Support Trydan
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Pouvons-nous vous aider avec la charge de votre voiture électrique ?
Mise à jour vers la dernière version
Nous travaillons en permanence pour améliorer les fonctionnalités de nos produits. La dernière version du micrologiciel comprend des améliorations et de nouvelles fonctionnalités.
Vérifiez la configuration du contrôle dynamique de la puissance
Pour profiter d’un fonctionnement optimal de cette fonction, il est essentiel de définir avec précision les paramètres.
Calibrer le chargeur
Il est parfois nécessaire de réajuster la commande pilote : le câble qui relie le chargeur à votre véhicule électrique et qui permet d’identifier que les deux soient connectés.
Libérer tout le potentiel de Trydan
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Manuel d’installation
Le manuel d’installation contient des instructions détaillées pour une installation sûre et efficace de Trydan.
Schémas d’installation
Identifiez la manière correcte d’installer le contrôle dynamique de puissance dans un système photovoltaïque en fonction du dispositif de mesure et du type d’installation.
Télécommande
Permet de contrôler à distance l’activation et la désactivation du chargeur de votre véhicule électrique en un seul clic.
Vue éclatée et schéma unifilaire
Montre le raccordement électrique simplifié, facilitant l’installation et la maintenance du chargeur.
Détecteur de fuites
Veuillez vous référer aux instructions si vous allez installer ce dispositif capable de détecter d’éventuelles fuites de courant continu.
Fiche technique
de protections électriques
Trydan offre la possibilité d’ajouter protections électriques à l’intérieur du chargeur.
Impédance infinie
Cette fonction permet de réinitialiser l’ensemble de l’installation à partir du tableau de distribution principal de la maison, sans qu’il soit nécessaire de le faire également au niveau du chargeur.
Modèle d’installation
Simplifiez l’installation en utilisant un gabarit pour marquer les points où visser le chargeur.
FORMATION EN LIGNE TRYDAN
Vous souhaitez connaître en détail la configuration et la mise en service du chargeur ?
FAQs
PROFESSIONNELS
Avec quels onduleurs Trydan est-il compatible ?
Trydan est compatible avec tous les onduleurs solaires du marché et peut se connecter sans fil à la plupart des onduleurs les plus populaires. Par ailleurs, il est possible de vérifier à tout moment quels onduleurs sont disponibles pour l’intégration sans fil. Si l’onduleur avec lequel l’installation doit être réalisée ne figure pas sur la liste, la connexion doit être effectuée au moyen de pinces de courant dans le tableau principal de la maison ou avec un compteur intelligent adapté au type d’installation.
Que faire en cas d’erreur de communication ?
Les erreurs de communication dans l’appareil peuvent être indiquées sur l’écran par : « Erreur de communication », « T=Error 2 » ou « T=Message error ». Dans ces cas-là :
1– Vérifiez que la version de Trydan est supérieure à 1.4.4 et que la version de l’application V2C Cloud est supérieure à 2.0. Si ce n’est pas le cas, les deux systèmes doivent être mis à jour.
2– Si l’erreur persiste, il est conseillé de contrôler les pinces et de vérifier que le câble UTP est correctement serti sur le connecteur RJ45.
3– Si le problème persiste après avoir effectué les procédures ci-dessus, le boîtier de contrôle V2C doit être remplacé.
4– Vérifier que la pince ampèremétrique et le schéma d’installation ont été correctement sélectionnés.
Comment relier le chargeur de votre voiture électrique à l’application V2C Cloud ?
1– Téléchargez l’application et inscrivez-vous sur la plateforme. N’oubliez pas de confirmer votre inscription avec l’e-mail de confirmation.
2– Sélectionnez l’icône « + » en haut à droite de l’écran principal.
3– Saisissez l’ID de l’équipement figurant sur l’autocollant latéral de votre chargeur et le nom que vous souhaitez lui attribuer. Cette étape peut également être réalisée en scannant le QR.
4– Pour terminer l’appairage du dispositif, il est nécessaire de disposer d’une connexion Internet. Si ce n’est pas le cas en raison des caractéristiques du lieu, il faudra trouver une zone couverte et terminer le processus d’appairage via Bluetooth.
Pourquoi le contrôle dynamique de la puissance ne fonctionne-t-il pas ?
1– Vérifiez que le bon compteur est sélectionné dans l’application.
2– Vérifier que le coût de l’énergie est fixé en fonction de la puissance souscrite.
3– Vérifiez que les pinces sont correctement positionnées. Pour ce faire, il est conseillé d’effectuer un test de consommation sans que la voiture soit branchée.
Pourquoi l’écran Trydan ne s’allume-t-il pas ?
En raison de problèmes de connexion.
1– Vérifiez que la connexion du cavalier P4 de la carte d’alimentation est correctement positionnée.
2– Vérifier que le câble IDE est en bon état.
3– En dernier recours, le dispositif de surtension doit être remplacé.
Que dois-je savoir pour planifier un prélèvement ?
Toutes les charges seront programmées à partir de l’application V2C Cloud. Chaque fois qu’une charge est programmée, un compte à rebours s’affiche sur l’écran de l’appareil, indiquant le temps restant avant le début de la charge. Il est important que ce temps ne soit pas interprété comme l’heure programmée. Il peut également arriver qu’une charge programmée ne démarre pas correctement. Dans ce cas, vérifiez que la voiture n’a pas de charge programmée et que vous disposez de la dernière mise à jour de l’application.
INDIVIDUS
Que signifient les couleurs de l’éclairage LED dans le logo ?
Vous trouverez ici la signification des différentes couleurs d’éclairage LED du logo.
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