Configuratie van V2C Cloud
De comfort en de controle zijn essentieel om u de beste ervaring te bieden bij het opladen van uw elektrische voertuig. Daarom stellen wij u volledig gratis onze V2C Cloud-applicatie ter beschikking. Dit krachtige platform biedt u volledige controle over uw oplaadsessies en biedt u een geïntegreerde oplossing om uw e-Chargers efficiënt te beheren, waar u ook bent.
- Download V2C Cloud
- Toegang
- Een e-Charger toevoegen
- Bluetooth verbinding
- WiFi verbinding
- Stel de intensiteitslimieten in
- Dynamische vermogensregeling activeren en configureren
- De oplaadprofielen van de dynamische vermogensregeling personaliseren
- Algemene controle
- Instelling van de e-Charger
- Statistieken raadplegen
- Opladen aan openbare laders
- Betalingen
- Mijn gebruikersprofiel bewerken
- Veelgestelde vragen
- Heeft u technische ondersteuning nodig?
Download V2C Cloud
Download de app vanuit de app store van uw smartphone en maak van elke oplading een unieke ervaring.
U kunt ook toegang krijgen tot de desktopversie!
OPMERKING: Om te kunnen genieten van alle mogelijkheden en functionaliteiten die V2C Cloud u biedt, zorg ervoor dat u een stabiele internetverbinding heeft.
Toegang
Eenmaal u de applicatie hebt gedownload, om toegang te krijgen via de app of via de computer (www.v2c.cloud), moet u een account aanmaken. U heeft drie opties:
- Met uw e-mailadres
- Met uw Google-account
- Met uw Apple-account (enkel beschikbaar voor iOS-gebruikers)
Met uw Google- of Apple-account (alleen beschikbaar voor iOS-gebruikers): Druk op de bijbehorende knop en volg de instructies.
Met uw e-mailadres: Klik op ‘registreer hier’, vul uw gegevens in en selecteer ‘account aanmaken’.
BELANGRIJK: Na het voltooien van de registratie ontvangt u automatisch een bevestigingsmail. Als u deze niet in uw inbox kunt vinden, controleer dan de map met ongewenste e-mail of spam. U kunt geen toegang krijgen zonder uw e-mail te bevestigen. Als u problemen ondervindt bij het registreren van uw e-mail, kan deze al eerder geregistreerd zijn. In geval van het vergeten van uw wachtwoord, gebruik de optie voor wachtwoordherstel.
Om in te loggen, volgt u de instructies van de afbeeldingen die hieronder worden weergegeven.
Om uit te loggen, hoeft u alleen maar op het profielicoon te drukken en vervolgens de optie Uitloggen te kiezen.
V2C Cloud – smartphoneversie
V2C Cloud – webversie
Een e-Charger toevoegen
U kunt een nieuwe lader aan uw gebruikersaccount toevoegen via de V2C Cloud mobiele applicatie of via het webplatform www.v2c.cloud.
Het is belangrijk op te merken dat, eenmaal de lader geregistreerd is, deze niet meer door een andere persoon kan worden gekoppeld, tenzij deze wordt verwijderd. De eigenaar van de lader kan deze echter wel delen met andere gebruikers. Als de e-Charger niet op een apparaat is geregistreerd en het ID-nummer openbaar is, kan deze door een derde partij worden geregistreerd zonder toestemming van de eigenaar. Daarom is het belangrijk om de eerste koppeling uit te voeren die volledige beheerdersrechten voor de lader verleent.
Wanneer u e-Chargers met meerdere aansluitingen heeft, moet u elke connector koppelen alsof het een onafhankelijke lader is en het bijbehorende ID in elk geval invoeren.
Eenmaal gekoppeld, kan het apparaat de verbinding via WiFi aanvragen. Om dit te kunnen doen, is het noodzakelijk dat Bluetooth is ingeschakeld. Als dit niet is ingeschakeld, is het raadzaam deze stap later uit te voeren door direct op ‘WiFi-configuratie overslaan’ te drukken.
V2C Cloud – smartphoneversie
Op het hoofdscherm van de app, druk op het icoon ‘+’ rechtsboven
U kunt uw e-Charger* toevoegen door handmatig het ID-nummer in te voeren, dat te vinden is op het zijlabel van het apparaat onder S/N of serienummer
Om het apparaat te koppelen, scant u de QR-code van het label door op het camera-icoon te klikken
V2C Cloud – webversie
Om de e-Charger via het web te koppelen, logt u in op het platform v2c.cloud en drukt u op de
knop e-Chargers
Selecteer “Aantal laders” in het menu paneel.
Klik op de knop Voeg E-Charger toe om een nieuw apparaat toe te voegen.
Voer het ID-nummer van de lader in en geef het een naam om het te identificeren
Bluetooth verbinding
Verbind u met de e-Charger via Bluetooth. U kunt uw lader bedienen, zelfs wanneer uw mobiele apparaat geen dekking heeft.
Via deze verbinding kunt u de volledige configuratie van de lader uitvoeren, evenals de statistieken op afstand bekijken, de oplading in real-time, enzovoort. Niettemin, zal dit altijd beperkter zijn dan het gebruik via een internetverbinding.
Deze functies via Bluetooth zijn beschikbaar op apparatuur bestemd voor privégebruik in gemeenschappelijke garages en voor smartphones met Android- of iOS-besturingssysteem.
Voor een snelle en kwaliteitsvolle communicatie is het aan te raden om gedurende het hele proces op minder dan 10 meter van de lader te blijven.
Om een effectieve scan via Bluetooth van de e-Charger uit te voeren, is het belangrijk om ervoor te zorgen dat de locatiefunctie is ingeschakeld op uw mobiele apparaat. Dit komt omdat wij de BLE-technologie (Bluetooth Low Energy) gebruiken om het batterijverbruik te minimaliseren en een efficiënte werking te garanderen.
Met Bluetooth kunt u, onder andere, de volgende functies uitvoeren:
* De eerste keer moet u toegang krijgen tot de app met een internetverbinding, daarna zullen we uw gebruiker in de cache opslaan. Het is aan te raden om de applicatie te openen wanneer u over een internetverbinding beschikt, zodat de oplaadstatistieken worden bijgewerkt. Het webplatform werkt niet voor gebruikers met deze verbinding.
WiFi verbinding
Afhankelijk van de e-Charger die u heeft, zal het proces op de ene of andere manier verlopen. Niettemin hebben ze gemeen dat voor het tot stand brengen van de communicatie via WiFi het noodzakelijk is om dit via de mobiele applicatie V2C Cloud te doen en een stabiele verbinding te hebben.
De verbinding tussen het oplaadpunt en de applicatie gebeurt via Bluetooth, daarom moet het Bluetooth-signaal van uw gsm actief zijn en moet u zich op enkele meters van de e-Charger bevinden.*
Als het netwerk dat u wilt gebruiken niet in de lijst staat, voert u de gegevens van het draadloze netwerk in zoals deze op de router verschijnen (met inachtneming van hoofdletters en kleine letters) en geeft u het wachtwoord op.
Eenmaal de verbinding tot stand is gebracht, zal de e-Charger opnieuw opstarten. Na enkele minuten na de herstart, controleert u of de e-Charger het actieve WiFi-pictogram heeft. Als dit niet het geval is, controleert u of het wachtwoord correct is.
De e-Charger is uitsluitend compatibel met de frequentie 2.4 GHz.
LET OP: Als uw lader Trydan Pro of Pole Pro is, heeft u drie verbindingsmodi: WiFi, Ethernet of 4G.
* Het gebruik van Bluetooth vereist dat de locatie op sommige Android-apparaten wordt ingeschakeld.
De WiFi-netwerken van bepaalde bedrijven hebben een soort beveiliging (firewall), DHCP-blokkering, poortsluiting, enz. In dit geval moet de configuratie worden uitgevoerd door de technische verantwoordelijke. Voor meer informatie kunt u contact opnemen met onze klantenservice.
Stel de intensiteitslimieten in
Bepaal het interval van de minimale en maximale stroomsterkte waarbinnen de lading zal oscilleren. De selecteerbare minimale stroomsterkte is 6 A en de maximale 32 A.
Het is belangrijk dat u de maximale stroomsterkte instelt volgens de gecontracteerde vermogen en het type elektrische installatie.
– Bij monofasige installaties, vermenigvuldig het gecontracteerde vermogen (in kW) met 1.000 en deel het door de netspanning (230 V) om de maximale stroomsterkte in ampère te verkrijgen. Bijvoorbeeld, 5,75 × 1.000 ÷ 230 ≈ 25 A.
– Bij driefasige installaties, vermenigvuldig het gecontracteerde vermogen (in kW) met 1.000 en deel het door √3 (ongeveer 1,732) × 400 V × cos φ (normaal 0,95) om de maximale stroomsterkte in ampère te verkrijgen. Bijvoorbeeld, 11 × 1.000 ÷ (√3 × 400 × 0,95) ≈ 16,7 A.
LET OP: Stel de maximale intensiteit in volgens de capaciteit van uw installatie. Bijvoorbeeld, als de lader 32 A toestaat maar de bekabeling van de installatie slechts 16 A ondersteunt, stel deze dan in op 16 A om oververhitting of overbelasting te voorkomen.
De laadintensiteit aanpassen zonder dynamische vermogensregeling
Bij de laders die geen dynamische vermogensregeling hebben ingeschakeld of niet beschikken over deze functie, moet u handmatig het vaste vermogen selecteren waarmee u wilt opladen.
De app toont automatisch de beschikbare waarden binnen het bereik dat u eerder heeft ingesteld in het gedeelte ‘Intensiteitslimieten’.
Via de mobiele applicatie
U kunt het vermogen selecteren in de bovenkant van het hoofdscherm van de lader door de selector over de horizontale balk te schuiven.
Via het webportaal
Op www.v2c.cloud, net onder de afbeelding van de e-Charger, door de selector over de horizontale balk te schuiven.
V2C Cloud – smartphoneversie
V2C Cloud – webversie
V2C Cloud – smartphoneversie
V2C Cloud – webversie
De oplaadintensiteit aanpassen met dynamische vermogensregeling ingeschakeld
Wanneer de dynamische vermogensregeling is ingeschakeld, wordt de laadintensiteit automatisch geregeld, zodat er geen handmatige aanpassing op het scherm van de lader nodig is. U hoeft enkel de ‘Intensiteitslimieten’ in te stellen.
De dynamische vermogensregeling detecteert in real-time het elektriciteitsverbruik van uw woning of bedrijf en past de laadintensiteit automatisch aan om het beschikbare vermogen optimaal te benutten zonder de contractuele limiet te overschrijden.
AANDACHT: Voor de correcte werking van de dynamische vermogensregeling, controleer of uw installatie beschikt over een meetapparaat dat in real-time de verbruikte of opgewekte energie (indien er een fotovoltaïsche installatie aanwezig is) kan weergeven.
Dynamische vermogensregeling activeren en configureren
Eenmaal de correcte installatie van de bijbehorende meter is gecontroleerd, is het onmisbaar om een juiste configuratie van de dynamische vermogensregeling uit te voeren.
De configuratie kan via Bluetooth of WiFi (indien het model dit toelaat) worden uitgevoerd, door toegang te krijgen via de applicatie V2C Cloud of via een computer op www.v2c.cloud.
Als de V2C ControlBox meter (versie 2.0) wordt gebruikt, is het noodzakelijk om het bijbehorende installatie-schema te kiezen:
– Normale installatie: de stroomtang wordt stroomopwaarts geplaatst, om de algemene invoerfase heen (meest gebruikelijke configuratie).
– Alternatieve installatie: de stroomtang wordt stroomafwaarts van het hoofdleveringspunt geplaatst.
De oplaadprofielen van de dynamische vermogensregeling personaliseren
Stel verschillende maximale laadvermogens in op basis van de tijdslots van uw elektriciteitstarief.
AANDACHT: Het is essentieel om minstens één laadprofiel in te stellen dat 24 uur per dag dekt, zowel op weekdagen als in het weekend.
Algemene controle
e-Charger Inschakelen / Uitschakelen
Onze e-Chargers kunnen geblokkeerd of deblokeerd worden, om het gebruik door niet-geautoriseerde derden te voorkomen. Deze blokkering voorkomt dat een ander persoon de lader gebruikt, zelfs de eigenaar ervan. Om een auto op te laden, is het noodzakelijk om het apparaat te deblokeeren.
Het is mogelijk om de blokkering/deblokkering via Bluetooth of WiFi uit te voeren. Afhankelijk van uw model van e-Charger zijn er tot vier manieren om uw lader in te schakelen of uit te schakelen:
Optie 1 – via de app
U kunt het inschakelen en uitschakelen vanuit het hoofdscherm van V2C Cloud
Als u via Bluetooth verbonden bent, druk dan op de vernieuwen-knop om de status te controleren. Indien het apparaat geblokkeerd is, zullen we het als volgt zien:
Het is ook mogelijk om het in te schakelen en uit te schakelen door op het hangsloticoon van het hoofdscherm van de lader te klikken
Optie 2 – via het webplatform
Optie 3 – via de navigatieknoppen
Indien uw toestel een Trydan is, activeer de sneltoetsen van de knop in de sectie ‘speciale opties’ binnen de instellingen van de e-Charger. Met deze optie ingeschakeld is het mogelijk om het toestel te vergrendelen en te ontgrendelen door de onderste knop van de fysieke navigatieknoppen aan de linkerkant van de e-Charger in te drukken.
Als uw oplaadpunt vergrendeld is, verschijnt er op het display of scherm ‘e-Charger uitgeschakeld‘. Als u geen display/scherm heeft, blijft de verlichting uit en maakt het een kleine witte flits om de 10 seconden.
Optie 4 – V2C SmartLock
De technologie V2C SmartLock van uw e-Charger Trydan maakt het mogelijk om de lader draadloos te vergrendelen en te ontgrendelen met een e-Key (smartwatch, activity tracker, sleutelhanger of zelfs met uw auto), dat wil zeggen, een apparaat dat gebruikmaakt van de connectiviteit BLE (Bluetooth Low Energy of laag energieverbruik van Bluetooth).
V2C SmartLock vereenvoudigt niet alleen het laadproces, maar versterkt ook de veiligheid door de lader automatisch te vergrendelen wanneer u zich verwijdert.
Een laadbeurt programmeren
U kunt het opladen programmeren via de app voor apparaten met Bluetooth of WiFi, en via het webplatform voor apparaten met WiFi.
V2C Cloud – smartphoneversie
Toegang tot de oplader die u wilt programmeren en druk daarna op ‘Programmeert uw volgende oplading’
U beschikt over 2 opties: klassieke geprogrammeerde oplading, waarbij u een begin- en eindtijd selecteert, of EcoCharging, waarbij de meest geavanceerde AI leert van uw gewoonten en dagelijkse routines om het voertuig automatisch op te laden in de meest voordelige uren (het is essentieel om over een marktprijs te beschikken).
Als u kiest voor klassieke geprogrammeerde oplading, raadpleeg dan de volgende stap.
Als u kiest voor EcoCharging, volg dan de instructies die hier worden beschreven.
Indien u kiest voor ‘Classic geprogrammeerd opladen’, geeft u de dagen van de week en het tijdstip aan waarop u wilt dat het wordt geactiveerd en drukt u op de knop ‘Toevoegen’ om de programmering op te slaan. U kunt tot 2 timers aanmaken.
V2C Cloud – webversie
Ga naar de sectie E-Chargers in de menubalk en selecteer de lader die u wilt programmeren.
Vervolgens opent u het menu en selecteert u ‘Opladen plannen’.
U kunt de oplaadbeurten programmeren met 2 timers die u kunt combineren of afzonderlijk kunt gebruiken.
Wanneer u de dagen en periodes selecteert waarop u wilt opladen, drukt u op de knop ‘opslaan’.
Deel uw e-Charger
Om een lader met een derde te delen, moet u dit via de app doen. Op het V2C Cloud-platform kunt u de rol bewerken en een profiel verwijderen, maar geen nieuw profiel toevoegen.
Bij het delen van de e-Charger moet u kiezen tussen kijker of editor.
KIEKER: de gebruiker kan alle gegevens en statistieken bekijken zonder wijzigingen aan te brengen.
EDITOR: de gebruiker kan de instellingen van de e-Charger wijzigen, de statistieken bekijken en de RFID-kaarten configureren. Hij kan het energie tarief aanpassen, maar de e-Charger niet met andere gebruikers delen.
* Indien een oplader gedeeld wordt met een ander e-mailadres dan gebruikelijk, kan het gebeuren dat, bij het verversen van de pagina, de e-Charger niet wordt weergegeven. Verwijder de cookies van het apparaat zodat het correct wordt bijgewerkt.
Instelling van de e-Charger
Om de verschillende instellingen van deze sectie moet u toegang krijgen tot de e-Charger en op het configuratie-icoon klikken.
De naam van uw e-Charger wijzigen
In de applicatie voor smartphones, klik op het potloodicoon en wijzig de naam. Om het op te slaan, druk op de enter-toets op het toetsenbord van uw mobiele apparaat.
Om het te kunnen wijzigen vanuit het webplatform, ga naar het instellingenmenu van de e-Charger en selecteer de knop ‘naam van de lader wijzigen’. Definieer de naam die u aan de lader wilt geven en druk op de knop ‘opslaan’.
V2C Cloud – smartphoneversie
V2C Cloud – webversie
V2C Cloud – smartphoneversie
V2C Cloud – webversie
Identificeer het ID-nummer van de e-Charger
Zowel in de webversie als in de mobiele applicatie kunt u het ID-nummer dat uw lader identificeert vinden. Dit is zichtbaar in het eerste gedeelte binnen het menu instellingen van de lader.
Het is belangrijk dat u controleert of het nummer dat in de applicatie verschijnt hetzelfde is als dat van het gedeelte S/N op het label aan de zijkant van de lader.
De omslagafbeelding personaliseren
Kies de afbeelding die u het meest aanspreekt voor het hoofdscherm van uw lader.
Veeg zijwaarts om de verschillende beschikbare foto’s te verkennen en selecteer degene die u verkiest als omslagafbeelding.
U kunt deze op elk moment wijzigen vanuit dezezelfde sectie.
LED-verlichting in- of uitschakelen
Als u beschikt over een e-Charger Trydan, laat de verlichting van het V2C-logo aan de voorkant u de laadstatus zien, of er een geplande laadbeurt is, of er een fout is opgetreden of dat het apparaat aan het updaten is.
Het is mogelijk om deze LED-verlichting in of uit te schakelen volgens de aanwijzingen in de foto’s.
Wijzig het gecontracteerde energietarief
Het is belangrijk om uw energieprijscontract toe te voegen of te wijzigen zodat V2C Cloud de werkelijke kosten van elke oplading nauwkeurig kan berekenen en u meer gedetailleerde rapporten over het verbruik en de energiekosten kan aanbieden.
Selecteer het type tarief dat u heeft en de prijs per kWh (in het geval van niet-gereguleerde tarieven).
U kunt kiezen uit:
– Algemene tarieven:
Deze stellen u in staat om handmatig de kosten per kWh in te voeren volgens uw elektriciteitscontract. Kies een vaste prijs per kWh (vaste prijs), een prijs per kWh afhankelijk van het tijdsinterval (gepersonaliseerd) of een prijs per kWh afhankelijk van het tijdsinterval en de dagen van de week (gepersonaliseerd per dagen). Als u deze laatste optie selecteert, schuift u naar rechts om alle dagen van de week te bekijken.
– Markttarieven per landen:
Het systeem werkt automatisch de prijzen per kWh bij volgens de geldende tarieven in uw land. In het geval van België, kunt u kiezen uit de volgende modaliteiten:
1. Geïndexeerde markt: de geïndexeerde prijs wordt toegepast, die varieert volgens de uurtarieven van de groothandelsmarkt.
2. PVPC-markt: komt overeen met de PVPC 2.0 TD-tarief, gereguleerd door de overheid, die de werkelijke prijzen van de detailhandelsmarkt weerspiegelt.
3. Spotmarkt: gebruikt de OMIE-tarief, die rechtstreeks is gebaseerd op de gepubliceerde uurtarieven door de Operator van de Iberische Energiemarkt (OMIE).
V2C Cloud – smartphoneversie
V2C Cloud – webversie
LET OP: De instellingen van ‘Vermogensregeling’, ‘Laadprofielen’ en ‘Intensiteitslimieten’ zijn eerder al uitgelegd. Zorg ervoor dat u deze parameters correct hebt ingesteld, aangezien ze essentieel zijn voor de goede werking van de e-Charger.
V2C Cloud – smartphoneversie
V2C Cloud – webversie
OCPP Activeren
Active deze optie alleen als u wilt dat uw e-Charger communiceert met een centraal beheersysteem voor laadnetwerken.
Voeg de URL van het beheersysteem en het ID-nummer toe waarmee de lader op de server is geregistreerd.
Voor een correcte werking van OCPP is het essentieel om over een stabiele internetverbinding te beschikken. Ontdek meer details over de configuratie van OCPP hier.
V2C Betalingen Activeren
Active deze optie alleen als u dit eenvoudige betalingssysteem wilt gebruiken om uw lader met meer gebruikers te delen en voor elke laadbeurt te factureren.
Taal wijzigen
In dit gedeelte kunt u de taal van de lader wijzigen. De taal van de V2C Cloud-app past zich echter aan de taal aan die u op uw mobiele gsm hebt ingesteld.
U kunt de taal ook wijzigen via de navigatieknoppen van de lader.
V2C Cloud – smartphoneversie
V2C Cloud – webversie
RFID / e-Keys activeren en een kaart of e-Key toevoegen of wijzigen
De naam van deze sectie kan variëren afhankelijk van het model van de lader:
– Bij Trydan wordt het weergegeven als ‘e-Keys’
– Bij Trydan Pro wordt het weergegeven als ‘RFID / e-Keys’
– Bij Pole Pro wordt het weergegeven als ‘RFID’
– Bij Denka wordt het weergegeven als ‘RFID’
RFID-kaarten
Stellen u in staat om de e-Charger te delen met andere gebruikers via veilige en geautoriseerde toegang.
Eenmaal geregistreerd, hoeven gebruikers enkel de kaart dicht bij de lezer te houden om zich te identificeren en comfortabel op te laden.
e-Keys
Gebruik de technologie V2C SmartLock om de e-Charger draadloos te vergrendelen en ontgrendelen op basis van nabijheid. De lader wordt automatisch ontgrendeld wanneer het apparaat in de buurt komt, en wordt vergrendeld wanneer het verder weg is.
Bekijk meer details over de vereisten en configuratie van de e-Keys hier.
V2C Cloud – smartphoneversie
V2C Cloud – webversie
Speciale opties
Autoblocking inschakelen (Trydan)
Activeer deze optie als u wilt dat uw e-Charger automatisch vergrendeld wordt na 60 seconden inactiviteit.
Sneltoetsen (Trydan)
Active deze optie om fysieke sneltoetsen uit te voeren, zoals het vergrendelen/ontgrendelen van uw e-Charger door de knop onderaan ingedrukt te houden of het in- of uitschakelen van de geplande oplading door de knop bovenaan ingedrukt te houden.
Ontwaakmodus activeren
Activeer deze optie als u problemen ondervindt bij het starten of beheren van het opladen.
Ontkoppeling door energie-alarm (momenteel niet beschikbaar in Spanje)
Deze optie maakt automatische uitschakeling van de lader mogelijk in geval van risico op een instorting van het elektriciteitsnet.
Firmware bijwerken via lokaal netwerk
Gebruik deze optie om de firmware bij te werken als u geen verbinding met het internet heeft.
e-Charger kalibreren (Trydan)
Als u problemen ondervindt bij het opladen, kan deze optie u helpen om ze op te lossen. Het stelt u in staat om een mogelijke vertraging in de communicatie tussen de e-Charger en het voertuig op te lossen. Ontdek meer details hier.
Fasenkaart instellen (Pole Pro)
Deze optie stelt u in staat om de indeling van de kabels die zijn aangesloten op uw meter te definiëren. Het kan zijn dat u deze kabels wilt verwisselen, daarom is het cruciaal om ze correct in te stellen om de juiste werking van de metingen van uw e-Charger te waarborgen. Bijvoorbeeld, in het geval van een monofasisch elektrisch voertuig, als in uw installatie de kabel die overeenkomt met fase 1 in de opening is geplaatst die bestemd is voor fase 2, moet u een 1 specificeren in fase 2, en zo verder met de 3 kabels.
Herstart e-Charger
Gebruik deze optie om de lader opnieuw op te starten zonder de beveiligingen te hoeven uitschakelen en weer in te schakelen.
AANDACHT: De instellingen van ‘Connectiviteit’ zijn eerder al uitgelegd. Zorg ervoor dat u de verbinding met het WiFi-netwerk correct hebt ingesteld om toegang te hebben tot alle functionaliteiten van de e-Charger.
V2C Cloud – smartphoneversie
V2C Cloud – webversie
Firmware bijwerken
Wij zijn toegewijd aan de constante verbetering van de mogelijkheden van onze producten. Daarom is het belangrijk om de firmwareversie up-to-date te houden om te genieten van significante verbeteringen en nieuwe functionaliteiten.
Ontdek meer details hier.
Verwijder e-Charger
Om een lader te verwijderen drukt u op ‘Verwijder e-Charger’ en bevestigt u dat u deze wilt verwijderen.
V2C Cloud – smartphoneversie
V2C Cloud – webversie
Statistieken raadplegen
Het is mogelijk om zowel de globale statistieken (indien u meerdere laders heeft) als de individuele statistieken van elke e-Charger te kennen. In beide gevallen kunt u de kW/h, de laadtijden en de kosten raadplegen.
V2C Cloud – smartphoneversie
Om de wereldwijde statistieken van alle e-Chargers van uw account te bekijken, klikt u op de knop ‘Statistieken’ in het menu onderaan. Klik daarna op de icoontjes bovenaan de grafiek om de totale energie, de tijd, de kosten en een historiek van de opgeladen sessies op alle e-Chargers van de account te bekijken.
Om de wereldwijde statistieken van alle e-Chargers van uw account te bekijken, klikt u op de knop ‘Statistieken’ in het menu onderaan. Klik daarna op de icoontjes bovenaan de grafiek om de totaal energie, de tijd, de kosten en een historiek van de opgeladen sessies van alle e-Chargers van de account te bekijken.
Om de statistieken van een enkele e-Charger te raadplegen, gaat u naar het scherm van de lader en klikt u op de knop ‘Bekijk statistieken’. Klik daarna op de icoontjes bovenaan de grafiek om de totale energie, de tijd, de kosten en een historiek van de opgeladen sessies op die e-Charger te bekijken.
V2C Cloud – webversie
Toegang tot het bedieningspaneel via het menu.
Selecteer in de dropdown Wereldwijde statistieken.
De individuele statistieken verschijnen rechtstreeks op het hoofdscherm van de lader die u wilt raadplegen.
OPMERKING: In sommige gemeenschappelijke garages en andere situaties waar de WiFi-verbinding en dekking niet stabiel zijn, dient u de e-Charger via Bluetooth te verbinden. De statistische gegevens van de laatste 5 opladingen worden opgeslagen in de cache van de applicatie. U kunt ze alleen naar onze server uploaden en bekijken wanneer uw smartphone de internetverbinding herstelt en u de applicatie opnieuw opent. Op het hoofdscherm van de e-Charger verschijnt de boodschap “Er zijn statistieken in de cache, zorg ervoor dat u een goede internetverbinding heeft om ze te verzenden”.
Opladen aan openbare laders
In de sectie ‘Kaart’ kunt u openbare laders van verschillende geïntegreerde operators lokaliseren, eenvoudig het opladen starten en veilig betalen via V2C Payments.
In het gedeelte ‘Kaart’ kunt u de openbare laders filteren op basis van verschillende criteria, zoals beschikbaarheid, type aansluiting, vermogen, aantal laders op het station of operator.
Als u nog geen betaalmethode heeft toegevoegd in V2C Payments, verschijnt er een laatste scherm waar u de gegevens van uw kaart moet invoeren om het proces te voltooien en te beginnen met opladen.
Bovendien kunt u ook uw transacties raadplegen en uw favoriete e-Chargers opslaan voor snellere toegang bij toekomstige opladingen.
De transacties bevinden zich in het portemonnee-icoon, terwijl de favorieten beheerd kunnen worden door te klikken op het hart-icoon, beide gelegen in de rechterbovenhoek van het scherm.
Betalingen
Als u een laadstation van een andere persoon of instelling wilt gebruiken dat zijn apparatuur op dit platform heeft geregistreerd, moet u de onderstaande stappen volgen om de oplading te starten en de betaling rechtstreeks vanuit de app uit te voeren.
Als u echter eigenaar bent van een laadstation en het met andere gebruikers wilt delen om voor de opladingen te factureren, moet u de aangegeven stappen volgen hier.
Mijn gebruikersprofiel bewerken
Gegevens van de gebruiker
Gebruikersgegevens
Verander uw gebruikerswachtwoord en voeg de informatie over uw elektrische voertuig toe. Deze informatie is voornamelijk bedoeld om te kunnen genieten van alle voordelen die EcoCharging biedt.
Als u uw V2C Cloud-account wilt verwijderen, kunt u dit eenvoudig doen in dit gedeelte door te klikken op ‘Account verwijderen’. Houd er rekening mee dat de gekoppelde e-Chargers, evenals de gebruikersgegevens en het wachtwoord, permanent worden verwijderd.
Kennisgevingen
Activeer of deactiveer de meldingen. U kunt onmiddellijk te weten komen wanneer het opladen van het voertuig is voltooid of meldingen ontvangen met relevante informatie over EcoCharging.
Informatie V2C Betalingen
Geef de facturatiegegevens op en raadpleeg de betaaltransacties en facturen van de opgeladen sessies die zijn uitgevoerd via V2C Payments.
Hulp en Ondersteuning
Toegang tot het Ondersteuningsgebied, raadpleeg de versiegeschiedenis, bekijk informatieve video’s en los de meest voorkomende vragen op.
Veelgestelde vragen
Ik kan mijn e-Charger niet ontgrendelen. Wat is de oplossing?
Als uw toepassing niet werkt, u uw gsm niet heeft, u uw account bent kwijtgeraakt of er iets niet goed gaat en u uw lader (voorheen door u geblokkeerd) onmiddellijk wilt ontgrendelen, moet u de stroom van de beveiligingen verwijderen (intern of extern), 5 seconden wachten en ze opnieuw aansluiten. De e-Charger zal altijd ontgrendeld opstarten.
Hoe weet ik of mijn e-Charger verbonden is met het internet?
U kunt controleren of uw lader verbonden is met het internet via het webplatform of de mobiele applicatie. In de applicatie, als het toestel is verbonden verschijnen de aangegeven symbolen zonder doorhaling zoals weergegeven in de eerste afbeelding van de galerij.
Bovendien, als u toegang heeft tot het hoofdscherm van de e-Charger en geen Bluetooth- of WiFi-verbinding heeft, zal de informatie verschijnen zoals u kunt zien in de tweede afbeelding.
Op www.v2c.cloud zal, als de lader geen enkele vorm van verbinding heeft, de volgende afbeelding verschijnen en zal ‘apparaat zonder verbinding’ aangeven.
Waarom verlaagt mijn lader het laadvermogen tijdens de laatste minuut van het opladen?
Met het doel om de levensduur van uw e-Charger maximaal te verlengen, doen wij ons best om de aanwezigheid van elektrische boogvorming op de contacten te minimaliseren. Om deze reden, wanneer wij weten dat het opladen bijna ten einde loopt, verlagen wij het vermogen tot het minimum om de vorming van elektrische boogvorming te voorkomen bij het onderbreken van de voeding van het voertuig.
Wat moet ik doen als mijn e-Charger niet verbindt met Bluetooth?
Herstart de gsm
Sluit de applicatie volledig af en open deze opnieuw. Controleer of deze niet op de achtergrond openstaat
Deactiveer en activeer Bluetooth opnieuw
Heeft u technische ondersteuning nodig?
Los uw probleem onmiddellijk op via onze Chat met AI. Als het niet wordt opgelost, genereert u een aanvraag in het Technisch Ondersteuningscentrum en wij nemen zo snel mogelijk contact met u op om u de beste oplossing te bieden.
