Support Trydan
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Pouvons-nous vous aider avec la recharge de votre voiture électrique ?
Mise à jour vers la dernière version
Nous travaillons en permanence pour améliorer les fonctionnalités de nos produits. La dernière version du firmware comprend des améliorations et de nouvelles fonctionnalités.
Vérifiez la configuration du contrôle dynamique de la puissance
Pour profiter d’un fonctionnement optimal de cette fonction, il est essentiel de définir avec précision les paramètres.
Calibrer le chargeur
Il est parfois nécessaire de réajuster la commande pilote : le câble qui relie le chargeur à votre véhicule électrique et qui permet d’identifier que les deux soient connectés.
Libérez tout le potentiel de Trydan
Plus de contenu pour les professionnels
Manuel d’installation
Le manuel d’installation contient des instructions détaillées pour une installation sûre et efficace de Trydan.
Schémas d’installation
Identifiez la méthode appropriée pour installer le contrôle dynamique de puissance dans une installation photovoltaïque, en fonction de l’appareil de mesure et du type d’installation.
Télécommande
Permet de contrôler à distance l’activation et la désactivation du chargeur de votre véhicule électrique en un seul clic.
Vue éclatée et schéma unifilaire
Montre le raccordement électrique simplifié, facilitant l’installation et la maintenance du chargeur.
Détecteur de fuites
Consultez les instructions relatives à cet appareil, capable de détecter les éventuelles fuites de courant continu.
Fiche technique
de protections électriques
Trydan permet d’intégrer des protections électriques directement à l’intérieur du chargeur.
Impédance infinie
Cette fonction permet de réinitialiser l’ensemble de l’installation à partir du tableau de distribution principal de la maison, sans qu’il soit nécessaire de le faire également au niveau du chargeur.
Modèle d’installation
Simplifiez l’installation en utilisant le gabarit de perçage pour le montage mural ou sur un piédestal.
Modèles BIM
Intégrez l’e-Charger à vos projets de conception, de planification et de visualisation afin d’optimiser les flux de travail BIM et l’interopérabilité avec d’autres logiciels.
Compteur MID
Découvrez comment connecter et configurer le compteur MID, un dispositif qui mesure avec précision l’énergie consommée lors des recharges de véhicules électriques.
FORMATION EN LIGNE TRYDAN
Vous souhaitez connaître en détail la configuration et la mise en service du chargeur ?
FAQs
PROFESSIONNELS
Avec quels onduleurs Trydan est-il compatible ?
Trydan est compatible avec tous les onduleurs solaires du marché et peut se connecter sans fil à la plupart des modèles les plus populaires. Il est également possible de vérifier à tout moment quels onduleurs sont disponibles pour une intégration sans fil. Si l’onduleur à intégrer ne figure pas dans la liste, la connexion doit être réalisée à l’aide de pinces de courant installées dans le tableau électrique principal de la maison ou d’un compteur intelligent adapté au type d’installation.
Que faire en cas d’erreur de communication ?
vLes erreurs de communication peuvent apparaître sur l’écran du dispositif sous les formes suivantes : « Erreur de communication », « T=Error 2 » ou « T=Message error ». Dans ce cas :
1– Vérifiez que la version du firmware de Trydan est supérieure à 1.4.4 et que la version de l’application V2C Cloud est supérieure à 2.0. Si ce n’est pas le cas, mettez à jour les deux systèmes.
2– Si l’erreur persiste, il est conseillé de contrôler les pinces et de vérifier que le câble UTP est correctement serti sur le connecteur RJ45.
3– Si l‘anomalie reste présente après avoir suivi les procédures précédentes, le boîtier de contrôle V2C doit être remplacé.
4– Vérifiez que la pince ampèremétrique et le schéma d’installation sélectionnés correspondent bien à votre installation.
Comment relier le chargeur de votre voiture électrique à l’application V2C Cloud ?
1– Téléchargez l’application et inscrivez-vous sur la plateforme. N’oubliez pas de confirmer votre inscription via l’e-mail de confirmation.
2– Sélectionnez l’icône « + » en haut à droite de l’écran principal.
3– Saisissez l’ID de l’équipement indiqué sur l’étiquette latérale de votre chargeur ainsi que le nom que vous souhaitez lui attribuer. Cette étape peut également être réalisée en scannant le QR code.
4– Pour finaliser l’appairage du dispositif, une connexion Internet est nécessaire. Si celle-ci n’est pas disponible en raison des caractéristiques du lieu d’installation, rendez-vous dans une zone couverte et terminez le processus d’appairage via Bluetooth.
Pourquoi le contrôle dynamique de la puissance ne fonctionne-t-il pas ?
1– Vérifiez que le bon compteur est sélectionné dans l’application.
2– Vérifiez que le coût de l’énergie est défini en fonction de la puissance souscrite.
3– Vérifiez que les pinces sont correctement positionnées. Pour cela, il est recommandé d’effectuer un test de consommation sans que la voiture soit branchée.
Pourquoi l’écran du Trydan ne s’allume-t-il pas ?
En raison de problèmes de connexion.
1– Vérifiez que le cavalier P4 de la carte d’alimentation est correctement positionné.
2– Vérifier que le câble IDE est en bon état.
3– En dernier recours, remplacez le dispositif de surtension.
Que dois-je savoir pour planifier un prélèvement ?
Toutes les recharges seront programmées depuis l’application V2C Cloud. Chaque fois qu’une recharge est programmée, un compte à rebours s’affiche sur l’écran de l’appareil, indiquant le temps restant avant le début de la recharge. Il est important de ne pas interpréter ce temps comme l’heure de début programmée. Il peut également arriver qu’une recharge programmée ne démarre pas correctement. Dans ce cas, vérifiez que le véhicule ne dispose pas d’une programmation de recharge active et que vous utilisez la dernière version de l’application.
PARTICULIERS
Que signifient les couleurs de l’éclairage LED du logo ?
Vous trouverez ici la signification des différentes couleurs d’éclairage LED du logo.
Comment associer mon chargeur à l’offre Intelligent Octopus ?
Vous avez besoin d’assistance technique ?
Obtenez une réponse instantanée grâce à notre assistant IA. Si votre problème ne peut pas être résolu automatiquement, créez une demande auprès du Centre d’assistance technique. Notre équipe vous contactera dans les plus brefs délais afin de vous accompagner et de vous proposer la meilleure solution.
