registrado. Caso esqueça a senha, utilize a opção de recuperação de senha.
Para fazer login, siga as instruções das imagens mostradas abaixo.
Para sair, para sair, você só precisa clicar no ícone do perfil e depois escolher a opção Sair.
V2C Cloud – versão smartphone
V2C Cloud – versão web
Adicionar um e-Charger
Você pode adicionar um novo carregador na sua conta de usuário pelo aplicativo móvel V2C Cloud ou pela plataforma web www.v2c.cloud.
É importante destacar que, uma vez registrado o carregador, ele não pode ser emparelhado novamente por outra pessoa, a menos que seja excluído. No entanto, o proprietário do carregador pode compartilhá-lo com mais usuários. Se o e-Charger não estiver registrado em nenhum dispositivo e o número ID for público, ele pode ser registrado por um terceiro sem o consentimento do proprietário. Por isso, é importante realizar o primeiro emparelhamento que permite ter as permissões totais de administrador do carregador.
Quando você tem e-Chargers com múltiplas tomadas, deve emparelhar cada conector como se fosse um carregador independente e inserir o ID correspondente em cada caso.
Uma vez emparelhado, o dispositivo pode solicitar a conexão via WiFi. Para poder realizá-la, é necessário ter o Bluetooth ativado. Caso não tenha ativado, é recomendável fazer este passo mais tarde, pressionando diretamente em pular configuração WiFi.
V2C Cloud – versão smartphone
Na tela principal do aplicativo, toque no ícone ‘+’ no canto superior direito
Você pode adicionar seu e-Charger* digitando manualmente o número de ID, que está na etiqueta lateral do dispositivo na seção S/N ou número de série
Para emparelhar o dispositivo escaneando o código QR da etiqueta, clique no ícone da câmera
V2C Cloud – versão web
Para emparelhar o e-Charger através da web, faça login na plataforma v2c.cloud e clique no
botão e-Chargers
Selecione “Número de carregadores” no painel do menu.
Clique no botão Adicionar E-Charger para adicionar um novo dispositivo.
Insira o número ID do carregador e atribua um nome para identificá-lo
Conexão Bluetooth
Conecte-se ao e-Charger via Bluetooth. Você pode controlar seu carregador mesmo quando seu dispositivo móvel não tem cobertura.
Através dessa conexão, você pode realizar t todas as configurações do carregador, assim como ver as estatísticas remotamente, a carga em tempo real, etc. No entanto, sempre será mais limitada do que seu uso através de conexão à Internet.
Essas funções via Bluetooth estão disponíveis em equipamentos destinados ao uso privado em garagens comunitárias e para smartphones com sistema operacional Android ou iOS.
Para uma comunicação rápida e de qualidade, é recomendável estar situado durante todo o processo a uma distância inferior a 10 metros do carregador.
Para realizar uma varredura efetiva via Bluetooth do e-Charger, é importante garantir que a função de localização esteja ativada em seu dispositivo móvel. Isso se deve ao fato de que utilizamos a tecnologia BLE (Bluetooth Low Energy) para minimizar o consumo de bateria e garantir um desempenho eficiente.
Com Bluetooth você pode realizar, entre outras, as seguintes funções:
* Na primeira vez, você deve acessar o aplicativo com conexão à Internet, depois iremos armazenar em cache seu usuário. É recomendável abrir o aplicativo quando você tiver conexão à Internet para que as estatísticas de carga sejam atualizadas. A plataforma web não funciona para usuários com essa conexão.
Conexão WiFi
Dependendo do e-Charger que você possui, o processo será feito de uma forma ou de outra. No entanto, todos têm em comum que para estabelecer a comunicação via WiFi é necessário fazê-lo através do aplicativo móvel V2C Cloud e ter uma conexão estável.
A conexão entre o ponto de recarga e o aplicativo é feita através do Bluetooth, portanto o sinal Bluetooth do seu celular deve estar ativo e você deve se posicionar a poucos metros do e-Charger.*
Se na lista não aparecer a rede que você deseja utilizar, insira os dados da rede sem fio exatamente como aparece no roteador (respeitando maiúsculas e minúsculas) e indique a senha.
Uma vez estabelecida a conexão, o e-Charger procederá a reiniciar. Após alguns minutos do reinício, verifique se o e-Charger tem o ícone de WiFi ativo. Se não for o caso, verifique se a senha está correta.
O e-Charger é compatível apenas com a frequência de 2.4 GHz.
ATENÇÃO: Se o seu carregador é Trydan Pro, Pole Pro ou Alva, você tem três modos de conexão: WiFi, Ethernet ou 4G.
* O uso do Bluetooth requer que a localização esteja habilitada em alguns dispositivos Android.
As redes WiFi de determinadas empresas possuem algum tipo de proteção de segurança (firewall), bloqueio DHCP, fechamento de portas, etc. Nesse caso, a configuração deve ser realizada pelo responsável técnico da mesma. Para mais informações, entre em contato com nosso serviço de suporte.
Definir os limites de intensidade
Determine o intervalo da intensidade mínima e máxima entre a qual a carga oscilará. A intensidade mínima selecionável é de 6 A e a máxima de 32 A.
É importante que você configure a intensidade máxima de acordo com a potência contratada e o tipo de instalação elétrica.
– Em instalações monofásicas, multiplique a potência contratada (em kW) por 1.000 e divida pela tensão de rede (230 V) para obter a intensidade máxima em amperes. Por exemplo, 5,75 × 1.000 ÷ 230 ≈ 25 A.
– Em instalações trifásicas, multiplique a potência contratada (em kW) por 1.000 e divida por √3 (aproximadamente 1,732) × 400 V × cos φ (normalmente 0,95) para obter a intensidade máxima em amperes. Por exemplo, 11 × 1.000 ÷ (√3 × 400 × 0,95) ≈ 16,7 A.
ATENÇÃO: Ajuste a intensidade máxima de acordo com a capacidade da sua instalação. Por exemplo, se o carregador permite 32 A, mas a fiação da instalação suporta apenas 16 A, configure-o para 16 A para evitar superaquecimentos ou sobrecargas.
Ajustar a intensidade de carga sem controle dinâmico de potência
Nos carregadores que não têm ativado ou não dispõem de controle dinâmico de potência, você deve selecionar manualmente a potência fixa à qual deseja realizar a carga.
O app mostra automaticamente os valores disponíveis dentro do intervalo que você configurou anteriormente na seção ‘Limites de intensidade’.
Através do aplicativo móvel
Você pode selecionar a potência na parte superior da tela principal do carregador deslizando o seletor através da barra horizontal.
Através do portal web
Em www.v2c.cloud, logo abaixo da imagem do e-Charger, deslizando o seletor através da barra horizontal.
V2C Cloud – versão smartphone
V2C Cloud – versão web
V2C Cloud – versão para smartphone
V2C Cloud – versão web
Ajustar a intensidade de carga com controle dinâmico de potência ativado
Quando o controle dinâmico de potência está ativado, a intensidade de carga é regulada automaticamente, portanto não é necessário fazer nenhum ajuste manual na tela do carregador. Você apenas deve configurar os ‘Limites de intensidade’.
O controle dinâmico de potência detecta em tempo real o consumo elétrico da sua casa ou empresa e ajusta a intensidade de carga automaticamente para aproveitar ao máximo a potência disponível sem ultrapassar o limite contratado.
ATENÇÃO: Para o correto funcionamento do controle dinâmico de potência, verifique se sua instalação conta com um dispositivo de medição que permita conhecer em tempo real a potência consumida ou gerada (se houver uma instalação fotovoltaica).
Ativar e configurar o controle dinâmico de potência
Uma vez verificada a correta instalação do medidor correspondente, é imprescindível realizar uma configuração adequada do controle dinâmico de potência.
A configuração pode ser efetuada por meio de conexão Bluetooth ou WiFi (se o modelo permitir), acessando a aplicação V2C Cloud ou através de um computador em www.v2c.cloud.
Se for utilizado o medidor V2C ControlBox (versão 2.0), será necessário escolher o esquema de instalação correspondente:
– Instalação normal: a pinça amperimétrica é colocada a montante, envolvendo a fase geral de entrada (configuração mais habitual).
– Instalação alternativa: a pinça amperimétrica é situada a jusante do ponto principal de fornecimento.
Personalizar os perfis de carga do controle dinâmico de potência
Configure diferentes potências máximas de carga de acordo com os períodos horários da sua tarifa elétrica.
ATENÇÃO: É imprescindível configurar pelo menos um perfil de carga que cubra as 24 horas do dia, tanto em dias de semana quanto em fins de semana.
Controle geral
Ativar / Desativar o e-Charger
Nossos e-Chargers podem ser bloqueados ou desbloqueados, a fim de evitar o uso por terceiros não autorizados. Este bloqueio impede o uso do carregador por outra pessoa, mesmo pelo proprietário do mesmo. Para poder carregar um carro será necessário desbloquear o dispositivo.
É possível realizar o bloqueio/desbloqueio através de Bluetooth ou WiFi. Dependendo do seu modelo de e-Charger, existem até quatro formas de habilitar ou desabilitar seu carregador:
Opção 1 – através do app
Você pode habilitá-lo e desabilitá-lo a partir da tela principal do V2C Cloud
Se você estiver conectado via Bluetooth, pressione o botão de atualizar para saber o estado em que se encontra. Caso esteja bloqueado, veremos assim:
Também é possível habilitá-lo e desabilitá-lo clicando no ícone do cadeado da tela principal do carregador
Opção 2 – através da plataforma web
Opção 3 – através dos botões de navegação
Caso o seu dispositivo seja um Trydan, ative os atalhos do painel de botões na seção ‘opções especiais’ dentro da configuração do e-Charger. Com esta opção ativada, é possível bloquear e desbloquear o dispositivo pressionando o botão inferior dos botões de navegação físicos no lado esquerdo do e-Charger.
Se seu ponto de recarga estiver bloqueado, no display ou tela aparece ‘e-Charger desabilitado‘. Se você não tiver display/tela, a iluminação permanece apagada e faz um pequeno flash branco a cada 10 segundos.
Opção 4 – V2C SmartLock
A tecnologia V2C SmartLock do seu e-Charger Trydan permite bloquear e desbloquear o carregador de forma sem fio através de uma e-Key (smartwatch, pulseira de atividade, chaveiro ou até mesmo com seu carro), ou seja, um dispositivo que utiliza a conectividade BLE (Bluetooth Low Energy ou Bluetooth de baixo consumo de energia).
V2C SmartLock não apenas simplifica o processo de carga, mas também reforça a segurança ao bloquear automaticamente o carregador quando você se afasta.
Programar uma carga
Você pode programar o carregamento através do aplicativo para dispositivos com Bluetooth ou WiFi, e através da plataforma web para dispositivos com WiFi.
V2C Cloud – versão smartphone
Acesse o carregador que deseja programar e depois clique em ‘Programe sua próxima carga’
Você tem 2 opções: carga programada clássica, na qual você seleciona uma hora de início e fim, ou EcoCharging, onde a IA mais avançada aprende seus hábitos e rotinas diárias para carregar automaticamente o veículo nas horas mais econômicas (é imprescindível ter uma tarifa de mercado).
Se você selecionar carga programada clássica, consulte o próximo passo.
Se você selecionar EcoCharging, siga as instruções detalhadas aqui.
Caso selecione ‘Carga programada clássica’, indique os dias da semana e o horário em que deseja que seja ativado e pressione o botão ‘Adicionar’ para salvar a programação. Você pode criar até 2 temporizadores.
V2C Cloud – versão web
Acesse a seção E-Chargers da barra de menu e selecione o carregador que deseja programar.
Depois, abra o menu e selecione ‘Programar carga’.
Você pode programar as cargas com 2 temporizadores que pode combinar ou usar separadamente.
Uma vez que você selecione os dias e períodos em que deseja carregar, pressione o botão ‘salvar’.
Compartilhar seu e-Charger
Para compartilhar um carregador com um terceiro, você deve fazê-lo através do app. Na plataforma V2C Cloud, você pode editar o papel e remover um perfil, mas não adicionar um novo.
Ao compartilhar o e-Charger, você deve escolher entre visualizador ou editor.
VISUALIZADOR: o usuário pode visualizar todos os dados e estatísticas sem fazer alterações.
EDITOR: o usuário pode modificar a configuração do e-Charger, ver as estatísticas e configurar os cartões RFID. Ele pode modificar a tarifa energética, mas não compartilhar o e-Charger com outros usuários.
* Caso um carregador seja compartilhado com um e-mail diferente do habitual, pode acontecer que, ao atualizar a página, o e-Charger não seja exibido. Exclua os cookies do dispositivo para que ele seja atualizado corretamente.
Configuração do e-Charger
Para realizar os diferentes ajustes desta seção você deve acessar o e-Charger e clicar no ícone de configuração.
Modificar o nome do seu e-Charger
No aplicativo para smartphones, clique no ícone do lápis e modifique o nome. Para salvá-lo, pressione a tecla enter no teclado do seu dispositivo móvel.
Para poder alterá-lo a partir da plataforma web, acesse o menu de configuração do e-Charger e selecione o botão ‘mudar nome do carregador’. Defina o nome que deseja dar ao carregador e pressione o botão ‘salvar’.
V2C Cloud – versão para smartphone
V2C Cloud – versão web
V2C Cloud – versão smartphone
V2C Cloud – versão web
Identificar o número ID do e-Charger
Tanto na versão web quanto no aplicativo móvel, você pode encontrar o número ID que identifica seu carregador. Ele está visível na primeira seção dentro do menu de configuração do carregador.
É importante que você verifique se o número que aparece no aplicativo é o mesmo que o da seção S/N da etiqueta localizada na lateral do carregador.
Personalizar a imagem de capa
Escolha a imagem que mais gosta para a tela principal do seu carregador.
Deslize lateralmente para explorar as diferentes fotografias disponíveis e selecione a que preferir como imagem de capa.
Você poderá mudá-la a qualquer momento a partir desta mesma seção.
Ativar/desativar a iluminação LED
Se você possui um e-Charger Trydan, a iluminação do logotipo da V2C na parte frontal permite que você conheça seu estado de carga, se há uma carga programada, se existe algum tipo de erro ou se o dispositivo está sendo atualizado.
É possível ativar ou desativar essa iluminação LED seguindo as instruções das fotografias.
Modificar a tarifa energética contratada
É importante adicionar ou modificar a sua tarifa energética contratada para que o V2C Cloud possa calcular com precisão o custo real de cada carga e oferecer relatórios mais detalhados sobre o consumo e o gasto energético.
Selecione o tipo de tarifa que você possui e o preço do kWh (no caso das tarifas não reguladas).
Você pode escolher entre:
– Tarifas gerais:
Permitem inserir manualmente o custo do kWh de acordo com seu contrato elétrico. Escolha um preço fixo do kWh (tarifa plana), um preço do kWh com base no intervalo de horas (personalizada) ou um preço do kWh com base no intervalo de horas e dias da semana (personalizada por dias). Se você selecionar esta última opção, deslize para a direita para visualizar todos os dias da semana.
– Tarifas de mercado por países:
O sistema atualiza automaticamente os preços do kWh de acordo com as tarifas vigentes em seu país. No caso da Espanha, você pode escolher entre as seguintes modalidades:
1. Mercado indexado: aplica-se a tarifa indexada, que varia de acordo com os preços horários do mercado atacadista.
2. Mercado PVPC: corresponde à tarifa PVPC 2.0 TD, regulada pelo Governo, que reflete os preços reais do mercado elétrico varejista.
3. Mercado spot: utiliza a tarifa OMIE, baseada diretamente nos preços horários publicados pelo Operador do Mercado Ibérico de Energia (OMIE).
V2C Cloud – versão smartphone
V2C Cloud – versão web
ATENÇÃO: As configurações de ‘Controle de potência’, ‘Perfis de carga’ e ‘Limites de intensidade’ já foram explicadas anteriormente. Certifique-se de ter configurado corretamente esses parâmetros, pois são essenciais para garantir o funcionamento adequado do e-Charger.
V2C Cloud – versão para smartphone
V2C Cloud – versão web
Ativar OCPP
Ative esta opção apenas se você quiser que seu e-Charger se comunique com um sistema central de gestão de redes de carga.
Adicione a URL do sistema de gestão e o número ID com o qual o carregador foi registrado no servidor.
Para o funcionamento correto do OCPP, é imprescindível ter uma conexão estável à Internet. Saiba mais detalhes sobre a configuração do OCPP aqui.
Ativar V2C Payments
Ative esta opção apenas se você quiser usar este sistema de pagamento simples para compartilhar seu carregador com mais usuários e cobrar por cada uma das cargas.
Modificar o idioma
Neste apartado você pode mudar o idioma do carregador. No entanto, o idioma do aplicativo V2C Cloud se adapta ao idioma que você tiver configurado em seu dispositivo móvel.
Você também pode mudar o idioma pelos botões de navegação do carregador.
V2C Cloud – versão smartphone
V2C Cloud – versão web
Ativar RFID / e-Keys e adicionar ou modificar um cartão ou e-Key
O nome desta seção pode variar dependendo do modelo do carregador:
– No Trydan, é exibido como ‘e-Keys’
– No Trydan Pro, é exibido como ‘RFID / e-Keys’
– No Pole Pro, é exibido como ‘RFID’
– No Denka, é exibido como ‘RFID’
– No Alva, é exibido como ‘RFID’
Cartões RFID
Permitem compartilhar o e-Charger com outros usuários por meio de acesso seguro e autorizado.
Uma vez registrados, os usuários simplesmente devem aproximar o cartão do leitor para se identificar e poder carregar confortavelmente.
e-Keys
Utilizam a tecnologia V2C SmartLock para bloquear e desbloquear o e-Charger de forma sem fio por proximidade. O carregador é desbloqueado automaticamente ao detectar a proximidade do dispositivo e é bloqueado ao afastá-lo.
Consulte mais detalhes sobre os requisitos e configuração dos e-Keys aqui.
V2C Cloud – versão smartphone
V2C Cloud – versão web
Opções especiais
Ativar o autolock (Trydan)
Ative esta opção se você quiser que seu e-Charger seja bloqueado automaticamente após 60 segundos de inatividade.
Atalhos de botão (Trydan)
Ative esta opção para realizar atalhos físicos, como bloquear/desbloquear seu e-Charger segurando o botão de baixo ou ativar/desativar o carregamento programado segurando o botão de cima.
Ativar modo despertar
Ative esta opção se você estiver enfrentando problemas no início ou na gestão da carga.
Desconexão por alerta energética (atualmente não disponível na Espanha)
Esta opção permite a desconexão automática do carregador em caso de risco de colapso da rede elétrica.
Atualizar firmware pela rede local
Utilize esta opção para atualizar o firmware se você não tiver conexão com a Internet.
Calibrar e-Charger (Trydan)
Se você estiver enfrentando problemas de carregamento, esta opção pode ajudá-lo a resolvê-los. Permite corrigir um possível desvio na comunicação entre o e-Charger e o veículo. Saiba mais detalhes aqui.
Configurar mapa de fases (Pole Pro)
Esta opção permite-te definir a disposição dos cabos conectados ao teu medidor. É possível que queiras trocar esses cabos, por isso é crucial configurá-los corretamente para garantir o funcionamento adequado das medições do teu e-Charger. Por exemplo, no caso de ter um veículo elétrico monofásico, se na tua instalação o cabo correspondente à fase 1 foi colocado no espaço designado para a fase 2, deverás especificar um 1 na fase 2, e assim sucessivamente com os 3 cabos.
Reiniciar e-Charger
Utilize esta opção para reiniciar o carregador sem precisar desligar e ligar os disjuntores.
ATENÇÃO: As configurações de ‘Conectividade’ já foram explicadas anteriormente. Certifique-se de ter configurado corretamente a conexão à rede WiFi para ter acesso a todas as funcionalidades do e-Charger.
V2C Cloud – versão smartphone
V2C Cloud – versão web
Atualizar firmware
Estamos comprometidos com a melhoria constante das capacidades dos nossos produtos. Por isso, é importante manter a versão do firmware atualizada para desfrutar de melhorias significativas e novas funcionalidades.
Saiba mais detalhes aqui.
Remover e-Charger
Para poder eliminar um carregador clique em ‘Eliminar e-Charger’ e confirme que deseja eliminá-lo.
V2C Cloud – versão smartphone
V2C Cloud – versão web
Consultar estatísticas
É possível conhecer as estatísticas tanto globais (caso tenha vários carregadores) quanto individuais de cada e-Charger. Em ambos os casos, você pode consultar os kW/h, o tempo de carregamento e seu custo.
V2C Cloud – versão smartphone
Para conhecer as estatísticas globais de todos os e-Chargers da sua conta, clique no botão ‘Estatísticas’ do menu localizado na parte inferior. Depois, clique nos ícones localizados na parte superior do gráfico para conhecer a energia total, o tempo, custo e um histórico das cargas realizadas em todos os e-Chargers da conta
Para conhecer as estatísticas globais de todos os e-Chargers da sua conta, clique no botão ‘Estatísticas’ do menu localizado na parte inferior. Depois, clique nos ícones localizados na parte superior do gráfico para conhecer a energia total, o tempo, custo e um histórico das cargas realizadas em todos os e-Chargers da conta
Para consultar as estatísticas de um único e-Charger, acesse a tela do carregador e clique no botão ‘Ver estatísticas’. Depois, clique nos ícones situados na parte superior do gráfico para conhecer a energia total, o tempo, o custo e um histórico das cargas realizadas nesse e-Charger
V2C Cloud – versão web
Acesse o painel de controle pelo menu.
No menu suspenso, selecione Estatísticas globais.
As estatísticas individuais aparecem diretamente na tela principal do carregador que você deseja consultar.
NOTA: Em alguns garagens comunitários e outras situações em que a conexão WiFi e a cobertura não são estáveis, você deve se conectar ao e-Charger via Bluetooth. Os dados estatísticos das 5 últimas cargas são armazenados no cache do aplicativo. Você só poderá carregá-los em nosso servidor e visualizá-los quando seu smartphone recuperar a conexão com a Internet e você reabrir o aplicativo. Na tela principal do e-Charger aparece a mensagem “Há estatísticas em cache, certifique-se de ter uma boa conexão com a Internet para enviá-las”.
Carregar em carregadores públicos
No apartado ‘Mapa’ você pode localizar carregadores públicos de múltiplos operadores integrados, iniciar a carga facilmente e pagar de forma segura através do V2C Payments.
No apartado ‘Mapa’ você pode filtrar os carregadores públicos de acordo com diferentes critérios, como disponibilidade, tipo de conector, potência, número de carregadores na estação ou operador.
Se você ainda não tiver um método de pagamento adicionado no V2C Payments, aparecerá uma tela final onde você deverá inserir os dados do seu cartão para completar o processo e iniciar a carga.
Além disso, você também pode consultar suas transações e salvar seus e-Chargers favoritos para acessá-los de forma mais rápida em futuras cargas.
As transações estão no ícone da carteira, enquanto os favoritos podem ser gerenciados clicando no ícone do coração, ambos localizados na parte superior direita da tela.
Pagamentos
Se você deseja utilizar um carregador de outra pessoa ou estabelecimento que tenha cadastrado seu equipamento nesta plataforma, deve seguir os passos indicados abaixo para iniciar a carga e realizar o pagamento diretamente pelo app.
Por outro lado, se você é proprietário de um carregador e deseja compartilhá-lo com outros usuários para cobrar pelas recargas, deverá seguir os passos indicados aqui.
Editar meu perfil de usuário
Dados do usuário
Dados do usuário
Altere sua senha de usuário e adicione as informações sobre seu veículo elétrico. Essas informações servem, principalmente, para que você possa aproveitar todas as vantagens que o EcoCharging oferece.
Se você deseja excluir a conta do V2C Cloud, pode fazê-lo facilmente nesta seção clicando em ‘Excluir conta’. Lembre-se de que os e-Chargers associados, bem como os dados do usuário e a senha, serão excluídos permanentemente.
Notificações
Ative ou desative as notificações. Você pode saber imediatamente quando a carga do veículo é concluída ou receber notificações de informações relevantes sobre EcoCharging.
Informações sobre Pagamentos V2C
Indique os dados de faturamento e consulte as transações de pagamento e faturas das cargas realizadas através do V2C Payments.
Ajuda e Suporte
Acesse a Área de Suporte, consulte o histórico de versões, visualize vídeos informativos e resolva as dúvidas mais frequentes.
Perguntas Frequentes
Não consigo desbloquear meu e-Charger. Qual é a solução?
Se a sua aplicação não funciona, você não tem seu celular, perdeu a conta ou algo não está certo e você precisa desbloquear seu carregador (anteriormente bloqueado por você) imediatamente, você deve desconectar a corrente das proteções (interna ou externa), esperar 5 segundos e reconectá-las. O e-Charger sempre será iniciado desbloqueado.
Como saber se meu e-Charger está conectado à Internet?
Você pode saber se seu carregador está conectado à Internet através da plataforma web ou do aplicativo móvel. No aplicativo, se o equipamento estiver conectado aparecem sem riscar os símbolos indicados como mostrado na primeira imagem da galeria.
Além disso, se você acessar a tela principal do e-Charger e não tiver conexão Bluetooth nem WiFi, as informações aparecerão como você pode ver na segunda imagem.
Em www.v2c.cloud, se o carregador não tiver nenhum tipo de conexão, aparecerá a seguinte imagem e indicará ‘equipamento sem conexão’.
Por que meu carregador reduz a potência de recarga durante o último minuto de carga?
Com o objetivo de prolongar ao máximo a vida útil do seu e-Charger, nos esforçamos para minimizar a presença de arcos elétricos nos contatos. Por essa razão, ao saber o momento em que o carregamento está prestes a terminar, reduzimos a potência ao máximo para prevenir a formação de arcos elétricos ao cortar a alimentação do veículo.
O que faço se meu e-Charger não se conectar ao Bluetooth?
Reinicie o telefone móvel
Feche o aplicativo completamente e abra-o novamente. Verifique se não está aberto em segundo plano
Desative e reative o Bluetooth
Precisa de suporte técnico?
Resolva sua incidência instantaneamente através do nosso Chat com IA. Se não for resolvido, gere uma solicitação no Centro de Suporte Técnico e entraremos em contato com você o mais rápido possível para oferecer a melhor solução.
