V2C Baza znanja za Chatbot

Jeste li AI agent? Pogledajte datoteku .md

1. ## Informacije o V2C

Što je V2C?

V2C (ili V2Charge) je španjolska tvrtka u sektoru električne mobilnosti, sa sjedištem u Xirivelli, Valencia, koja dizajnira i proizvodi pametne punjače (“e-Chargers”) za električna vozila.

Koji je telefonski broj za V2C?

Kontakt telefon je 960654554 (korisnička služba i tehnička podrška u Španiji).

Kako mogu kontaktirati V2C?

Putem naše kontakt stranice https://v2charge.com/connect/.

Gdje mogu kupiti V2C proizvode?

V2C proizvodi mogu se kupiti putem naših distributera i partnera. Ako želite kupiti online, nudimo online trgovinu na webu https://v2charge.com/store/en/. Naš distributer u Španiji za instalatere je Saltoki, a svi profesionalci u sektoru mogu kupiti ovdje. Ako trebate dodatnu pomoć, kontaktirajte nas na https://v2charge.com/connect/.

Kako mogu kontaktirati prodajni odjel V2C?

Za kontaktiranje naših prodajnih predstavnika, kontakt telefon je 960654554 (opcija 1) ili ispunjavanjem ovog obrasca na našoj web stranici: https://v2charge.com/connect/. Ne zaboravite ostaviti svoj broj telefona kako bismo vam mogli pravilno pomoći.

Treba mi kontaktirati tehničku podršku, kako to mogu učiniti?

Za kontaktiranje naše tehničke podrške možete to učiniti na 3 načina. Ako trebate telefonsku pomoć, kontaktirajte nas na 960654554 (opcija 2). Ako trebate otvoriti tiket, molimo vas da napišete tiket putem V2C APP-a, ili putem weba https://v2charge.atlassian.net/servicedesk/customer/portal/3 uključujući svoj broj telefona i serijski broj punjača.

Ne odgovaraju na moj poziv u tehničkoj podršci, što da radim?

Postoji ukupno 5 inženjera podrške koji vam mogu pomoći. No, ne rade svi na istom jeziku i možda su zauzeti u tom trenutku. Usredotočite svoje pozive između 9:30 i 17:30, i izbjegavajte vrijeme ručka. Inače, napišite tiket tražeći svoj poziv na ovom portalu https://v2charge.atlassian.net/servicedesk/customer/portal/3

Na kojim jezicima pružate tehničku podršku?

Nudimo tehničku podršku na španjolskom, engleskom, portugalskom i francuskom jeziku putem telefona. Putem tiketa na svim postojećim jezicima.

Što je Negocios Inteligentes 7Experience?

To je tvrtka pod kojom djeluje marka V2C. To je naša fiskalna tvrtka u Španiji, koja se razlikuje od drugih koje smo otvorili u Europi.

Gdje se nalazi V2C?

Sjedište V2C-a je na adresi Cami Nou 268 46950 Xirivella. Imamo urede u Portugalu, Francuskoj i Italiji.

Što je V2C zajednica?

V2C zajednica sastoji se od svih koji su dio V2C: kupaca, dobavljača i radnika. Svi radimo na razvoju najboljih punjača, uvijek vodeći računa o potrebama tržišta.

Ako sam instalater, kako mogu kupiti punjač?

Naš distributer u Španiji je Saltoki, i imaju 24-satnu dostupnost za isporuku. Nudimo posebne cijene za profesionalce, kontaktirajte nas ovdje: https://v2charge.com/become-installer/

Imate li tečajeve obuke?

Da, imamo besplatne tečajeve na ovoj web stranici: https://v2charge.com/become-installer/

2. ## Informacije o V2C proizvodima

Koje proizvode ima V2C?

Imamo sljedeće proizvode na tržištu:

  • Trydan: Naš kućni punjač

  • Trydan Pro: Naš punjač za vaš dom i poslovanje

  • Pole Pro: Naš punjač za ulicu, s dva utikača.

  • Denka: Naš punjač za istosmjernu struju.

  • EV Portable: Naš prijenosni punjač.

    • Za više informacija, posjetite ovu web stranicu: https://v2charge.com/e-chargers/

    Koja je razlika između Trydan i Trydan Pro?

    Postoje 3 razlike između Trydan i Trydan Pro:

  • Komunikacije: Trydan Pro ima Ethernet, Wifi, 4G (s integriranom SIM karticom) i Bluetooth komunikacije. Nasuprot tome, Trydan ima samo Wifi i Bluetooth.

  • RFID čitač: Trydan Pro ima RFID čitač, dok Trydan nema.

  • MID mjerač: Trydan Pro može (opcionalno) uključivati MID mjerač.

    • Više informacija na:

    https://v2charge.com/differences-trydan-vs-trydan-pro/

    Što je DENKA punjač?

    V2C Denka je brzi punjač za istosmjernu struju (DC) snage 20 kW ili 40 kW koji omogućuje povrat do 140 km u 30 minuta. Može se instalirati na zid ili postolje, unutra ili vani. Nudi WiFi, Ethernet, Bluetooth i 4G povezivost, RFID identifikaciju, interaktivno osvjetljenje i CCS kabel dužine 4,5 m. Njegovo aluminijsko kućište s IP54/IK10 zaštitom čini ga otpornim. Integrira daljinsko upravljanje s V2C Cloud, plaćanja s V2C Payments, i omogućuje ravnotežu snage između više punjača.

    Za koju publiku je namijenjen Denka punjač?

    DENKA punjač je punjač za istosmjernu struju snage 40kW ili 20kW, koji omogućuje brže punjenje automobila. Namijenjen je onim mjestima ili korisnicima koji trebaju veću brzinu punjenja, na primjer, tvrtkama, restoranima, trgovačkim centrima, agencijama za prijevoz…

    Što je Pole Pro?

    V2C Pole Pro je pametan punjač za zajedničku upotrebu u javnim i privatnim okruženjima. Nudi 4G/Ethernet povezivost, upravljanje u oblaku s V2C Cloud, integrirane kartične uplate, RFID identifikaciju, kontrolu potrošnje s MID mjeračem i OCPP kompatibilnost. Njegov robusni dizajn omogućuje instalaciju na tlo ili zid, s jednim ili dva utikača, i podržava integraciju s solarnom energijom i ravnotežu opterećenja između korisnika.

    Koju vrstu povezivosti ima Trydan?

    Trydan ima Bluetooth i WIFI komunikacije. Više informacija ovdje: https://v2charge.com/trydan/

    Može li se Trydan blokirati ili onemogućiti tako da ga nitko drugi ne koristi?

    Trydan ima nekoliko načina za blokiranje kako bi se spriječila upotreba od strane drugih korisnika:

  • Zaključavanje putem aplikacije putem Bluetooth ili internetske povezanosti, s funkcijom onemogućavanja. Ako je ova funkcija omogućena, nitko neće moći koristiti vaš punjač ili puniti bilo što.

  • Putem daljinskog upravljača. Ovo je opcionalni dodatak za one koji ne žele koristiti aplikaciju; omogućuje uključivanje i isključivanje punjača. Ovo je opcionalno i mora se kupiti odvojeno.

  • V2C SmartLock. Putem Bluetooth beacons. https://v2charge.com/support/trydan/smartlock-configuration/

  • Samo za Trydan Pro, putem RFID čitača.

    • Da li Pole Pro ima dva ulaza za kabel?

    Ne, Pole Pro već ima zaštite unutar, tako da ima samo jedan ulaz za kabel. Preporučujemo da pogledate shemu instalacije na ovoj web stranici: https://v2charge.com/support/pole-pro/unifilar-diagram/

    Koje zaštite ima Pole integrirane?

    Pole ima automatski osigurač i tip A diferencijal po utičnici. Opcionalno može uključivati i druge poput trajnih i prolaznih zaštita od prenapona. Provjerite više informacija na ovoj web stranici: https://v2charge.com/support/trydan/electrical-protections/

    Gdje mogu preuzeti tehnički list proizvoda?

    Svi naši tehnički listovi proizvoda su na web stranici podrške. Posjetite ovu web stranicu i možete je pronaći odabirom proizvoda i pomicanjem na dno: https://v2charge.com/support/

    Gdje je katalog Trydan?

    Preuzmite katalog na ovoj web stranici: https://v2charge.com/wp-content/uploads/2023/04/catalogo-trydan-v2c.pdf

    Gdje mogu preuzeti priručnik za Trydan u PDF-u?

    Trydan je proizvod koji je istovremeno složen i jednostavan. Imamo sve vrste podrške za Trydan na ovoj web stranici https://v2charge.com/support/trydan/ i za Trydan Pro, možete ga pronaći ovdje https://v2charge.com/support/trydan-pro/. Proizvod uključuje priručnik za osnovnu instalaciju i osnovnu konfiguraciju u PDF formatu, koji možete preuzeti ovdje: https://drive.google.com/file/d/10QEuUlJJHmHtWWOh7bhF7jASqrBlEhSH/view

    Gdje je CE certifikat?

    CE certifikat proizvoda nalazi se na web stranici podrške. Da biste to učinili, idite na ovu URL adresu i možete ga pronaći u svakom od proizvoda klikom na proizvod na dnu stranice: https://v2charge.com/support/. Ovo je certifikat odobrenja proizvoda.

    Koje zaštite su ugrađene u Trydan ili Trydan Pro?

    Trydan ili Trydan Pro mogu se kupiti s ili bez integriranih zaštita. Imati zaštite daje punjaču kompaktniji i privlačniji sustav, čineći ga boljim proizvodom. Međutim, oprema može ići bez zaštita. Ako oprema ima zaštite, uključuje automatski osigurač Curve C 40 ampera, tip A diferencijal, i trajne i prolazne zaštite od prenapona. Tehnički list možete vidjeti ovdje: https://v2charge.com/support/trydan/electrical-protections/

    Da li Trydan ima MID mjerač?

    Trydan Pro može se kupiti s MID mjeračem. Samo Pro verzija. MID mjerač je certificirani mjerač koji omogućuje naplatu potrošnje energije prema raznim europskim propisima.

    Da li Trydan ima OCPP?

    Svi V2C proizvodi imaju OCPP verziju 1.6 JSON. Za specifične poruke, bilo bi zanimljivo da nas kontaktirate. Može se konfigurirati izravno iz V2C aplikacije za sve V2C punjače, ili iz v2c.cloud.

    Koliko traje SIM kartica Trydan PRO?

    Trydan Pro dolazi s besplatnom SIM karticom od 500 MB; maksimalno trajanje je 9 godina od kupnje. Međutim, normalna upotreba vjerojatno će iscrpiti podatke za otprilike 3 godine. Ako želite, možete promijeniti SIM karticu za drugog operatera (SIM kartica je fizički uključena na kontrolnoj ploči proizvoda); inače, unutar aplikacije možete vidjeti koliko MB imate preostalo i napuniti je za 15 € za još 9 godina i još 500MB. Korištenje punjača za nestandardne funkcije, kao što su API-ji ili OCPP, može znatno povećati potrošnju podataka.

    Što je beskonačna impedancija?

    “Beskonačna impedancija” u V2C punjačima je tehnologija koja sprječava mjerač električne energije da detektira točku punjenja električnog vozila. Na taj način, punjač se ponaša kao da nije izravno povezan na mrežu, izbjegavajući incidente ili blokade u slučaju prekida opskrbe: jednostavno spuštanje i podizanje glavnog prekidača dovoljno je za vraćanje instalacije. Osim toga, ovaj sustav udovoljava propisu sheme instalacije 2 prema Dodatnoj tehničkoj uputi ITC BT-52, jamčeći ispravnu sigurnost i legalnost električne instalacije. https://v2charge.com/support/trydan/infinite-impedance/

    Koja je veličina kabela na Trydanu?

    Trydan se može kupiti s kabelom od 5 metara ili 10 metara. Zapamtite da kabel od 5 metara počinje iznutra punjača, pa pretpostavite da bi mogao biti 10-20 centimetara kraći kada brojite ukupni kabel s vanjske strane.

    Što je kabel s Tesla gumbom?

    Integrirani Tesla gumb u poboljšanoj verziji Trydana omogućuje otvaranje priključka za punjenje i otključavanje kabela izravno s konektora, bez potrebe za korištenjem aplikacije, ključa ili pristupa unutrašnjosti vozila. Ova funkcionalnost poboljšava iskustvo punjenja pojednostavljujući proces i smanjujući korake, čineći ga bržim i praktičnijim za korisnika Tesle. https://v2charge.com/trydan-button-tesla/

    Što je Kontrola Snage?

    V2C sustav kontrole snage omogućuje raspodjelu dostupne energije između punjačkih točaka i električne mreže doma ili poslovanja, izbjegavajući prekoračenje ugovorenih limita i jamčeći učinkovito punjenje električnog vozila.

    Postoje tri glavna načina:

    * Dinamički: prilagođava energiju u stvarnom vremenu između više punjača ili između punjača i fotonaponske instalacije.

    * Statistički: održava fiksnu ravnotežu između utičnica ili punjača, idealno kada je potrošnja stabilna ili predvidljiva.

    * Oblak: omogućuje daljinsko upravljanje s V2C poslužitelja, nudeći kontrolu i prilagodbe iz oblaka.

    Sustav je također kompatibilan s solarnim instalacijama, integrirajući se s inverterima kako bi maksimalno iskoristio fotonaponsku energiju. Njegova glavna funkcija je praćenje potrošnje u stvarnom vremenu i izbjegavanje preopterećenja, automatski prilagođavajući snagu dodijeljenu svakom vozilu ili povezanom uređaju. https://v2charge.com/support/power-control/

    Da li Trydan uključuje mjerač energije?

    Da, Trydan uključuje ono što nazivamo Controlbox 2.0, što je mjerač razvijen od strane V2C s POE funkcionalnošću, napajan izravno iz Ethernet kabela. Ima ukupno 6 ulaza; ovisno o tome je li jednofazni, punjač će doći s jednim senzorom (klampom), ako je trofazni, doći će s 3 klampe. Ako imate fotonaponsku instalaciju, tada se koriste ostali senzori, koji nisu uključeni s proizvodom. https://v2charge.com/support/power-control/dynamic/

    Kako izgleda kabel na Pole Pro?

    Kabel Pole Pro je uvijek kabel s oprugom, s ciljem poboljšanja estetike punjača i korisničkog iskustva.

    Da li Pole Pro ima kolor ekran?

    Da, Pole Pro ima 7-inčni ekran u punoj boji, koji nije osjetljiv na dodir.

    Koje komunikacije ima Pole Pro?

    Pole Pro ima Ethernet, Wifi, Bluetooth i 4G komunikaciju. 4G SIM nije uključen i ima utor za dodavanje SIM kartice, a već dolazi s integriranom SIM karticom. Uređaj se može povezati s nekoliko sučelja odjednom, u slučaju da se jedno od njih isključi, povezuje se putem drugog.

    Što je V2C POLE webserver?

    Webserver je sučelje kojem se može pristupiti putem WiFi pristupne točke ili lokalne mreže unosom IP adrese Pola. Omogućuje upravljanje punjačkom točkom lokalno, omogućujući gotovo sve konfiguracije, pregledavanje dnevnika, ponovno pokretanje punjača itd.

    Je li moj inverter kompatibilan s vašom punjačkom točkom?

    Kada integrirate V2C punjačku točku s vašom fotonaponskom instalacijom, to se može učiniti na mnogo načina:

    1. Putem Controlbox 2.0. Ovo je mjerač koji je već uključen u punjačku točku. (Napomena: morate kupiti još 1 klampu za jednofazne instalacije i 3 klampe za trofazne instalacije).

    2. Putem komercijalnog mjerača. Kompatibilni smo s mnogim mjeračima drugih marki.

    3. Izravna veza putem invertera.

    Ovdje su sve informacije: https://v2charge.com/support/power-control/dynamic/photovoltaic/

    A ovdje je popis invertera s kojima smo izravno kompatibilni: https://docs.google.com/spreadsheets/u/2/d/e/2PACX-1vRQhkUJ9xtuh6NpmFMmu5lc8WvXcZNdArvjyiktAr1JTnZIWsxxPTpYBczdAml2ojB2Kxv-Dc0LaNTp/pubhtml?gid=817354572&single=true

    Želim da moj inverter bude kompatibilan?

    U slučaju da vaš inverter nije na popisu kompatibilnih na ovoj web stranici: https://v2charge.com/support/power-control/dynamic/photovoltaic/

    Možete zatražiti preporuku, koja će biti proslijeđena voditelju proizvoda radi procjene tehničke izvodljivosti. https://v2charge.com/support/power-control/dynamic/photovoltaic/#request-inverter

    Koliko klampi dolazi s Trydan punjačem?

    Ako kupite jednofazni Trydan punjač, dolazi s jednom klampom; ako kupite trofazni, dolazi s 3 klampe. Ako je vaša instalacija trofazna i kupili ste jednofazni punjač, trebate dodati još dvije klampe, koje se mogu kupiti odvojeno. U slučaju da imate obnovljivu energiju, trebate dodati još 1 klampu za jednofaznu instalaciju i 3 klampe za trofaznu.

    Što je V2C Payments?

    To je jednostavno rješenje za plaćanje integrirano u V2C punjače. To je besplatna platforma koja vam omogućuje da zarađujete prihod s vašim e-Chargerom omogućujući ga drugim korisnicima električne mobilnosti (kompatibilno s bilo kojim punjačem koji ima funkcije u oblaku). https://v2charge.com/support/v2c-cloud/configuration-v2c-cloud/

    Kako funkcionira punjenje putem V2C Payments?

    Sustav V2C Payments omogućuje vlasniku ili upravitelju punjača ( “promotoru”) da unovči korištenje svog električnog punjača nudeći svoju uslugu drugim korisnicima e-mobilnosti.

    Postoje dva aktera:

    * Promotor: koji posjeduje ili upravlja punjačem.

    * Korisnik: koji želi koristiti punjač za punjenje svog vozila.

    https://v2charge.com/support/v2c-cloud/configuration-v2c-cloud/

    U sustavu V2C Payments, djelujemo kao upravitelji punjenja, prikupljajući 100% od vaših korisnika i prenoseći preostalih 95% u prvih 5 dana u mjesecu putem bankovnog prijenosa. Više informacija: https://v2charge.com/v2c-payments/

    Gdje su računi za plaćanje u V2C Payments punjačima?

    Kada izvršavate punjenja putem V2C Payments, ako aktivirate punjenje putem aplikacije, imate kopije računa u korisničkom profilu vašeg punjača.

    Što je EcoCharging?

    V2C EcoCharging je pametni sustav upravljanja punjenjem V2C-a, koji inteligentno optimizira vremenske intervale za punjenje električnih vozila. Omogućuje uključivanje i isključivanje punjenja električnog vozila kako bi se optimizirali troškovi koliko god je to moguće. https://v2charge.com/hr/ecocharging-hr/

    Kako EcoCharging zna moju cijenu struje?

    Sami pružate cijenu struje i morate je konfigurirati. Za cijene možete postaviti fiksne cijene, cijene prilagođene po danu (cijena struje mijenja se svake sata), ili cijene prilagođene po satu i po danu u tjednu (ponedjeljak, utorak, srijeda…). Zatim možete odabrati indeksirane cijene ili tržišne cijene (spot) koje se mijenjaju svaki dan ovisno o tržišnoj cijeni u različitim zemljama.

    Kako EcoCharging zna koliko dugo trebam puniti?

    Morate naznačiti vrijeme kada idete i postotak punjenja koji trebate dodati. To jest, ako želite imati 70% a trenutno imate 40%, morate staviti 30%. Inače, možete pustiti umjetnu inteligenciju da radi za vas i pogodi vaše obrasce potrošnje. Za to preporučujemo da napravite barem 5-15 punjenja kako bi znala vaše obrasce potrošnje.

    Da li Pole Pro POS terminal ima mjesečne troškove?

    Ne, V2C Payments sustav nema mjesečne troškove za korisnike.

    Što je V2C Cloud sustav?

    V2C Cloud sustav je platforma koja omogućuje upravljanje i kontrolu električnih punjača, konzultiranje statistike punjenja i konfiguriranje postavki daljinski iz aplikacije ili web portala. https://v2charge.com/support/trydan/user-manual/

    3. ## Informacije o tome gdje se mogu pronaći sumnje na web stranici podrške

    Kako se mogu povezati na V2C cloud API?

    Da biste se povezali na V2C Cloud API, potrebne su vam API vjerodajnice (korisničko ime i token), koje V2C pruža kupcu ili ovlaštenom integratoru. API je RESTful, omogućujući upravljanje punjačima, provjeru statusa i statistike, te kontrolu punjenja. Preporučuje se korištenje alata poput Postman-a ili skripti u Python/Node.js za testiranje poziva. Za više informacija i službenu dokumentaciju: dokumentacija https://api.v2charge.com/; Token https://v2charge.com/support/v2c-cloud/get-token-id-api-rest-cloud/

    Gdje mogu preuzeti V2C aplikaciju?

    Evo izravnih poveznica za preuzimanje ili pristup V2C aplikaciji:

    Android (Google Play Store): https://play.google.com/store/apps/details?hl=en&id=com.v2charge.app&utm_source=chatgpt.com

    iOS (Apple App Store): https://apps.apple.com/dk/app/v2c/id1562124159

    Web verzija: https://www.v2c.cloud/login

    Ove poveznice omogućuju vam izravno instaliranje aplikacije na vaš uređaj ili korištenje web verzije za upravljanje vašim Trydan punjačem.

    Koji inverteri su kompatibilni s V2C Trydan?

    V2C Trydan punjač je kompatibilan s širokim spektrom solarnih invertera. Neki inverteri komuniciraju bežično koristeći protokole kao što su Modbus TCP/IP, HTTP ili UDP, dok drugi zahtijevaju žičanu vezu putem RTU. Ova fleksibilnost omogućuje integraciju Trydana u različite vrste solarnih instalacija za učinkovito upravljanje generiranom energijom.

    https://docs.google.com/spreadsheets/u/2/d/e/2PACX-1vRQhkUJ9xtuh6NpmFMmu5lc8WvXcZNdArvjyiktAr1JTnZIWsxxPTpYBczdAml2ojB2Kxv-Dc0LaNTp/pubhtml?gid=817354572&single=true

    https://v2charge.com/support/power-control/dynamic/photovoltaic/

    4. ## Pitanja o podršci.

    Kako konfigurirati V2C APP?

    Za konfiguriranje V2C APP-a imate cjelovit priručnik za rad ovdje. https://www.youtube.com/watch?v=t2Ou_LSJ7yw

    Izgubio sam ključeve od svog punjača, što mogu učiniti?

    Molimo vas da pišete na https://v2charge.atlassian.net/servicedesk/customer/portal/3, s fotografijom brave; prodati ćemo vam ključ kako biste mogli nastaviti koristiti svoj proizvod.

    Moj punjač ne puni?

    Protokol koji treba slijediti uvijek je isti:

    1. Isključite punjač i ponovno ga uključite.

    2. Ako piše “čekanje na napajanje”, to je zato što nemate ispravno konfiguriran dinamički kontroler punjenja. Pregledajte ga ili ga onemogućite.

    3. Ako piše “onemogućeno”, to je zato što ste ga onemogućili iz aplikacije; provjerite ga da ga ponovno omogućite.

    4. Ako ne možete povezati putem Bluetootha, pregledajte dozvole aplikacije za Bluetooth.

    Ne mogu se povezati putem Bluetootha s punjačem?

    Ako se ne možete povezati putem Bluetootha s punjačem, slijedite ovu proceduru:

    1. Isključite punjač i ponovno ga uključite

    2. Provjerite je li Bluetooth aktiviran na mobilnom uređaju

    3. Provjerite je li lokacija aktivirana za Android i iPhone (to je također obavezno)

    4. Dozvole aplikacije. Ulaskom u postavke aplikacije na iPhone i Android, morate vidjeti da su sve dozvole omogućene. Na iPhoneu, to su dozvole za Bluetooth; na Androidu, ponekad piše nešto poput “omogućite pretraživanje obližnjih uređaja.”

    Zaštite se isključuju ili se same isključuju?

    Ako redovito nalazite da su zaštite isključene, to može biti zbog sljedećeg:

  • Prekoračenja napona na liniji. Svako prekoračenje napona rezultira isključivanjem.

  • Intenzivna upotreba punjača s grijanjem. Provjerite je li punjač na hladnom mjestu, provjerite zatezanje vijaka.

  • Neispravan element zaštite od prenapona.

  • Oštećen element; pišite ovdje da pošaljete podršci https://v2charge.atlassian.net/servicedesk/customer/portal/3

    • Kako aktivirati dinamičku kontrolu punjenja iz aplikacije?

    Može se aktivirati iz V2C APP-a, ulaskom u odjeljak Postavke i odabirom Aktiviraj dinamičku kontrolu. Osim toga, potrebno je konfigurirati profile punjenja kako bi se punjaču reklo maksimalna ugovorena snaga kako bi se punjenje automatski prilagodilo prema dostupnosti energije. https://youtu.be/OU3u6Qd3WEU

    Kako mogu ažurirati svoj punjač?

    Možete ažurirati punjač iz V2C APP-a (Postavke → Ažuriraj firmware) ako je oprema online. https://www.youtube.com/shorts/oUc5eQYMLnI

    Ako je oprema offline, slijedite ove korake: https://www.youtube.com/watch?v=C3HLImFzSX8

    Treba li resetirati zaštite?

    Kada Toscano blok (COMBI-MINI-TDA) isključi zbog prekoračenja napona, toplinskog kvara ili kvara na zemlji, ručka ostaje labava; da biste je resetirali, morate pritisnuti sve ručke prema dolje dok ne čujete “klik” i zatim ih ponovno podići. https://youtube.com/shorts/2iUo8W9lbnA

    Kako se otvara vrata Trydana?

    Otvaranje poklopca Trydan punjača s njegovim ključem je jednostavno i praktično; standardna procedura je:

    1. Pronađite bravu na gornjem/prednjem dijelu poklopca i upotrijebite ključ koji je dao instalater; ako ga nemate, kontaktirajte svog prodajnog predstavnika.

    2. Umetnite ključ potpuno do kraja.

    3. Čvrsto okrenite ključ dok ne primijetite otključavanje (obično četvrtina okreta, otprilike 90° udesno).

    4. Držite ključ okrenut i, s drugom rukom, čvrsto povucite poklopac prema van.

    Ako želite, pokušat ću ponovno pogledati video i prilagoditi tekst točno onome što je prikazano. https://youtu.be/12FVK9iMhHY

    Kako postati administrator svog punjača?

    Ako je prvi put da dodajete ID u svoju aplikaciju, automatski ćete postati vlasnik. Ako punjač već ima vlasnika, morate kontaktirati tu osobu ili instalatera kako bi ga mogli odjaviti. U slučaju sumnje, možete kontaktirati podršku, koja će vam pomoći da oslobodite punjač kako biste ga mogli dodati u svoju aplikaciju i postati vlasnik. https://v2charge.atlassian.net/servicedesk/customer/portal/3

    Bluetooth statistika ne radi?

    Statistika se pohranjuje na punjaču s maksimalno 5 punjenja i prenosi se u oblak kada je povezana s aplikacijom. Ako je punjač u području bez pokrivenosti, aplikacija će prikazati pohranjene statistike; morate pritisnuti opciju za prijenos kada ste u području s mobilnim podacima na telefonu. U slučaju da ne uspije, preporučujemo deinstalaciju i ponovnu instalaciju V2C aplikacije kako bismo osigurali ispravno funkcioniranje. https://youtube.com/shorts/VJ4UwydukwY?feature=share

    Imam grešku 01009?

    Greška je obično uzrokovana kvarom u UTP kabelu između punjača i mjerača, uzrokovanim pogrešnim krimpanjem ili neispravnim RJ45 konektorom.

    Provjerite:

    * Da je CDP 2.0 konfiguriran i omogućen.

    * UTP kabel (uniformni 568A ili 568B standard).

    * Da je RJ45 konektor dobro krimpiran.

    * Da su klampe ispravno postavljene.

    * Da LED-ovi mjerača svijetle prilikom povezivanja.

    Ako je sve ispravno i kvar se nastavlja, kontaktirajte tvrtku za instalaciju ili distributera kako biste pregledali ili obradili jamstvo. https://v2charge.com/support/power-control/dynamic/wired-meters/v2c-controlbox/

    Kako ažurirati punjačku točku lokalno bez interneta?

    * Sa mobilnim podacima: dijelite Wi-Fi vezu s vašeg telefona.

    * Android: https://www.youtube.com/shorts/q5ijOvAybjU

    * iPhone: https://www.youtube.com/watch?v=PvFFayY5AeM

    * Bez mobilnih podataka (lokalno ažuriranje):

    * Verzija 2.2.7 ili viša: https://youtu.be/ftM-57dBKgU

    * Verzija prije 2.2.7: https://youtu.be/C3HLImFzSX8

    Kako se povezati s aplikacijom Octopus Energy Intelligent go?

    Punjač mora imati verziju jednaku ili višu od 2.3.24.1. Ako nemate ovu verziju, konzultirajte našu podršku putem aplikacije kako biste otvorili tiket s serijskim brojem vašeg punjača kako bismo mogli ažurirati punjač. Slijedite upute na sljedećem linku: https://v2charge.com/support/trydan/intelligent-octopus-go/ Stvari koje trebate znati: Uparivanje s Octopus Intelligent GO daje Octopus usluge i kontrolu višeg nivoa nad opremom. Da biste ga deaktivirali, morate otići u V2C aplikaciju. Pritiskom na zupčanik i u OCPP odjeljku, deaktivirate ga. Veza s Octopusom iz V2C bit će deaktivirana.

    Kako instalirati V2C klampe?

    Povežite senzore s V2C ControlBox prema sljedećim kriterijima. Važno je konzultirati dijagram za ispravnu vezu. U jednofaznim instalacijama, pozicija 1 dodijeljena je kućnoj opskrbi, a pozicija 4 fotonaponskom izlazu. U trofaznim instalacijama, pozicije 1, 2 i 3 odgovaraju kućnoj opskrbi, dok su pozicije 4, 5 i 6 dodijeljene fotonaponskom izlazu. https://v2charge.com/support/power-control/dynamic/wired-meters/v2c-controlbox/

    Kako napuniti svoju Trydan 4G liniju?

    Ako vaš punjač ima 4G povezivost i prijavljuje odsutnost mobilnih podataka, morate biti informirani da je potrebno ažurirati verziju aplikacije, jer ovo ažuriranje omogućuje obnovu povezanog plana podataka. U slučaju da klijent ima verziju 3.0.1 ili nižu, neće moći obnoviti liniju, pa će biti potrebno zamijeniti SIM karticu i uključiti novi plan podataka. Stoga se preporučuje uvijek ažurirati aplikaciju na najnoviju verziju.

    Koju adresu treba imati Eastron jednofazni MID mjerač u Trydanu?

    Ako punjač ima MID mjerač, mora imati adresu: 11 konfiguriranu, samo model SDM120-M je isključivo valjan. Važno: Ne biste trebali koristiti neizravni mjerač ili mijenjati adresu, jer neće raditi ispravno. Provjereno je da mjerač SDM120-CT ne dopušta promjenu COM ili Adresne adrese, ostajući fiksiran na adresi 1. U slučaju da želite koristiti Trydan s mjeračem za dinamičku kontrolu snage, možete koristiti naš SDM120-CT mjerač bez problema. https://youtu.be/nU4jE6JXx44

    Je li moguće spriječiti da Huawei baterija prazni tijekom punjenja vozila?

    TOU (Vrijeme korištenja) omogućuje kupcu da programira sustav tako da baterija ne injektira energiju izravno u kuću dok se vozilo puni. Za više informacija, možete konzultirati sljedeći objašnjavajući video: https://www.youtube.com/watch?t=409&v=FzJ18dssHeM&feature=youtu.be

    Zašto se moj Toyota ne puni?

    Postoji nekoliko razloga zašto vaše vozilo ne počinje puniti. Među najčešćim uzrocima su: imati punjenje programirano izravno iz automobila bez da to znate, ili iz punjača. Preporučujemo da provjerite očitanje ili status prikazan na ekranu punjača, jer će te informacije omogućiti da identificirate specifičan uzrok problema. https://www.youtube.com/watch?v=r6m9yymoXfw

    Mogu li promijeniti vrijeme svog punjača?

    Postoje različiti načini na koje punjač može ažurirati svoje vrijeme i datum:

    1. Punjač online: Ako je punjač povezan na internet, ažuriranje se automatski vrši s našeg poslužitelja smještenog na poluotoku. Ako ste izvan poluotoka, morate ručno postaviti datum i vrijeme ili fiksirati.

    2. Punjač bez interneta: Ako punjač nije povezan na internet, automatski će preuzeti vrijeme s vašeg mobilnog uređaja kada ste blizu punjača i otvorite aplikaciju.

    3. Ručno datum i vrijeme: Ova konfiguracija može se izvršiti izravno s tipkovnice punjača. https://v2charge.com/support/trydan/navigation-buttons-display/

    Mogu li isključiti punjač?

    Punjač omogućuje isključivanje LED prikaza kako ne bi prikazivao informacije, ali ostaje operativan interno. Ovo se konfigurira iz V2C aplikacije u odjeljku postavki. Ako želite potpuno isključiti punjač, morate ga otvoriti i spustiti njegove unutarnje prekidače. https://v2charge.com/support/v2c-cloud/configuration-v2c-cloud/

    Kako mogu promijeniti ugovorenu snagu?

    Važno je konfigurirati profile punjenja kako bi se punjaču naznačila ugovorena snaga i spriječilo da je prekorači. Ove postavke se vrše iz V2C aplikacije, u odjeljku Postavke → Dinamička kontrola. https://v2charge.com/support/power-control/customization/ https://youtu.be/OU3u6Qd3WEU

    Kako personalizirati cijenu energije?

    Važno je dodati ili izmijeniti svoju ugovorenu cijenu energije kako bi V2C Cloud mogao točno izračunati stvarne troškove svakog punjenja i ponuditi vam detaljnije izvještaje o potrošnji i troškovima energije. https://v2charge.com/support/v2c-cloud/configuration-v2c-cloud/

    Kako mogu zaustaviti punjenje?

    Da biste zaustavili punjenje na V2C Trydanu, možete pritisnuti donji gumb sa strane na 5 sekundi ili koristiti V2C Cloud mobilnu aplikaciju za onemogućavanje punjača. https://v2charge.com/support/v2c-cloud/configuration-v2c-cloud/

    Što trebam učiniti da uklonim punjački kabel iz automobila?

    Da biste uklonili punjački kabel, prvo osigurajte da je punjenje završeno i da je vozilo otključano. Zatim, pritisnite gumb za otpuštanje na konektoru ili koristite funkciju otključavanja iz aplikacije (ako vaše vozilo ili punjač to omogućuju) i pažljivo uklonite kabel.

    Kako mogu stvoriti zakazano punjenje?

    Da biste stvorili zakazano punjenje na V2C punjaču, morate koristiti mobilnu aplikaciju ili V2C Cloud web platformu i konfigurirati kalendar. Unutar aplikacije, odaberite punjač, pronađite ikonu kalendara i postavite vrijeme početka i završetka za željeni dan ili dane u tjednu. https://v2charge.com/support/v2c-cloud/configuration-v2c-cloud/

    Mjerenja instalacije se ne podudaraju, čudna su ili su pogrešna?

    Da bismo procijenili problem koji imamo, prvo je vidjeti s kojim mjeračem/inverterom radimo kako bismo izvršili funkcije kontrole snage:

    1. Zapamtite koristimo li Controlbox 2.0 mjerač (instalacija mora postaviti klampu 1 u opću opskrbu koja uključuje sve potrošnje). Klampa 4, ako je primjenjivo, ako postoji solarna instalacija, bit će postavljena u 4 očitajući solarnu instalaciju. Ako nije postavljena na ovaj način, mjerenja neće biti ispravna.

    2. Ako je postavljen dvosmjerni mjerač, bez obzira na marku i model, očitanja mjerača moraju biti postavljena na ukupnu potrošnju instalacije, uključujući automobil i punjačku točku.

    3. Ako se povezuje s inverterom, mjerenja će odražavati potrošnju koju pokazuje inverter. Zapamtite da automobil također mora biti “viđen” od strane mjerača. Više informacija: https://v2charge.com/support/power-control/dynamic/

    Koje MID mjerače ili inverter mogu instalirati s TRYDAN punjačem?

    S TRYDAN punjačem možete instalirati mjerače kao što je V2C ControlBox (uključen kao standard), koji radi s trenutnim klampama za mjerenje potrošnje doma i električnog vozila. Osim toga, kompatibilan je s drugim mjeračima kao što su Shelly i Wibeee, Eastron, Chint, Carlo Gavazzi, Phoenix Contact, kao i raznim solarnim inverterima (kao što su Fronius, Huawei, SolarEdge itd.) za integraciju s fotonaponskim instalacijama. https://v2charge.com/support/power-control/dynamic/

    Kako izvršiti lokalno balansiranje na Trydanu?

    Da biste izvršili lokalno balansiranje Trydana, uloga punjača mora biti konfigurirana kao Master ili Extra. Veza između njih može biti žičana ili putem WiFi-a i vrši se iz V2C Cloud aplikacije. Master punjač kontrolira Extra punjače: u njemu se moraju konfigurirati minimalna i maksimalna intenzitet i ugovorena snaga. To omogućuje punjačima da automatski raspodijele energiju i izbjegnu prekoračenje snage vašeg mjerača. https://www.youtube.com/watch?v=tliFE4rv-AI

    5. ## Sinhronizacija s solarnim inverterima

    Kako mogu izvršiti integraciju s DEYE inverterom?

    Veza se vrši putem RS485-Modbus protokola. Da bismo to učinili, moramo locirati Kabl A i B ovog protokola. Treba konzultirati priručnik za integraciju ili priručnik invertera kako bi se odredili komunikacijski portovi. https://v2charge.com/support/power-control/dynamic/photovoltaic/turbo-energy-deye-inverter/ Video vodič: https://youtu.be/7Qdny_ZC6PU

    Kako mogu izvršiti integraciju s GOODWE inverterom?

    Za komunikaciju između vašeg GOODWE invertera i Trydan punjača (v2.3.25.0 ili viša), morate omogućiti Modbus TCP/IP u aplikaciji invertera i koristiti njegov dodijeljeni IP i konfigurirati ga u Trydanu.

    Koraci u GoodWe aplikaciji:

    1. Idite na Konfiguraciju – Konfiguracija komunikacije.

    2. Odaberite RS485.

    3. Omogućite Modbus i stavite 247 u COM adresu.

    4. Spremite kako biste aktivirali Modbus TCP poslužitelj. https://v2charge.com/support/power-control/dynamic/photovoltaic/goodwe-inverter/

    Kako mogu izvršiti integraciju s Huawei inverterom?

    Integracija s inverterom vrši se putem bežične komunikacije WiFi s Modbus TCP/IP komunikacijskim protokolom. Morate osigurati sljedeće točke:

    * Imati Smart Dongle (SDongle) s verzijom 127 ili višom.

    * Povežite inverter i punjač na istu WiFi mrežu ili mrežni segment.

    * Znati IP adresu invertera (provjerite priručnik ili V2C podršku).

    * Zabilježite COM adresu invertera (RS485) iz postavki.

    * Osigurajte da je Modbus TCP/IP omogućen bez ograničenja. https://v2charge.com/support/power-control/dynamic/photovoltaic/goodwe-inverter/

    Kako mogu izvršiti integraciju s Enphase inverterom na V2C punjaču?

    Da biste integrirali Enphase inverter s V2C punjačem, morate povezati sustav putem Enphaseovog uređaja Envoy-S, koji omogućuje izravnu bežičnu komunikaciju. Konfiguracija se vrši u V2C Cloud aplikaciji prijavom, odabirom punjača i aktiviranjem “Dinamičke kontrole snage” u postavkama. https://v2charge.com/support/power-control/dynamic/photovoltaic/enphase-microinverter/

    Kako mogu izvršiti integraciju s Fronius inverterom na V2C punjaču?

    Da biste integrirali Fronius inverter s V2C punjačem (Trydan), morate omogućiti Modbus TCP/IP komunikacijski protokol, identificirati IP adresu invertera, povezati ga na istu Wi-Fi mrežu kao punjač i unijeti ove informacije u V2C aplikaciju, specificirajući koju vrstu Fronius invertera imate. https://v2charge.com/support/power-control/dynamic/photovoltaic/fronius-primo-inverter/

    Kako mogu izvršiti integraciju s Ingeteam inverterom na V2C punjaču?

    Morate pristupiti V2C Cloud aplikaciji, otići u odjeljak “Postavke” punjača i odabrati “Dinamička kontrola snage.” Tamo morate naznačiti IP adresu invertera i odabrati “Ingeteam” s popisa invertera, birajući “Posvećeni registri” u “Ingeteam tipu,” i konfigurirati je li to jednofazna ili trofazna instalacija. https://v2charge.com/support/power-control/dynamic/photovoltaic/ingeteam-inverter/

    Kako mogu izvršiti integraciju s Kostal inverterom na V2C punjaču?

    Da biste integrirali Kostal inverter s V2C punjačem, morate koristiti V2C Cloud aplikaciju i konfigurirati Dinamičku kontrolu snage. Unutar konfiguracije, odaberite “Kostal KSEM” kao mjerač (ili “Kostal PIKO” za izravnu vezu) i osigurajte da su i inverter i punjač na istoj lokalnoj WiFi mreži. https://v2charge.com/support/power-control/dynamic/kostal-ksem-meter/ https://v2charge.com/support/power-control/dynamic/photovoltaic/kostal-piko-inverter/

    Kako mogu izvršiti integraciju s SMA inverterom na V2C punjaču?

    Da biste integrirali SMA inverter s V2C punjačem, morate povezati oba uređaja na istu lokalnu mrežu i konfigurirati integraciju u V2C Cloud aplikaciji. Da biste to učinili, morate ući u V2C APP, otići na Postavke > Dinamička kontrola, i ispravno odabrati SMA inverter i unijeti IP adresu SMA invertera. https://v2charge.com/support/power-control/dynamic/photovoltaic/sma-sunny-boy-inverter/

    Kako mogu izvršiti integraciju s SolarEdge inverterom na V2C punjaču?

    Morate povezati inverter i punjač na istu 2.4GHz WiFi mrežu, a zatim, putem V2C Cloud aplikacije, pristupiti postavkama punjača. U odjeljku “Dinamička kontrola snage”, odaberite “Inverter” kao tip uređaja invertera “SolarEdge”. Na kraju, unesite IP adresu invertera i spremite postavke kako bi se punjač ponovno pokrenuo i komunikacija započela. https://v2charge.com/support/power-control/dynamic/photovoltaic/solaredge-inverter/

    Kako mogu izvršiti integraciju s Solax inverterom na V2C punjaču?

    Inverter mora imati samo Solax Pocket WIFI V2, i s verzijom nižom od v2.0.33.20. Ako inverter ima višu verziju, neće biti moguće vratiti ga kako bi se otvorili komunikacijski portovi. Morate isključivo koristiti verziju koju objavljujemo u priručniku. https://v2charge.com/support/power-control/dynamic/photovoltaic/solax-inverter/

    Kako mogu izvršiti integraciju s Sungrow inverterom na V2C punjaču?

    Da biste integrirali Sungrow inverter s V2C punjačem, povežite oba uređaja na istu lokalnu mrežu (Ethernet ili Wi-Fi) i konfigurirajte parametre invertera u V2C Cloud aplikaciji. Ako inverter nema LAN port, bit će potrebno koristiti WiNet-S modul za povezivanje invertera putem WiFi-a ili Ethernet-a. https://v2charge.com/support/power-control/dynamic/photovoltaic/sungrow-inverter/

    Kako mogu izvršiti integraciju s Victron inverterom na V2C punjaču?

    Da biste integrirali Victron inverter s V2C Trydan punjačem, morate aktivirati Modbus TCP/IP komunikaciju u postavkama vašeg Victron Cerbo GX i zatim, u V2C Cloud aplikaciji, otići na “Dinamička kontrola snage” i odabrati “Victron” kao tip invertera. https://v2charge.com/support/power-control/dynamic/photovoltaic/victron-inverter/

    U podršci traže da podijelim WhatsApp ekran kako bi mi pomogli, kako to učiniti?

    Slijedite upute u ovom videu kako biste podijelili svoj ekran na WhatsAppu: https://www.youtube.com/shorts/7hITTmGr5vU

    Kada pristupim Octopus Go da povežem svoju aplikaciju s Googleom, ekran postane prazan?

    Postoji greška u Octopus Go aplikaciji koja ne dopušta prijavu putem Googlea. To je problem s dozvolama u webview-u koji će potrajati da se riješi. Brzo rješenje je otići u V2C aplikaciju ili na web www.v2c.cloud i zatražiti resetiranje lozinke. Kada ovdje uđete, stavite svoju Gmail adresu s kojom pristupate “Prijavi se s Googleom”, poslat će vam e-mail za postavljanje lozinke. To će vam omogućiti i u Octopus i u V2C aplikaciji da se prijavite bilo putem e-maila ili s “Prijavi se s Googleom” gumbom. Račun je povezan s obje metode. I gumb Google i e-mail s njegovim korisnikom i lozinkom sada su kompatibilni.

    Što znači “čekanje na EV”?

    To ne znači ništa, samo da čeka da povežete električni automobil. Ako je električni automobil povezan i i dalje se isto prikazuje, učinite sljedeće:

    1. Isključite punjač i ponovno uključite

    2. Provjerite je li kabel izašao iz kabela.

    3. Kontaktirajte tehničku podršku za dodatnu pomoć

    Moj punjač nema napajanje?

    Ako vaš punjač nema napajanje, provjerite jesu li zaštite punjača uključene. Zaštite mogu biti unutar punjača ili vani u električnoj ploči vaše kuće.

    Kako izvršiti vraćanje na tvorničke postavke punjača?

    Vraćanje na tvorničke postavke vrši se s tipkovnice punjača. Da biste to učinili, idite na Sustavi > Vraćanje na tvorničke postavke

    Kako povezati svoj punjač s Home Assistant?

    Slijedite korake navedene na ovoj web stranici kako biste se povezali s Home Assistant (HA): https://v2charge.com/support/trydan/home-assistant-integration/

    Kako povezati svoj punjač s Telegramom?

    Da biste koristili svoj V2C punjač s Telegramom, idite na Telegram i potražite V2C Bot. Morate staviti token koji možete pronaći u svom korisničkom profilu unutar www.v2c.cloud; ovdje imate upute https://v2charge.com/support/v2c-cloud/get-token-id-api-rest-cloud/ ako stavite /start ili /info, dat će vam sve upute kako to učiniti.

    Kako aktivirati BYD način u V2C?

    Morate konfigurirati način s tipkovnice punjača. Da biste to učinili, idite na Instalacija > BYD način i promijenite opciju na Da. https://youtube